Der Spieler aus Österreich entdeckt nach einem Gewinn und einem Auszahlungsversuch ein nicht genanntes Gewinnlimit für seinen Einzahlungsbonus. Das Casino informiert ihn, dass er nur das Fünffache des gewährten Bonus abheben kann, was dazu führt, dass ihm 2/3 seines Gewinns einbehalten werden. Der Spieler hat das Gefühl, dass diese Bedingung absichtlich verschwiegen wurde.
Ich habe die Seite durch zufall gefunden und mir natürlich vor dem einzahlen alle bonusbedingungen durchgelesen, da ich gerne das casino mit dem willkommensbonus austeste. Wie in fast jedem casino gibt es eine gewinnbegrenzung für einen no deoposit bonus aber es war in KEINEM punkt eine gewinnbegrenzung für einzahlboni zu sehen. Habe also mit bonus gespielt und gewonnen. Wollte eine auszahlung machen und habe gewartet. Nach 3 tagen habe ich mich per mail an das casino gewandt, welches mit mitteilte ich könnte nur DAS FÜNFACHE des gewährten bonus (100%) auszahlen. Sie haben mir damit 2/3 meines gewinnes einbehalten- das letzte 1/3 wurde natürlich auch noch nicht überwiesen. Finde es ehrlich gesagt eine frechheit sowas (bestimmt BEWUSST) nicht in den BONUSBEDINGUNGEN anzugeben. Kann man da etwas machen außer andere Spieler davor zu warnen?
Liebe Chasiti,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit PlayMojo Casino zu hören.
Ich habe mir die Regeln der Website angesehen und konnte auch keine Regeln zu maximalen Auszahlungen für die Einzahlungsboni finden.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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