Hallo,
In den letzten Monaten habe ich Ihre Seite mehrmals genutzt und etwa ein Dutzend Einzahlungen getätigt, wobei ich die verschiedenen angebotenen Boni in Anspruch genommen habe. Einmal hatte ich einen kleinen Gewinn und konnte nach erfolgreichem Abschluss des KYC-Prozesses 80 $ abheben.
Diese Woche beschloss ich, Ihrem Casino trotz meiner bisherigen Erfolge eine weitere Chance zu geben, da Sie einen 100% „Royale"-Bonus anboten, der einmal monatlich in Anspruch genommen werden kann. Ich gab den Bonuscode ein – der von Ihrem System akzeptiert wurde – und tätigte anschließend meine Einzahlung. Das Bonusguthaben wurde meinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben.
Ich habe sofort den Kundenservice kontaktiert. Innerhalb von fünf Minuten teilte mir ein Mitarbeiter mit, dass mein Bonus-Einzahlungs-Verhältnis zu niedrig sei und ich daher den Bonus nicht erhalten würde und nur mit Echtgeld spielen könne. Von einer solchen Regel habe ich noch nie gehört.
Wenn diese Einschränkung tatsächlich besteht, verstehe ich nicht, warum Ihr System mir ohne Warnung die Eingabe des Codes und die Einzahlung ermöglicht hat. Falls Sie nicht möchten, dass bestimmte Spieler diesen monatlichen Bonus nutzen, sollten Sie den Code entweder komplett sperren oder den Nutzer vor der Einzahlung deutlich darauf hinweisen. Zumindest hätte man mir mitteilen müssen, dass der Bonus dieses Mal ausnahmsweise nicht gewährt wird und dass für zukünftige Inanspruchnahme zusätzliche Bedingungen gelten.
Wenn ich ohne Bonus spiele, bevorzuge ich Plattformen mit einer besseren Auszahlungsquote (RTP) als Slotlords. Wie erwartet, war meine Einzahlung sehr schnell weg – genau deshalb brauche ich einen Bonus, um auf Seiten wie Ihrer angemessen spielen zu können.
Ich rate daher anderen Spielern, sich vor der Eingabe eines Bonuscodes an den Kundendienst zu wenden, um eine enttäuschende Erfahrung wie meine zu vermeiden.
In Anbetracht all dessen und in dem Wissen, dass Slotlords Teil der Dama-Gruppe ist, werde ich Ihr Unternehmen künftig meiden.
Hello,
Over the past few months, I tried your site several times and made around a dozen deposits while using the various bonuses you offered. At one point, I had a small win and was able to withdraw $80 after finally completing your KYC process.
This week, I decided to give your casino another try, despite my limited success, because you were offering a 100% "Royale" bonus, which can be claimed once per month. I entered the bonus code — which your system accepted — and then made my deposit. However, the bonus funds were never added to my account.
I contacted customer support right away. Within five minutes, an agent informed me that my "bonus-to-deposit ratio" was too low and that, for this reason, I would not receive the bonus and had to play with real money only. This is the first time I’ve ever heard of such a rule.
If this restriction truly exists, I don’t understand why your system allowed me to enter the code and proceed with the deposit without any warning. If you don’t want certain players to use this monthly bonus, you should either block the code entirely or clearly notify the user before they deposit. At the very least, I should have been told that the bonus would exceptionally not be granted this time, and that future eligibility would require additional conditions.
When I play without bonuses, I prefer using platforms with a better RTP than Slotlords. As expected, my deposit was lost very quickly — which is exactly why I need a bonus to have a reasonable playtime on sites like yours.
I would therefore advise other players to contact customer support before entering any bonus code to avoid a disappointing experience like mine.
Considering all of this, and knowing that Slotlords is part of the Dama group, I will be avoiding your company going forward.
