PlayMojo Casino - Aufgrund unklarer Bonusbedingungen werden die Gewinne des Spielers konfisziert.

I stumbled upon the site by chance and, of course, read through all the bonus conditions before depositing, as I like to test the casino with the welcome bonus. As in almost every casino, there is a win limit for a no deposit bonus, but there was NO mention of a win limit for deposit bonuses. So, I played with the bonus and won. I wanted to make a withdrawal and waited. After 3 days, I contacted the casino via email, and they informed me that I could only withdraw FIVE TIMES the granted bonus (100%). They withheld 2/3 of my winnings from me— the last 1/3 has also not been transferred yet. Honestly, I think it's outrageous not to disclose things like this (definitely DELIBERATELY) in the BONUS CONDITIONS. Is there anything that can be done besides warning other players?

Ich habe die Seite durch zufall gefunden und mir natürlich vor dem einzahlen alle bonusbedingungen durchgelesen, da ich gerne das casino mit dem willkommensbonus austeste. Wie in fast jedem casino gibt es eine gewinnbegrenzung für einen no deoposit bonus aber es war in KEINEM punkt eine gewinnbegrenzung für einzahlboni zu sehen. Habe also mit bonus gespielt und gewonnen. Wollte eine auszahlung machen und habe gewartet. Nach 3 tagen habe ich mich per mail an das casino gewandt, welches mit mitteilte ich könnte nur DAS FÜNFACHE des gewährten bonus (100%) auszahlen. Sie haben mir damit 2/3 meines gewinnes einbehalten- das letzte 1/3 wurde natürlich auch noch nicht überwiesen. Finde es ehrlich gesagt eine frechheit sowas (bestimmt BEWUSST) nicht in den BONUSBEDINGUNGEN anzugeben. Kann man da etwas machen außer andere Spieler davor zu warnen?

Dear Chasiti,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with PlayMojo Casino.

I went over the website's rules and I didn't spot any maximum withdrawal rules for the deposit bonuses either.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Did the casino cite any particular rules as a justification for its actions?
• Could you please provide any communication or other supporting evidence regarding the confiscation of your winnings to my email at tomas@casino.guru?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

The casino sent me an email to apologize for this misunderstanding. There is apparently no winnings limit for deposit bonuses.

The first payment was accepted (via instant bank transfer) but I haven't received the money yet. I'm curious to see when it will arrive

Das casino hat mir eine mail geschrieben um sich für dieses missverständnis zu entschuldigen. Es gibt wohl keine gewinnbegrenzung für einzahlungsboni.

Die erste auszahlung wurde akzeptiert (per instant bank transfer) geld habi ich aber noch nicht erhalten. Bin gespannt wann es ankommt

Complaint can be closed. Thank you

Beschwerde kann geschlossen werden. Danke

I received the full amount and the casino apologized for the misunderstanding

Habe das volle geld erhalten und das casino hat sich für das missverständnis entschuldigt

Dear Chasiti,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help. 

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues. 

Thank you in advance for your time. 

Best regards, 

Tomas

Casino.Guru