The player from Germany is facing issues with a €350 withdrawal that has been rejected without a proper explanation. He has previously canceled withdrawal requests due to delays and is now waiting for a resolution after submitting a new request and taking screenshots of the situation.
Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit einer Auszahlung von 350 €, die ohne entsprechende Begründung abgelehnt wurde. Er hat zuvor Auszahlungsanträge aufgrund von Verzögerungen storniert und wartet nun auf eine Lösung, nachdem er einen neuen Antrag eingereicht und Screenshots der Situation gemacht hat.
Zahlen meine 350€ nicht aus, habe schon so viel auf der Seite verzockt.
Immer nach beantragen der Auszahlung gewartet und gewartet, dann wieder storniert weil es mir zu lange dauerte. Dieses Mal habe ich es nicht storniert und will 350€ auszahlen aber es geht nicht, wird abgelehnt und nicht richtig begründet, habe alles gescreenshotet und warte jetzt was mit meiner Abhebung ist, ich habe einen neuen Antrag gestellt.
They won't pay out my €350, I've already lost so much on the site.
I always waited and waited after requesting a withdrawal, then canceled again because it took too long. This time I didn't cancel and wanted to withdraw €350, but it didn't work. It was rejected without a proper explanation. I took screenshots of everything and am now waiting to see what happens with my withdrawal. I've submitted a new request.
Zahlen meine 350€ nicht aus, habe schon so viel auf der Seite verzockt.
Immer nach beantragen der Auszahlung gewartet und gewartet, dann wieder storniert weil es mir zu lange dauerte. Dieses Mal habe ich es nicht storniert und will 350€ auszahlen aber es geht nicht, wird abgelehnt und nicht richtig begründet, habe alles gescreenshotet und warte jetzt was mit meiner Abhebung ist, ich habe einen neuen Antrag gestellt.
Lieber DeldarIlias,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Steht auf Ihrem Casino-Konto derzeit eine Auszahlung aus?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der stornierten Auszahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Dear DeldarIlias,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Is there currently any withdrawal pending in your casino account?
Could you please share your communication with the casino regarding the canceled withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Lieber DeldarIlias,
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre ausstehende Auszahlungsanforderung bearbeitet und erfolgreich abgeschlossen wurde.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüße,
Slotexo Casino Team
Dear DeldarIlias,
Thank you for contacting us.
We are pleased to inform you that your pending withdrawal request has been processed, and successfully completed.
Thank you very much for your patience.
Kind regards,
Slotexo Casino Team
Liebes Slotexo Casino, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Lieber DeldarIlias, informieren Sie uns bitte, sobald Sie das Geld erhalten haben.
Dear Slotexo Casino, thank you for the information provided.
Dear DeldarIlias, kindly update us once you have received the money.
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