Ich hätte es besser wissen müssen, nachdem ich gelesen habe, wie dieses Casino seine Bedingungen zu ändern scheint, um der von ihnen gewünschten Erzählung zu entsprechen. Eine Erzählung, die scheinbar immer gegen den Spieler gerichtet ist. Um fair zu sein, ich liebe das Layout der Website, die Spiele und theoretisch sogar das Treueprogramm.
Ich habe 30 Dollar eingezahlt und mehrere Stunden gespielt, bevor ich verloren habe. Genug Gameplay, um das Level zu erreichen, bei dem mein Konto für die wöchentlichen Bonusdrehungen berechtigt war.
Der Montag steht vor der Tür und es sind keine Bonusdrehungen eingetroffen. Als ich nach dem Grund frage, wird mir gesagt, dass Einzahlungen, die Bonusangebote akzeptieren, nicht für die wöchentliche Anforderung zum Erhalt von Freispielen qualifiziert sind.
Ich sage dem Vertreter, dass in den Treuebedingungen zu den wöchentlichen Freispielen nichts dergleichen steht. Die Bedingungen sind sehr klar. Es muss eine Mindesteinzahlung von 20 $ getätigt werden und es gibt eine Mindesteinsatzanforderung von 20 $, die nur mit Bargeld getätigt werden sollte.
Wie in jedem anderen Casino wird auch in den Mbit-Casino-Bedingungen klar zum Ausdruck gebracht, dass beim Spielen mit Einzahlung und Bonus alle eingezahlten Geldmittel vollständig aufgebraucht werden, bevor Bonusgelder verwendet werden.
Obwohl ich also 30 $ eingezahlt und diese 30 $ dann umgesetzt habe, sagen sie mir, dass ich keinen Anspruch auf den Treuebonus habe. Sechs Stunden lang wurde mir von fünf unterschiedlichen Mitarbeitern mitgeteilt, dass meine Einsätze nicht den Anforderungen entsprachen.
Nennen Sie mich verrückt, aber wenn ich 30 $ einzahle und alle 30 $ in Echtgeldwetten eingesetzt werden müssen, bevor das Bonusgeld verwendet wird, ist es ziemlich klar, dass ich mit allen Bargeldeinsätzen definitiv mindestens 30 $ verdient habe.
Sie lassen mich so idiotisch herumlaufen, als wäre ich ein Idiot, und es ist ihnen egal, dass ich mein Geschäft woanders hin verlege. Sie interpretieren ihre Begriffe völlig falsch. Sie sagen mir, dass „Wettanforderungen nur mit Bargeld erfüllt werden sollten", was gleichbedeutend damit ist, dass keine Einzahlung mit Bonusgeldern verwendet werden kann.
Nein, es bedeutet, dass 20 $ Ihrer Einsätze nur mit Echtgeldeinsätzen getätigt werden dürfen. Es ist offensichtlich, dass die Bedingungen nur dazu dienen, Spieler daran zu hindern, einzuzahlen, überhaupt nicht zu spielen und einen Bonus zu erhalten.
Ich habe noch nie ein Casino gesehen, das sich standhafter weigerte, zuzugeben, dass sie Unrecht hatten. Da gibt es keinen Zweifel. Die Bedingungen sind klar. Es gibt nichts, was besagt, dass Einzahlungen Boni nutzen können.
Ich würde den Leuten raten, sich von diesem Ort fernzuhalten. Sie haben keine Möglichkeit, ihnen zu vertrauen, da sie lediglich die Bedingungen ändern und eine Erzählung erstellen, die den besten Interessen des Casinos entspricht.
Ich meine, wir reden über 40 Spins, die wahrscheinlich jeweils einen Cent wert sind, und das Casino hat 6 Stunden lang mit mir darüber gestritten. Niemals zugeben, dass sie falsch liegen könnten. Es ist genau wie bei den vorherigen Bewertungen, ich hätte es besser wissen sollen.
Das Lustige ist, dass die Freispiele ein Treuegeschäft sind, um Kunden zu halten. Und sie werden genutzt, um Unternehmen, die auf ihrer Website weiterspielen möchten, buchstäblich dazu zu drängen, woanders zu spielen, um in einem anderen Casino zu spielen. Für vier Dollar an Freispielen.
Beten Sie, dass es nicht zu Meinungsverschiedenheiten über einen erheblichen Geldbetrag kommt. Sie haben keine Chance, jemals eine Lösung zu finden. Auch wenn die Fakten eindeutig sind.
Ich würde Metaspins empfehlen, wenn Sie echten Kundenservice wünschen. Sie boten mir per E-Mail Freispiele an, die aber nicht auf meinem Konto ankamen. Es dauerte buchstäblich 10 Sekunden und eine Nachricht, bis das Problem gelöst war. 30 Freispiele ohne eine zweite Auferlegung, um sicherzustellen, dass sie sich um den Kunden kümmern. Ich kann mir nur vorstellen, dass man mir die Schuld dafür geben kann, dass ich den falschen Browser verwende oder die falsche Tageszeit habe oder so etwas. Egal was passiert, es wäre irgendwie absolut meine Schuld.
Es schadet nicht, ab und zu zuzugeben, dass man falsch liegt. Ihre Kunden würden die Ehrlichkeit und den Respekt dafür zu schätzen wissen, dass Sie Mängel haben, die Ihnen bewusst sind und die Sie beheben möchten. Es ist viel besser, als zu versuchen, die Schuld auf den Kunden zu schieben
I should have known better after reading how this casino seems to bend their terms to fit the narrative they want. A narrative that appears to always go against the player. To be fair, I love the layout of the site, the games, even the loyalty program in theory.
I made a deposit of $30 dollars and played for several hours, before losing. Enough gameplay to level up to where my account was eligible for the weekly bonus spins.
Monday rolls around and no bonus spins have arrived. When I ask why, I am told that deposits that accept bonus offers do not qualify towards the weekly requirement to get free spins.
I tell the representative that the loyalty terms and conditions about the weekly free spins do not say anything like that. The terms are very clear. A minimum deposit of $20 needs to be made and there is a minimum of $20 wagering requirement that should be made using only cash funds.
Like any casino, mbit casino terms clearly express that when gambling with a deposit and bonus, all deposited cash funds are used up completely before any bonus funds are used.
So despite me depositing $30, and then wagering through that $30, they are telling me that I do not qualify for the loyalty bonus. For six hours I have been told by 5 dofferent reps that my wagers did not meet the requirements.
Call me crazy, but if I deposit $30, and all that $30 must be wagered in real cash bets before the bonus funds are used, it's pretty clear that I definitely made atleast $30 in all cash wagers.
They are giving me this idiotic runaround like I'm a moron, and don't care that im going to take my business elsewhere. They are interpreting their terms in a completely incorrect manner. They are telling me that "wagering requirement should be done with only cash funds" to be synonymous with no deposit with bonus funds can be used.
No it means that $20 of your wagers must be made using only real cash bets. It's so.obvious the terms exists only to prevent players from depositing, not playing at all, and collecting a bonus.
I've never seen a casino more steadfast in refusing to admit they are wrong. There is no two ways about it. The terms are clear. There is nothing that says deposits can use bonuses.
I would.have to recommend that people steer clear from this place. You have no way to trust them because they just change the terms and create a narrative that suits the best interest of the casino.
I mean we're talking about 40 spins that are probably valued at a dime each, and the casino has argued for 6 hours with me about it. Never admitting they could be wrong. Its just like the previous few reviews, I should.habe known better.
The funny thing is the free spins are a loyalty business to keep customers. And they are being used to literally push business who wants to continue playing on their site elsewhere to play another casino. For four dollars in free spins.
Pray you don't get into a disagreement about a serious amount of money. You have no chance of ever getting resolution. Even if the facts are clear as day.
I'd recommend metaspins if you want genuine customer service. They offered free spins via email that didn't arrive in my account. It literally took 10 seconds and one message fkr the issue to be resolved. 30 free spins without a second imposition to make sure they took care of the customer. I can only imagine how I'd be blamed for something like using thr wrong browser or being the wrong time of the day or something. No matter what, it would absolutely be my fault somehow.
It doesn't hurt to admit you are wrong every once in a while. Your customers would appreciate the honesty and respect that you have flaws that you are aware of and trying to fix. It's a lot better than trying to make the customer take the blame
