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PlayMojo Casino - Das Spielerkonto wird nach Gewinnen geschlossen.

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Betrag: Can$5.900

PlayMojo Casino
Eingereicht am: 2025-01-30 | Gelöst : 2025-02-24
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Kanada hatte sich beim Casino angemeldet und insgesamt 2100 kanadische Dollar eingezahlt. Nachdem sie bei ihrer fünften Einzahlung 5900 gewonnen hatte, sperrte das Casino ihr Konto ohne Angabe von Gründen und verwies dabei auf eine Managemententscheidung. Die Spielerin verlangte eine Erklärung und eine Rückerstattung ihrer letzten Einzahlung. Das Problem wurde gelöst, als das Casino einen technischen Fehler feststellte, der zur unbeabsichtigten Schließung des Kontos geführt hatte, ihr Konto wiederherstellte und ihr ihre Gewinne zurückerstattete. Die Beschwerde wurde nach Bestätigung der erfolgreichen Auszahlung als gelöst markiert.

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habe mich vor 2 Tagen angemeldet, 5 Einzahlungen mit Willkommensbonus und einem weiteren Bonus gemacht.... habe insgesamt 2100 kanadische Dollar eingezahlt, die ersten 4 Einzahlungen verloren, bei der fünften war mein Guthaben auf 5900... sobald ich gewonnen hatte, haben sie mich abgemeldet und mein Konto deaktiviert... habe den Support kontaktiert, sie antworteten und verlangten Dokumente, denen ich zustimmte und die ich noch am selben Tag schickte... sie antworteten mit „schick mir deine Bankdaten und wir erstatten dir deine letzte Einzahlung"... also 2100 verlieren, dann endlich gewinnen und ihr Konto deaktivieren ist ihr Motto... sie gaben mir keinerlei Grund für meine Sperrung außer einer Entscheidung des Managements

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Lieber vangevange26,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Habe ich das richtig verstanden, dass du die ersten vier Einzahlungen und Boni verloren hast und nur die Einzahlung mit Bonus dir Gewinne gebracht hat?

Bitte senden Sie mir einen Link oder einen Screenshot des fünften Bonus, den Sie aktiviert und gespielt haben.

Bitte leiten Sie mir auch die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Stornierung Ihrer Gewinne und der Schließung Ihres Kontos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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4 Einzahlungsboni verloren und der fünfte Einzahlungsbonus verloren ... ich kann Ihnen keinen Screenshot senden, da ich ausgesperrt bin

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Hat Ihnen das Casino eine Erklärung gegeben, warum Ihr Konto geschlossen wurde?

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse wie Sie ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Wurde Ihr Konto unmittelbar nach dem Übersenden Ihrer Ausweisdokumente zur Verifizierung gesperrt?

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Es wurde keine Erklärung gegeben, es gibt sonst niemanden in diesem Haushalt und mein Konto wurde deaktiviert, bevor ich meine Dokumente einsendete, und selbst nachdem ich alle angeforderten Dokumente einsendete, wurde mein Konto mit meinen Gewinnen immer noch nicht deaktiviert.

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Vielen Dank, vangevange26, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo,

Vielen Dank, vangevange26, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte PlayMojo Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen und die Gewinne konfisziert wurden.

Danke schön!

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Lieber Peter,


Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.


Nach der Überprüfung des Spielerkontos haben wir ein technisches Problem auf unserer Seite festgestellt, das zu seiner unbeabsichtigten Schließung führte. Wir können bestätigen, dass das Konto jetzt aktiv ist und die Mittel wiederhergestellt wurden.


Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen und dem Spieler für Ihre Geduld während der Lösung des Problems.


Wenn Sie weitere Erläuterungen oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.


Beste grüße


Das Play Mojo Team

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Vielen Dank für das positive Update, Vertreter von PlayMojo Casino .

Sehr geehrter vangevange26 , lassen Sie uns wissen, ob Ihr Problem dadurch gelöst wird oder ob Sie weitere Hilfe benötigen. Vielen Dank!

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nein, das ist nicht erledigt, sie haben mein Konto wieder geöffnet, aber mein Kontostand beträgt 0, meine Gewinne sind immer noch konfisziert

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meine Gewinne wurden zurückgegeben, ich möchte diese Beschwerde offen halten, bis das Casino die Gewinne tatsächlich ausgezahlt hat

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Sehr geehrter vangevange26, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

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Sehr geehrte(r) vangevange26,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Der Fall ist erledigt, das Casino hat bezahlt, danke

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Lieber vangevange26,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter

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