HomeBeschwerdenLeoVegas Casino - Bedenken schwedischer Spieler hinsichtlich verantwortungsbewussten Spielens.

LeoVegas Casino - Bedenken schwedischer Spieler hinsichtlich verantwortungsbewussten Spielens.

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Betrag: 250.000 kr

LeoVegas Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-12 | Fall geschlossen : 2024-05-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte eine Beschwerde über LeoVegas Casino ES eingereicht und angegeben, dass das Casino sich nie nach seinem Wohlergehen erkundigt habe, obwohl er täglich große Geldbeträge eingezahlt und häufig nach Boni gefragt habe. Der Spieler war der Meinung, das Casino hätte sein Glücksspielproblem erkennen müssen. Das Beschwerdeteam stellte jedoch klar, dass vom Casino nicht erwartet werden könne, dass es seine Sucht erkennt, ohne dass der Spieler seine Sucht ausdrücklich erwähnt. Das Team hatte dem Spieler geraten, dem Casino seine Glücksspielprobleme mitzuteilen und sein Konto ordnungsgemäß schließen zu lassen. Die Beschwerde wurde dann als ungerechtfertigt geschlossen.

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vor 6 Monaten
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Ich habe mehrere Hunderttausend verloren. Habe jeden Tag im Chat nach einem Bonus gefragt. Nicht ein einziges Mal wurde gefragt, wie es mir geht. Ich habe auch nach 2019 Boni erhalten.

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vor 6 Monaten
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Lieber emmisen89,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LeoVegas Casino ES zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Nick

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vor 6 Monaten
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Ich habe jeden Tag viel Geld eingezahlt. Sie haben nie gefragt, wie es mir geht. Ich habe jeden Tag im Chat nach Boni gefragt. Sie hätten sehen müssen, dass ich ein Glücksspielproblem habe.

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vor 6 Monaten
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Hallo emmisen89,

Haben Sie dem Casino jemals von Glücksspielproblemen erzählt, aufgrund derer sie Ihre Einzahlungen begrenzen oder Ihr Konto sperren sollten? Wenn nicht, können Sie dort beliebig viel Geld einzahlen und sie sind nicht verpflichtet, jeden Spieler zu kontaktieren, wenn dieser einen höheren Betrag einzahlt.

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vor 6 Monaten
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Nein. Aber ich hatte eine spielsüchtige Persönlichkeit, auf die sie reagieren sollten, wenn sie eine Einnahmequelle nutzen. Ich habe jeden Tag im Chat um Boni gebettelt.

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vor 6 Monaten
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Hallo emmisen89,

Wenn Sie Ihre Sucht nicht jemals erwähnen, können Sie nicht erwarten, dass das Casino davon weiß.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen kein Casino jemals etwas zurückerstattet, wenn Sie nicht Ihre Spielsucht erwähnen.

Ich würde empfehlen, sie so schnell wie möglich zu kontaktieren und Ihre Probleme mit dem Glücksspiel zu erwähnen, damit sie Ihr Konto ordnungsgemäß schließen können.

Wir werden die Beschwerde nun als unberechtigt schließen.

Beste grüße,

Nick

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