RoboCat Casino Bewertung

Der Spieler aus Griechenland hat Geld in das Casino eingezahlt, aber das Geld erschien nicht auf seinem Konto. Einen Monat lang behauptete das Casino, die Finanzabteilung würde sich um das Problem kümmern, aber der Spieler sah trotz mehrfacher Kommunikation keine Lösung. Wir rieten dem Spieler, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden und einen Zahlungsbeleg und einen Kontoauszug einzureichen. Nach einem Monat hat das Casino das Konto des Spielers gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Lettland erlebte am 23. Juni 2024 eine zweitägige Verzögerung bei seinem Auszahlungsantrag. Wir informierten den Spieler, dass solche Verzögerungen häufig vorkommen, und rieten ihm, bis zu 14 Tage zu warten. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung eingegangen war, und der Fall wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte zwischen 100 und 200 € gewonnen und das Konto geschlossen, um das Geld nicht ausgeben zu müssen. Trotz mehrfacher Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos, in der eine manuelle Auszahlung versprochen wurde, wurde über einen Monat lang kein Geld überwiesen. Vor kurzem hat der Kundenservice des Casinos den Chat geschlossen, als er nach dem verbleibenden Guthaben gefragt wurde. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte und keine weiteren Probleme mit dem Casino meldete. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Irland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Wir informierten den Spieler über typische Bearbeitungszeiten und rieten ihm, Geduld zu haben. Wir schlugen vor, 14 Tage zu warten, bevor er die Beschwerde weiterleitet. Der Spieler bestätigte, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Spanien äußerte Bedenken, dass er spielsüchtig werden könnte, da seine Auszahlungen verzögert wurden und er auf 500-Euro-Schritte beschränkt war. Trotz aller Versuche, das Problem zu lösen, wurde sein Konto geschlossen und er hatte seine restlichen 1557 Euro immer noch nicht erhalten. Nach zahlreichen Nachrichten und der Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen wurde das Problem gelöst.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war seine Auszahlung zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen aufgrund einer möglichen KYC-Verifizierung oder eines hohen Auszahlungsanforderungsvolumens bis zu zwei Wochen dauern könne. Sie hatten den Spieler ermutigt, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Später bestätigte der Spieler, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht, da Verzögerungen durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht worden sein könnten. Nach einigen Tagen bestätigte der Spieler, dass er seine Auszahlung erhalten hatte und die ausstehende Auszahlung ebenfalls abgeschlossen war. Wir hatten die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Ungarn hatte Geld von seinem nationalen Bankkonto auf sein Revolut-Konto überwiesen, um es bei Frumzi Casino einzuzahlen. Nachdem er 100.000 HUF gewonnen und versucht hatte, abzuheben, hatte das Casino den Transaktionsverlauf des Spielers von seinem nationalen Bankkonto angefordert, der umgehend bereitgestellt wurde. Obwohl alle angeforderten Dokumente bereitgestellt wurden, antwortete das Casino eine Woche lang nicht. Nach unserer Intervention und Kommunikation mit dem Casino wurde die KYC-Verifizierung des Spielers schließlich akzeptiert. Der Spieler hatte den Erhalt seiner Auszahlung bestätigt und das Problem war zu diesem Zeitpunkt gelöst.

Der Spieler aus Spanien hatte 20 Euro eingezahlt und 134 Euro gewonnen. Als er jedoch versuchte, die Gewinne abzuheben, wurde er aufgefordert, erneut einzuzahlen, und das Geld verschwand von seinem Konto. Der Spieler hatte auch Probleme, den Kundendienst zu erreichen. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, teilte er uns mit, dass das Problem bereits gelöst worden sei. Daher haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte eine einwöchige Verzögerung bei der Auszahlung von 200 € aus dem Casino erlebt. Der Spieler hatte keine Antwort auf seine zahlreichen E-Mails erhalten und war besorgt, das Geld nicht zu erhalten. Der Spieler hatte sich keiner Überprüfung unterzogen, da er nicht dazu aufgefordert worden war, und die Gewinne waren ohne Bonus erzielt worden. Das Problem wurde jedoch behoben, als das Geld des Spielers seinem Konto gutgeschrieben wurde. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Lettland, der zuvor erfolgreich Geld abgehoben hatte, berichtete von Verzögerungen bei zusätzlichen Auszahlungen, die zwischen dem 23. und 25. März auftraten. Trotz der entschuldigenden Reaktion des Casinos blieben die Auszahlungen ausstehend. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte, da Verzögerungen auf eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen zurückzuführen sein könnten. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben und die verspätete Auszahlung eingegangen sei. Nach dieser Bestätigung markierte das Beschwerdeteam die Beschwerde als „GELÖST“.

Der Spieler aus Slowenien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte seine Besorgnis über die Verzögerung geäußert und erwähnt, dass der Kundensupport nichts von dem Problem wusste. Das Problem wurde jedoch behoben, als der Spieler seine Auszahlung erhielt. Nach erfolgreicher Lösung haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland wartete seit über 8 Tagen auf eine Auszahlung von einem Online-Casino, trotz mehrfacher Versuche, den Kundenservice zu kontaktieren. Nachdem er das Beschwerdeteam kontaktiert hatte, wurde ihm empfohlen, mindestens 14 Tage nach dem Antrag auf Rücknahme zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Nach 15 Tagen hatte der Spieler seine Gewinne immer noch nicht erhalten. Das Beschwerdeteam lud das Casino dann ein, sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Das Casino erklärte, dass die Verzögerung auf Feiertage und eine Aktualisierung der Zahlungsanbieter zurückzuführen sei und bestätigte, dass die Auszahlung nun korrekt erfolgt sei. Der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne und die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung ihrer Auszahlung von einem Online-Casino erlebt, die den angegebenen Bearbeitungszeitrahmen von 3 bis 5 Werktagen überschritten hatte. Sie hatte gemeldet, dass das Casino sie vom Kunden-Chat gesperrt hatte und nicht auf ihre E-Mails antwortete. Nachdem sie ihre Beschwerde bei uns eingereicht hatte, erhielt die Spielerin vom Casino ein Update, dass ihre Auszahlung aufgrund eines Systemfehlers storniert worden war. Trotzdem bestätigte sie, dass sie ohne Bonus gespielt hatte und dass keine KYC-Verifizierung erforderlich gewesen war. Das Casino teilte ihr dann mit, dass es zwei manuelle Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1000 EUR für sie angefordert hatte. Nach drei Wochen hatte die Spielerin endlich ihr Geld erhalten und die Beschwerde wurde als „GELÖST“ gekennzeichnet.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass solche Verzögerungen auf eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanträgen zurückzuführen sein könnten, und empfahl, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor eine Beschwerde eingereicht wird. Das Problem der Spielerin wurde jedoch innerhalb einer Woche gelöst und sie hatte ihre Zahlung erhalten.

Die Spielerin aus Deutschland hatte 30 € im Frumzi Casino eingezahlt, einen 200 %-Bonus erhalten und kurz darauf festgestellt, dass 78,25 € auf ihrem Guthaben fehlten. Nach zahlreichen Supportanfragen wurde ihr mitgeteilt, dass ihr Bonus abgelaufen sei, was sie aufgrund der kurzen Zeitspanne bestritt. Wir hatten uns in ihrem Namen an das Casino gewandt und sie erklärten zunächst, dass sie einen anderen Bonus aktiviert hatte, wodurch ihr vorheriger Bonus storniert wurde. Der Spieler bestritt dies und beschuldigte das Casino des Betrugs. Nach weiteren Untersuchungen erkannte das Casino einen Fehler in seiner ersten Antwort an und erklärte sich bereit, der Spielerin den gesamten Bonusbetrag erneut gutzuschreiben, die bestätigte, dass sie die Rückerstattung erhalten hatte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Spanien hatte ein Problem mit einem Bonusangebot in einem Online-Casino. Nachdem er 50 € eingezahlt und einen 100% igen Einzahlungsbonus im Wert von 50 € genutzt hatte, war sein Casino-Guthaben auf Null gesunken. Dies hatte darauf hingewiesen, dass der Bonus während seines Spiels abgelaufen war, obwohl kein Ablaufdatum für die Verwendung des Bonus angegeben war. Der Spieler hatte per Chat mit dem Casino kommuniziert und Screenshots an das Beschwerdeteam gesendet. Das Casino hatte zunächst nicht auf die Beschwerde reagiert, aber den 50-€-Bonus schließlich als Geste des guten Willens dem Konto des Spielers wieder gutgeschrieben. Der Spieler hatte diese Lösung akzeptiert und die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte 32 Tage lang auf die Auszahlung von 300 € aus dem Casino gewartet. Obwohl der Spieler die Anweisungen des Casinos zur Kontoüberprüfung befolgt und die angeforderten Dokumente häufig erneut eingereicht hatte, wurde er vom Casino abgelehnt, ohne dass eine Klärung erfolgte. Nachdem die Beschwerde an einen anderen Vertreter des Beschwerdeteams weitergeleitet worden war, wurde das Casino zur Klärung kontaktiert. Das Casino teilte daraufhin mit, dass das Konto des Spielers überprüft worden sei und die Auszahlungen bearbeitet würden. Der Spieler meldete jedoch, 14 Tage nach der Kontoüberprüfung keine Zahlung erhalten zu haben. Schließlich bestätigte der Spieler den Erhalt von zwei separaten Zahlungen und löste damit das Problem erfolgreich. Das Beschwerdeteam schloss die Beschwerde dann als „gelöst“.

Der polnische Spieler hatte seit dem 4. Februar mit der KYC-Überprüfung im Frumzi Casino und einem langwierigen Auszahlungsprozess zu kämpfen. Das Casino lehnte die Dokumente des Spielers kontinuierlich ab und änderte die erforderlichen Daten, was zu anhaltenden Verzögerungen führte, da Gewinne in Höhe von 400 € auf die Auszahlung warteten, die vom Casino gewonnen worden waren echtes Gleichgewicht. Nach unserem Eingreifen und der Kommunikation mit dem Casino wurden die Dokumente des Spielers schließlich überprüft und die Gewinne gingen ein. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino die Vorschriften eingehalten hatte, auch wenn der KYC-Prozess länger als üblich dauerte. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst und abgeschlossen.

Der Spieler aus Griechenland wartete seit dem 14.1. auf den Abschluss seines Auszahlungsprozesses. Obwohl der Casino-Support zehn Tage zuvor Verifizierungsdokumente verschickt hatte, reagierte er nicht oder bat um Geduld. Der Spieler hatte noch nie zuvor eine Auszahlung vorgenommen und seine Gewinne stammten aus Boni. Wir hatten einen Vertreter von Frumzi Casino hinzugezogen, um an dem Gespräch teilzunehmen. Schließlich hatte der Spieler bestätigt, dass sein Geld gutgeschrieben worden war. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Griechenland hatte ein Problem mit Frumzi Casino bezüglich eines Leistungsbonus von 50 €, auf den sie Anspruch hatte, den sie aber nicht erhalten hatte. Die Spielerin hatte erklärt, dass sie alle notwendigen Bedingungen für den Bonus erfüllt habe, das Casino hatte ihr jedoch die Berechtigung verweigert und auf ihre E-Mail-Anfragen nicht geantwortet. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler um Beweise gebeten. Nach einer Reihe von Wechseln hatte das Casino schließlich den Anspruch des Spielers mit der Begründung anerkannt, dass ein technischer Fehler aufgetreten sei, und dem Konto des Spielers die umstrittenen „Münzen“ gutgeschrieben – eine der Voraussetzungen für den Erhalt des betreffenden Bonus. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und der Spieler hatte den Erhalt des 50€-Bonus bestätigt.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte das Casino aufgrund von Glücksspielproblemen gebeten, sein Konto zu schließen. Sie hatten jedoch nie eine Antwort erhalten und zahlten weitere 50 € ein und verloren sie. Der Spieler wollte, dass sein Konto sofort geschlossen und die letzte Einzahlung von 50 € zurückerstattet wird. Nachdem die Beschwerde des Spielers an ein anderes Teammitglied weitergeleitet worden war, wurde das Casino kontaktiert und um eine Klärung der Situation gebeten. Das Casino hatte geantwortet, sich für die Verzögerung entschuldigt und die Schließung des Kontos sowie die Rückerstattung von 50 € bestätigt. Für die Rückerstattung wurde der Spieler per E-Mail gebeten, seine Bankdaten anzugeben. Der Spieler hatte den Erhalt der Rückerstattung und die Schließung des Kontos bestätigt und sich beim Team für die Hilfe bedankt. Die Beschwerde wurde daraufhin als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Australien hatte Probleme im Zusammenhang mit dem Auszahlungsprozess und zwei fehlgeschlagenen Einzahlungstransaktionen, die immer noch dazu führten, dass Geld von seiner Bank abgebucht wurde. Obwohl der Spieler die Plattform wiederholt kontaktiert hatte, erhielt er keine Antwort und seine Auszahlungen wurden weiterhin abgelehnt. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Spieler und dem Casino Kontakt aufgenommen und die Kommunikation zwischen beiden Parteien erleichtert. Das Casino hatte das Problem bei den Auszahlungsversuchen des Spielers identifiziert, die auf einen falschen BSB-Code zurückzuführen waren, und zusätzliche Informationen zu den fehlgeschlagenen Einzahlungen angefordert. Nachdem die erforderlichen Informationen bereitgestellt wurden, wurde die Auszahlung des Spielers erfolgreich bearbeitet und das Casino hatte die beiden fehlgeschlagenen Einzahlungen dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und der Spieler zeigte sich zufrieden mit dem Ergebnis.

Der Spieler aus Indien hatte eine Verzögerung bei seiner Einzahlung von 10.000 INR an das Online-Casino. Obwohl das Casino einen Screenshot, eine UTR-Nummer und angebotene Kontoauszüge vorgelegt hatte, behauptete es, die Zahlung nicht erhalten zu haben. Der Spieler hatte seine Bank kontaktiert, die bestätigte, dass die Transaktion erfolgreich war. Nach mehrfacher Kommunikation mit dem Casino und seinem Beharren bestätigte das Casino schließlich die Einzahlung, aber dieser Vorgang hatte 4-5 Tage gedauert. Das Problem wurde nun behoben.

Der Spieler aus Brasilien hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung seiner Gewinne in Höhe von 1.400 BRL. Trotz häufiger Nachfrage erhielt er die gleiche Antwort, dass sein Rückzug bearbeitet werde. Der Spieler bestand darauf, dass die Verzögerung die vom Casino angegebene Bearbeitungszeit von 72 Stunden überschritten habe. Nach mehreren Updates des Spielers wurde das Problem am 24. Dezember 2023 behoben, als der Spieler den Erhalt seiner Gewinne und die erfolgreiche Verifizierung seines Kontos bestätigte. Wir haben die Beschwerde daher als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland konnte sich trotz korrekter Anmeldedaten nach dem ersten Platz in einem Gewinnspiel nicht in sein Casino-Konto einloggen. Er vermutete, dass das Konto nach seinem Erfolg im Spiel absichtlich geschlossen worden sein könnte. Das Problem wurde behoben, als er sich wieder einloggen konnte, und die Beschwerde wurde von uns als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte 513,07 Euro eingezahlt und 96,71 Euro gewonnen, also insgesamt 609,78 Euro. Bei der Auszahlungsanfrage verlangte das Casino eine gültige Aufenthaltserlaubnis, obwohl der Spieler zuvor seinen Reisepass und Führerschein vorgelegt hatte. Nach drei Monaten Korrespondenz weigerte sich das Casino weiterhin, die Auszahlung zu bearbeiten. Das Beschwerdeteam intervenierte und erleichterte die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino, was letztendlich zur Verifizierung des Spielerkontos führte. Der Spieler erhielt erfolgreich den ersten Teil seines Gewinns und bestätigte später den Erhalt des restlichen Geldes, wodurch die Beschwerde als gelöst markiert wurde.

Der Spieler aus Griechenland erlebte verspätete Zahlungen vom Casino und extrem späte Antworten vom Kundendienst, was zu Unsicherheiten hinsichtlich des Erhalts seiner Gewinne führte. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde, als die Zahlung einging. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Wir haben dem Spieler empfohlen, unter Berücksichtigung möglicher Verzögerungen mindestens 14 Tage auf den Auszahlungsvorgang zu warten. Der Spieler bestätigte später den Erhalt der Auszahlung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte seit dem 20.03. eine ausstehende Auszahlung per Banküberweisung. Trotz der Bestätigung des Casinos, dass es keine Probleme gegeben habe, wurde die Auszahlung nicht bearbeitet. Nachdem der Spieler den erforderlichen Transaktionsverlauf für seine Karte bereitgestellt hatte, hatte das Casino sein Konto verifiziert und die Auszahlung erfolgreich bezahlt. Der Spieler hatte den Erhalt seines Geldes bestätigt und wir hatten die Beschwerde als "gelöst" markiert.

Die Spielerin aus Italien hatte Auszahlungsprobleme mit einem Online-Casino, bei dem eine Auszahlung von 500 € storniert wurde und anschließend ein weiterer Versuch, den erstatteten Betrag abzuheben, trotz Zusicherungen des Kundendienstes ebenfalls storniert wurde. Die Spielerin verlangte insgesamt 1.000 €. Nach mehreren Wochen der Kommunikation und Intervention des Beschwerdeteams erhielt die Spielerin schließlich ihr Geld. Das Casino bestätigte den Abschluss der Transaktion und das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“.

Der Spieler aus Italien hatte seit dem 13.03.2024 versucht, sich von Amunra zurückzuziehen. Die Auszahlung blieb in Bearbeitung, obwohl die Bedingungen des Casinos einen Zeitrahmen von 1-3 Werktagen vorsahen. Der Spieler hatte auch noch keine KYC-Authentifizierung. Trotz seiner anfänglichen Frustration und der Verwendung harscher Ausdrücke wurde der Rückzug des Spielers nach einer zweiwöchigen Wartezeit erfolgreich bearbeitet. Der Spieler äußerte seine Unzufriedenheit mit dem Kundenservice und dem Zahlungszeitraum von Amunra, bestätigte jedoch, dass es sich bei dem Casino nicht um einen Betrug handelte. Die Beschwerde wurde von uns als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Italien hatte Probleme mit Amunra Casino, wo seine erste und weitere Auszahlungen storniert und als „Anbieterfehler“ eingestuft wurden. Er hatte seine Bedenken dem Kundensupport und dem VIP-Manager des Casinos mitgeteilt, aber das Problem bestand weiterhin. Nachdem wir seine Beschwerde erhalten hatten, erleichterten wir die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino. Das Problem wurde schließlich gelöst, als das Casino die Auszahlung des Spielers bearbeitete.

Der Spieler aus Italien hatte Probleme mit seinen Auszahlungen im AmunRa Casino, insbesondere mit Beträgen über 2000 €. Sein jüngster Auszahlungsantrag in Höhe von 500 € wurde mehrfach storniert. Trotz seiner Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren, hatte er keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Sein Konto war nicht verifiziert und es herrschte Unklarheit darüber, ob eine Verifizierung notwendig sei. Der Spieler hatte berichtet, dass er die Live-Chat-Funktion nicht nutzen konnte und nur automatisierte Antworten auf seine E-Mails erhielt. Das Beschwerdeteam hatte ihm vorgeschlagen, 14 Tage auf die Bearbeitung des Widerrufs zu warten und die Beschwerde für weitere Aktualisierungen offen zu halten. Das Casino hatte auf die Beschwerde nicht reagiert. Nach einem Monat meldete der Spieler, dass er sein Geld erhalten hatte und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Italien war zunächst nicht in der Lage, eine Auszahlung von 100 € zu bearbeiten, da immer wieder die Meldung angezeigt wurde, dass seine Einzahlung umgesetzt werden müsse, obwohl er diese Anforderung bereits erfüllt hatte. Nach der Kommunikation mit unserem Beschwerdeteam bestätigte er, dass er seine gesamte Einzahlung getätigt hatte. Der Spieler hatte zunächst Bedenken wegen des Fehlens einer Bestätigungs-E-Mail für seine Auszahlungsanfrage. Später bestätigte er jedoch, dass die Zahlung erfolgreich verarbeitet worden sei. Das Problem wurde somit gelöst und die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Australien hatte 70 $ bei AmunRa Casino eingezahlt und selbst nach 48 Stunden war der Betrag noch nicht auf dem Konto sichtbar. Nach zahlreichen Versuchen, mit dem Casino zu kommunizieren, wurde ihm mitgeteilt, dass die Einzahlung nie auf dem Casino-Konto eingegangen sei, und ihm wurde geraten, bei seiner Bank eine Rückerstattung zu beantragen. Der Spieler hatte jedoch mit Kryptowährung eingezahlt, nicht mit einer Bank. Das Casino konnte die Einzahlung nicht finden und empfahl dem Spieler, den Transaktionsstatus von seiner Seite aus zu überprüfen. Schließlich bot das Casino dem Spieler mehrere Boni ohne Durchspielanforderungen an, um das Problem zu lösen, und der Spieler zeigte sich mit dieser Lösung zufrieden.

Der Spieler aus Australien hatte Probleme mit dem Online-Casino, nachdem er versehentlich falsche Bankdaten eingegeben hatte, was dazu führte, dass sein Konto nicht mehr zugänglich war. Er hatte keine hilfreiche Unterstützung vom Casino erhalten. Durch den Dialog mit unserem Beschwerdeteam wurde festgestellt, dass der Spieler den KYC-Überprüfungsprozess nicht abgeschlossen und zuvor keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen hatte. Das Team hatte mit dem Vertreter des Casinos Kontakt aufgenommen, der klarstellte, dass das Konto des Spielers nicht gesperrt worden sei. Nach einiger Verwirrung bezüglich der Anmeldedaten konnte der Spieler auf sein Konto zugreifen. Allerdings waren weiterhin die falschen Bankdaten vorhanden. Anschließend löschte das Casino die Bankdaten und forderte den Spieler auf, seine korrekten Daten zu übermitteln. Das Guthaben des Spielers wurde in drei Auszahlungsanträge aufgeteilt und schließlich erfolgreich ausgezahlt. Der Spieler hatte den Erhalt aller Gelder bestätigt und damit das Problem gelöst.

Dem Spieler aus Griechenland seien Gelder innerhalb von drei Arbeitstagen zugesagt worden, er sei jedoch nicht eingegangen. Nachdem er das Problem angesprochen hatte, rieten wir ihm, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten. Der Spieler bestätigte später, dass sein Problem innerhalb des vom Unternehmen vorgegebenen Zeitplans gelöst worden sei.

Der Spieler aus Griechenland hatte seit dem 17. Dezember einen bevorstehenden Rückzug. Trotz der standardmäßigen Auszahlungszeit des Casinos von 1–3 Werktagen wurde die Auszahlung nicht bearbeitet. Der Spieler hatte mehrere Einzahlungen getätigt, aber das Casino hatte nicht um eine Profilbestätigung gebeten. Nach einer langen Diskussion und mehreren eingereichten Dokumenten hatte das Casino die Dokumente des Spielers als geändert erachtet. Der Spieler hatte darauf bestanden, dass seine Dokumente nicht geändert wurden, und nach einigen weiteren Interaktionen hatte das Casino schließlich sein Konto überprüft. Die Auszahlung des Spielers wurde bearbeitet und auf sein Konto eingezahlt. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Griechenland war besorgt über eine Auszahlung, die sich über die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebene Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Tagen hinaus verzögerte. Nach vier Tagen wurde die Auszahlung nicht bearbeitet. Wir hatten dem Spieler geraten, geduldig zu sein, da es oft ein paar Tage oder sogar Wochen dauern kann, bis Auszahlungen vollständig bearbeitet werden. Der Spieler bestätigte später, dass er sein Geld erhalten hatte und das Problem erfolgreich gelöst wurde.

Der Spieler aus Italien hat ein Problem mit dem Casino, weil seine Debitkarte nicht validiert werden kann. Trotz der Vorlage eines Kontoauszugs, aus dem hervorgeht, dass die Karte mit seinem Privatkonto verknüpft ist, gibt das Casino immer wieder an, dass der Name des Besitzers auf der Karte angegeben werden muss, und sperrt so die Auszahlung des Spielers in Höhe von 1.500 Euro. Nachdem wir den Vertreter des Casinos kontaktiert hatten, wurde der Spieler gebeten, einige Daten anzugeben, um mit der manuellen Auszahlung fortzufahren. Nach einiger Zeit wurde die Beschwerde bearbeitet und der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes, sodass wir die Beschwerde schließlich als gelöst abschließen konnten.

Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hat eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Spanien hatte Probleme, seinen rechtmäßig erspielten Gewinn von 5875 Euro aus dem Casino abzuheben, da seine ersten drei Auszahlungsanträge über 5 Tage lang im Status „ausstehend“ blieben. Er äußerte Bedenken hinsichtlich der mangelnden Transparenz und Unterstützung durch das Casino, da dieses eine Kontoüberprüfung verweigerte, was ihn vermuten ließ, dass es sich um einen Betrug handeln könnte. Nachdem er sein Konto gelöscht hatte, bestätigte er, dass das Problem gelöst worden war, da er sein gesamtes Geld abheben konnte, bevor er das Konto schloss. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam im System als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte die Aufgaben für eine Stickergruppe im Posido Casino erledigt, die eine Belohnung von 500 € versprach, aber ihm fehlte ein Sticker, den man eigentlich beim Erreichen von VIP-Level 3 erhalten sollte. Trotz mehrfacher Kontakte per Live-Chat und E-Mail an den VIP-Support seit dem 2. Oktober 2024 hatte er weder den Sticker noch eine Lösung erhalten. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler nach Intervention des Beschwerdeteams den Belohnungsaufkleber erhalten hatte. Das Casino bestätigte die Verzögerung und bedankte sich für die Geduld des Spielers. Die Angelegenheit wurde dann als erfolgreich erledigt markiert.

Der Spieler aus Südafrika hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt der Gewinne am 4. Oktober bestätigte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach Erhalt dieser Bestätigung als „gelöst“. Dem Spieler wurde geraten, sich bei zukünftigen Herausforderungen an das Casino zu wenden.

Der Spieler aus Griechenland hatte seit dem 15. September eine ausstehende Auszahlung, wobei tägliche Anfragen an den Chat-Support nur konsequente Zusicherungen von Verzögerungen ergaben. Der Spieler bestätigte, dass er zuvor Auszahlungen ohne KYC-Anforderungen und ohne aktive Boni vorgenommen hatte. Das Problem wurde behoben, als die Auszahlung am 3. Oktober abgeschlossen war.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Nachdem das Problem eskaliert war, hatte das Beschwerdeteam das Casino kontaktiert, das bestätigte, dass beide Auszahlungen abgeschlossen und ausgezahlt worden waren. Der Spieler bestätigte später, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte am 24.09.11 Geld abgehoben, aber nach 10 Tagen war das Geld noch nicht bearbeitet worden. Trotz Nachfragen gab das Support-Team weiterhin die gleichen Antworten und erklärte, dass Abhebungen normalerweise etwa 3 Tage dauerten. Nach 22 Tagen und weiterer Kommunikation wurde bestätigt, dass die Auszahlung am 2. Oktober 2024 vom Casino bearbeitet wurde. Das Problem wurde gelöst und der Spieler erhielt sein Geld.

Der Spieler aus Griechenland hatte seit dem 9.10. eine ausstehende Auszahlungsanforderung von 124 €, die nach 10 Tagen unbearbeitet blieb. Trotz täglicher Kommunikation per Chat erhielt er vage Antworten und erlebte Chat-Schließungen, als er nach Unternehmensdetails fragte. Nach unserer Intervention bestätigte das Casino, dass die Auszahlungsanträge am 27. September 2024 bearbeitet wurden, und der Spieler wurde darüber informiert, dass es 3-5 Werktage dauern könnte, bis das Geld auf seinem Konto erscheint. Der Spieler bestätigte später den Erhalt des Geldes, was zur Lösung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Portugal hatte vor über 5 Tagen eine Auszahlungsanforderung gestellt, das Geld jedoch nicht erhalten. Darüber hinaus konnte er aufgrund einer Verbindungsverweigerungsmeldung nicht auf die Casino-Site zugreifen. Das Problem wurde behoben, als er den vollen Betrag erhielt und wieder Zugriff auf die Site erhielt. Das Beschwerdeteam hat die Beschwerde in seinem System als "gelöst" markiert, nachdem es die Lösung mit dem Spieler bestätigt hatte.

Der Spieler aus der Tschechischen Republik hatte seit Juli versucht, Geld vom Casino abzuheben, aber jede Auszahlung wurde nach etwa 10 Tagen abgelehnt, obwohl keine Überprüfungsanforderungen bestanden. Die Kommunikation per Live-Chat führte zu Entschuldigungen, aber es wurden keine Gelder empfangen. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino einen technischen Fehler beim Zahlungsanbieter festgestellt und dem Spieler geraten hatte, für die Auszahlung eine Banküberweisung zu verwenden. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes, was dazu führte, dass die Beschwerde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert wurde.

Der Spieler aus Spanien hatte am 24. August drei Auszahlungen in Höhe von 250 €, 50 € und 30 € beantragt, erlebte jedoch Verzögerungen und vermutete schlechte Praktiken, da andere Spieler ähnliche Probleme mit den Zahlungsfristen des Casinos meldeten. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam bestätigte der Spieler, dass die am 24. August beantragte Auszahlung von 250 € erfolgreich eingegangen war. Das Team hatte die Beschwerde offen gehalten, bis der Spieler die Lösung bestätigte und das Problem in seinem System als gelöst markiert wurde.

Der Spieler aus Deutschland hatte seit dem 20. August eine ausstehende Auszahlung und hatte trotz mehrerer Versuche, den Support zu kontaktieren, keine Updates erhalten. Dort wurde lediglich angegeben, dass die Auszahlung "in Bearbeitung" sei. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass die Gewinne ohne Überprüfung überwiesen wurden. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als "gelöst" und bedankte sich für die Zusammenarbeit des Spielers.

Die Spielerin aus Portugal hatte am 17.08.2024 eine Auszahlung von 200 € beantragt, die jedoch nach mehr als 5 Werktagen nicht bearbeitet wurde. Trotz ihrer Anfragen im Chat erhielt sie nur Entschuldigungen und keine Updates bezüglich der Verzögerung. Nachdem das Problem eskaliert worden war, bestätigte die Spielerin, dass der Betrag nun auf ihrem Konto eingegangen sei. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Portugal war vom Posido Casino frustriert, da es 12 Tage her war, seit er eine Auszahlung über Neteller beantragt hatte, was laut Casino 1 bis 3 Tage dauern sollte. Er erhielt die gleiche Antwort vom Kundendienst, in der eine Zahlungsverzögerung angegeben wurde, und bat um Unterstützung. Nachdem er 15 Tage lang seine Gewinne nicht erhalten hatte, berichtete er, dass das Casino endlich bestätigt hatte, dass die Zahlung bearbeitet würde. Das Problem wurde gelöst, als er bestätigte, dass er seine Gewinne erhalten hatte.

Der Spieler aus Griechenland hatte fünf Tage zuvor eine Auszahlung beantragt, aber das Geld blieb im Casino ausstehend. Trotz seiner Versuche, den Support per Chat zu kontaktieren, erhielt er keine Antwort und erlebte auch langsam ladende Spiele. Nach 24 Tagen Kommunikation bestätigte das Casino, dass die Auszahlungsanforderung von 300 Euro abgeschlossen war. Das Problem wurde als gelöst markiert und er erhielt sein Geld.

Der Spieler aus Portugal hatte Abhebungen in Höhe von insgesamt 1000 € vorgenommen und hatte immer noch 500 € auf dem Konto, konnte aber nicht auf das Casino zugreifen. Das Problem wurde nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam gelöst, das die erforderlichen Schritte zur Lösung der Bedenken des Spielers hinsichtlich der Kontoüberprüfung und Auszahlung erleichterte. Der Spieler bestätigte die Lösung des Problems und bedankte sich für die geleistete Unterstützung. Die Beschwerde wurde dann im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus der Schweiz hatte 900 Franken gewonnen und am 28. Juni die Auszahlung von 500 Franken und am 1. Juli die Auszahlung von 400 Franken beantragt. Das Casino stornierte die Auszahlungsanträge dreimal und der Spieler erhielt keinen der Gewinne. Nach einem langwierigen Kommunikationsprozess erhielt der Spieler schließlich 485,90 Franken, wobei das Casino die Auszahlung bestätigte. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Portugal hat bei Casino Posido 220 € eingezahlt, gespielt und eine Auszahlung beantragt. Seitdem konnte sie nicht mehr auf die Website des Casinos zugreifen und war besorgt über den Status ihrer Auszahlung und ihres verbleibenden Guthabens. Wir schlugen vor, Cookies und Cache zu löschen, was das Problem jedoch nicht löste. Nach dem Wechsel vom Heiminternet zu mobilen Daten konnte sie erfolgreich auf die Casino-Website zugreifen. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 28. Juni 2024 eine Auszahlung von 150 € beantragt, die jedoch bis zum 8. Juli nicht bearbeitet wurde. Nachdem der Spieler storniert und weitergespielt hatte, verdoppelte er den Betrag und beantragte am 8. Juli eine neue Auszahlung von 300 €, da er weitere Verzögerungen befürchtete. Er suchte Unterstützung, um sein Geld zu erhalten. Wir rieten dem Spieler, 14 Tage zu warten und mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Der Spieler bestätigte später, dass das Geld angekommen war, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus der Schweiz hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass nach anhaltender Kommunikation mit dem Live-Chat des Casinos und Anforderung des Namens des Vorgesetzten die Auszahlung verarbeitet und die Zahlung nach 12 Tagen eingegangen sei. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Griechenland hatte seit dem 07.02.24 eine Auszahlung von 180 Euro beantragt, doch das Casino behauptete, es gebe Verzögerungen aufgrund des hohen Auszahlungsvolumens, obwohl angegeben wurde, dass die Bearbeitung innerhalb von drei Werktagen erfolgen sollte. Wir rieten ihr, 14 Tage zu warten und sicherzustellen, dass alle KYC-Verifizierungsschritte abgeschlossen wurden. Nach einer Rückfrage bestätigte die Spielerin den Erhalt ihres Gewinns. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Österreich gewann 400 EUR im Posido Casino, wartete jedoch 7 Tage auf eine Auszahlung, die innerhalb von 3 Werktagen hätte bearbeitet werden sollen. Obwohl er versuchte, über den Live-Chat Hilfe zu erhalten, konnte er keine Hilfe erhalten. Der Spieler erhielt schließlich nach 13 Tagen seine Gewinne und beschloss, sein Konto zu schließen. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert, nachdem bestätigt wurde, dass der Spieler sein Geld erhalten hat.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 21.06.2024 eine Auszahlung beantragt, bis zum 02.07. jedoch keine Updates mehr erhalten. Der Live-Support lieferte lediglich wiederholte Antworten zum Senden einer Beschleunigungsanfrage an die Finanzabteilung. Der Spieler bestätigte später, dass die Zahlung abgeschlossen wurde und die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, Geld in das Casino einzuzahlen. Trotz wiederholter Anfragen wurde ihr Konto nicht gelöscht und ihre E-Mails wurden ignoriert. Der Spieler beantragte einen Selbstausschluss und eine Rückerstattung von 900 €, da das Casino seiner Selbstausschlussanfrage nicht nachgekommen war. Das Beschwerdeteam untersuchte den Fall und fand in der Kommunikation des Spielers mit dem Casino keine Erwähnung von Spielsucht. Der Fall wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem gelöst war.

Der Spieler aus Deutschland versuchte am 21. Juni 2024, 250 € von Posido abzuheben. Trotz täglichem Kontakt mit dem Support blieb die Auszahlungsanforderung unbearbeitet. Wir rieten dem Spieler, mindestens 14 Tage zu warten und sicherzustellen, dass alle Überprüfungsschritte abgeschlossen wurden. Der Spieler bestätigte dann den Erhalt des Betrags. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Spanien gewann 500 € und beantragte am 20. Juni eine Auszahlung, erhielt jedoch keine Antwort. Obwohl am 22. Juni Bestätigungsinformationen per E-Mail gesendet und vom Chat-Support widersprüchliche Nachrichten zu Verzögerungen und Problemen erhalten wurden, blieb die Auszahlung ungelöst. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt der Zahlung ohne Kontobestätigung bestätigte.

Der Spieler aus Portugal hatte 400 € bei den Casinos Posido und Spinanga eingezahlt, aber die Beträge wurden trotz Bankbestätigung und Quittungen nie gutgeschrieben. Posido hatte das Problem an die Finanzabteilung weitergeleitet und der Spieler hatte seitdem keine Antwort oder Lösung erhalten. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für eine Untersuchung an seine Bank zu wenden, da dem Casino die Hände gebunden waren. Schließlich stornierte Posido die Zahlungen und die Beträge wurden dem Bankkonto des Spielers wieder gutgeschrieben, wodurch das Problem gelöst war.

Der Spieler aus Portugal forderte im Mai Auszahlungen in Höhe von insgesamt 481,75 €, erhielt das Geld jedoch nicht. Obwohl er das Casino per Chat und E-Mail kontaktierte, blieb das Problem ungelöst und E-Mails blieben unbeantwortet. Nachdem das Beschwerdeteam das Casino kontaktiert hatte, wurde eine manuelle Auszahlung angeboten und der Spieler gab die erforderlichen Bankdaten an. Das Problem wurde gelöst und der Spieler bestätigte den Erhalt des Betrags von 481 €.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Wir informierten ihn über die übliche Bearbeitungszeit für Auszahlungen und rieten ihm zu Geduld. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben worden war, und die Beschwerde wurde als behoben markiert.

Der Spieler aus Portugal hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler gab an, dass er seine am 26. Mai beantragte Auszahlung von 500 EUR nicht erhalten habe, obwohl er dem Casino alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt hatte. Das Beschwerdeteam hatte interveniert und mit dem Casino kommuniziert, das erklärte, dass die Zahlung von seiner Seite aus verarbeitet worden sei. Nach ausführlicher Kommunikation hatte das Casino einen Bonus als Entschädigung angeboten, aber der Spieler bestand auf der direkten Auszahlung seiner Gewinne. Die Beschwerde wurde schließlich vom Beschwerdeteam als „gelöst“ geschlossen, was darauf hinweist, dass das Casino seinen Verpflichtungen nachgekommen war.

Der Spieler aus Griechenland berichtete, dass seine Gewinne seit dem 23.05. nicht mehr auf seinem Konto gutgeschrieben worden seien. Wir informierten ihn, dass die Bearbeitung der Auszahlung mehrere Tage bis Wochen dauern könne, und rieten ihm zu Geduld. Der Spieler bestand auf einer schnelleren Lösung und bestätigte nach weiterer Kommunikation, dass er seine 300 Euro erhalten habe. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Irland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Nachdem das Beschwerdeteam dem Casino Geduld und Zusammenarbeit geraten hatte, bestätigte die Spielerin, dass sie ihre Auszahlung erhalten hatte. Aus diesem Grund haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Italien hatte eine Verzögerung bei der Bearbeitung von zwei Auszahlungen in Höhe von jeweils 230 € am 01.05.2024. Obwohl eine anschließende Auszahlung sofort bearbeitet wurde, wurde die erste Auszahlung auch nach 12 Tagen nicht bearbeitet. Der Spieler teilte uns später mit, dass das Problem behoben wurde. Folglich wurde die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Estland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Nachdem er seine Beschwerde eingereicht hatte, bestätigte er, dass sein KYC abgeschlossen war und das Casino behauptet hatte, die Zahlung sei verarbeitet worden. Das Geld war jedoch nicht auf seinem Bankkonto eingegangen. Nach einiger Zeit bestätigte der Spieler, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Wir haben die Beschwerde dann als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme mit dem Casino, da es das endgültige Verifizierungsdokument, einen Kontoauszug im PDF-Format, nicht akzeptierte. Der Spieler vermutete, dass das Casino eine Auszahlung von 160 € vermeiden könnte. Nachdem der Spieler eine Bildschirmaufzeichnung bereitgestellt hatte, die zeigte, wie der Kontoauszug direkt von der Website der Bank heruntergeladen wurde, überprüfte das Casino das Konto des Spielers und verarbeitete die Auszahlung. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Zahlung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte mit einer Verzögerung seines Auszahlungsantrags und einer systematischen Ablehnung seiner Verifizierungsdokumente durch das Online-Casino zu kämpfen. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente, einschließlich Kontoauszüge, vorgelegt hatte, wurde seine Verifizierung wiederholt ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Dies hatte zu Frustration und dem Verdacht betrügerischer Aktivitäten des Casinos geführt. Nach der Intervention des Beschwerdeteams hatte das Casino das Konto des Spielers verifiziert und seine Auszahlung bearbeitet. Der Spieler hatte die Lösung seines Problems bestätigt, was zur Schließung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Auszahlung, die noch ausstand und drei Werktage lang nicht bearbeitet worden war. Der Spieler hatte auch seine Unzufriedenheit mit dem Kundendienst des Casinos zum Ausdruck gebracht. Wir hatten dem Spieler geraten, zwei Wochen zu warten, bevor wir das Problem eskalieren. Der Spieler hatte später den Erhalt seiner Gewinne bestätigt und die Beschwerde wurde anschließend als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte ein Problem mit der Verwendung eines Bonus in einem Online-Casino. Nach einer Einzahlung auf der Grundlage eines 100% Bonusangebots waren sowohl das Bonusgeld als auch das Bargeld verschwunden. Die Erklärung des Casinos war, dass der Bonus abgelaufen sei, eine Bedingung, die in der E-Mail nicht erwähnt wurde. Der Spieler hatte zunächst eine Rückerstattung der Einzahlung beantragt. Nach der Intervention des Beschwerdeteams hatte das Casino jedoch den Bonus des Spielers wiederhergestellt. Der Spieler nutzte dann den Bonus, gewann und wartete derzeit auf die Auszahlung der Gewinne. Das Problem galt nun als gelöst.

Die spielsüchtige Spielerin aus Italien hatte beim Posido Casino die Schließung ihres Kontos beantragt, um verantwortungsbewusst zu spielen. Anstatt das Konto zu schließen, bot das Casino Boni und Freispiele an. Das Konto blieb fünf Tage lang geöffnet, in denen die Spielerin weitere 200 Euro eingezahlt hatte. Die Spielerin forderte eine Rückerstattung von 200 Euro und eine zusätzliche Entschädigung. Die Spielerin behauptete, das Casino habe seine eigenen Selbstausschlussregeln nicht respektiert und ihr psychischen und finanziellen Schaden zugefügt. Das Casino erklärte sich bereit, die 300 Euro zurückzuerstatten, die die Spielerin nach der Schließungsanfrage verloren hatte. Nach einiger Verzögerung bestätigte die Spielerin den Erhalt der Rückerstattung. Das Problem wurde mit Unterstützung des Beschwerdeteams gelöst.

Der Spieler aus Griechenland hatte zwischen dem 28. März und dem 2. April mehrere Auszahlungen in Höhe von insgesamt 650 € beantragt. Bis zum 3. April waren alle Auszahlungen noch ausstehend. Nach der Beschwerde des Spielers hatten wir ihm geraten, 14 Tage zu warten, bis der Auszahlungsprozess abgeschlossen sei. Während dieser Zeit wurden zwei seiner Auszahlungen erfolgreich bearbeitet. Nachdem er noch ein paar Tage gewartet hatte, war auch seine letzte Auszahlung abgeschlossen. Nachdem alle seine Auszahlungen bearbeitet worden waren, hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Österreich hatte 9 Tage auf seine Auszahlung gewartet und wurde ständig darüber informiert, dass seine Anfrage ganz oben auf der Bearbeitungsliste stand. Wir hatten den Spieler darauf hingewiesen, dass Auszahlungsprozesse einige Tage oder sogar Wochen dauern könnten, und ihm empfohlen, nach der Beantragung seiner Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Der Spieler hatte zugestimmt zu warten. Nach der Wartezeit bestätigte der Spieler, dass die Auszahlung erfolgreich eingegangen war. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Nach der Kommunikation mit dem Casino sei ihm mitgeteilt worden, dass die Zahlung am 3. April bearbeitet werde. Der Spieler bestätigte später, dass er sein Geld erhalten hatte. Daher haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Estland hatte ein Problem mit dem Posido Casino, als ihr Konto nach einem beträchtlichen Gewinn zur Überprüfung markiert wurde. Obwohl sie die Überprüfung bestanden hatte, wurde ihr Konto geschlossen und ihre Gewinne storniert, was dazu führte, dass 1300 € ihres Geldes vom Casino konfisziert wurden. Sie erhielt nur eine Rückerstattung ihrer letzten Einzahlung von 10 €. Nachdem unser Team das Casino kontaktiert hatte, überprüften sie den Fall und beschlossen, die Gewinne des Spielers auszuzahlen. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Zahlung und der Fall wurde als gelöst markiert. Das Konto des Spielers blieb jedoch gemäß der Entscheidung des Casinos geschlossen.

Der Spieler aus Griechenland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Nach 14 Tagen Wartezeit und keiner Antwort vom Kundendienst des Casinos kontaktierte er das Beschwerdeteam. Das Team riet ihm, weitere Informationen zu seinem Kontostatus und dazu bereitzustellen, ob er den Überprüfungsprozess bestanden hatte. Nach 20 Tagen bestätigte der Spieler, dass seine Auszahlung erfolgreich bearbeitet worden war. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Auszahlung von 400 Euro von seinem Casino-Guthaben beantragt, die vom Online-Casino nicht innerhalb der angegebenen 1-3 Tage bearbeitet wurde. Der Support des Casinos hatte nicht auf seine E-Mail geantwortet. Nach der Beschwerde des Spielers hatten wir ihm geraten, zwei Wochen zu warten, bis der Auszahlungsvorgang abgeschlossen sei. Der Spieler war mit der Verzögerung nicht zufrieden, stimmte jedoch zu, zu warten. Nach zwei Wochen teilte uns der Spieler mit, dass das Casino sein Konto bearbeitet, das Geld jedoch noch nicht erhalten habe. Wir hatten beschlossen, die Beschwerde offen zu halten, bis der Spieler die erfolgreiche Auszahlung bestätigt hatte. Schließlich bestätigte der Spieler den Erhalt des Geldes und wir markierten die Beschwerde als „gelöst“.

Der griechische Spieler hatte seit dem ersten neun Tage lang und seit dem dritten fünf Tage lang auf drei Abhebungen gewartet. Trotz täglicher Chats mit dem Kundendienst und E-Mails waren die Antworten unbefriedigend und führten zu einem hohen Volumen an Auszahlungsanfragen. Wir haben dem Spieler empfohlen, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem gelöst worden sei, brachte jedoch seine Unzufriedenheit mit der Finanzabteilung des Casinos zum Ausdruck. Wir hatten die Beschwerde inzwischen als „gelöst“ abgeschlossen.

Bei dem Spieler aus Griechenland kam es trotz der auf der Plattform angegebenen Bearbeitungszeit von 1–3 Tagen zu einer Verzögerung bei der Auszahlung. Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Auszahlungsantrag seit dem 12. März anhängig war und er nicht um eine Bestätigung gebeten wurde. Wir hatten dem Spieler geraten, ab dem Datum seines Auszahlungsantrags zwei Wochen zu warten, bevor wir intervenierten. Nachdem er die Wartezeit um eine weitere Woche verlängert hatte, bestätigte der Spieler, dass sein Auszahlungsproblem gelöst sei. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Estland, der 14 EUR bei Posido Casino eingezahlt hatte, konnte weder an den Spielautomaten spielen noch die Einzahlung abheben. Trotz zahlreicher Versuche, das Casino per Live-Chat zu kontaktieren, blieb das Problem ungelöst. Der Spieler hatte sich in der Vergangenheit selbst vom Casino-Bereich ausgeschlossen und entweder eine Rückerstattung oder Zugang zu den Spielautomaten beantragt. Nach mehrfacher Kommunikation mit dem Casino konnte die Anfrage des Spielers nicht erfüllt werden. Wir griffen ein und kontaktierten das Casino im Namen des Spielers. Nach unserer Intervention forderte das Casino die Skrill-Kontodaten des Spielers an, um die Rückerstattung zu bearbeiten. Trotz anfänglicher Verzögerungen überwies das Casino die 14 EUR schließlich wieder auf das Konto des Spielers und löste so das Problem.

Der Spieler aus Finnland hatte Probleme, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben, obwohl die Einzahlungen einwandfrei funktionierten. Dieses Problem bestand bereits seit dem vergangenen Dezember und das Support-Team reagierte nicht. Nachdem sich der Spieler an uns gewandt hatte, hatten wir das Casino bezüglich des Auszahlungsproblems kontaktiert. Das Casino hat dann die Auszahlung des Spielers eskaliert, sodass sie vorrangig bearbeitet werden kann. Anschließend bestätigte der Spieler, dass er seine Zahlung erhalten hatte, und wir markierten die Beschwerde als „gelöst“.

Der Spieler aus Finnland hatte eine Verzögerung beim Erhalt seiner Auszahlung aus einem Online-Casino gemeldet. Obwohl der Spieler seine Bankdaten für eine manuelle Auszahlung angegeben hatte, hatte er über eine Woche lang weder das Geld noch eine Antwort auf seine E-Mails erhalten. Unser Team hatte das Casino kontaktiert, das mitteilte, dass es die Verzögerung untersuchte und vom Spieler zusätzliche Dokumente angefordert hatte. Der Spieler bestätigte, dass er die E-Mail des Casinos erhalten und die angeforderten Dokumente vorgelegt hatte. Die Lösung dieser Beschwerde wartete auf die erfolgreiche Überweisung der Auszahlung an die andere Bank des Spielers, wie vom Casino vorgeschlagen. Schließlich bestätigte der Spieler, dass er seine Auszahlung erhalten hatte, was zur Lösung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Finnland hat sich aufgrund einer Spielsucht selbst von mehreren Online-Casinos bei Estolio Limited ausgeschlossen. Trotzdem konnte er weiterhin im Posido Casino spielen und Geld verlieren. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Polen hat Mühe, die Wettanforderungen zu erfüllen. Es scheint, dass der Prozentsatz des eingesetzten Bonus nicht die korrekten Werte anzeigt. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Finnland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Casinos mit der Bearbeitung von Auszahlungen begonnen haben, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Brasilien hatte Schwierigkeiten, sein Konto im Casino zu verifizieren. Nachdem wir das Casino kontaktiert hatten, bat sein Vertreter darum, einen Kontoauszug für die Überprüfung hochzuladen. Als der Spieler das Dokument hochgeladen hat, wurde sein Konto verifiziert und er konnte eine Auszahlung vornehmen. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Griechenland erlebte Verzögerungen bei der Auszahlung von Geld, obwohl die Anfrage fast 14 Tage zuvor gestellt worden war. Trotz Anfragen zur Kontobestätigung gab das Casino an, dass dies für die Bearbeitung der Auszahlung nicht erforderlich sei, es wurde jedoch kein Zeitplan angegeben. Der Spieler berichtete, dass er versucht habe, den Überprüfungsprozess einzuleiten, dies jedoch aufgrund der Ablehnung des Casinos erfolglos geblieben sei. Das Problem wurde nach 16 Tagen Wartezeit gelöst, obwohl der Spieler seine Unzufriedenheit mit der Verzögerung zum Ausdruck brachte und angab, dass er das Casino nicht erneut nutzen würde. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Italien hatte Schwierigkeiten, ihre 400 € Gewinne aus dem Casino abzuheben. Das Casino stornierte ihre Auszahlungsanfragen immer wieder mit der Begründung, es gebe Probleme bei internationalen Überweisungen oder Banküberweisungen. Obwohl sie mit ihrer Visa-Karte Einzahlungen getätigt hatte, konnte sie ihr Geld nicht mit derselben Methode abheben. Nachdem sie das Problem beim Beschwerdeteam angesprochen hatte, wurde ihr Fall an einen Kollegen weitergeleitet, der das Casino aufforderte, seinen Standpunkt zu erläutern. Das Casino bestätigte daraufhin, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Die Spielerin bestätigte den Erhalt ihrer Gewinne und wir markierten die Beschwerde anschließend als „gelöst“.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung war zu diesem Zeitpunkt noch nicht bearbeitet worden. Wir hatten dem Spieler geraten, geduldig zu sein, da es oft ein paar Tage oder sogar Wochen dauern kann, bis Auszahlungen vollständig bearbeitet werden. Wir haben ihn auch darüber informiert, dass diese Verzögerung auf eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen zurückzuführen sein könnte. Der Spieler bestätigte später, dass sein Problem gelöst wurde. Anschließend haben wir die Beschwerde in unserem System als gelöst markiert.

Das Konto des Spielers aus Griechenland wurde aufgrund einer Einzahlung Dritter geschlossen. Er behauptet jedoch, Miteigentümer der Zahlungsmethode zu sein. Nach unserem Eingreifen konnten wir helfen, das Problem des Spielers zu lösen. Der Spieler bestätigte, dass die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde.

Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das verbleibende Guthaben wird immer noch vom Casino gehalten. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Das Konto des Spielers wurde wegen Verstoßes gegen die Bedingungen geschlossen. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler hat ein nicht näher bezeichnetes Problem bezüglich der Kontodoppelung bei 5Gringos Casino. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hat eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Italien war höchst unzufrieden mit dem Werbeangebot. Nachdem das Casino uns die Lösung zur Verfügung gestellt hatte, um zu versuchen, den Erfolg mit einem PC zu beanspruchen, konnte der Spieler ihn beanspruchen. Die Beschwerde ist erledigt.

Das Konto des Spielers wurde gesperrt, da das Casino behauptet, er stamme aus einem eingeschränkten Land. Die Beschwerde wurde gelöst, da das Konto des Spielers geschlossen blieb, er jedoch eine Rückerstattung seiner Einzahlung erhielt, mit der er zufrieden ist.

Der Spieler aus Tschechien nahm an einem Turnier teil. Er belegte den zweiten Platz, aber das Casino hat nicht den vollen Preis ausgezahlt. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seinen Preis erhielt.