Koru Casino Bewertung

Eine Spielerin aus Österreich musste nach wiederholten Dokumentenanforderungen des Casinos die Kontosperrung und Schwierigkeiten bei der Auszahlung ihrer Gewinne hinnehmen. Obwohl sie alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, wurde ihr Konto gesperrt und ihre Ersteinzahlung von 143 € ohne Erklärung auf ihr Spielerkonto zurückerstattet.

Ein Spieler aus Japan hat Probleme mit Auszahlungen, nachdem er wegen angeblichen Spielens eines Spiels mit hoher Volatilität gesperrt wurde. Er hat die Umsatzbedingungen erfüllt und alle notwendigen Authentifizierungen abgeschlossen, hält das Vorgehen des Casinos jedoch für ungerechtfertigt, da das Spiel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht als verboten aufgeführt ist.

Der Spieler aus der Schweiz hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht bearbeitet worden. Der Spieler gab an, sein Konto sei bereits verifiziert, das Casino habe seine Auszahlungen jedoch immer wieder storniert. Da der Spieler nach der ersten Anfrage und den Mahnungen nicht reagierte, konnte das Beschwerdeteam keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungen anbieten, weshalb die Beschwerde geschlossen wurde. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufnehmen kann, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte.

Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten mit der Kontobestätigung im Casino Koru, nachdem er eine virtuelle Prepaid-Karte für Einzahlungen verwendet hatte. Das Casino verlangte einen Kontoauszug mit seinem Namen und seiner Prepaid-Kartennummer, den seine Bank aus Datenschutzgründen nicht zur Verfügung stellte. Trotz der Einreichung von über 30 Dokumenten forderte das Casino weiterhin verschiedene Nachweise an. Das Problem wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler seine Zufriedenheit mit der vom Beschwerdeteam bereitgestellten Lösung bestätigt hatte.

Der Spieler aus Deutschland berichtete, dass er trotz der beantragten Sperrung seines Kontos aufgrund von Spielsucht weiterhin darauf zugreifen und 1120 Euro einzahlen konnte. Ein Casino-Mitarbeiter hatte ihn darüber informiert, dass sein Konto geschlossen wurde, er konnte sich jedoch später wieder einloggen, was zu Verwirrung und Frustration führte, da er die Rückzahlung seines Geldes forderte. Das Problem wurde behoben, als der Spieler die Beschwerde als gelöst markierte und damit seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis zum Ausdruck brachte.

Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde nach einem Auszahlungsversuch geschlossen und er wartete auf eine Antwort bezüglich der erforderlichen ID-Verifizierung. Trotz mehrfacher Anfragen per E-Mail und über die Casino-Website hatte er keine Updates erhalten. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation mit dem Casino, wodurch bestätigt wurde, dass sein Geld für eine Rückerstattung verarbeitet wurde. Der Spieler markierte die Beschwerde als gelöst, nachdem er eine Klarstellung über den Status seiner Verifizierung und seiner Gewinne erhalten hatte.

Ein Spieler aus Quebec hatte Probleme, Geld von Goldex Casino abzuheben, da der Auszahlungs-Tab trotz abgeschlossener KYC-Verifizierung und Erfüllung der Umsatzbedingungen inaktiv war. Er kontaktierte den Support mehrmals, erhielt jedoch weder effektive Hilfe noch eine Antwort auf seine Anfrage nach einer manuellen Auszahlung. Das Problem wurde gelöst, und der Spieler markierte die Beschwerde im System als erledigt, was seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis belegte.

Das Casino-Konto eines deutschen Spielers wurde ohne Angabe von Gründen deaktiviert, obwohl er VIP-Status erreicht und Guthaben hatte. Er konnte sich nicht einloggen, um den Support zu kontaktieren, und erhielt keine Antwort auf seine E-Mail-Anfragen. Nachforschungen ergaben, dass er eine Teilauszahlung von 72,18 € erhalten hatte, die nicht seinem tatsächlichen Kontostand entsprach. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es ihm bei der Rückerstattung seiner Einzahlungen nicht helfen könne, da ihm mitgeteilt worden war, dass sein auszahlbares Guthaben ausgezahlt worden sei. Die Beschwerde wurde daher geschlossen.

Der Spieler aus Österreich hatte 17.000 € gewonnen, hatte jedoch aufgrund der ungewöhnlichen Verifizierungsanforderungen des Casinos Probleme mit der Auszahlung. Das Casino verlangte ein Foto einer von Apple Pay zugewiesenen Kartennummer, das er jedoch nicht vorlegen konnte, was ihn dazu veranlasste, rechtliche Schritte einzuleiten. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem zufriedenstellend gelöst worden war. Wir danken ihm für seine Kooperation und ermutigten ihn, sich bei zukünftigen Problemen an uns zu wenden.