Das Konto des Spielers aus Japan wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Vertreter des Casinos riet dem Spieler, sich für weitere Details an den Kundensupport zu wenden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.
Mein Account ist direkt gesperrt und ich kann dich danach nicht mehr kontaktieren, ich bekomme keine Antwort per E-Mail
Liebe syouta,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Ihr Konto bereits registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe syouta,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Ich habe mich vor einem halben Jahr angemeldet
Die Art des Spiels ist die Slot-Konto-Anmeldung
Geld auf Ihrem Konto beschlagnahmt
Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
selbstverständlich. Es gab auch einmal eine Geschichte von Abhebungen.
Ich werde Sie jedoch nicht abheben lassen, da der Abhebungsbetrag dieses Mal groß ist. Wenn es ein kleiner Betrag ist, werden Sie dies nicht tun.
Vielen Dank, syouta, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Werden Sie mich bis zur Lösung unterstützen? Sie haben sich bei der Einführung dieser Site registriert, aber jetzt sind Sie für den Schaden verantwortlich! ?? Ist es nicht notwendig, dass der Kunde das verlorene Geld wiedererlangt?
Liebe syouta,
Ab sofort werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte LeoVegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde von syouta teilzunehmen.
Liebe LeoVegas-Vertreter,
Können Sie bitte die Situation klären? Entsprechende Nachweise können Sie an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten .
Wir möchten LeoVegas Casino bitten, in diesem Beschwerdethread zu antworten und/oder die angeforderten Informationen per E-Mail bereitzustellen. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Hallo Syouta,
Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die bei Ihnen aufgetreten sind.
Leider kann ich dies aufgrund der DSGVO hier nicht für Sie prüfen.
Ich bitte Sie, eine E-Mail an support@leovegas.com zu senden, in der Sie die Anfrage detailliert beschreiben und Folgendes angeben: FAO Fiona/Nil als Betreff.
Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass dies für Sie weiter untersucht wird.
Vielen Dank und einen schönen Tag!
LeoVegas-Gruppe
Vielen Dank, LeoVegas-Gruppe, für die Antwort.
Liebe Syouta,
Ich möchte Sie bitten, den Anweisungen zu folgen und uns nach dem Absenden der E-Mail Bescheid zu geben.
Liebe Syouta,
Gab es Neuigkeiten zu dem Thema? Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Hallo zusammen,
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da Syouta nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne ihre Kooperation können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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