Der Spieler aus Finnland berichtet von Problemen bei der Auszahlung von Gewinnen aus dem WoWpot-Turnier bei Leo Vegas. Trotz zahlreicher Anfragen über drei Wochen hinweg zu den Gewinnauszahlungen von 8.000 Euro hat er keine sinnvollen Antworten erhalten.
Lieber Casino Guru Support
Zunächst muss ich sagen, dass ich auf zahlreichen Gaming-Sites Stammkunde bin und noch nie eine solche Gleichgültigkeit erlebt habe.
Anfang September nahm ich an einem spannenden Promotion-Turnier auf Leo Vegas namens WoWpot Tournament teil. Ziel des Turniers war es, die höchsten Multiplikatorgewinne zu erzielen. Ich habe mir die Regeln vor dem Spielen unbedingt über den Chatdienst bestätigen lassen. Das Turnier war in vier Phasen unterteilt, jede mit einem Preispool von 2.500 €. Dem Gewinner jeder Woche wurde eine Belohnung von 2.000 € versprochen.
Ich habe Tausende von Euro in dieses Turnier investiert, mit dem Ziel, diese wöchentlichen ersten Preise zu gewinnen.
Da der RTP des Spiels 86 % beträgt und die Leo Jackpot-Funktion aktiv ist, die 0,10 € pro Drehung abzieht, lag der effektive RTP pro Drehung bei etwa 55 %. Kein vernünftiger Spieler würde sich auf ein solches Spiel einlassen, es sei denn, das Turnier wäre so konzipiert, dass es diese Verluste ausgleicht und die Möglichkeit für angemessene Gewinne bietet.
Nach Abschluss der ersten Woche habe ich mich nach der Bestenliste und den Preisgeldern erkundigt, da ich ein sehr konkurrenzfähiges Ergebnis erzielt hatte, das mir normalerweise den ersten Platz des Turniers sichern würde.
Mir wurde zunächst gesagt, dass die Angelegenheit untersucht werde und ich eine Antwort erhalten würde. Obwohl ich in den letzten drei Wochen ungefähr zehnmal nachgefragt habe, habe ich jedoch keine sinnvolle Antwort erhalten.
Meine Treueprogrammmanagerin Henna wurde ebenfalls mehrfach informiert, hat jedoch ebenfalls nicht geantwortet, was wahrscheinlich auf den kürzlichen Rückgang meines Treueprogrammstatus zurückzuführen ist.
Ungeachtet dessen habe ich in diesen vier Wochen durchweg herausragende Ergebnisse erzielt, die mir eigentlich jedes wöchentliche Turnier hätten gewinnen müssen, da ich beträchtliche Summen ausgegeben und einen großen Zeitaufwand betrieben hatte.
Ich beantrage hiermit die volle Auszahlung der vier Wochenprämie in Höhe von 8.000 Euro (je 2.000 Euro für den ersten Wochenpreis).
Ich habe Screenshots von all meinen Ergebnissen und bin vollkommen bereit, alle von Casino Guru geforderten Nachweise vorzulegen.
Darüber hinaus finde ich es besorgniserregend, dass Leo Vegas sämtliche Informationen zum Turnier von der Promotionsseite entfernt hat, noch bevor das vierwöchige Turnier beendet war.
Ich freue mich auf Ihre rasche Lösung dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüße,
Jarkko
Lieber Napasorsa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LeoVegas Casino ES zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Lieber Thomas,
Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung des Problems und dafür, dass Sie den Spielern bei der Lösung von Problemen helfen, die durch willkürliche Entscheidungen der Casinos verursacht werden.
Außerdem ist in meinem ersten Beitrag ein kleiner Fehler: Die Preisverteilung beträgt 10.000 € pro Woche, wobei der erste Preis 2.000 € pro Woche beträgt. Der Gesamtpreispool für das gesamte Turnier beträgt 40.000 €.
Ich kann die Turnier-Bestenliste nicht zeigen, da sie laut ihren Regeln sichtbar sein müsste. Trotz mehrfacher Anfragen haben sie sie jedoch zu keinem Zeitpunkt während des Turniers veröffentlicht. Sie haben mir jedoch versichert, dass das Turnier aktiv sei und die Spins aufgezeichnet würden. Ich habe Screenshots meiner größten Gewinne aus verschiedenen Turnierwochen.
Ich werde Ihnen den Chatverlauf für die Teile schicken, die ich mit ihnen besprochen habe, aber seit drei Wochen warte ich auf Informationen per E-Mail, ohne etwas zu erhalten. Im Chat wiederholen sie immer wieder das gleiche Mantra und sagen, dass die Angelegenheit noch geprüft wird. Andernfalls möchte das Casino das Problem überhaupt nicht mehr kommentieren. Es ist wahrscheinlich, dass die Turniergelder in den Freizeitfonds des Personals umgeleitet wurden.
Br, Jarkko
Lieber Napasorsa,
Teilen Sie die Informationen in Form von Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail an tomas@casino.guru
Lieber Tomas,
Wie Sie den Chat-Screenshots entnehmen können, die ich Ihnen gesendet habe, hat das Casino bestätigt, dass das Turnier aktiv ist und die Runden registriert sind.
Das Casino weigert sich, mir eine Fall-ID-Nummer zu geben, behauptet aber gleichzeitig, dass der Fall noch untersucht wird und dass keine Frist dafür festgelegt wurde. Das höre ich seit 3-4 Wochen.
Darüber hinaus möchte ich nur bestätigen, ob Sie meine E-Mail mit den Anhängen erhalten haben.
Br, Jarkko
Lieber Napasorsa,
Es tut mir leid, aber die von Ihnen bereitgestellten Informationen reichen uns nicht aus, um das Casino zur Rede zu stellen und Turnierpreise zu fordern.
Bitte beachten Sie, dass Turnierpreise automatisch ausgezahlt werden und wir ohne Beweise für Ungerechtigkeiten nichts verlangen können. Wenn Sie eine Bestätigung des Problems erhalten haben, leiten Sie sie bitte an mich weiter. Andernfalls schließen wir die Beschwerde aufgrund unzureichender Beweise.
Hallo,
Ich muss zugeben, dass ich mittlerweile von der Haltung von Casino Guru in dieser Angelegenheit äußerst enttäuscht bin. Das Casino hat mir seit über einem Monat nicht mehr geantwortet und ich erwarte von Ihnen, dass Sie etwas unternehmen, um sie dazu zu bewegen, Antworten auf die folgenden drei Fragen zu geben:
1. Wo finde ich die Bestenliste für das Turnier, das vor drei Wochen zu Ende ging?
2. Wo sind meine Preisgelder aus diesem Turnier?
3. Warum antwortet das Casino nicht auf meine Nachrichten?
Vor ein paar Wochen war ich in einem Chat mit dem LeoVegas-Kundensupport und dort wurde mir auch gesagt, dass die Kontaktaufnahme mit Casino Guru nicht weiterhelfen würde, was ich ziemlich beunruhigend fand. Dies wirft Bedenken hinsichtlich möglicher Affiliate-Beziehungen und mangelnder Transparenz auf und ich hoffe aufrichtig, dass dies hier nicht der Fall ist.
Auch hier kann ich weitere Beweise liefern, da LeoVegas bestätigt hat, dass das Turnier läuft und die Spins registriert werden. Allerdings habe ich seit über sechs Wochen weder Preisgeld noch eine E-Mail von ihnen erhalten, was meiner Meinung nach eine unangemessen lange Verzögerung ist.
Br, Jarkko
Es tut mir leid, dass Sie so empfinden.
Teilen Sie dem Casino bitte Ihre Kommunikation zu diesem Problem mit, seit Ihre Beschwerde begonnen hat.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne entsprechende Beweise nicht zu Ihren Gunsten argumentieren können. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Antwort.
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