Heats Casino Bewertung

Der Spieler aus Griechenland hat einen Streit mit Heats Casino bezüglich der Entfernung seines Guthabens, nachdem er die Wettanforderungen erfüllt hatte. Nachdem er gespielt und sein Guthaben auf 15.079 Euro erhöht hatte, musste er eine Reduzierung seiner Gewinne auf 120 Euro hinnehmen.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte Probleme mit dem Heats Casino, nachdem er im Januar 2024 aufgrund von Glücksspielproblemen die Schließung seines Kontos beantragt hatte. Obwohl er die Schließung bestätigt hatte, erhielt er eine Einladung zum Beitritt und zahlte fälschlicherweise Geld ein, da er glaubte, mit einem legalen niederländischen Casino zu tun zu haben, was zu erheblichen Verlusten führte. Er bat um Klärung der Verbindungen zwischen den Casinos, der Rechtmäßigkeit des Betriebs, Änderungen der Nutzungsbedingungen und eine vollständige Rückerstattung von 2175 €. Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers abgelehnt, nachdem das Casino versucht hatte, eine Lösung zu finden.

Das Konto des Spielers aus Kuwait wurde bei Heats geschlossen, nachdem er etwa 1200 CAD verloren hatte. Das Konto war trotz eines wegen Spielsucht geschlossenen Kontos bei Deloro eröffnet worden. Die Beschwerde wurde geprüft, aber es wurde festgestellt, dass der Spieler keinen Selbstausschluss direkt bei Heats Casino beantragt hatte und das Casino daher nicht verpflichtet war, Gewinne zurückzuerstatten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Beweise für einen Selbstausschlussantrag bei Heats abgelehnt.

Der Spieler aus Japan musste eine Verzögerung im KYC-Verifizierungsprozess hinnehmen, der seit über einem Monat anhängig war, sodass er seine Gewinne nicht abheben konnte. Obwohl er den Support kontaktiert hatte, erhielt er verwirrende Ratschläge, wonach zusätzliches Spielen die Verifizierung beschleunigen könnte. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen und die Genehmigung seiner eingereichten Dokumente bestätigt hatte, sodass er sein Geld erfolgreich abheben konnte. Das Casino teilte ihm später mit, dass er alle seine Abhebungen erhalten hatte, lieferte jedoch keine detaillierte Erklärung für die Schließung seines Kontos.

Der Spieler aus Österreich musste eine zweiwöchige Verzögerung bei der Kontoüberprüfung hinnehmen und erhielt vom Live-Chat-Support unerfüllte Versprechen bezüglich des Auszahlungsprozesses. Der Spieler berichtete, dass sein Ausweisdokument überprüft wurde, sein Selfie jedoch abgelehnt wurde, was zu anhaltenden Frustrationen beim Live-Chat-Support führte. Das Problem wurde behoben, nachdem das Casino den Überprüfungsprozess abgeschlossen hatte und der Spieler auf seine Gewinne zugreifen konnte. Wir haben die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus den Niederlanden reichte eine Beschwerde gegen DelOro ein, weil sein Konto trotz einer vorherigen Aufforderung zur dauerhaften Selbstsperre wieder eröffnet wurde. Er war der Meinung, dass das Casino die Verantwortung habe, dieser Aufforderung nachzukommen, und äußerte sich frustriert über die mangelnde Kommunikation und Unterstützung durch das Support-Team in Bezug auf seine Situation. Der Spieler bestätigte, dass er Beweise dafür habe, dass er das Casino im Dezember 2023 über sein Glücksspielproblem informiert und kurz darauf eine Lösung mit dem Casino gefunden habe. Nachdem wir die Lösung des Problems bestätigt hatten, schlossen wir die Beschwerde als gelöst ab.

Der Spieler aus Französisch-Guayana erlebte Verzögerungen bei der Dokumentenüberprüfung und erhielt keine Antwort bezüglich seiner Kontoüberprüfung, was zu einem Vertrauensverlust in das Casino führte. Sie fühlten sich entmutigt, ihr Geld zurückzuerhalten. Das Problem wurde behoben, als das Konto des Spielers überprüft und die Gewinne seinem Konto gutgeschrieben wurden.

Der Spieler aus Österreich äußerte sich besorgt über den Umgang des Casinos mit Suchtproblemen und gab an, dass sein Konto trotz seines Antrags auf Schließung häufig wiedereröffnet wurde. Er gab an, über 10.000 Euro eingezahlt zu haben und verlangte die Rückzahlung der nach der Kontoschließung getätigten Einzahlungen aufgrund von Spielsucht. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler mit dem Casino kommuniziert hatte, was zu einer zufriedenstellenden Lösung führte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ und schätzte die Zusammenarbeit des Spielers.

Der Spieler aus Spanien behauptete, dass ihm aufgrund einer Vereinbarung mit den Casino-Vertretern Victoria und Allison 1.403 € zustehen würden, die eine Rückerstattung von 15 % der täglichen Verluste vorsah. Nach einem erheblichen Verlust lehnte das Casino die Rückerstattung mit der Begründung ab, dass der Spieler den ganzen Monat über gewonnen habe, obwohl dies in keiner Vereinbarung festgelegt war. Der Spieler fühlte sich getäuscht und glaubte, dass das Casino Gelder einbehalten würde. Das Problem wurde gelöst und vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert, wodurch das Ergebnis mit dem Spieler bestätigt wurde.

Der Spieler aus Polen hatte vor sechs Monaten wegen Spielsucht eine dauerhafte Schließung seines Kontos beim Deloro Casino beantragt, das Casino hatte es jedoch wiederholt wiedereröffnet. In diesem Zeitraum schätzte der Spieler seine Verluste auf ungefähr 4000 PLN und bat das Casino um eine Rückerstattung, erhielt jedoch keine Antwort. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler mit dem Casino kommuniziert und eine Einigung bezüglich der Kontoschließung erzielt hatte. Die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert.