Auf ihrer Website können Sie Ihren VIP-Status auf sie übertragen, wenn Sie bereits einen VIP-Status bei einem anderen Casino haben. Ich habe mich dazu entschlossen.
Ich habe das Online-Formular abgeschickt und ein paar Tage gewartet, aber keine Antwort erhalten. Ich kontaktierte den Live-Chat und wurde gebeten, 48 Stunden zu warten und mich dann zu melden, wenn nichts passiert. Ich sagte ihnen, dass ich schon weit über 48 Stunden gewartet habe und es tatsächlich schon Tage her ist, seit ich es abgeschickt habe. Mir wurde gesagt: „Warten Sie einfach ab" und „Wenn ich innerhalb von 48 Stunden keine Antwort erhalte, soll ich mich erneut melden."
Alles, was ich damals gesagt habe, geht jetzt schon seit ungefähr 6 Wochen so!!!! Sie wiederholen einfach dasselbe: warten, melden sich, wenn Sie keine E-Mail vom VIP-Team erhalten, sprechen mit Love Chat, wenn ich keine bekomme, und sagen Ihnen, ich solle warten, und wiederholen das Ganze dann.
Mir wurde manchmal gesagt, ich solle das Formular erneut absenden und ihnen auch eine E-Mail schicken, und das habe ich alles getan. Ich habe das Formular jetzt ungefähr 8 Mal abgeschickt, mehrere E-Mails gesendet und den Live-Chat so oft kontaktiert, dass ich den Überblick verloren habe!!
Nachdem ich eine Bewertung auf einer beliebten Bewertungsseite gepostet hatte, wurde ich schließlich kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass sie diese sofort bearbeiten und sich in Kürze melden würden... das ist jetzt schon Tage her!! Ich habe seitdem erneut geantwortet und gesagt, dass Sie mir beim E-Mailen gesagt hätten, dass Sie es tun würden, und dass es Tage her sei, und sie wiederholen immer nur die gleiche alte Leier: „Danke für Ihre Geduld, es wird gerade bearbeitet und wir melden uns." Das tun sie nie, es sei denn, ich kontaktiere sie. Die Mitarbeiter des Live-Chats sagen, sie eskalieren die Sache und nichts passiert.
Sie denken nicht einmal daran, dass ich Geld einzahlen und spielen würde, wenn sie es verarbeiten würden, und deshalb ist ihnen dadurch bisher eine Menge Geld entgangen.
Ich kann wirklich nicht verstehen, warum sie mir eine E-Mail schicken, in der sie sagen, dass sie es gerade bearbeiten, und dann höre ich nichts und sie haben nicht einmal eine Entschuldigung, wenn ich mich das nächste Mal wieder melde!
Ich habe noch nie irgendwo einen so schrecklichen Kundenservice erlebt!
Versuchen Sie gar nicht erst, mit Ihrem VIP-Status in diesem Casino zu spielen.
They have on. their site that you can transfer your VIP status over to them if you have a VIP status at another casino. I decided to do this.
I submitted the online form and waited a few days and no response from them. I contact the live chat and told to give it 48hrs and then contact if not heard anything. I tell them I have given it well over 48hrs and it is actually days now since I sent it. I'm told "just wait" and "if I haven't received any response within 48hrs, to contact them again.
Everything I just said then, has been going on now for about 6 weeks!!!! They just repeat the same thing, wait, contact if you don't receive an email from the VIP team, speak to love chat when I don't and told to wait, then repeat.
I was told some of the times to resubmit the form, send them and email too and I did all of it. I submitted the form about 8 times now, sent multiple emails and have contacted live chat so many times now I've lost count !!
I then finally get contacted after I post a review on a popular review site and told they are processing it immediately and will be in contact very soon.... that was days ago now!! I've since replied again and said you told me you were literally doing it as you were emailing and its been days and they just repeat the same old story of " thanks for your patients, it is being proccessed right now and we will contact" they never do unless I contact them. Live chat staff say they escalate it and nothing happens.
They don't even think about the fact that I would be depositing money and playing if they process it and therefore so far they have missed out on quite a lot of money because of it.
I literally cannot understand why they email saying they are processing it literally right now and then I hear nothing and they don't even have an excuse when I contact again the next time !
I have never seen such terrible customer service anywhere !
Dont bother trying to play at this casino with your VIP status.
