Lieber vangevange26,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Habe ich das richtig verstanden, dass du die ersten vier Einzahlungen und Boni verloren hast und nur die Einzahlung mit Bonus dir Gewinne gebracht hat?
Bitte senden Sie mir einen Link oder einen Screenshot des fünften Bonus, den Sie aktiviert und gespielt haben.
Bitte leiten Sie mir auch die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Stornierung Ihrer Gewinne und der Schließung Ihres Kontos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear vangevange26,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Am I correct in understanding that you lost the first four deposits and bonuses, and only the deposit with a bonus brought you winnings?
Please send me a link or a screenshot of the fifth bonus you activated and played with.
Also, kindly forward me the communication between you and the casino customer support regarding the cancellation of your winnings and the closure of your account at veronika.f@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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