Posido Casino Bewertung

Der Spieler aus Finnland gewinnt 13.000 € im Posido Casino, aber nachdem das Konto geschlossen wurde, erhält er nur 50 € und ihm wird mitgeteilt, dass die Zahlung bearbeitet wurde. Obwohl er seine E-Wallet-Daten übermittelt und wiederholt versucht hat, das Problem zu lösen, hat er nicht den vollen geschuldeten Betrag erhalten.

Der Spieler aus Griechenland erlebte eine Verzögerung beim Erhalt einer Auszahlung, die nach vier Tagen noch nicht bearbeitet worden war. Obwohl sie den Live-Chat-Support kontaktiert hatten, erhielten sie wiederholte Antworten ohne Lösung. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt seiner Auszahlung bestätigte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“.

Der Spieler aus Neuseeland versucht seit sechs Wochen, Geld abzuheben, aber das Casino hat trotz mehrfacher Anfragen keine Zahlungen bearbeitet. Der Spieler sieht sich ständigen Verzögerungen und verschiedenen Ausreden des Kundendienstes gegenüber, was zur Stornierung aller seiner Auszahlungsanträge führt.

Der Spieler aus Italien hatte sich von mehreren Plattformen selbst ausgeschlossen, sich jedoch bei Posido registriert, ohne Unterlagen vorzulegen. Nachdem er fast 3.000 Euro verloren hatte, beantragte er am 29. Oktober die Schließung seines Kontos, erhielt jedoch Antworten, die zusätzliche Informationen erforderten, und erlebte Verzögerungen aufgrund des geschuldeten Cashbacks. Er forderte eine Rückerstattung des Geldes, das er nach seinem Antrag auf Selbstausschluss verspielt hatte, und kämpfte mit seiner Spielsucht. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung des Falls führte.

Der Spieler aus Spanien hatte Probleme, seinen rechtmäßig erspielten Gewinn von 5875 Euro aus dem Casino abzuheben, da seine ersten drei Auszahlungsanträge über 5 Tage lang im Status „ausstehend“ blieben. Er äußerte Bedenken hinsichtlich der mangelnden Transparenz und Unterstützung durch das Casino, da dieses eine Kontoüberprüfung verweigerte, was ihn vermuten ließ, dass es sich um einen Betrug handeln könnte. Nachdem er sein Konto gelöscht hatte, bestätigte er, dass das Problem gelöst worden war, da er sein gesamtes Geld abheben konnte, bevor er das Konto schloss. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam im System als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte drei Auszahlungsanträge in Höhe von jeweils 500 Euro gestellt, doch der Vorgang war zwei Tage lang ins Stocken geraten. Da er den Support nicht über den Live-Chat erreichen konnte, äußerte er sich angesichts der negativen Bewertungen, die er erhalten hatte, besorgt über mögliche Schwierigkeiten. Nach mehrfacher Kommunikation mit dem Casino und dem Beschwerdeteam wurde bestätigt, dass seine vorherigen Auszahlungen bearbeitet worden waren und sich nun auf seinem Konto befanden. Das Beschwerdeteam war für weitere Unterstützung offen geblieben, bis der Eingang des letzten Auszahlungsantrags bestätigt wurde. Letztendlich wurde die Beschwerde jedoch aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Italien bat um Unterstützung bei der Schließung seines Kontos im Posido Casino, die er am 20. Juli aufgrund eines Selbstausschlusses eingeleitet hatte. Trotz seiner Anfrage blieb das Konto offen, ihm wurde der Zugriff auf den Live-Chat verweigert und er verlangte eine Rückerstattung seiner Einzahlungen in Höhe von insgesamt rund 800 €. Das Beschwerdeteam hatte die Antwortzeit um 7 Tage verlängert, damit der Spieler seine Anfrage klären konnte. Aufgrund seiner fehlenden Antwort wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt, da keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden konnten.

Der Spieler aus Deutschland hatte die Aufgaben für eine Stickergruppe im Posido Casino erledigt, die eine Belohnung von 500 € versprach, aber ihm fehlte ein Sticker, den man eigentlich beim Erreichen von VIP-Level 3 erhalten sollte. Trotz mehrfacher Kontakte per Live-Chat und E-Mail an den VIP-Support seit dem 2. Oktober 2024 hatte er weder den Sticker noch eine Lösung erhalten. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler nach Intervention des Beschwerdeteams den Belohnungsaufkleber erhalten hatte. Das Casino bestätigte die Verzögerung und bedankte sich für die Geduld des Spielers. Die Angelegenheit wurde dann als erfolgreich erledigt markiert.

Der Spieler aus Südafrika hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt der Gewinne am 4. Oktober bestätigte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach Erhalt dieser Bestätigung als „gelöst“. Dem Spieler wurde geraten, sich bei zukünftigen Herausforderungen an das Casino zu wenden.

Der Spieler aus Griechenland hatte seit dem 15. September eine ausstehende Auszahlung, wobei tägliche Anfragen an den Chat-Support nur konsequente Zusicherungen von Verzögerungen ergaben. Der Spieler bestätigte, dass er zuvor Auszahlungen ohne KYC-Anforderungen und ohne aktive Boni vorgenommen hatte. Das Problem wurde behoben, als die Auszahlung am 3. Oktober abgeschlossen war.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Nachdem das Problem eskaliert war, hatte das Beschwerdeteam das Casino kontaktiert, das bestätigte, dass beide Auszahlungen abgeschlossen und ausgezahlt worden waren. Der Spieler bestätigte später, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte am 24.09.11 Geld abgehoben, aber nach 10 Tagen war das Geld noch nicht bearbeitet worden. Trotz Nachfragen gab das Support-Team weiterhin die gleichen Antworten und erklärte, dass Abhebungen normalerweise etwa 3 Tage dauerten. Nach 22 Tagen und weiterer Kommunikation wurde bestätigt, dass die Auszahlung am 2. Oktober 2024 vom Casino bearbeitet wurde. Das Problem wurde gelöst und der Spieler erhielt sein Geld.

Der Spieler aus Griechenland hatte seit dem 9.10. eine ausstehende Auszahlungsanforderung von 124 €, die nach 10 Tagen unbearbeitet blieb. Trotz täglicher Kommunikation per Chat erhielt er vage Antworten und erlebte Chat-Schließungen, als er nach Unternehmensdetails fragte. Nach unserer Intervention bestätigte das Casino, dass die Auszahlungsanträge am 27. September 2024 bearbeitet wurden, und der Spieler wurde darüber informiert, dass es 3-5 Werktage dauern könnte, bis das Geld auf seinem Konto erscheint. Der Spieler bestätigte später den Erhalt des Geldes, was zur Lösung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Portugal konnte aufgrund eines strengen Kontoüberprüfungsprozesses, bei dem das Casino wiederholt bestimmte Dokumente anforderte, 2400 € nicht abheben. Nach dem Einreichen von Kontoauszügen lehnte das Casino diese weiterhin ab und bestand auf einem mbway-Transaktionsauszug, der nicht bereitgestellt werden konnte. Die Beschwerde wurde gelöst, indem sie abgelehnt wurde, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach zusätzlichen Unterlagen und Erläuterungen reagierte.

Der Spieler aus Portugal hatte vor über 5 Tagen eine Auszahlungsanforderung gestellt, das Geld jedoch nicht erhalten. Darüber hinaus konnte er aufgrund einer Verbindungsverweigerungsmeldung nicht auf die Casino-Site zugreifen. Das Problem wurde behoben, als er den vollen Betrag erhielt und wieder Zugriff auf die Site erhielt. Das Beschwerdeteam hat die Beschwerde in seinem System als "gelöst" markiert, nachdem es die Lösung mit dem Spieler bestätigt hatte.

Dem Spieler aus Deutschland ist während einer Bonusrunde um den MegaJackpot von 2,1 Millionen Euro ein Fehler bei einem Spiel mit einem Einsatz von 3 Euro unterlaufen. Der Spieler konnte das Problem nach Kontaktaufnahme mit dem Support nicht lösen. Wir erklärten, dass die Beschwerde ohne ausreichende Beweise des Spielers nicht weiter verfolgt werden könne, da das Casino keine Schlussfolgerungen gezogen habe. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen.

Die Spielerin aus Spanien hatte Schwierigkeiten, insgesamt 1.500 aus dem Casino abzuheben, und erhielt über mehrere Tage hinweg wiederholte Antworten zum Status der Abhebungen. Sie war sich nicht sicher, ob das Casino die Zahlungen verarbeiten würde, und bat um Unterstützung. Das Beschwerdeteam teilte ihr mit, dass der Fall aufgrund mangelnder Reaktion ihrerseits abgelehnt wurde, was weitere Untersuchungen oder mögliche Lösungen verhinderte. Es wurde jedoch betont, dass sie die Beschwerde in Zukunft erneut eröffnen könne, wenn sie die Kommunikation wieder aufnehmen wolle.

Der Spieler aus der Tschechischen Republik hatte seit Juli versucht, Geld vom Casino abzuheben, aber jede Auszahlung wurde nach etwa 10 Tagen abgelehnt, obwohl keine Überprüfungsanforderungen bestanden. Die Kommunikation per Live-Chat führte zu Entschuldigungen, aber es wurden keine Gelder empfangen. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino einen technischen Fehler beim Zahlungsanbieter festgestellt und dem Spieler geraten hatte, für die Auszahlung eine Banküberweisung zu verwenden. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes, was dazu führte, dass die Beschwerde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert wurde.

Der Spieler aus Deutschland hatte Auszahlungen in Höhe von 50 € und 59 € beantragt, aber nach sechs bzw. fünf Tagen keine der beiden Zahlungen erhalten. Der tägliche Kontakt mit dem Live-Support führte zu wiederholten Antworten über eine Verzögerung ohne klare Erklärung. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist verlängert, die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht reagiert hatte, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte.

Der Spieler aus Deutschland hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte mehrfach nach Updates gefragt, aber keine Antwort vom Spieler erhalten. Infolgedessen konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Spanien hatte am 24. August drei Auszahlungen in Höhe von 250 €, 50 € und 30 € beantragt, erlebte jedoch Verzögerungen und vermutete schlechte Praktiken, da andere Spieler ähnliche Probleme mit den Zahlungsfristen des Casinos meldeten. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam bestätigte der Spieler, dass die am 24. August beantragte Auszahlung von 250 € erfolgreich eingegangen war. Das Team hatte die Beschwerde offen gehalten, bis der Spieler die Lösung bestätigte und das Problem in seinem System als gelöst markiert wurde.

Der Spieler aus Griechenland hatte seit dem 12. und 25. August ausstehende Auszahlungen vom Posido Casino in Höhe von insgesamt 800 Euro. Trotz Zusicherungen des technischen Supports verzögerten sich die Auszahlungen über die angegebenen 1-3 Werktage hinaus, was den Spieler dazu veranlasste, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler antwortete nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen, was dazu führte, dass das Problem nicht untersucht werden konnte. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte seit dem 20. August eine ausstehende Auszahlung und hatte trotz mehrerer Versuche, den Support zu kontaktieren, keine Updates erhalten. Dort wurde lediglich angegeben, dass die Auszahlung "in Bearbeitung" sei. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass die Gewinne ohne Überprüfung überwiesen wurden. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als "gelöst" und bedankte sich für die Zusammenarbeit des Spielers.

Der Spieler aus Griechenland wartete 20 Tage lang auf eine Auszahlung von 140 €, ohne dass es zu Fortschritten bei der Anfrage kam. Trotz zahlreicher Versuche, das Casino per Chat und E-Mail zu kontaktieren, blieb das Problem ungelöst. Das Beschwerdeteam intervenierte und nach Kontaktaufnahme mit dem Casino wurde bestätigt, dass die Auszahlung am 28. August 2024 bearbeitet wurde. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf weitere Anfragen, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Kommunikation abgelehnt wurde.

Die Spielerin aus Portugal konnte ihre Gewinne nicht abheben. Aufgrund des nicht reagierenden Kundensupports blieb das Problem ungelöst. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen zu sammeln, indem es um Klärung bat. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Portugal hatte am 17.08.2024 eine Auszahlung von 200 € beantragt, die jedoch nach mehr als 5 Werktagen nicht bearbeitet wurde. Trotz ihrer Anfragen im Chat erhielt sie nur Entschuldigungen und keine Updates bezüglich der Verzögerung. Nachdem das Problem eskaliert worden war, bestätigte die Spielerin, dass der Betrag nun auf ihrem Konto eingegangen sei. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Portugal war vom Posido Casino frustriert, da es 12 Tage her war, seit er eine Auszahlung über Neteller beantragt hatte, was laut Casino 1 bis 3 Tage dauern sollte. Er erhielt die gleiche Antwort vom Kundendienst, in der eine Zahlungsverzögerung angegeben wurde, und bat um Unterstützung. Nachdem er 15 Tage lang seine Gewinne nicht erhalten hatte, berichtete er, dass das Casino endlich bestätigt hatte, dass die Zahlung bearbeitet würde. Das Problem wurde gelöst, als er bestätigte, dass er seine Gewinne erhalten hatte.

Der Spieler aus Spanien hatte drei Auszahlungsversuche aus dem Casino unternommen und dabei jedes Mal erhebliche Verzögerungen erlebt. Nachdem die ersten beiden Auszahlungen aufgrund mangelnder Bearbeitung storniert worden waren, musste auch bei der dritten Auszahlung eine Wartezeit von fünf Tagen ohne Lösung in Kauf genommen werden. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für weitere Unterstützung verlängert. Da der Spieler jedoch nicht auf Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Griechenland hatte fünf Tage zuvor eine Auszahlung beantragt, aber das Geld blieb im Casino ausstehend. Trotz seiner Versuche, den Support per Chat zu kontaktieren, erhielt er keine Antwort und erlebte auch langsam ladende Spiele. Nach 24 Tagen Kommunikation bestätigte das Casino, dass die Auszahlungsanforderung von 300 Euro abgeschlossen war. Das Problem wurde als gelöst markiert und er erhielt sein Geld.

Der Spieler aus Griechenland wartete auf zwei ausstehende Auszahlungen von jeweils 500 Euro am 1. und 2. August, insgesamt also 1000 Euro, während sein Gesamtgewinn 2000 Euro betrug. Obwohl er den Support mehrmals kontaktiert hatte, erhielt er nur wiederholte Zusicherungen ohne Lösung. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Portugal hatte Abhebungen in Höhe von insgesamt 1000 € vorgenommen und hatte immer noch 500 € auf dem Konto, konnte aber nicht auf das Casino zugreifen. Das Problem wurde nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam gelöst, das die erforderlichen Schritte zur Lösung der Bedenken des Spielers hinsichtlich der Kontoüberprüfung und Auszahlung erleichterte. Der Spieler bestätigte die Lösung des Problems und bedankte sich für die geleistete Unterstützung. Die Beschwerde wurde dann im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte über 12 Tage lang erfolglos versucht, Geld abzuheben. Obwohl über 50 E-Mails gesendet und verschiedene Zeitpläne erhalten wurden, gab es keine Lösung, und der Chat-Support des Casinos empfahl lediglich, weitere E-Mails zu senden. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist um 7 Tage verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da der Spieler nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen reagierte.

Der Spieler aus Italien hatte über 20 Tage auf eine Auszahlung gewartet und dann festgestellt, dass sein Konto gesperrt war. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung oder Lösung des Problems verhinderte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde bei Bedarf in Zukunft erneut zu eröffnen.

Der Spieler aus der Schweiz hatte 900 Franken gewonnen und am 28. Juni die Auszahlung von 500 Franken und am 1. Juli die Auszahlung von 400 Franken beantragt. Das Casino stornierte die Auszahlungsanträge dreimal und der Spieler erhielt keinen der Gewinne. Nach einem langwierigen Kommunikationsprozess erhielt der Spieler schließlich 485,90 Franken, wobei das Casino die Auszahlung bestätigte. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland wartete 6 Tage lang auf eine Auszahlung, ohne eine Antwort auf seine E-Mails zu erhalten, und der Live-Chat wurde geschlossen. Wir informierten den Spieler, dass Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern könnten, und rieten ihm, geduldig zu sein. Nachdem wir die Antwortzeit um 7 Tage verlängert hatten, antwortete der Spieler nicht auf unsere Nachrichten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.

Die Spielerin aus Portugal hat bei Casino Posido 220 € eingezahlt, gespielt und eine Auszahlung beantragt. Seitdem konnte sie nicht mehr auf die Website des Casinos zugreifen und war besorgt über den Status ihrer Auszahlung und ihres verbleibenden Guthabens. Wir schlugen vor, Cookies und Cache zu löschen, was das Problem jedoch nicht löste. Nach dem Wechsel vom Heiminternet zu mobilen Daten konnte sie erfolgreich auf die Casino-Website zugreifen. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 28. Juni 2024 eine Auszahlung von 150 € beantragt, die jedoch bis zum 8. Juli nicht bearbeitet wurde. Nachdem der Spieler storniert und weitergespielt hatte, verdoppelte er den Betrag und beantragte am 8. Juli eine neue Auszahlung von 300 €, da er weitere Verzögerungen befürchtete. Er suchte Unterstützung, um sein Geld zu erhalten. Wir rieten dem Spieler, 14 Tage zu warten und mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Der Spieler bestätigte später, dass das Geld angekommen war, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Portugal hatte am 24. Juni 2024 wegen übermäßiger Ausgaben einen Selbstausschluss vom Casino Posido beantragt. Das Casino hatte die ursprüngliche Anfrage ignoriert, was dazu führte, dass zusätzliche Einzahlungen getätigt wurden. Das Konto wurde schließlich nach mehreren Selbstausschlussanfragen geschlossen und der Spieler verlangte eine Rückerstattung der seit der ersten Anfrage getätigten Einzahlungen. Das Beschwerdeteam hatte die Situation überprüft und kam zu dem Schluss, dass die fehlende Reaktion des Casinos auf die Selbstausschlussanfrage und die Behauptungen des Spielers, er sei spielsüchtig, nicht ausreichend durch Beweise gestützt wurden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Belgien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Wir haben dem Spieler geraten, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten und mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Nachdem der Timer verlängert wurde und keine Antwort vom Spieler einging, wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Der Spieler aus der Schweiz hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass nach anhaltender Kommunikation mit dem Live-Chat des Casinos und Anforderung des Namens des Vorgesetzten die Auszahlung verarbeitet und die Zahlung nach 12 Tagen eingegangen sei. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Griechenland hatte seit dem 07.02.24 eine Auszahlung von 180 Euro beantragt, doch das Casino behauptete, es gebe Verzögerungen aufgrund des hohen Auszahlungsvolumens, obwohl angegeben wurde, dass die Bearbeitung innerhalb von drei Werktagen erfolgen sollte. Wir rieten ihr, 14 Tage zu warten und sicherzustellen, dass alle KYC-Verifizierungsschritte abgeschlossen wurden. Nach einer Rückfrage bestätigte die Spielerin den Erhalt ihres Gewinns. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist um weitere 7 Tage verlängert, um weitere Kommunikation zu ermöglichen. Da der Spieler jedoch nicht auf Informationsanfragen reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus Italien bemerkte Auszahlungsverzögerungen, die die angegebenen 5 Werktage im Posido Casino überstiegen, eine Änderung gegenüber den vorherigen prompten Antworten. E-Mails an die VIP-Abteilung zur Klärung blieben ebenfalls unbeantwortet. Der Spieler beschloss, alle ausstehenden Auszahlungen zu stornieren und sein Konto zu schließen. Die Beschwerde wurde anschließend von uns abgelehnt, da der Spieler keine Lösung mehr suchte.

Der Spieler aus Österreich gewann 400 EUR im Posido Casino, wartete jedoch 7 Tage auf eine Auszahlung, die innerhalb von 3 Werktagen hätte bearbeitet werden sollen. Obwohl er versuchte, über den Live-Chat Hilfe zu erhalten, konnte er keine Hilfe erhalten. Der Spieler erhielt schließlich nach 13 Tagen seine Gewinne und beschloss, sein Konto zu schließen. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert, nachdem bestätigt wurde, dass der Spieler sein Geld erhalten hat.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 21.06.2024 eine Auszahlung beantragt, bis zum 02.07. jedoch keine Updates mehr erhalten. Der Live-Support lieferte lediglich wiederholte Antworten zum Senden einer Beschleunigungsanfrage an die Finanzabteilung. Der Spieler bestätigte später, dass die Zahlung abgeschlossen wurde und die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, Geld in das Casino einzuzahlen. Trotz wiederholter Anfragen wurde ihr Konto nicht gelöscht und ihre E-Mails wurden ignoriert. Der Spieler beantragte einen Selbstausschluss und eine Rückerstattung von 900 €, da das Casino seiner Selbstausschlussanfrage nicht nachgekommen war. Das Beschwerdeteam untersuchte den Fall und fand in der Kommunikation des Spielers mit dem Casino keine Erwähnung von Spielsucht. Der Fall wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem gelöst war.

Der Spieler aus Deutschland versuchte am 21. Juni 2024, 250 € von Posido abzuheben. Trotz täglichem Kontakt mit dem Support blieb die Auszahlungsanforderung unbearbeitet. Wir rieten dem Spieler, mindestens 14 Tage zu warten und sicherzustellen, dass alle Überprüfungsschritte abgeschlossen wurden. Der Spieler bestätigte dann den Erhalt des Betrags. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Spanien gewann 500 € und beantragte am 20. Juni eine Auszahlung, erhielt jedoch keine Antwort. Obwohl am 22. Juni Bestätigungsinformationen per E-Mail gesendet und vom Chat-Support widersprüchliche Nachrichten zu Verzögerungen und Problemen erhalten wurden, blieb die Auszahlung ungelöst. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt der Zahlung ohne Kontobestätigung bestätigte.

Der Spieler aus Portugal hatte 400 € bei den Casinos Posido und Spinanga eingezahlt, aber die Beträge wurden trotz Bankbestätigung und Quittungen nie gutgeschrieben. Posido hatte das Problem an die Finanzabteilung weitergeleitet und der Spieler hatte seitdem keine Antwort oder Lösung erhalten. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für eine Untersuchung an seine Bank zu wenden, da dem Casino die Hände gebunden waren. Schließlich stornierte Posido die Zahlungen und die Beträge wurden dem Bankkonto des Spielers wieder gutgeschrieben, wodurch das Problem gelöst war.

Der Spieler aus Italien hat 40 Euro eingezahlt, die zwar bestätigt, aber seinem Konto nicht gutgeschrieben wurden. Wir haben dem Spieler geraten, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da dem Casino in solchen Fällen die Hände gebunden waren. Trotz Verlängerung der Reaktionszeit um 7 Tage antwortete der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Antwort abgelehnt.

Der Spieler aus Portugal forderte im Mai Auszahlungen in Höhe von insgesamt 481,75 €, erhielt das Geld jedoch nicht. Obwohl er das Casino per Chat und E-Mail kontaktierte, blieb das Problem ungelöst und E-Mails blieben unbeantwortet. Nachdem das Beschwerdeteam das Casino kontaktiert hatte, wurde eine manuelle Auszahlung angeboten und der Spieler gab die erforderlichen Bankdaten an. Das Problem wurde gelöst und der Spieler bestätigte den Erhalt des Betrags von 481 €.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Wir informierten ihn über die übliche Bearbeitungszeit für Auszahlungen und rieten ihm zu Geduld. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben worden war, und die Beschwerde wurde als behoben markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte erhebliche Softwareprobleme und hatte Schwierigkeiten, sein Konto beim Casino zu schließen. Trotz mehrfacher Aufforderungen zur Schließung und schlechter Kommunikation gelang es dem Spieler schließlich, das Konto zu schließen. Sie forderten eine Rückerstattung von mindestens der Hälfte des eingezahlten Geldes. Wir stellten fest, dass ohne Beweise für eine unfaire Behandlung oder eine Selbstausschlussanforderung unter Berufung auf Glücksspielprobleme keine Rückerstattung gerechtfertigt war. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.

Dem Spieler aus Australien, einem Top-VIP-Kunden, war ein Bonus von 260 $ versprochen worden, er erhielt ihn jedoch stattdessen als wöchentliches Cashback. Der VIP-Manager leistete keine Hilfe mehr, nachdem das Problem angesprochen wurde. Wir erklärten, dass Boni freiwillige Geschenke des Casinos sind und es in seinem Recht liegt, die Regeln festzulegen und die Berechtigung zu bestimmen. Da die Entscheidung des Casinos endgültig war und nicht geändert werden konnte, wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Portugal hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler gab an, dass er seine am 26. Mai beantragte Auszahlung von 500 EUR nicht erhalten habe, obwohl er dem Casino alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt hatte. Das Beschwerdeteam hatte interveniert und mit dem Casino kommuniziert, das erklärte, dass die Zahlung von seiner Seite aus verarbeitet worden sei. Nach ausführlicher Kommunikation hatte das Casino einen Bonus als Entschädigung angeboten, aber der Spieler bestand auf der direkten Auszahlung seiner Gewinne. Die Beschwerde wurde schließlich vom Beschwerdeteam als „gelöst“ geschlossen, was darauf hinweist, dass das Casino seinen Verpflichtungen nachgekommen war.

Der Spieler aus Griechenland berichtete, dass seine Gewinne seit dem 23.05. nicht mehr auf seinem Konto gutgeschrieben worden seien. Wir informierten ihn, dass die Bearbeitung der Auszahlung mehrere Tage bis Wochen dauern könne, und rieten ihm zu Geduld. Der Spieler bestand auf einer schnelleren Lösung und bestätigte nach weiterer Kommunikation, dass er seine 300 Euro erhalten habe. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte Schwierigkeiten, 2000 € Gewinn aus einem Casino abzuheben, das ein Auszahlungslimit von 500 € festlegte. Der Spieler beschwerte sich auch über den Mangel an Support in ihrer Sprache und den langsamen, nicht reagierenden Kundendienst. Wir rieten dem Spieler, bis zu 14 Tage auf den Auszahlungsprozess zu warten, da es aufgrund der KYC-Verifizierung oder eines hohen Anfragevolumens zu Verzögerungen gekommen sein könnte. Der Spieler bestätigte, dass drei Auszahlungen von jeweils 500 € bearbeitet wurden, so dass ein Restbetrag von 600 € verblieb. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler die endgültige Auszahlung nicht bestätigt hatte.

Der Spieler aus Deutschland beantragte am 17.05.24 eine Auszahlung von 500 €, erhielt die Zahlung jedoch nicht. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino und bestätigte, dass die Zahlung am 28.05. erfolgt sei. Der Spieler antwortete nicht auf die weiteren Anfragen des Beschwerdeteams, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation geschlossen wurde.

Der Spieler aus Spanien hatte seit Freitag drei ausstehende Auszahlungen beim Casino und war mit den allgemeinen Antworten des Kundensupports unzufrieden. Er äußerte auch sein Misstrauen gegenüber der Behandlung der Spieler durch die Plattform. Wir erklärten, dass die Bearbeitung der Auszahlung bis zu 14 Tage dauern könne, und rieten zu Geduld. Trotz weiterer Versuche antwortete der Spieler nicht, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Irland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Nachdem das Beschwerdeteam dem Casino Geduld und Zusammenarbeit geraten hatte, bestätigte die Spielerin, dass sie ihre Auszahlung erhalten hatte. Aus diesem Grund haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Italien hatte eine Verzögerung bei der Bearbeitung von zwei Auszahlungen in Höhe von jeweils 230 € am 01.05.2024. Obwohl eine anschließende Auszahlung sofort bearbeitet wurde, wurde die erste Auszahlung auch nach 12 Tagen nicht bearbeitet. Der Spieler teilte uns später mit, dass das Problem behoben wurde. Folglich wurde die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Estland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Nachdem er seine Beschwerde eingereicht hatte, bestätigte er, dass sein KYC abgeschlossen war und das Casino behauptet hatte, die Zahlung sei verarbeitet worden. Das Geld war jedoch nicht auf seinem Bankkonto eingegangen. Nach einiger Zeit bestätigte der Spieler, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Wir haben die Beschwerde dann als gelöst markiert.

Der Spieler aus Kanada hat Probleme, Geld vom Casino abzuheben. Er wartet seit mehr als 14 Tagen, ohne eine Antwort auf seine E-Mails oder eine zufriedenstellende Kommunikation per Live-Chat zu erhalten.

Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme mit dem Casino, da es das endgültige Verifizierungsdokument, einen Kontoauszug im PDF-Format, nicht akzeptierte. Der Spieler vermutete, dass das Casino eine Auszahlung von 160 € vermeiden könnte. Nachdem der Spieler eine Bildschirmaufzeichnung bereitgestellt hatte, die zeigte, wie der Kontoauszug direkt von der Website der Bank heruntergeladen wurde, überprüfte das Casino das Konto des Spielers und verarbeitete die Auszahlung. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Zahlung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Afghanistan war aufgrund einer gemeldeten Spielsucht gemäß den estnischen Lizenzbestimmungen von allen Casinos von Estolio Limited ausgeschlossen worden. Sie hatte sich an Posido Casino gewandt, um ihr Konto zu schließen, aber ihre Anfragen wurden ignoriert. Sie hatte nach dem 20. September 2022 Einzahlungen von über 700 Euro getätigt. Wir hatten versucht, ihr zu helfen, aber aufgrund unserer Richtlinie, Probleme, die vor über einem Jahr aufgetreten sind, nicht zu verfolgen, konnten wir leider keine Untersuchung einleiten. Daher wurde ihre Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Spanien hatte aufgrund seiner Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt, konnte aber dennoch auf das Casino zugreifen und Spielangebote erhalten. Dies führte dazu, dass er sein Geld verlor. Er hatte seit dem Tag, an dem er einen Selbstausschluss beantragt hatte, eine Rückerstattung seiner Verluste verlangt. Obwohl das Casino schließlich sein Konto schloss, hatten sie sein Geld nicht zurückerstattet. Der Spieler hatte uns mitgeteilt, dass das Casino ihn kontaktiert hatte, um das Problem durch Rückerstattung seiner Verluste zu lösen. Auf unsere nachfolgenden Nachrichten und Fragen antwortete er jedoch nicht. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Deutschland hatte mit einer Verzögerung seines Auszahlungsantrags und einer systematischen Ablehnung seiner Verifizierungsdokumente durch das Online-Casino zu kämpfen. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente, einschließlich Kontoauszüge, vorgelegt hatte, wurde seine Verifizierung wiederholt ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Dies hatte zu Frustration und dem Verdacht betrügerischer Aktivitäten des Casinos geführt. Nach der Intervention des Beschwerdeteams hatte das Casino das Konto des Spielers verifiziert und seine Auszahlung bearbeitet. Der Spieler hatte die Lösung seines Problems bestätigt, was zur Schließung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Zeit in Anspruch nehmen könnte, möglicherweise aufgrund einer nicht abgeschlossenen KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl von Auszahlungsanfragen. Sie empfahlen dem Spieler, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Das Team hatte die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert, aber aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde schließlich abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Auszahlung, die noch ausstand und drei Werktage lang nicht bearbeitet worden war. Der Spieler hatte auch seine Unzufriedenheit mit dem Kundendienst des Casinos zum Ausdruck gebracht. Wir hatten dem Spieler geraten, zwei Wochen zu warten, bevor wir das Problem eskalieren. Der Spieler hatte später den Erhalt seiner Gewinne bestätigt und die Beschwerde wurde anschließend als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte ein Problem mit der Verwendung eines Bonus in einem Online-Casino. Nach einer Einzahlung auf der Grundlage eines 100% Bonusangebots waren sowohl das Bonusgeld als auch das Bargeld verschwunden. Die Erklärung des Casinos war, dass der Bonus abgelaufen sei, eine Bedingung, die in der E-Mail nicht erwähnt wurde. Der Spieler hatte zunächst eine Rückerstattung der Einzahlung beantragt. Nach der Intervention des Beschwerdeteams hatte das Casino jedoch den Bonus des Spielers wiederhergestellt. Der Spieler nutzte dann den Bonus, gewann und wartete derzeit auf die Auszahlung der Gewinne. Das Problem galt nun als gelöst.

Die spielsüchtige Spielerin aus Italien hatte beim Posido Casino die Schließung ihres Kontos beantragt, um verantwortungsbewusst zu spielen. Anstatt das Konto zu schließen, bot das Casino Boni und Freispiele an. Das Konto blieb fünf Tage lang geöffnet, in denen die Spielerin weitere 200 Euro eingezahlt hatte. Die Spielerin forderte eine Rückerstattung von 200 Euro und eine zusätzliche Entschädigung. Die Spielerin behauptete, das Casino habe seine eigenen Selbstausschlussregeln nicht respektiert und ihr psychischen und finanziellen Schaden zugefügt. Das Casino erklärte sich bereit, die 300 Euro zurückzuerstatten, die die Spielerin nach der Schließungsanfrage verloren hatte. Nach einiger Verzögerung bestätigte die Spielerin den Erhalt der Rückerstattung. Das Problem wurde mit Unterstützung des Beschwerdeteams gelöst.

Der Spieler aus Griechenland hatte zwischen dem 28. März und dem 2. April mehrere Auszahlungen in Höhe von insgesamt 650 € beantragt. Bis zum 3. April waren alle Auszahlungen noch ausstehend. Nach der Beschwerde des Spielers hatten wir ihm geraten, 14 Tage zu warten, bis der Auszahlungsprozess abgeschlossen sei. Während dieser Zeit wurden zwei seiner Auszahlungen erfolgreich bearbeitet. Nachdem er noch ein paar Tage gewartet hatte, war auch seine letzte Auszahlung abgeschlossen. Nachdem alle seine Auszahlungen bearbeitet worden waren, hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Österreich hatte 9 Tage auf seine Auszahlung gewartet und wurde ständig darüber informiert, dass seine Anfrage ganz oben auf der Bearbeitungsliste stand. Wir hatten den Spieler darauf hingewiesen, dass Auszahlungsprozesse einige Tage oder sogar Wochen dauern könnten, und ihm empfohlen, nach der Beantragung seiner Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Der Spieler hatte zugestimmt zu warten. Nach der Wartezeit bestätigte der Spieler, dass die Auszahlung erfolgreich eingegangen war. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Nach der Kommunikation mit dem Casino sei ihm mitgeteilt worden, dass die Zahlung am 3. April bearbeitet werde. Der Spieler bestätigte später, dass er sein Geld erhalten hatte. Daher haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Estland hatte ein Problem mit dem Posido Casino, als ihr Konto nach einem beträchtlichen Gewinn zur Überprüfung markiert wurde. Obwohl sie die Überprüfung bestanden hatte, wurde ihr Konto geschlossen und ihre Gewinne storniert, was dazu führte, dass 1300 € ihres Geldes vom Casino konfisziert wurden. Sie erhielt nur eine Rückerstattung ihrer letzten Einzahlung von 10 €. Nachdem unser Team das Casino kontaktiert hatte, überprüften sie den Fall und beschlossen, die Gewinne des Spielers auszuzahlen. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Zahlung und der Fall wurde als gelöst markiert. Das Konto des Spielers blieb jedoch gemäß der Entscheidung des Casinos geschlossen.

Der Spieler aus Griechenland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Nach 14 Tagen Wartezeit und keiner Antwort vom Kundendienst des Casinos kontaktierte er das Beschwerdeteam. Das Team riet ihm, weitere Informationen zu seinem Kontostatus und dazu bereitzustellen, ob er den Überprüfungsprozess bestanden hatte. Nach 20 Tagen bestätigte der Spieler, dass seine Auszahlung erfolgreich bearbeitet worden war. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte seit über 6 Tagen eine Verzögerung bei seinem Auszahlungsantrag. Trotz wiederholter Zusicherungen des Casinos, geduldig zu sein, war der Spieler frustriert und behauptete, das Casino erlaube ihm nicht, seine Identität zu überprüfen. Da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Auszahlung von 400 Euro von seinem Casino-Guthaben beantragt, die vom Online-Casino nicht innerhalb der angegebenen 1-3 Tage bearbeitet wurde. Der Support des Casinos hatte nicht auf seine E-Mail geantwortet. Nach der Beschwerde des Spielers hatten wir ihm geraten, zwei Wochen zu warten, bis der Auszahlungsvorgang abgeschlossen sei. Der Spieler war mit der Verzögerung nicht zufrieden, stimmte jedoch zu, zu warten. Nach zwei Wochen teilte uns der Spieler mit, dass das Casino sein Konto bearbeitet, das Geld jedoch noch nicht erhalten habe. Wir hatten beschlossen, die Beschwerde offen zu halten, bis der Spieler die erfolgreiche Auszahlung bestätigt hatte. Schließlich bestätigte der Spieler den Erhalt des Geldes und wir markierten die Beschwerde als „gelöst“.

Der griechische Spieler hatte seit dem ersten neun Tage lang und seit dem dritten fünf Tage lang auf drei Abhebungen gewartet. Trotz täglicher Chats mit dem Kundendienst und E-Mails waren die Antworten unbefriedigend und führten zu einem hohen Volumen an Auszahlungsanfragen. Wir haben dem Spieler empfohlen, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem gelöst worden sei, brachte jedoch seine Unzufriedenheit mit der Finanzabteilung des Casinos zum Ausdruck. Wir hatten die Beschwerde inzwischen als „gelöst“ abgeschlossen.

Bei dem Spieler aus Griechenland kam es trotz der auf der Plattform angegebenen Bearbeitungszeit von 1–3 Tagen zu einer Verzögerung bei der Auszahlung. Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Auszahlungsantrag seit dem 12. März anhängig war und er nicht um eine Bestätigung gebeten wurde. Wir hatten dem Spieler geraten, ab dem Datum seines Auszahlungsantrags zwei Wochen zu warten, bevor wir intervenierten. Nachdem er die Wartezeit um eine weitere Woche verlängert hatte, bestätigte der Spieler, dass sein Auszahlungsproblem gelöst sei. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Estland, der 14 EUR bei Posido Casino eingezahlt hatte, konnte weder an den Spielautomaten spielen noch die Einzahlung abheben. Trotz zahlreicher Versuche, das Casino per Live-Chat zu kontaktieren, blieb das Problem ungelöst. Der Spieler hatte sich in der Vergangenheit selbst vom Casino-Bereich ausgeschlossen und entweder eine Rückerstattung oder Zugang zu den Spielautomaten beantragt. Nach mehrfacher Kommunikation mit dem Casino konnte die Anfrage des Spielers nicht erfüllt werden. Wir griffen ein und kontaktierten das Casino im Namen des Spielers. Nach unserer Intervention forderte das Casino die Skrill-Kontodaten des Spielers an, um die Rückerstattung zu bearbeiten. Trotz anfänglicher Verzögerungen überwies das Casino die 14 EUR schließlich wieder auf das Konto des Spielers und löste so das Problem.

Der Spieler aus Finnland hatte Probleme, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben, obwohl die Einzahlungen einwandfrei funktionierten. Dieses Problem bestand bereits seit dem vergangenen Dezember und das Support-Team reagierte nicht. Nachdem sich der Spieler an uns gewandt hatte, hatten wir das Casino bezüglich des Auszahlungsproblems kontaktiert. Das Casino hat dann die Auszahlung des Spielers eskaliert, sodass sie vorrangig bearbeitet werden kann. Anschließend bestätigte der Spieler, dass er seine Zahlung erhalten hatte, und wir markierten die Beschwerde als „gelöst“.

Der Spieler aus Polen hatte seit einem Monat Probleme mit der Kontobestätigung, obwohl er alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte. Sie berichtete, dass das Casino nicht mehr auf ihre E-Mails geantwortet und ihr Konto fälschlicherweise geschlossen habe. Bei der Untersuchung stellte sich heraus, dass das Problem des Spielers mit Sportwetten zusammenhing. Wir konnten ihr jedoch nicht weiterhelfen, da uns das spezifische Fachwissen für die Bearbeitung von Sportwettstreitigkeiten fehlte und wir keine eigene Abteilung für solche Fälle hatten. Ihre Beschwerde konnte daher nicht weiterverfolgt werden.

Der Spieler aus Finnland hatte eine Verzögerung beim Erhalt seiner Auszahlung aus einem Online-Casino gemeldet. Obwohl der Spieler seine Bankdaten für eine manuelle Auszahlung angegeben hatte, hatte er über eine Woche lang weder das Geld noch eine Antwort auf seine E-Mails erhalten. Unser Team hatte das Casino kontaktiert, das mitteilte, dass es die Verzögerung untersuchte und vom Spieler zusätzliche Dokumente angefordert hatte. Der Spieler bestätigte, dass er die E-Mail des Casinos erhalten und die angeforderten Dokumente vorgelegt hatte. Die Lösung dieser Beschwerde wartete auf die erfolgreiche Überweisung der Auszahlung an die andere Bank des Spielers, wie vom Casino vorgeschlagen. Schließlich bestätigte der Spieler, dass er seine Auszahlung erhalten hatte, was zur Lösung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Finnland hat sich aufgrund einer Spielsucht selbst von mehreren Online-Casinos bei Estolio Limited ausgeschlossen. Trotzdem konnte er weiterhin im Posido Casino spielen und Geld verlieren. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Polen hat Mühe, die Wettanforderungen zu erfüllen. Es scheint, dass der Prozentsatz des eingesetzten Bonus nicht die korrekten Werte anzeigt. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler hat eine Rückerstattung seiner Einzahlungen beantragt, nachdem sein Konto nicht aufgrund eines Selbstausschlusses in einem anderen Casino gesperrt wurde. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Finnland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Casinos mit der Bearbeitung von Auszahlungen begonnen haben, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Brasilien hatte Schwierigkeiten, sein Konto im Casino zu verifizieren. Nachdem wir das Casino kontaktiert hatten, bat sein Vertreter darum, einen Kontoauszug für die Überprüfung hochzuladen. Als der Spieler das Dokument hochgeladen hat, wurde sein Konto verifiziert und er konnte eine Auszahlung vornehmen. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Die Spielerin aus Deutschland sah sich aufgrund angeblicher technischer Probleme mit stornierten Auszahlungsanträgen in Höhe von insgesamt 600 Euro konfrontiert, obwohl sie die erforderlichen Unterlagen drei Wochen zuvor eingereicht hatte. Da die Überprüfung noch nicht abgeschlossen war, war sie frustriert über den Mangel an Erklärungen und Antworten bezüglich ihrer ausstehenden Auszahlungen. Das Problem wurde gelöst, als sie nach Eskalation ihrer Beschwerden alle Auszahlungen erhielt und sich aufgrund anhaltender Probleme letztendlich dazu entschied, sich selbst aus dem Casino auszuschließen.

Die Spielerin aus Italien hatte Schwierigkeiten, insgesamt 1600 Euro an Gewinnen abzuheben, da die Casino-Regeln nur Abhebungen von 800 Euro pro Tag erlaubten. Trotz mehrerer Versuche wurde das Geld nach einigen Tagen auf ihr Konto zurückgezahlt, und der Kundendienst konnte keine Lösung finden. Das Problem wurde gelöst, als sie die Zahlung schließlich erhielt, nachdem sie den Anweisungen des Casinos gefolgt war und auf die Bearbeitung der Mifinity-Transaktion gewartet hatte. Die Beschwerde wurde im System als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte Unstimmigkeiten in seiner Transaktionshistorie festgestellt, insbesondere nach dem Erscheinen eines 25-€-Bonus. Ihr Kontostand war unerwartet von über 112 € auf etwa 24 € gesunken. Das Casino reagierte weder per Live-Chat noch per E-Mail. Der Spieler hatte Screenshots und Beweise für seine erfolglosen Versuche, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, vorgelegt. Nach Erhalt dieser Informationen haben wir uns an das Casino gewandt, um die Kommunikation zu erleichtern. Das Problem wurde schließlich gelöst, nachdem das Casino den Spieler direkt kontaktiert hatte.

Der Spieler aus Deutschland hat eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Die Spielerin aus Portugal hatte 9 Tage auf die Auszahlung ihrer Gewinne gewartet und berichtete, nach mehreren Anfragen nur vage automatisierte Antworten vom Kundendienst erhalten zu haben. Das Problem wurde gelöst, als sie den Erhalt ihres Geldes bestätigte, das nach der ersten Beschwerde bearbeitet wurde. Sie hatte inzwischen ihr Casino-Konto gekündigt. Wir haben die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte seit dem 25. November 2024 keine Auszahlung vom Casino erhalten und bis zum 29. November 2024 wurde die Auszahlung noch nicht bearbeitet. Der Spieler äußerte Bedenken hinsichtlich der Rechtmäßigkeit und Zuverlässigkeit des Casinos, nachdem er darüber informiert wurde, dass die Auszahlung länger dauern würde. Das Problem wurde jedoch gelöst, als das Casino die Auszahlung am 1. Dezember 2024 bearbeitete, was etwa eine Woche dauerte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“, nachdem es das Ergebnis mit dem Spieler bestätigt hatte.

Der Spieler aus Portugal wartete seit dem 4. November auf eine Auszahlung und erhielt wiederholt Antworten, die darauf hinwiesen, dass das Problem bei der Finanzabteilung liege. Der Spieler bestätigte, dass er noch nie zuvor eine Auszahlung vorgenommen hatte und dass für sein Profil keine Überprüfung erforderlich war. Das Casino bezahlte den Spieler nach 2 Wochen und löste das Problem.

Der Spieler aus Italien sah sich wiederholt mit der automatischen Stornierung seiner Auszahlungsanträge konfrontiert, was zu Frustration und längeren Wartezeiten für sein Geld führte. Trotz früherer Beschwerden und Zusicherungen des Casinos blieb das Problem bestehen. Das Beschwerdeteam intervenierte und die Auszahlungen des Spielers wurden schließlich erfolgreich bearbeitet. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem der Eingang des Geldes bestätigt wurde.

Der Spieler aus Italien hatte trotz mehrerer Beschwerden per Chat und E-Mail 10 Tage auf seine erste Auszahlung und eine Woche auf die letzte gewartet. Das Casino versicherte ihm, dass alles in Ordnung sei, aber er hatte seine Gewinne immer noch nicht erhalten. Nach 15 Tagen wurden die Gewinne gutgeschrieben, obwohl er seine Frustration über die Verzögerung und den Verlust potenzieller Gewinne zum Ausdruck brachte. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Polen hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, nachdem das Casino die Zahlung verarbeitet hatte, die zunächst aus dem System verschwunden war. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Gewinne, was zur Schließung der Beschwerde durch das Beschwerdeteam führte.

Die Spielerin aus Griechenland war besorgt über ausstehende Auszahlungsanträge vom 3.8. und 4.8., die unbearbeitet blieben. Sie suchte Rat, wie sie weiter vorgehen sollte. Das Problem wurde gelöst, nachdem die Spielerin bestätigt hatte, dass die Auszahlung abgeschlossen war. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und ermutigte die Spielerin, sich bei zukünftigen Herausforderungen zu melden.

Der Spieler aus Griechenland wartete seit dem 31.07.2024 auf eine Auszahlung. Das Casino hatte weder eine Bestätigung verlangt noch irgendwelche Bonusprobleme erwähnt, sondern sich nur wiederholt entschuldigt, ohne eine Lösung zu finden. Nach weiterer Kommunikation wurde die Auszahlung erfolgreich bearbeitet und die Spielerin erhielt ihre Gewinne. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Lettland hatte Auszahlungsprobleme mit Frumzi, wo zwei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 502 € nicht innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit ausgezahlt wurden. Trotz der Richtlinie des Casinos, Zahlungen innerhalb von 3 Werktagen zu bearbeiten, wurde eine Auszahlung ohne seine Zustimmung storniert. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es Kontakt mit dem Casino aufnahm, das den Spieler dann aufforderte, seine Auszahlung mit einer anderen Methode erneut einzureichen. Nach mehreren Stornierungen und Kommunikationsproblemen verarbeitete das Casino schließlich eine manuelle Auszahlung auf das Skrill-Konto des Spielers. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Australien wartete seit dem 12. Juni auf eine Auszahlung. Obwohl zuvor eine sofortige Auszahlung vorgenommen worden war, verlangte das Casino für diese Anfrage eine zusätzliche Überprüfung. Nach einer längeren Wartezeit von 6 Wochen erhielt die Spielerin endlich ihre Auszahlung. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hat Geld in das Casino eingezahlt, aber das Geld erschien nicht auf seinem Konto. Einen Monat lang behauptete das Casino, die Finanzabteilung würde sich um das Problem kümmern, aber der Spieler sah trotz mehrfacher Kommunikation keine Lösung. Wir rieten dem Spieler, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden und einen Zahlungsbeleg und einen Kontoauszug einzureichen. Nach einem Monat hat das Casino das Konto des Spielers gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Lettland erlebte am 23. Juni 2024 eine zweitägige Verzögerung bei seinem Auszahlungsantrag. Wir informierten den Spieler, dass solche Verzögerungen häufig vorkommen, und rieten ihm, bis zu 14 Tage zu warten. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung eingegangen war, und der Fall wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte zwischen 100 und 200 € gewonnen und das Konto geschlossen, um das Geld nicht ausgeben zu müssen. Trotz mehrfacher Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos, in der eine manuelle Auszahlung versprochen wurde, wurde über einen Monat lang kein Geld überwiesen. Vor kurzem hat der Kundenservice des Casinos den Chat geschlossen, als er nach dem verbleibenden Guthaben gefragt wurde. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte und keine weiteren Probleme mit dem Casino meldete. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Irland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Wir informierten den Spieler über typische Bearbeitungszeiten und rieten ihm, Geduld zu haben. Wir schlugen vor, 14 Tage zu warten, bevor er die Beschwerde weiterleitet. Der Spieler bestätigte, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Spanien äußerte Bedenken, dass er spielsüchtig werden könnte, da seine Auszahlungen verzögert wurden und er auf 500-Euro-Schritte beschränkt war. Trotz aller Versuche, das Problem zu lösen, wurde sein Konto geschlossen und er hatte seine restlichen 1557 Euro immer noch nicht erhalten. Nach zahlreichen Nachrichten und der Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen wurde das Problem gelöst.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war seine Auszahlung zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen aufgrund einer möglichen KYC-Verifizierung oder eines hohen Auszahlungsanforderungsvolumens bis zu zwei Wochen dauern könne. Sie hatten den Spieler ermutigt, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Später bestätigte der Spieler, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht, da Verzögerungen durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht worden sein könnten. Nach einigen Tagen bestätigte der Spieler, dass er seine Auszahlung erhalten hatte und die ausstehende Auszahlung ebenfalls abgeschlossen war. Wir hatten die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Ungarn hatte Geld von seinem nationalen Bankkonto auf sein Revolut-Konto überwiesen, um es bei Frumzi Casino einzuzahlen. Nachdem er 100.000 HUF gewonnen und versucht hatte, abzuheben, hatte das Casino den Transaktionsverlauf des Spielers von seinem nationalen Bankkonto angefordert, der umgehend bereitgestellt wurde. Obwohl alle angeforderten Dokumente bereitgestellt wurden, antwortete das Casino eine Woche lang nicht. Nach unserer Intervention und Kommunikation mit dem Casino wurde die KYC-Verifizierung des Spielers schließlich akzeptiert. Der Spieler hatte den Erhalt seiner Auszahlung bestätigt und das Problem war zu diesem Zeitpunkt gelöst.

Der Spieler aus Spanien hatte 20 Euro eingezahlt und 134 Euro gewonnen. Als er jedoch versuchte, die Gewinne abzuheben, wurde er aufgefordert, erneut einzuzahlen, und das Geld verschwand von seinem Konto. Der Spieler hatte auch Probleme, den Kundendienst zu erreichen. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, teilte er uns mit, dass das Problem bereits gelöst worden sei. Daher haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte eine einwöchige Verzögerung bei der Auszahlung von 200 € aus dem Casino erlebt. Der Spieler hatte keine Antwort auf seine zahlreichen E-Mails erhalten und war besorgt, das Geld nicht zu erhalten. Der Spieler hatte sich keiner Überprüfung unterzogen, da er nicht dazu aufgefordert worden war, und die Gewinne waren ohne Bonus erzielt worden. Das Problem wurde jedoch behoben, als das Geld des Spielers seinem Konto gutgeschrieben wurde. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Lettland, der zuvor erfolgreich Geld abgehoben hatte, berichtete von Verzögerungen bei zusätzlichen Auszahlungen, die zwischen dem 23. und 25. März auftraten. Trotz der entschuldigenden Reaktion des Casinos blieben die Auszahlungen ausstehend. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte, da Verzögerungen auf eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen zurückzuführen sein könnten. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben und die verspätete Auszahlung eingegangen sei. Nach dieser Bestätigung markierte das Beschwerdeteam die Beschwerde als „GELÖST“.

Der Spieler aus Slowenien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte seine Besorgnis über die Verzögerung geäußert und erwähnt, dass der Kundensupport nichts von dem Problem wusste. Das Problem wurde jedoch behoben, als der Spieler seine Auszahlung erhielt. Nach erfolgreicher Lösung haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland wartete seit über 8 Tagen auf eine Auszahlung von einem Online-Casino, trotz mehrfacher Versuche, den Kundenservice zu kontaktieren. Nachdem er das Beschwerdeteam kontaktiert hatte, wurde ihm empfohlen, mindestens 14 Tage nach dem Antrag auf Rücknahme zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Nach 15 Tagen hatte der Spieler seine Gewinne immer noch nicht erhalten. Das Beschwerdeteam lud das Casino dann ein, sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Das Casino erklärte, dass die Verzögerung auf Feiertage und eine Aktualisierung der Zahlungsanbieter zurückzuführen sei und bestätigte, dass die Auszahlung nun korrekt erfolgt sei. Der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne und die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung ihrer Auszahlung von einem Online-Casino erlebt, die den angegebenen Bearbeitungszeitrahmen von 3 bis 5 Werktagen überschritten hatte. Sie hatte gemeldet, dass das Casino sie vom Kunden-Chat gesperrt hatte und nicht auf ihre E-Mails antwortete. Nachdem sie ihre Beschwerde bei uns eingereicht hatte, erhielt die Spielerin vom Casino ein Update, dass ihre Auszahlung aufgrund eines Systemfehlers storniert worden war. Trotzdem bestätigte sie, dass sie ohne Bonus gespielt hatte und dass keine KYC-Verifizierung erforderlich gewesen war. Das Casino teilte ihr dann mit, dass es zwei manuelle Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1000 EUR für sie angefordert hatte. Nach drei Wochen hatte die Spielerin endlich ihr Geld erhalten und die Beschwerde wurde als „GELÖST“ gekennzeichnet.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass solche Verzögerungen auf eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanträgen zurückzuführen sein könnten, und empfahl, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor eine Beschwerde eingereicht wird. Das Problem der Spielerin wurde jedoch innerhalb einer Woche gelöst und sie hatte ihre Zahlung erhalten.

Die Spielerin aus Deutschland hatte 30 € im Frumzi Casino eingezahlt, einen 200 %-Bonus erhalten und kurz darauf festgestellt, dass 78,25 € auf ihrem Guthaben fehlten. Nach zahlreichen Supportanfragen wurde ihr mitgeteilt, dass ihr Bonus abgelaufen sei, was sie aufgrund der kurzen Zeitspanne bestritt. Wir hatten uns in ihrem Namen an das Casino gewandt und sie erklärten zunächst, dass sie einen anderen Bonus aktiviert hatte, wodurch ihr vorheriger Bonus storniert wurde. Der Spieler bestritt dies und beschuldigte das Casino des Betrugs. Nach weiteren Untersuchungen erkannte das Casino einen Fehler in seiner ersten Antwort an und erklärte sich bereit, der Spielerin den gesamten Bonusbetrag erneut gutzuschreiben, die bestätigte, dass sie die Rückerstattung erhalten hatte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Spanien hatte ein Problem mit einem Bonusangebot in einem Online-Casino. Nachdem er 50 € eingezahlt und einen 100% igen Einzahlungsbonus im Wert von 50 € genutzt hatte, war sein Casino-Guthaben auf Null gesunken. Dies hatte darauf hingewiesen, dass der Bonus während seines Spiels abgelaufen war, obwohl kein Ablaufdatum für die Verwendung des Bonus angegeben war. Der Spieler hatte per Chat mit dem Casino kommuniziert und Screenshots an das Beschwerdeteam gesendet. Das Casino hatte zunächst nicht auf die Beschwerde reagiert, aber den 50-€-Bonus schließlich als Geste des guten Willens dem Konto des Spielers wieder gutgeschrieben. Der Spieler hatte diese Lösung akzeptiert und die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte 32 Tage lang auf die Auszahlung von 300 € aus dem Casino gewartet. Obwohl der Spieler die Anweisungen des Casinos zur Kontoüberprüfung befolgt und die angeforderten Dokumente häufig erneut eingereicht hatte, wurde er vom Casino abgelehnt, ohne dass eine Klärung erfolgte. Nachdem die Beschwerde an einen anderen Vertreter des Beschwerdeteams weitergeleitet worden war, wurde das Casino zur Klärung kontaktiert. Das Casino teilte daraufhin mit, dass das Konto des Spielers überprüft worden sei und die Auszahlungen bearbeitet würden. Der Spieler meldete jedoch, 14 Tage nach der Kontoüberprüfung keine Zahlung erhalten zu haben. Schließlich bestätigte der Spieler den Erhalt von zwei separaten Zahlungen und löste damit das Problem erfolgreich. Das Beschwerdeteam schloss die Beschwerde dann als „gelöst“.

Der polnische Spieler hatte seit dem 4. Februar mit der KYC-Überprüfung im Frumzi Casino und einem langwierigen Auszahlungsprozess zu kämpfen. Das Casino lehnte die Dokumente des Spielers kontinuierlich ab und änderte die erforderlichen Daten, was zu anhaltenden Verzögerungen führte, da Gewinne in Höhe von 400 € auf die Auszahlung warteten, die vom Casino gewonnen worden waren echtes Gleichgewicht. Nach unserem Eingreifen und der Kommunikation mit dem Casino wurden die Dokumente des Spielers schließlich überprüft und die Gewinne gingen ein. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino die Vorschriften eingehalten hatte, auch wenn der KYC-Prozess länger als üblich dauerte. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst und abgeschlossen.

Der Spieler aus Griechenland wartete seit dem 14.1. auf den Abschluss seines Auszahlungsprozesses. Obwohl der Casino-Support zehn Tage zuvor Verifizierungsdokumente verschickt hatte, reagierte er nicht oder bat um Geduld. Der Spieler hatte noch nie zuvor eine Auszahlung vorgenommen und seine Gewinne stammten aus Boni. Wir hatten einen Vertreter von Frumzi Casino hinzugezogen, um an dem Gespräch teilzunehmen. Schließlich hatte der Spieler bestätigt, dass sein Geld gutgeschrieben worden war. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Griechenland hatte ein Problem mit Frumzi Casino bezüglich eines Leistungsbonus von 50 €, auf den sie Anspruch hatte, den sie aber nicht erhalten hatte. Die Spielerin hatte erklärt, dass sie alle notwendigen Bedingungen für den Bonus erfüllt habe, das Casino hatte ihr jedoch die Berechtigung verweigert und auf ihre E-Mail-Anfragen nicht geantwortet. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler um Beweise gebeten. Nach einer Reihe von Wechseln hatte das Casino schließlich den Anspruch des Spielers mit der Begründung anerkannt, dass ein technischer Fehler aufgetreten sei, und dem Konto des Spielers die umstrittenen „Münzen“ gutgeschrieben – eine der Voraussetzungen für den Erhalt des betreffenden Bonus. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und der Spieler hatte den Erhalt des 50€-Bonus bestätigt.