Retro Bet Casino Bewertung

Ein Spieler aus Deutschland reichte Beschwerde gegen das RetroBet Casino ein, da ihm Turniergewinne in Höhe von 1.500 € aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die 5-€-Maximaleinsatzregel einbehalten wurden. Er argumentierte, diese Regel sei zum Zeitpunkt der Bonusaktivierung weder klar kommuniziert noch ersichtlich gewesen, obwohl er sich zuvor nach den Einsatzlimits erkundigt hatte. Er bat um eine neutrale Überprüfung des Vorgehens des Casinos, da er es angesichts seiner hohen Einzahlungen und früheren Gewinne als widersprüchlich und ungerecht empfand. Nach Prüfung der Spielhistorie und der Bonusbedingungen des Spielers wurde festgestellt, dass dieser während der Bonusumsatzbedingungen mehrfach Einsätze über dem Maximum von 5 € platziert und damit gegen die Bonusregeln des Casinos verstoßen hatte. Folglich wurde die Einbehaltung der Gewinne gemäß den Branchenstandards als gerechtfertigt angesehen und die Beschwerde abgewiesen.

Der Spieler aus Österreich hatte Probleme, da das Casino nicht auf seine Anfrage zur Kontoschließung reagierte. Die Beschwerde wurde beigelegt, nachdem der Spieler die Bearbeitung seines Anliegens bestätigt hatte. Wir haben die Beschwerde in unserem System als „Gelöst“ markiert, um unsere Zufriedenheit mit der Lösung auszudrücken. Dem Spieler wurde empfohlen, sich bei zukünftigen Problemen an uns zu wenden.

Die Spielerin aus Österreich hatte aufgrund erheblicher Verluste monatelang versucht, ihr Konto zu schließen. Da sie jedoch weiterhin Bonusguthaben und Freispiele erhielt, zahlte sie erneut ein. Sie äußerte daraufhin ihre Besorgnis über die drohende Verschuldung. Das Casino bestätigte, dass das Konto innerhalb von 24 Stunden geschlossen wurde, nachdem die Spielerin ihre Spielsucht ausdrücklich erwähnt hatte. Die Beschwerde wurde abgewiesen, da frühere Schließungsanträge ohne Angabe einer Sucht als reguläre Kontoschließungen behandelt wurden, bei denen das Casino nicht zur Selbstsperre verpflichtet war. Der Spielerin wurde empfohlen, Tools wie BetBlocker zu nutzen, um weiteres Spielen zu verhindern und Werbe-E-Mails zu blockieren.

Ein Spieler aus Australien hatte erfolgreich 3400 $ gewonnen und wollte den Betrag nach Erfüllung der Umsatzbedingungen auszahlen lassen. Sein Auszahlungsantrag wurde jedoch abgelehnt, und das Geld wurde seinem Retrobet-Konto nicht gutgeschrieben. Er bat um eine Erklärung für die Ablehnung und das Fehlen des Geldes. Das Beschwerdeteam versuchte, den Sachverhalt zu klären, indem es den Spieler zu seinem Wettverhalten und seiner Kommunikation mit dem Kundenservice befragte. Da der Spieler weder auf Anfragen noch auf Erinnerungen reagierte, wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen. Sie kann jedoch wieder aufgenommen werden, falls der Spieler die Kommunikation fortsetzen möchte.

Die Spielerin aus Österreich hatte sechs Wochen lang keine Antwort vom Casino erhalten und konnte nicht auf ihr Konto zugreifen, das seit zwölf Wochen gesperrt war. Wir hatten versucht, weitere Informationen von ihr zu erhalten, um den Sachverhalt besser zu verstehen, erhielten aber trotz Mahnungen und verlängerter Fristen keine Antwort. Aufgrund der fehlenden Kommunikation der Spielerin konnte die Beschwerdeuntersuchung nicht fortgesetzt werden und wurde daher vorerst eingestellt. Die Spielerin hatte die Möglichkeit, die Beschwerde erneut zu eröffnen, sollte sie wieder Kontakt aufnehmen.

Der Spieler aus Deutschland hatte versucht, ca. 1300 € abzuheben, doch die Auszahlung wurde abgelehnt und alle Gewinne gingen verloren. Lediglich seine ursprüngliche Einzahlung von 40 € blieb übrig. Im Live-Chat wurde ihm mitgeteilt, er habe den maximalen Einsatz überschritten, was er bestritt. Das Casino erklärte, man könne ihm nicht weiterhelfen. Die Beschwerde wurde beigelegt, nachdem das Casino nach Prüfung und Gespräch mit dem Beschwerdeteam zugestimmt hatte, die zuvor abgebuchten Gelder wieder gutzuschreiben. Da der Spieler jedoch nicht auf weitere Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde schließlich geschlossen. Die Möglichkeit, sie später wieder zu eröffnen, besteht weiterhin.

Ein Spieler aus Österreich hatte mit Retrobet mehrere Probleme, darunter verweigerte Auszahlungen aufgrund widersprüchlicher Bonusbedingungen, Serverausfälle während des Spiels und inkonsistente Geldtransaktionen. Obwohl er Belege einreichte, erhielt er keine Rückmeldung und erhob daraufhin rechtliche Schritte mit der Begründung, Retrobet besitze in Österreich keine gültige Lizenz. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall und stellte fest, dass der Spieler über die Regel zum maximalen Einsatz informiert worden war, die jedoch verletzt worden war. Daher wurde die Beschwerde als unberechtigt abgewiesen. Das Casino aktualisierte anschließend seine AGB, um in allen Sprachversionen für Klarheit zu sorgen.

Ein Spieler aus Deutschland meldete, dass sein Konto bei RetroBet ohne Vorwarnung deaktiviert worden war und ein Guthaben von ca. 2.400 € zurückließ. Er vermutete, dass die Sperrung auf eine automatische Übertragung seines alten Selbstausschlusses aus einem anderen Casino zurückzuführen war und hatte trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice weder eine Erklärung noch eine Auszahlung erhalten. Das Problem löste sich, als der Spieler nach der Entsperrung seines Kontos eine Auszahlung von 2.290 € erhielt und die erforderlichen Verifizierungsdokumente hochladen konnte. Die Spielfunktion blieb währenddessen deaktiviert, was der Spieler begrüßte.

Ein Spieler aus Indien hatte Geld eingezahlt, um Freispiele zu erhalten, und dadurch 125 US-Dollar gewonnen. Nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte, wurde ihm ohne Vorwarnung mitgeteilt, dass sein Konto aufgrund von Länderbeschränkungen geschlossen und seine Gewinne einbehalten worden seien. Er argumentierte, das Casino hätte sein Konto vor der Schließung ausgleichen müssen. Das Problem konnte gelöst werden, nachdem das Beschwerdeteam die Kommunikation mit dem Casino vermittelt hatte, was zu einer zufriedenstellenden Lösung für den Spieler führte. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert.

Der Spieler aus Österreich war verärgert darüber, dass das Casino trotz mehrfacher Anfragen weder ein Einsatzlimit festlegte noch sein Konto schloss. Da der Spieler auf seine wiederholten Anfragen nicht reagierte, konnte das Beschwerdeteam die Angelegenheit nicht weiter untersuchen. Die Beschwerde wurde daher geschlossen, der Spieler behält sich jedoch die Möglichkeit vor, sie später wieder aufzunehmen, sollte er die Kommunikation fortsetzen wollen.