Castle Jackpot Casino Bewertung

Der Spieler aus New York hatte 4,99 über CashApp eingezahlt, aber das Geld erschien nicht auf seinem Casino-Konto. Trotz seiner Versuche, das Casino zu kontaktieren, erhielt er keine Antwort. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden und keine weiteren Einzahlungen vorzunehmen, bis das Problem gelöst sei. Später berichtete der Spieler, dass CashApp ihm sein Geld zurückerstattet habe. Folglich haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Großbritannien hat bereits im November 2022 beantragt, das Konto schließen zu lassen. Zwei Monate später konnte er das Konto wieder eröffnen und erneut Geld einzahlen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Brasilien hatte berichtet, dass das Casino zu hohe Preise für Wetten verlangte. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, hatte das Casino sein Konto gesperrt, was weiteren Verdacht geweckt hatte. Das Problem wurde jedoch schließlich dadurch gelöst, dass das Casino das Konto des Spielers entsperrte und die Spielgebühren berichtigte. Die Beschwerde wurde dann von uns als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Ontario wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte klargestellt, dass sein KYC-Prozess vor einem Jahr abgeschlossen worden sei und keine weiteren Informationen von ihm erforderlich seien. In den Nutzungsbedingungen des Casinos hieß es, dass Auszahlungen innerhalb von fünf Werktagen bearbeitet werden sollten. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung nach etwa 11 Tagen eingegangen sei. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde wurde abgeschlossen.

Die Spielerin aus Österreich hatte 200 Euro auf ihr Online-Casino-Konto eingezahlt, der Betrag wurde jedoch später wegen Überschreitung des festgelegten Limits storniert. Obwohl sie einen Zahlungsnachweis vorlegte und sich bemühte, die Transaktion über ihre Bank zurückzuverfolgen, blieb das Problem ungelöst. Dadurch entstand ein Verlust von 200 Euro und es fielen im Prozess zusätzliche Gebühren in Höhe von 38,35 Euro an. Nach einer langen Diskussion und mehreren Kontakten mit dem Casino und der Bank hat das Casino schließlich die 200 Euro dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Das Casino weigerte sich jedoch, die zusätzliche Gebühr, die dem Spieler während des Vorgangs entstanden war, zurückzuerstatten. Trotz der Lösung des Hauptproblems hatte die Spielerin ihre Unzufriedenheit mit dem Umgang des Casinos mit der Situation zum Ausdruck gebracht und erwog, ihr Konto zu schließen. Nach unserem Engagement konnten wir eine Einigung mit dem Casino-Team erzielen, und der Spieler wurde vom Casino-Team darüber informiert, dass er als Zeichen des guten Willens die zusätzlichen Gebühren tragen würde, die der Spieler zahlen musste, sodass wir die Situation als gelöst betrachteten .

Der Spieler aus Italien gewann 500 Euro bei LeoVegas, hatte jedoch Schwierigkeiten, sich die Gewinne auszahlen zu lassen. Obwohl das Casino die erforderlichen Dokumente mehrmals verschickte, forderte es immer wieder dieselben Dokumente an und bearbeitete die Auszahlung seit 15 Tagen. Wir haben das Casino kontaktiert und sein Vertreter hat den Spieler gebeten, sich an den Support zu wenden. Obwohl der Spieler dies schon einmal getan hatte, informierte er uns schließlich über den Erhalt des Geldes, weshalb wir die Beschwerde als gelöst abschlossen.