Koru Casino Bewertung

Ein Spieler aus Deutschland hat Beschwerde gegen das Koru Casino eingereicht, da dieses seinem Antrag auf verantwortungsvolles Spielen nicht nachgekommen ist. Nachdem er eine 14-tägige Auszeit beantragt hatte, wurde sein Antrag ignoriert und er wurde sogar dazu animiert, mit Bonusguthaben weiterzuspielen, bevor sein Konto schließlich gesperrt wurde. Er fordert die Rückerstattung aller Verluste, die ihm nach Beantragung der Auszeit entstanden sind.

Die Spielerin aus Deutschland bittet um Hilfe bei der Schließung ihres Casino-Kontos, dessen Schließung sie seit dem 2. Dezember 2025 erwartet. Trotz ihrer Anfrage bleibt das Konto geöffnet, sodass sie weiterhin Einzahlungen tätigen und Werbe-E-Mails erhalten kann.

Der Spieler aus Deutschland konnte sich trotz eines Gewinns von 10.000 € nicht in sein Casino-Konto einloggen. Er entschied sich, die Beschwerde als erledigt zu markieren, was auf ein zufriedenstellendes Ergebnis hindeutet.

Eine Spielerin aus Österreich musste nach wiederholten Dokumentenanforderungen des Casinos die Kontosperrung und Schwierigkeiten bei der Auszahlung ihrer Gewinne hinnehmen. Obwohl sie alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, wurde ihr Konto gesperrt und ihre Ersteinzahlung von 143 € ohne Erklärung auf ihr Spielerkonto zurückerstattet.

Ein Spieler aus Japan hat Probleme mit Auszahlungen, nachdem er wegen angeblichen Spielens eines Spiels mit hoher Volatilität gesperrt wurde. Er hat die Umsatzbedingungen erfüllt und alle notwendigen Authentifizierungen abgeschlossen, hält das Vorgehen des Casinos jedoch für ungerechtfertigt, da das Spiel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht als verboten aufgeführt ist.

Der Spieler aus der Schweiz hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht bearbeitet worden. Der Spieler gab an, sein Konto sei bereits verifiziert, das Casino habe seine Auszahlungen jedoch immer wieder storniert. Da der Spieler nach der ersten Anfrage und den Mahnungen nicht reagierte, konnte das Beschwerdeteam keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungen anbieten, weshalb die Beschwerde geschlossen wurde. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufnehmen kann, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht bearbeitet worden. Die Gewinne des Spielers wurden vom Casino wegen angeblichen Bonusmissbrauchs einbehalten, die vom Casino vorgelegten Beweise wurden vom Beschwerdeteam jedoch als nicht schlüssig eingestuft. Trotz mehrfacher Aufforderung konnte das Casino keinen eindeutigen Nachweis für Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen erbringen. Daher wurde die Beschwerde als ungelöst vermerkt, was sich negativ auf die Sicherheitsbewertung des Casinos auswirkte. Dem Spieler wurde empfohlen, sich an die zuständigen Aufsichtsbehörden zu wenden, um weitere Schritte einzuleiten.

Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten mit der Kontobestätigung im Casino Koru, nachdem er eine virtuelle Prepaid-Karte für Einzahlungen verwendet hatte. Das Casino verlangte einen Kontoauszug mit seinem Namen und seiner Prepaid-Kartennummer, den seine Bank aus Datenschutzgründen nicht zur Verfügung stellte. Trotz der Einreichung von über 30 Dokumenten forderte das Casino weiterhin verschiedene Nachweise an. Das Problem wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler seine Zufriedenheit mit der vom Beschwerdeteam bereitgestellten Lösung bestätigt hatte.

Der Spieler aus Deutschland berichtete, dass er trotz der beantragten Sperrung seines Kontos aufgrund von Spielsucht weiterhin darauf zugreifen und 1120 Euro einzahlen konnte. Ein Casino-Mitarbeiter hatte ihn darüber informiert, dass sein Konto geschlossen wurde, er konnte sich jedoch später wieder einloggen, was zu Verwirrung und Frustration führte, da er die Rückzahlung seines Geldes forderte. Das Problem wurde behoben, als der Spieler die Beschwerde als gelöst markierte und damit seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis zum Ausdruck brachte.

Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde nach einem Auszahlungsversuch geschlossen und er wartete auf eine Antwort bezüglich der erforderlichen ID-Verifizierung. Trotz mehrfacher Anfragen per E-Mail und über die Casino-Website hatte er keine Updates erhalten. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation mit dem Casino, wodurch bestätigt wurde, dass sein Geld für eine Rückerstattung verarbeitet wurde. Der Spieler markierte die Beschwerde als gelöst, nachdem er eine Klarstellung über den Status seiner Verifizierung und seiner Gewinne erhalten hatte.