PlayMojo Casino Bewertung

Eine Spielerin aus Deutschland reichte Beschwerde gegen das PlayMojo Casino ein, da ihr Antrag auf Selbstsperre trotz mehrerer E-Mails nicht bearbeitet wurde. Ihr Konto blieb aktiv, sodass sie weiterhin Geld einzahlen konnte, was gegen die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen verstieß. Sie forderte die Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach ihrem Antrag auf Selbstsperre getätigt wurden. Nach Prüfung des Falls wurde ihr erklärt, dass Casinos standardmäßig zwei bis drei Werktage für die Bearbeitung von Anträgen auf Selbstsperre benötigen und während dieser Zeit nicht für Einzahlungen und Verluste haften. Das Konto wurde kurz nach dem Antrag geschlossen, und die Beschwerde wurde ohne Rückerstattung abgeschlossen. Der Spielerin wurden alternative Möglichkeiten zur Selbstsperre aufgezeigt.

Der Spieler aus Kroatien hatte erfolgreich ca. 4.000 € eingezahlt und gewonnen, hatte jedoch Probleme mit der Auszahlung von 2.000 €, deren Antrag noch aussteht. Obwohl er die KYC-Prüfung abgeschlossen und mehrere Dokumente eingereicht hatte, verweigerte das Casino die Auszahlung unter Berufung auf eine „Anti-Betrugsrichtlinie“ ohne weitere Erläuterung oder Beweise. Er erhielt keine Antworten mehr auf seine E-Mails. Die Beschwerde wurde an die von der Kahnawake Gaming Commission beauftragte Schlichtungsstelle (EGIS) weitergeleitet und wird dort geprüft. Wir haben die Beschwerde daher bis zum Abschluss des Schlichtungsverfahrens geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 6. Dezember aufgrund seiner Spielsucht einen Antrag auf Selbstsperre im Casino gestellt, konnte aber anschließend dennoch 45 € einzahlen. Daraufhin forderte er die Rückerstattung der Einzahlung und die sofortige Umsetzung seines Antrags auf Selbstsperre. Das Casino bestritt zunächst den Eingang des Antrags vom 6. Dezember und verlangte die Original-E-Mail mit vollständigen Headern, um den Empfang zu bestätigen. Nach mehreren E-Mails und der Vorlage von Beweismitteln stimmte das Casino der Rückerstattung zu. Die Rückerstattung wurde anschließend bestätigt und die Beschwerde als erledigt markiert.

Ein Spieler aus Deutschland erlebte Verzögerungen bei einer Auszahlungsanfrage, die er vor zwei Wochen bei Playmojo gestellt hatte. Frühere Auszahlungen wurden innerhalb von 72 Stunden bearbeitet. Trotz mehrerer Anfragen per Live-Chat und E-Mail erhielt er keine Informationen oder Antworten bezüglich seines Guthabens. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf die Nachrichten und Anfragen des Beschwerdeteams reagierte. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde wieder aufnehmen könne, falls er die Kommunikation wieder aufnehme. Das Beschwerdeteam stehe weiterhin zur Verfügung, falls der Spieler sich erneut melden sollte.

Eine Spielerin aus Österreich hatte Probleme, ihre Gewinne in Höhe von 420 Euro abzuheben, nachdem ihr Konto deaktiviert worden war, obwohl sie die erforderlichen Dokumente dreimal eingereicht hatte. Sie konnte dieselben Dokumente bei einem anderen Casino desselben Betreibers erfolgreich verifizieren lassen, erhielt dort aber weder Hilfe noch eine Erklärung für den Status ihres Kontos. Das Problem wurde schließlich gelöst, da die Spielerin ihr Geld erhielt. Der Grund für die Deaktivierung ihres Kontos in den angeschlossenen Casinos blieb jedoch unklar. Das Beschwerdeteam kennzeichnete die Beschwerde als „gelöst“ und bot weitere Unterstützung für zukünftige Probleme an.

Der Spieler aus Australien hatte aufgrund widersprüchlicher Informationen zu den Auszahlungsmethoden Probleme beim Abheben von Geldern. Das Casino behauptete, eine Kartenüberweisung sei eine Option, bot jedoch nur einen manuellen Auszahlungsprozess an, bei dem sein Konto geschlossen und Fragen beantwortet wurden. Später lehnten sie den Erhalt ab. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler mithilfe der entsprechenden Option im Beschwerdethread bestätigt hatte, dass die Beschwerde bearbeitet wurde.

Der Spieler aus Quebec hatte Geld gewonnen, hatte aber Probleme mit der Auszahlung, da sein Konto gesperrt war. Er hatte mehrere Verifizierungsfotos eingereicht, darunter eines vor seinem Haus mit seinem Ausweis, erhielt aber keine Antwort vom Casino. Das Problem löste sich, nachdem das Casino mitgeteilt hatte, die Zahlung zu veranlassen. Der Spieler markierte seine Beschwerde als gelöst, womit bestätigt wurde, dass sein Anliegen bearbeitet worden war.

Ein Spieler aus Deutschland hatte im PlayMojo Casino rund 6.100 € gewonnen, doch sein Konto wurde kurz nach einer kleineren Auszahlung gesperrt und geschlossen. Obwohl alle erforderlichen Verifizierungsschritte durchgeführt wurden, erstattete das Casino lediglich die ursprüngliche Einzahlung von ca. 300 € zurück und behielt die restlichen 6.000 € Gewinn ein. Als Begründung wurde eine endgültige Entscheidung angeführt. Der Spieler forderte die vollständige Auszahlung seines Gewinns. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall, stellte jedoch fest, dass die Verifizierung des Spielers aufgrund fehlerhafter Angaben und der Unterstützung durch eine dritte Person während des Verifizierungsprozesses nicht erfolgreich gewesen war. Folglich wurde die Entscheidung des Casinos, den Gewinn einzubehalten, als gerechtfertigt angesehen und die Beschwerde abgewiesen.

Der Spieler aus Australien hatte nach mehreren Einzahlungen Probleme, seine Gewinne aus dem Playmojo Casino abzuheben. Obwohl er verifiziert war und die Bedingungen des Casinos einhielt, stieß er auf widersprüchliche Informationen zu Auszahlungslimits und -methoden. Dies führte dazu, dass das Casino einen manuellen Auszahlungsprozess unter der Bedingung anbot, sein Konto vorübergehend zu schließen. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den manuellen Auszahlungsprozess erfolgreich abschloss und diese Lösung vom Beschwerdeteam bestätigte.

Der Spieler aus Italien meldete, dass sein Gewinn in Höhe von 645 € vom Casino konfisziert worden sei. Das Casino behauptete, er habe gegen die Bonusbedingungen verstoßen, indem er Einsätze über 5 € getätigt habe. Er beteuerte, nie solche Einsätze getätigt zu haben und focht die Entscheidung an, ohne dass es zu einer Lösung gekommen wäre. Nach Überprüfung seines Wettverlaufs stellte sich heraus, dass es mehrfach zu Verstößen gegen die Maximaleinsatzregel gekommen war, da zahlreiche Einsätze über dem Limit getätigt wurden, während ein Cashback aktiv war. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Verstoß offenbar nicht zufällig erfolgt war.