Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen. Das Casino antwortete und forderte den Spieler auf, ihnen direkt eine E-Mail zu senden, damit sie weitere Nachforschungen anstellen können. Es gab keine weitere Antwort des Spielers, daher wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Es ist ein betrügerisches Casino 🎰. Heute ging ich zum Online-Chat 💬 Support, um mich über den Verifizierungsprozess zu informieren, und dann sagten sie mir plötzlich, dass mein Konto gesperrt ist, und ich bin schockiert 😳 denn wenn es bereits gesperrt ist, warum nehmen sie dann meine Einzahlungen bis heute? Leute hütet euch vor solchen Casinos. Es zerreißt Ihnen hart verdientes Geld.
Chat 💬 Support rennt immer von meinen Fragen weg und verlässt den Chat, ohne die Frage zu beantworten, und Sie wissen, dass sie nicht einmal eine Erklärung haben.
Dann senden sie mir nach 20 Minuten nach der Sperrung des Kontos eine E-Mail. Wenn das Konto bereits gesperrt ist, warum habe ich dann keine E-Mail erhalten und warum jetzt?
Ich habe alle Gespräche mit ihnen ..
Hallo Juni,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LeoVegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, was das Casino unter „Betreffende Kommentare" meinen könnte? Wann genau hat das Casino Ihr Konto geschlossen? Haben Sie seitdem E-Mails von denen erhalten?
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Hallo Nick
danke für die Falleröffnung.
Sie wissen, dass ich gegen 21:40 Uhr mit ihnen chatte und um 21:55 Uhr nzt schließe. Bis dahin ist noch keine Sperrmail eingetroffen und nach meiner Nachfrage ohne Begründung hat die Chatlady sabina den Chat 3 mal verlassen.
Dann um 10:02 Uhr etwa nach 10 Minuten erhielt ich zum ersten Mal eine E-Mail über die Kontosperrung.
Wie Sie in meinem Chat-Gespräch lesen können, sagte Sabina, dass das Konto bereits gesperrt ist, obwohl Conti eine Einzahlung entgegennehmen, was ein großer Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist.
Heute habe ich eine weitere E-Mail bekommen und sie schieben einfach alles auf mich, weil sie mir nur die Schuld geben wollen. Dabei belästigen sie mich nicht nur und wollen in meine Privatsphäre eindringen und hier eine falsche Erzählung schaffen, dass ich spielsüchtig bin, was eine falsche und unsinnige Behauptung ist, die sie machen.
Wenn sie denken, dass ich den Chat in einem verrückten Zeitspiel missbrauche, warum hat das Spiel dann meine Chat-Privilegien nicht blockiert, wie ich mich erinnere, bis ich letzten Tag einen Kommentar abgeben konnte.
und wenn ich spielsüchtig bin, dann teilen Sie mir bitte mit, wie viel Gesamteinzahlungen ich bis heute getätigt habe. Sie werden lachen, wenn Sie diese Antworten von Leo Vegas erhalten.
nicht nur ich, es gibt viele Leute in Neuseeland, die sie gerissen haben.
Ich habe beide Mitteilungen mit ihnen beigefügt, bitte werfen Sie einen Blick darauf
schönen Tag noch
Grüße
jun
Hallo Nick, heute kam eine weitere E-Mail 
Danke Jun für die ganzen Infos. Wir müssen auch die Version des Casinos hören, also werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Juni,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten das LeoVegas Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Liebes Leo Vegas Casino,
Könnten Sie bitte den konkreten Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern? Was ist mit „betreffend Handlungen" gemeint?
Liebe Jun,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie erlebt haben.
Aufgrund der DSGVO kann ich das hier leider nicht für Sie prüfen.
Ich bitte Sie, eine E-Mail an support@leovegas.com zu senden, in der Sie die Anfrage detailliert beschreiben und als Betreff angeben: FAO-Beschwerdeteam – Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass dies weiter für Sie untersucht wird.
Vielen Dank und einen schönen Tag!
Leovegas-Gruppe
Vielen Dank für Ihre Antwort, LeoVegas Casino.
Liebe Jun,
Da das Casino erklärt hat, dass es die Angelegenheit hier nicht untersuchen kann, würde ich empfehlen, ihnen wie gewünscht eine E-Mail zu senden und uns über alle Fortschritte auf dem Laufenden zu halten.
Liebe Jun,
Gab es Fortschritte? Haben Sie dem Casino wie gewünscht eine E-Mail geschickt?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
