LeoVegas Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich und das Kontoproblem besteht weiterhin.

Lieber Casino Guru Support

Zunächst muss ich sagen, dass ich auf zahlreichen Gaming-Sites Stammkunde bin und noch nie eine solche Gleichgültigkeit erlebt habe.

Anfang September nahm ich an einem spannenden Promotion-Turnier auf Leo Vegas namens WoWpot Tournament teil. Ziel des Turniers war es, die höchsten Multiplikatorgewinne zu erzielen. Ich habe mir die Regeln vor dem Spielen unbedingt über den Chatdienst bestätigen lassen. Das Turnier war in vier Phasen unterteilt, jede mit einem Preispool von 2.500 €. Dem Gewinner jeder Woche wurde eine Belohnung von 2.000 € versprochen.

Ich habe Tausende von Euro in dieses Turnier investiert, mit dem Ziel, diese wöchentlichen ersten Preise zu gewinnen.

Da der RTP des Spiels 86 % beträgt und die Leo Jackpot-Funktion aktiv ist, die 0,10 € pro Drehung abzieht, lag der effektive RTP pro Drehung bei etwa 55 %. Kein vernünftiger Spieler würde sich auf ein solches Spiel einlassen, es sei denn, das Turnier wäre so konzipiert, dass es diese Verluste ausgleicht und die Möglichkeit für angemessene Gewinne bietet.

Nach Abschluss der ersten Woche habe ich mich nach der Bestenliste und den Preisgeldern erkundigt, da ich ein sehr konkurrenzfähiges Ergebnis erzielt hatte, das mir normalerweise den ersten Platz des Turniers sichern würde.

Mir wurde zunächst gesagt, dass die Angelegenheit untersucht werde und ich eine Antwort erhalten würde. Obwohl ich in den letzten drei Wochen ungefähr zehnmal nachgefragt habe, habe ich jedoch keine sinnvolle Antwort erhalten.

Meine Treueprogrammmanagerin Henna wurde ebenfalls mehrfach informiert, hat jedoch ebenfalls nicht geantwortet, was wahrscheinlich auf den kürzlichen Rückgang meines Treueprogrammstatus zurückzuführen ist.

Ungeachtet dessen habe ich in diesen vier Wochen durchweg herausragende Ergebnisse erzielt, die mir eigentlich jedes wöchentliche Turnier hätten gewinnen müssen, da ich beträchtliche Summen ausgegeben und einen großen Zeitaufwand betrieben hatte.

Ich beantrage hiermit die volle Auszahlung der vier Wochenprämie in Höhe von 8.000 Euro (je 2.000 Euro für den ersten Wochenpreis).

Ich habe Screenshots von all meinen Ergebnissen und bin vollkommen bereit, alle von Casino Guru geforderten Nachweise vorzulegen.

Darüber hinaus finde ich es besorgniserregend, dass Leo Vegas sämtliche Informationen zum Turnier von der Promotionsseite entfernt hat, noch bevor das vierwöchige Turnier beendet war.

Ich freue mich auf Ihre rasche Lösung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Jarkko

Lieber Napasorsa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LeoVegas Casino ES zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte Screenshots zu Ihrer Platzierung im Turnier teilen?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieser Angelegenheit teilen? Teilen Sie Screenshots hier oder senden Sie Chat-Transkripte oder E-Mails an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Lieber Thomas,

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung des Problems und dafür, dass Sie den Spielern bei der Lösung von Problemen helfen, die durch willkürliche Entscheidungen der Casinos verursacht werden.

Außerdem ist in meinem ersten Beitrag ein kleiner Fehler: Die Preisverteilung beträgt 10.000 € pro Woche, wobei der erste Preis 2.000 € pro Woche beträgt. Der Gesamtpreispool für das gesamte Turnier beträgt 40.000 €.

Ich kann die Turnier-Bestenliste nicht zeigen, da sie laut ihren Regeln sichtbar sein müsste. Trotz mehrfacher Anfragen haben sie sie jedoch zu keinem Zeitpunkt während des Turniers veröffentlicht. Sie haben mir jedoch versichert, dass das Turnier aktiv sei und die Spins aufgezeichnet würden. Ich habe Screenshots meiner größten Gewinne aus verschiedenen Turnierwochen.

Ich werde Ihnen den Chatverlauf für die Teile schicken, die ich mit ihnen besprochen habe, aber seit drei Wochen warte ich auf Informationen per E-Mail, ohne etwas zu erhalten. Im Chat wiederholen sie immer wieder das gleiche Mantra und sagen, dass die Angelegenheit noch geprüft wird. Andernfalls möchte das Casino das Problem überhaupt nicht mehr kommentieren. Es ist wahrscheinlich, dass die Turniergelder in den Freizeitfonds des Personals umgeleitet wurden.

Br, Jarkko

Lieber Napasorsa,

• Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich Ihrer Teilnahme an den Turnieren erhalten?
• Haben Sie dem Casino ein Ticket ausgestellt, damit es das Problem untersuchen kann? Könnten Sie Ihre Anfrage bitte an das Casino weitergeben? Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Teilen Sie die Informationen in Form von Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail an tomas@casino.guru

Lieber Tomas,

Wie Sie den Chat-Screenshots entnehmen können, die ich Ihnen gesendet habe, hat das Casino bestätigt, dass das Turnier aktiv ist und die Runden registriert sind.

Das Casino weigert sich, mir eine Fall-ID-Nummer zu geben, behauptet aber gleichzeitig, dass der Fall noch untersucht wird und dass keine Frist dafür festgelegt wurde. Das höre ich seit 3-4 Wochen.

Darüber hinaus möchte ich nur bestätigen, ob Sie meine E-Mail mit den Anhängen erhalten haben.

Br, Jarkko

Lieber Napasorsa,

Es tut mir leid, aber die von Ihnen bereitgestellten Informationen reichen uns nicht aus, um das Casino zur Rede zu stellen und Turnierpreise zu fordern.

Bitte beachten Sie, dass Turnierpreise automatisch ausgezahlt werden und wir ohne Beweise für Ungerechtigkeiten nichts verlangen können. Wenn Sie eine Bestätigung des Problems erhalten haben, leiten Sie sie bitte an mich weiter. Andernfalls schließen wir die Beschwerde aufgrund unzureichender Beweise.

Hallo,

Ich muss zugeben, dass ich mittlerweile von der Haltung von Casino Guru in dieser Angelegenheit äußerst enttäuscht bin. Das Casino hat mir seit über einem Monat nicht mehr geantwortet und ich erwarte von Ihnen, dass Sie etwas unternehmen, um sie dazu zu bewegen, Antworten auf die folgenden drei Fragen zu geben:

1. Wo finde ich die Bestenliste für das Turnier, das vor drei Wochen zu Ende ging?

2. Wo sind meine Preisgelder aus diesem Turnier?

3. Warum antwortet das Casino nicht auf meine Nachrichten?

Vor ein paar Wochen war ich in einem Chat mit dem LeoVegas-Kundensupport und dort wurde mir auch gesagt, dass die Kontaktaufnahme mit Casino Guru nicht weiterhelfen würde, was ich ziemlich beunruhigend fand. Dies wirft Bedenken hinsichtlich möglicher Affiliate-Beziehungen und mangelnder Transparenz auf und ich hoffe aufrichtig, dass dies hier nicht der Fall ist.

Auch hier kann ich weitere Beweise liefern, da LeoVegas bestätigt hat, dass das Turnier läuft und die Spins registriert werden. Allerdings habe ich seit über sechs Wochen weder Preisgeld noch eine E-Mail von ihnen erhalten, was meiner Meinung nach eine unangemessen lange Verzögerung ist.

Br, Jarkko

Es tut mir leid, dass Sie so empfinden.

Teilen Sie dem Casino bitte Ihre Kommunikation zu diesem Problem mit, seit Ihre Beschwerde begonnen hat.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne entsprechende Beweise nicht zu Ihren Gunsten argumentieren können. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) napasorsa,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank. Ich war im Ausland und das VPN funktioniert schlecht, daher werde ich in diesem neuen Zeitrahmen antworten.

Br,

Jarkko

Lieber Tomas,

Es ist nun klar, dass Leo Vegas einfach versucht, die ganze Situation zu ignorieren und sich auf keiner Ebene zum Wowpot-Turnierthema äußern möchte. Mit anderen Worten, sie hatten kein Problem damit, Spieler anzulügen und in die Irre zu führen, was zu Verlusten in Höhe von Tausenden führte, ganz zu schweigen von der Zeitverschwendung. Ich habe Ihnen nun die Beweise per E-Mail weitergeleitet und hoffe, dass Sie diese verwenden können, um Leo Vegas aufzufordern, auf die von mir erhobenen Anschuldigungen zu reagieren.

Br, Jarkko

Ich weiß Ihre Geduld zu schätzen.

Ich habe die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino durchgesehen. Gestatten Sie mir bitte ein paar Fragen.

Ich nehme an, das Turnier wurde aufgrund eines Problems mit einem Spiel unterbrochen. Haben Sie herausgefunden, bei welchem Spiel dieses Problem auftrat?

Wurde der Zeitplan der restlichen Turnierphasen verschoben?

Mitten im Turnier wurde Ihnen in einer der Antworten mitgeteilt, dass der Link zu den Turnierinformationen noch verfügbar sei. Stimmt das?

Wurden die Angaben später wieder entfernt?

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Hallo, die Screenshots waren in chronologischer Reihenfolge und diese Nachricht stammte aus der ersten Woche des Turniers. Es gibt zehn Nachrichten, in denen es heißt, dass das Turnier wie gewohnt weitergehen würde, und in denen man ermutigt wird, sich keine Sorgen zu machen, und in denen versichert wird, dass das Preisgeld auf jeden Fall ausgezahlt wird. Könnten Sie Leo Vegas nun freundlicherweise um eine Antwort zu diesem Wowpot-Turnierproblem bitten und auch diese drei Fragen noch einmal beantworten:

1. Wo finde ich die Bestenliste für das Turnier, das vor drei Wochen zu Ende ging?

2. Wo sind meine Preisgelder aus diesem Turnier?

3. Warum antwortet das Casino nicht auf meine Nachrichten?

Ich möchte die erste Frage klären. Der erste Teil des Turniers endete vor zwei Monaten und das gesamte Turnier endete vor sechs Wochen. Ich habe immer noch nichts von ihnen gehört.

Vielen Dank, napasorsa, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, napasorsa, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das LeoVegas Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie diesbezüglich hatten.

Aufgrund der DSGVO und anderer für Ihre Beschwerde relevanter Einschränkungen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten kann ich dies hier leider nicht für Sie prüfen.

Ich bitte Sie, eine E-Mail zu senden Geben Sie die oben genannten Details detailliert an und schreiben Sie als Betreff: FAO Complaints Team. Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass die Angelegenheit für Sie weiter untersucht wird.

Vielen Dank und einen schönen Tag!

Ich bitte hier Casino.guru um Hilfe, weil Ihre Abteilung, oder eigentlich eine Ihrer Abteilungen, nicht mehr auf dieses Problem reagiert hat. Ich wäre nicht hier, wenn ich von Ihnen eine Lösung erhalten hätte.

Zweitens können Sie allgemeine Informationen über den Status des Turniers bereitstellen, ohne gegen die DSGVO zu verstoßen, da dabei keine persönlichen Daten einzelner Personen besprochen werden. Es geht ausschließlich um das Turnier, das für alle öffentlich zugänglich war.

Danke schön!

Sehr geehrter Vertreter des LeoVegas Casinos, vielen Dank für Ihre Pünktlichkeit hinsichtlich der Einhaltung der DSGVO und der Datenschutzrichtlinien. Ich möchte jedoch auf Kapitel 3, Abschnitt 3, Artikel 20 der Datenschutz-Grundverordnung hinweisen, in dem Folgendes steht:

Recht auf Datenübertragbarkeit

(1) Die betroffene Person hat das Recht, die sie betreffenden personenbezogenen Daten, die sie einem Verantwortlichen bereitgestellt hat, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten, und sie hat das Recht, diese Daten einem anderen Verantwortlichen ohne Behinderung durch den Verantwortlichen, dem die personenbezogenen Daten bereitgestellt wurden, zu übermitteln, sofern

(A)

die Verarbeitung auf einer Einwilligung gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a oder Artikel 9 Absatz 2 Buchstabe a oder auf einem Vertrag gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b beruht und

(B)

die Verarbeitung mithilfe automatisierter Verfahren erfolgt.

(2) Bei der Ausübung ihres Rechts auf Datenübertragbarkeit gemäß Absatz 1 hat die betroffene Person das Recht, zu erwirken, dass die personenbezogenen Daten direkt von einem Verantwortlichen einem anderen Verantwortlichen übermittelt werden, soweit dies technisch machbar ist.

(3) Die Ausübung des Rechts nach Absatz 1 des vorliegenden Artikels lässt Artikel 17 unberührt. Dieses Recht gilt nicht für eine Verarbeitung personenbezogener Daten, die für die Wahrnehmung einer Aufgabe erforderlich ist, die im öffentlichen Interesse liegt oder in Ausübung öffentlicher Gewalt erfolgt, die dem Verantwortlichen übertragen wurde.

(4) Das Recht gemäß Absatz 1 darf die Rechte und Freiheiten anderer nicht beeinträchtigen.

Die betroffene Person, in diesem Fall der Spieler napasorsa , hat uns bei der Registrierung durch Zustimmung zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Zustimmung zur Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten erteilt. Die Weigerung, diese Informationen auf Anfrage des Spielers weiterzugeben, verstößt direkt gegen die Verordnung. Nachdem dies nun geklärt ist, hoffe ich, dass wir mit der Lösung dieses Falls fortfahren können. Sie können mir alle relevanten Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Vielen Dank für die weitere Aufklärung.

Aufgrund der DSGVO und anderer für Ihre Beschwerde relevanter Einschränkungen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten kann ich dies hier leider nicht für Sie prüfen.

Bitte beachten Sie, dass dies ein öffentlicher Thread ist und wir sensible und persönliche Daten nicht gerne über diesen Thread weitergeben. Wir unterstützen „napasorsa" gerne dabei, sein Recht auf Portabilität über unsere eigenen dedizierten Kanäle wahrzunehmen.

Ich bitte Sie, eine E-Mail zu senden Geben Sie die oben genannten Details detailliert an und schreiben Sie als Betreff: FAO Complaints Team. Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass die Angelegenheit für Sie weiter untersucht wird.

Vielen Dank und einen schönen Tag!

Vielen Dank für das Update, LeoVegas Casino-Vertreter. Ich möchte darauf hinweisen, dass, obwohl dieser Thread öffentlich ist, jede gepostete Nachricht genehmigt werden muss und dass, wenn sie private Informationen enthält, sie so eingestellt werden kann, dass sie nur für die beteiligten Parteien sichtbar ist. Wenn das immer noch ein Problem ist, können Sie mir diese Informationen über private Kanäle wie meine E-Mail mitteilen. ( peter.c@casino.guru ) Andernfalls bin ich aufgrund Ihrer mangelnden Kooperation gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Vielen Dank für die weitere Aufklärung.

Um Daten zu diesem Fall weitergeben zu können, benötigen wir eine Verifizierung des Spielers. Dazu benötigen wir ein Ausweisdokument wie einen Personalausweis, Führerschein oder Reisepass.

Wir bieten weiterhin die Möglichkeit an, eine E-Mail zu senden Geben Sie die oben genannten Details detailliert an und schreiben Sie als Betreff: FAO Complaints Team. Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass die Angelegenheit für Sie weiter untersucht wird.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Einen schönen Tag noch!

Sehr geehrter Leo Vegas Casino-Vertreter,

Ich lege meinen Ausweis (Führerschein) wie verlangt vor. Allerdings muss ich meine Frustration über die Handhabung dieser Angelegenheit zum Ausdruck bringen. Ich habe wiederholt versucht, das Problem über verschiedene Kanäle zu lösen, darunter Ihren allgemeinen Chat, das Treueteam und die E-Mail-Korrespondenz.

Trotzdem habe ich keine zufriedenstellende Antwort erhalten, außer dass mir mitgeteilt wurde, dass die Angelegenheit untersucht wird.

Als Spieler ist es zutiefst entmutigend zu sehen, dass Ihr Interesse an der Lösung der Angelegenheit nur dann zu entstehen scheint, wenn jemand es wagt, Ihre Rechte als Kunde in Frage zu stellen. Selbst in diesem Fall ist es offensichtlich, dass das Hauptziel darin besteht, das Problem stillschweigend unter den Teppich zu kehren.

Ich bin daher sehr dankbar, dass casino.guru sich in meinem Namen dieser Angelegenheit annimmt. Es ist klar, dass sie Antworten von Ihnen erhalten, während Kunden, die auf Ihrer Plattform spielen, oft ohne sinnvolle Kommunikation zurückgelassen werden.

Anbei mein Ausweisdokument. Casino.guru, Peter, bitte stelle sicher, dass dieser Abschnitt nicht öffentlich sichtbar ist.

Danke schön!

Lieber Peter,

Bitte beachten Sie, dass wir dem Spieler einen bestimmten Betrag entschädigt haben, den Fall aber noch weiter untersuchen, um ihn vollständig zu prüfen. Darüber hinaus haben wir den Spieler auch separat per E-Mail informiert, um ihn auf dem Laufenden zu halten.

Danke schön!

Hallo,

Es stimmt, dass Leo Vegas sich gemeldet und eine teilweise Rückerstattung geleistet hat. Von meiner Seite aus können wir den Fall auf der Casino.Guru-Website schließen, und ich werde privat mit Leo Vegas weitermachen, nachdem ich es endlich geschafft habe, mit ihnen in Kontakt zu treten. Nochmals vielen Dank, Casino.Guru und Peter!

Br, Jarkko

Lieber Napasorsa,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wird. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter