Castle Jackpot Casino Bewertung

Der Spieler aus Chile hatte mehrere Probleme mit dem Casino, darunter fehlgeschlagene Auszahlungen trotz vorheriger Kontoüberprüfung, Werbe-Freispiele, die weniger wert waren als angegeben, sowie anhaltende Fehler und ineffektive Support-Fehlerbehebung. Sie verloren ihr Guthaben und konnten ihre Probleme nicht durch den Kundensupport lösen. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das dem Spieler als Entschädigung 30 Freispiele mit höherem Wert anbot. Der Spieler beschloss, sein Konto aufgrund anhaltender Unzufriedenheit zu schließen. Das Beschwerdeteam betrachtete das Problem als gelöst, da die Entschädigung den ursprünglichen Wert der umstrittenen Freispiele überstieg.

Der Spieler aus Brasilien hatte berichtet, dass das Casino zu hohe Preise für Wetten verlangte. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, hatte das Casino sein Konto gesperrt, was weiteren Verdacht geweckt hatte. Das Problem wurde jedoch schließlich dadurch gelöst, dass das Casino das Konto des Spielers entsperrte und die Spielgebühren berichtigte. Die Beschwerde wurde dann von uns als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Ontario wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte klargestellt, dass sein KYC-Prozess vor einem Jahr abgeschlossen worden sei und keine weiteren Informationen von ihm erforderlich seien. In den Nutzungsbedingungen des Casinos hieß es, dass Auszahlungen innerhalb von fünf Werktagen bearbeitet werden sollten. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung nach etwa 11 Tagen eingegangen sei. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde wurde abgeschlossen.

Die Spielerin aus Österreich hatte 200 Euro auf ihr Online-Casino-Konto eingezahlt, der Betrag wurde jedoch später wegen Überschreitung des festgelegten Limits storniert. Obwohl sie einen Zahlungsnachweis vorlegte und sich bemühte, die Transaktion über ihre Bank zurückzuverfolgen, blieb das Problem ungelöst. Dadurch entstand ein Verlust von 200 Euro und es fielen im Prozess zusätzliche Gebühren in Höhe von 38,35 Euro an. Nach einer langen Diskussion und mehreren Kontakten mit dem Casino und der Bank hat das Casino schließlich die 200 Euro dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Das Casino weigerte sich jedoch, die zusätzliche Gebühr, die dem Spieler während des Vorgangs entstanden war, zurückzuerstatten. Trotz der Lösung des Hauptproblems hatte die Spielerin ihre Unzufriedenheit mit dem Umgang des Casinos mit der Situation zum Ausdruck gebracht und erwog, ihr Konto zu schließen. Nach unserem Engagement konnten wir eine Einigung mit dem Casino-Team erzielen, und der Spieler wurde vom Casino-Team darüber informiert, dass er als Zeichen des guten Willens die zusätzlichen Gebühren tragen würde, die der Spieler zahlen musste, sodass wir die Situation als gelöst betrachteten .

Der Spieler aus Italien gewann 500 Euro bei LeoVegas, hatte jedoch Schwierigkeiten, sich die Gewinne auszahlen zu lassen. Obwohl das Casino die erforderlichen Dokumente mehrmals verschickte, forderte es immer wieder dieselben Dokumente an und bearbeitete die Auszahlung seit 15 Tagen. Wir haben das Casino kontaktiert und sein Vertreter hat den Spieler gebeten, sich an den Support zu wenden. Obwohl der Spieler dies schon einmal getan hatte, informierte er uns schließlich über den Erhalt des Geldes, weshalb wir die Beschwerde als gelöst abschlossen.

Der Spieler aus Indien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt, während er Bonuswetten abschloss. Das Casino behauptet, dass der Spieler gegen seine Bonusbedingungen verstoßen hat, konnte uns jedoch aufgrund der DSGVO und seiner strengen internen Richtlinie keine relevanten Beweise vorlegen. Der Spieler bestätigte, dass die Beschwerde bei eCOGRA eingereicht wurde. Diese Beschwerde wurde (vorübergehend) geschlossen, bis die endgültige Entscheidung von eCOGRA getroffen wurde. Die Beschwerde wurde wieder aufgenommen, nachdem das Casino uns mit einem Update kontaktiert hatte. Da der Player bestätigt hat, dass das Problem behoben ist, haben wir ihn entsprechend geschlossen.

Aufgrund von Problemen bei der Überprüfung ihrer Zahlung hat die Spielerin Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Das Casino hat uns keine klare Aussage gemacht, aber das Problem scheint darin zu liegen, dass der Name des Enkels des Spielers auf dem Bankkonto erscheint. Die Spielerin teilte uns mit, dass ihr Gewinn schließlich ausgezahlt wurde. Das Problem wurde behoben.

Der Spieler aus Deutschland hat vor zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Leider wurde die Zahlung aufgrund der erforderlichen Genehmigung durch einen Spieleanbieter zurückgehalten. Das Problem wurde behoben, der Spieler erhielt seine Gewinne.