Der Spieler aus Peru hat vor einem Monat eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Wir haben den Fall schließlich abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.
The player from Peru has requested withdrawal a month ago. It hasn’t been received yet. We ended up rejecting the case because the player stopped responding.
Der Spieler aus Peru hat vor einem Monat eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Wir haben den Fall schließlich abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.
Ich habe am 11. April einen ungefähren Betrag des angegebenen Betrags abgehoben. Das Casino teilt mir mit, dass die Überweisung zurückgegangen ist und ich von dort aus auf eine Lösung gewartet habe. Normalerweise geben sie mir Daten, an die sie mir das Geld schicken sollen, aber sie tun es nie. Ich habe fast 1 Monat gewartet und sie sagten mir, dass es vom Anbieter war und dass die Übertragung manuell erfolgen würde, aber bisher nichts.
I made a withdrawal of an approximate amount of the specified amount on April 11. The casino tells me that the transfer bounced and from there I have been waiting for a solution. They usually give me dates where they are supposed to send me the money but they never do. I've been waiting for almost 1 month and they told me it was from the provider and that the transfer would be done manually, but so far nothing.
Hice un retiro de un aproximado de la cantidad especificada el día 11 de abril. El casino me comenta que la transferencia rebotó y desde ahí llevo esperando a que me den una solución. Me suelen dar fechas donde se supone me enviaran el dinero pero nunca lo hacen. Llevo casi 1 mes esperando y me dijeron que era por el proveedor y que la transferencia la harían manualmente, pero hasta el momento nada.
Lieber StefanoD,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht oder bereits verarbeitet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.
Trotzdem hoffe ich, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear StefanoD,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending in your account or it has been processed already but never reached you? Could you please advise which payment method you have opted for? Was your account verified successfully in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich habe ein Visum sowohl zur Einzahlung als auch zur Beantragung einer Auszahlung verwendet. Sie haben es tatsächlich geschafft, mein Konto zu verifizieren, nachdem sie eine große Anzahl von Dokumenten gesendet und lange gewartet haben. In erster Linie wurde das Geld gesendet, aber später wurde mir mitgeteilt, dass es sich erholte und das Geld zurückgefordert wurde. Danach sagten sie mir, dass sie es manuell machen würden, aber ich verstehe wirklich nicht, warum es so lange dauert.
I used a visa both to deposit and to request withdrawal, they actually managed to verify my account after sending a large number of documents and waiting a long time. In the first instance, the money was sent but later they told me that it rebounded and the funds were recovered. Following that, they told me that they would do it manually but I really don't understand why it takes so long.
Utilice visa tanto para depositar como solicitar el retiro, efectivamente lograron verificar mi cuenta luego de mandar una gran cantidad de documentos y esperar mucho tiempo. En primera instancia se llego a mandar el dinero pero luego me comentan que este rebotó y se recuperaron los fondos. Seguido de eso me comentaron que lo harían de manera manual pero verdaderamente no entiendo por que demora tanto.
Wenn sich die Visa-Überweisung erholt hat, wurde Ihnen eine alternative Zahlungsmethode zum Abheben Ihrer Gewinne angeboten, oder nur die manuelle Überweisung scheint eine Option zu sein.
If the Visa transfer has bounced back, have you been offered an alternative payment method to withdraw your winnings, or only the manual transfer seems to be an option.
Nur das Handbuch, ich fragte, ob wir die Zahlungsmethode ändern könnten, aber sie sagten mir, dass es zu diesem Zeitpunkt nicht möglich war. Ich habe heute vor ein paar Minuten noch einmal gefragt und sie haben mir gesagt, dass das Problem gelöst wurde und sie haben die Übertragung heute früher mit einer anderen Methode durchgeführt, die sie mir nicht sagen konnten. Sie hatten es bereits vorher gesagt, also werde ich in Kontakt bleiben, ich Ich würde mich freuen, wenn Sie diese Antwort beantworten könnten, um die verfügbare Antwortzeit zu verlängern
Only the manual, I asked if we could change the payment method but they told me that it could not be done at the time. I asked again today a few minutes ago and they told me that the problem had been solved and they had made the transfer earlier today using another method which they could not tell me, they had already said it before so I will keep in touch, I would appreciate if you could answer this answer to lengthen the time available to respond
Solo la manual, yo pregunte si podíamos cambiar el método de pago pero me dijeron que no se podía en su momento. Nuevamente pregunte hoy hace pocos minutos y me dijeron que se había solucionado el problema y habían echo la transferencia hoy temprano usando otro método el cual no me supieron decir, ya lo habían dicho antes por lo que seguiré en contacto, agradecería respondiera esta respuesta para alargar el tiempo disponible para responder
Wieder wurde das Geld zurückgeschickt, die verwendete Methode war inpay, aber es hat nicht funktioniert, sie bieten mir Neteller und Visum als Auszahlungsmethoden an, aber mir ist die erste nicht bekannt, wenn ich mein Geld vom Neteller-Konto auf mein Bankkonto senden kann. Ich weiß nicht, ob dies per Visum möglich ist, da meine Bank verlangt, dass es in meiner Landeswährung von 3 bestimmten Banken oder in Dollar durchgeführt wird, was eine Änderung des Währungssaldos bedeuten würde, zu der der Cacino nicht bereit ist.
Again the money bounced, the method used was inpay but it did not work, they offer me neteller and visa as withdrawal methods but I am not aware of the first one, if I can send my money from the neteller account to my bank account. I do not know if it can be done by visa because my bank requires that it be done in my local currency from 3 specific banks or in dollars, which would imply changing the currency balance, which the cacino is not willing to do.
Nuevamente el dinero rebotó, el método utilizado fue inpay pero no sirvió, me ofrecen neteller y visa como metodos de retiro pero no tengo conocimiento del primero, si puedo enviar mi dinero de la cuenta neteller a mi cuenta bancaria. No se si se pueda hacer por visa pues mi banco requiere que se haga en mi moneda local desde 3 específicos bancos o en dolares, lo que implicaría cambiar el saldo de moneda, cosa que el cacino no esta dispuesta a hacer.
Wenn Ihnen geraten wurde, ein Konto bei Neteller zu eröffnen, würde ich dringend empfehlen, den Anweisungen des Casinos zu folgen. Bitte überprüfen Sie die folgende Website und lassen Sie mich wissen, wie Sie sich entschieden haben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
If you've been advised to open an account with Neteller I would strongly recommend following the casino's instructions. Please check the following website and let me know how you decided. Looking forward to hearing from you.
Lieber StefanoD,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear StefanoD,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Ich habe mein Geld noch nicht erhalten. Ich spreche mit dem technischen Team, um dies über Astropay zu tun, und sie bewerten es. Anscheinend springt mein Geld, weil der Betrag durch Inpay sehr niedrig ist. Sie sagen mir, dass sie es zuerst mit Inpay besprechen müssen, um zu bewerten, ob wir es über Astropay schaffen können, aber ich denke nicht, dass es notwendig ist, darüber zu diskutieren, da sie bereits einen Monat damit verbracht haben, diese Methode auszuprobieren, und sie nicht funktioniert . Ich warte darauf, dass sie es für Astropay tun oder mir eine Antwort geben
I have not received my funds yet, I am talking with the technical team to do it through Astropay and they are evaluating it. Apparently my money bounces because the amount is very low through inpay. They tell me that they have to discuss it with Inpay first to evaluate if we can do it through Astropay, but I don't think it is necessary to discuss it, since they have already spent a month trying this method and it is not working. I am waiting for them to do it for Astropay or give me an answer
Aún no he recibido mis fondos, estoy conversando con el equipo técnico para hacerlo a través de Astropay y lo están evaluando. Aparentemente mi dinero rebota porque la cantidad es muy baja a través de inpay. Me dicen que tienen que conversarlo con Inpay primero para evaluar si podemos hacerlo por Astropay, pero no considero que haya que conversarlo, pues ya ha pasado un mes intentando este método y no da resultados. Estoy esperando que lo hagan por Astropay o me den una respuesta
Es sind mehrere Tage vergangen und ich versuche täglich, mich wie gewohnt zu kontaktieren. Mir wird der Abzug durch Astropay verweigert. Sie sagen, sie warten auf die Antwort des Anbieters, um es per Banküberweisung erneut zu versuchen, nehme ich an. Ich habe keine Ahnung, was ich tun oder was ich von ihnen verlangen soll. Ich habe Pardee Consults, eine Einrichtung von Malta Legal, kontaktiert, damit sie mir in meinem Fall auf die gleiche Weise helfen können. Ich habe auch keine Ahnung, ob sie schnell, spät antworten oder sich die Mühe machen werden, meinen Fall zu überprüfen. Irgendein Rat?
Several days have passed and trying to contact me daily as usual I am refused withdrawal through astropay. They say they are waiting for the provider's response to try again by bank transfer I assume. I have no idea what to do or what to ask of them. I contacted Pardee Consults, an entity of Malta Legal so that they can help me in the same way with my case. I also have no idea if they will respond quickly, late or if they will bother to review my case. Any advice?
Han pasado varios días e intentando contactarme a diario como de costumbre me rechazan el retiro a través de astropay. Dicen que están esperando la respuesta del proveedor para volver a intentarlo por transferencia bancaria asumo. No tengo idea que hacer o que pedirles. Me comuniqué con Pardee Consults, una entidad de Malta Legal para que puedan ayudarme de igual manera con mi caso. No tengo tampoco idea si responderán rápido, tarde o si se tomaran la molestia de revisar mi caso. Algún consejo?
Vielen Dank, StefanoD, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, StefanoD, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich kommuniziere täglich und frage nach meinem Fall und sie sagen mir, dass sie kein Update haben, obwohl es zwei Wochen her ist, seit mein Abzug zum letzten Mal abgeprallt ist und insgesamt mehr als anderthalb Monate, seit ich meinen Abzug beantragt habe. Sie geben mir keine Updates und ich bin ziemlich besorgt. Sie haben mir letzte Nacht einige Sicherheitsfragen gestellt, aber nichts Neues. Wie kannst du mir helfen? Sie sagen mir, dass wir warten sollen, bis die obere Abteilung antwortet, aber wie ich bereits erwähnte, gibt es vor zwei Wochen nichts
I keep communicating daily asking about my case and they tell me that they have no update although it has been two weeks since my withdrawal bounced for the last time and in total more than a month and a half since I requested my withdrawal. They don't give me any updates and I'm quite worried. They asked me some security questions last night but nothing new. How could you help me? They tell me that we should wait for the upper department to respond but as I mentioned, 2 weeks ago there is nothing
Me sigo comunicando a diario preguntando por mi caso y me dicen que no tienen ninguna actualización aunque ya han pasado dos semanas desde que rebotó mi retiro por ultima vez y en total mas de mes y medio desde que solicité mi retiro. No me dan ninguna actualización y estoy bastante preocupado. Me hicieron unas preguntas de seguridad ayer en la noche pero nada nuevo. Como podría ayudarme? Me dicen que debemos esperar a que el departamento superior de una respuesta pero como he mencionado, hace 2 semanas no hay nada
Hallo Stefano,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte LeoVegas Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi Stefano,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite LeoVegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Es wäre perfekt, weil sie die Zahlung nicht über Astropay an mich leisten wollen und argumentieren, dass dies nicht Teil ihres Protokolls wäre, aber ich denke, dass es viel schneller und einfacher wäre, das Problem so zu lösen. Sie versuchen mich zu transferieren, aber sie hören nicht auf zu hüpfen. Astropay ist die Lösung.
It would be perfect, because they don't want to make the payment to me through Astropay arguing that it would not be part of their protocol, but I feel that it would be much faster and easier to solve the problem like this. They try to transfer me but they don't stop bouncing. Astropay is the solution.
Sería perfecto, pues no me quieren hacer el pago por Astropay argumentando que no seria parte de su protocolo, pero siento que seria mucho mas rápido y fácil solucionar el inconveniente así. Intentan hacerme transferencias pero no paran de rebotar. Astropay es la solución.
Lieber Stefano,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Leider kann ich dies aufgrund der DSGVO hier nicht für Sie prüfen.
Ich bitte Sie, eine E-Mail an support@leovegas.com zu senden, in der Sie die Anfrage detailliert beschreiben und angeben:
Fiona/Nil als Betreffzeile - ( Bitte beachten Sie die Betreffzeile )
Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass dies für Sie weiter untersucht wird.
Vielen Dank und einen schönen Tag!
Dear Stefano,
Thank you for contacting us.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting:
Fiona/Nil as the subject line - ( Please note the subject line )
We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Hallo LeoVegas-Team,
Danke für Ihre Antwort.
Lieber Stefano,
Bitte versuchen Sie das Casino wie oben beschrieben zu kontaktieren und halten Sie mich auf dem Laufenden.
Hi LeoVegas team,
Thank you for your reply.
Dear Stefano,
Please try to contact the casino as described above and keep me updated.
Mehrere Tage sind vergangen und sie haben mich immer noch nicht kontaktiert. Das Casino hat sich entschieden, mein Konto zu schließen und ich habe gegen diese Entscheidung Berufung eingelegt, weil ich mein Geld über Astropay abheben möchte, da diese Auszahlungsmethode garantiert, dass ich mein Geld problemlos von Banken, Agenten oder Währungen bekomme, da ich das Geld dringend brauche. Außerdem ist es fast 2 Monate her, dass das ganze Problem angefangen hat. Ich möchte nur mein Konto wieder eröffnen, um mein Geld abzuheben, ich habe derzeit nicht die Absicht zu spielen
Several days have passed and they still have not contacted me. The casino chose to close my account and I appealed to this decision because I want to withdraw my funds through Astropay since this withdrawal method guarantees that I have my money without problems from banks, agents, or currencies because I need the money urgently. Besides that it has been almost 2 months since the whole problem started. I just want to reopen my account to withdraw my funds, I have no intention of playing at the moment
Han pasado varios días y aun no se comunican conmigo. El casino opto por cerrar mi cuenta y apelé a esta decisión pues quiero retirar mis fondos a través de Astropay ya que este método de retiro garantiza que tenga mi dinero sin problemas de bancos, ni agentes, ni divisas porque necesito el dinero con urgencia. Aparte que ya han pasado 2 meses casi desde que todo el problema comenzó. Solo quiero reabrir mi cuenta para retirar mis fondos, no tengo intención de jugar de momento
Lieber Stefano,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Leider kann ich dies aus DSGVO-Gründen hier nicht für Sie prüfen. Da die meisten Informationen vertraulich sind.
Ich bitte Sie, eine E-Mail an support@leovegas.com zu senden, in der Sie das Problem und die Platzierung detailliert beschreiben -
Fiona/Nil als Betreffzeile - ( Bitte beachten Sie die Betreffzeile )
Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass dies für Sie weiter untersucht wird.
Die letzte Mitteilung, die wir hatten, war, dass wir auf einige Dokumente von Ihrer Seite warten.
Vielen Dank und einen schönen Tag!
Leo Vegas-Team.
Dear Stefano,
Thank you for contacting us.
Unfortunately, due to GDPR reasons I am unable to look into this for you here. Since most information is confidential.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the issue and placing -
Fiona/Nil as the subject line - ( Please note the subject line )
We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Last communication that we had is that we are waiting on some documents from your end.
Thank you and have a great day!
LeoVegas Team.
Guten Morgen, auf welche Dokumente wartest du? Nun, das letzte, was ich gemäß der von Ihnen gesendeten E-Mail angehängt habe, wurde empfangen und genehmigt. Ich habe die Mail bereits gesendet, aber sie antworten mir immer noch nicht, ich habe sie gerade noch einmal gesendet
Good morning, what documents are you waiting for? Well, the last thing I attached according to the email you sent me was received and approved. I already sent the mail but they still do not respond to me, I just sent it again
Buen día, que documentos están esperando? pues lo ultimo que adjunte según el correo que ustedes me enviaron fue recibido y aprobado. Ya envié el correo pero aun no me lo responden, acabo de volver a enviarlo
Lieber Stefano,
Bitte senden Sie eine E-Mail an support@leovegas.com mit Fiona/Nil als Betreff und wir werden uns umgehend um Ihr Problem kümmern.
Vielen Dank.
LeoVegas-Gruppe
Dear Stefano,
Kindly I kindly ask that you email support@leovegas.com putting Fiona/Nil as the subject line and we will see to your issue immediately.
Thank you.
LeoVegas Group
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hallo Stefano,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Hi Stefano,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Da der Spieler unsere Fragen nicht mehr beantwortet hat, lehnen wir die Beschwerde ab. Der Spieler kann jederzeit eine Wiedereröffnung beantragen.
Since the player stopped responding to our questions, we are rejecting the complaint. The player can request a reopen at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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