Heats Casino Bewertung

Die Spielerin aus Irland hatte vor zehn Tagen ihre KYC-Dokumente hochgeladen, die jedoch nicht geprüft wurden, weshalb sie ihre Gewinne nicht abheben konnte. Sie hatte das Problem mehrmals per Chat angesprochen, wurde aber immer wieder vertröstet. Die Spielerin hatte die Beschwerde als gelöst markiert, was darauf hindeutet, dass das Problem mit der Dokumentenprüfung und der Auszahlung behoben war. Wir haben die Lösung bestätigt und den Fall in unserem System als abgeschlossen markiert.

Ein Spieler aus Polen hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, da sein KYC-Verifizierungsprozess seit dem 27. Oktober nicht abgeschlossen ist. Trotz seiner Kooperation reagiert das Casino-Personal nicht mehr auf seine E-Mails und Tickets, sodass er nach einem beträchtlichen Gewinn nicht auf sein Guthaben von 170.099 PLN zugreifen kann.

Ein Spieler aus Portugal meldete einen beunruhigenden Vorfall: Sein Guthaben fiel während des Spielens plötzlich von 175 € auf 0 €. Der Support bestätigte ein bekanntes Problem, von dem auch andere Spieler betroffen waren. Obwohl er sich an die Aufsichtsbehörden wandte und Videobeweise vorlegen konnte, war er frustriert über die ausbleibende Lösung und glaubte, sein Geld sei einfach verschwunden. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die Beschwerde als erledigt markiert und damit seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis zum Ausdruck gebracht hatte. Wir bestätigten die Lösung und ermutigten den Spieler, sich bei zukünftigen Problemen wieder an uns zu wenden.

Der Spieler aus Polen hatte ein technisches Problem mit Heats Casino, bei dem ein Spielstopp während Bonusdrehungen zu einem Verlust von ca. 300 PLN Gewinnen führte. Obwohl er sich an den Support des Casinos gewandt hatte, erhielt er keine Antwort und bat um Unterstützung bei der Wiederherstellung seiner fehlenden Bonusgewinne. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Erinnerungen reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler wurde informiert, dass er die Beschwerde in Zukunft erneut eröffnen könne, wenn er die Kommunikation fortsetzen wolle.

Die Spielerin aus Alberta wartete zwei Monate lang auf die Verifizierung ihres Kontos und die Auszahlung ihrer Gewinne. Obwohl sie über zehn E-Mails an den Kundendienst schickte und den Live-Chat nutzte, erhielt sie weder eine Antwort noch Hilfe. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es sich in ihrem Namen an das Casino wandte, was zur Lösung ihres Problems führte. Die Spielerin bestätigte, dass ihre Beschwerde als gelöst markiert wurde, und das Team dankte ihr für ihre Kooperation.

Der Spieler aus Griechenland hatte zweimal die Schließung seines Kontos beantragt, das Casino reagierte jedoch nicht darauf, was Bedenken hinsichtlich der Vorgehensweise des Casinos aufkommen ließ. Darüber hinaus stellte er fest, dass es an Limits und Selbstausschlussmöglichkeiten mangelte und es zu Verzögerungen beim Spielen kam. Das Beschwerdeteam hatte versucht, dem Spieler durch Klärung und die Aufforderung zur Schließung zu helfen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Untersuchung jedoch nicht fortgesetzt werden. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus Polen hatte bei der Registrierung Freispiele erhalten und die Wettanforderungen erfüllt, seine Dokumente zur Überprüfung wurden jedoch ohne Erklärung abgelehnt. Sein Kontostand war gesunken, und ein Administrator hatte eine von ihm nie angeforderte Auszahlung veranlasst, was ihn frustrierte. Nach Rücksprache mit dem Beschwerdeteam bestätigte das Casino das Problem, stellte seine Gewinne wieder her und bestätigte, dass sein Konto ohne Einschränkungen vollständig verifiziert wurde. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes erfolgreich und konnte es abheben, wodurch die Beschwerde als gelöst markiert wurde.

Die Spielerin aus Großbritannien hatte sich wegen ihrer psychischen Gesundheit und Glücksspielproblemen, insbesondere wegen des Mangels an verfügbaren sicheren Glücksspiel-Tools, an den Casino-Support gewandt, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen hatte sie über ihre Verhältnisse Geld eingezahlt und verlangte eine Rückerstattung dieser Einzahlungen, da das Casino ihren Angaben nicht Folge geleistet hatte. Die Anfrage wurde schließlich abgelehnt, als das Casino den Nachweis einer Einigung mit der Spielerin vorlegte und bestätigte, dass der vereinbarte Betrag bezahlt wurde.

Der Spieler aus Österreich hatte Probleme mit dem Casino, da sein Konto mehrere Tage lang nicht verifiziert worden war. Er glaubte, das Casino würde nur darauf warten, dass er sein Geld verspielt. Sein Konto wurde schließlich verifiziert, nachdem er die erforderlichen Dokumente, darunter einen Ausweis und ein Selfie, eingereicht hatte. Er erhielt eine Teilauszahlung von 1.000 €, wobei 20 € als Gebühr abgezogen wurden, und meldete eine Gesamtauszahlungsanforderung von 2.900 €. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert. Das Team riet ihm, sich an das Team zu wenden, falls weitere Probleme bezüglich seiner verbleibenden Gewinne auftreten sollten.

Der Spieler aus Argentinien hatte Dokumente zur Überprüfung eingereicht, die 48 Stunden dauern sollte, aber er hatte drei Wochen ohne Lösung gewartet. Obwohl er den Support kontaktiert hatte, erhielt er weiterhin dieselbe Standardantwort und wartete gespannt auf die Überprüfung, um seine Auszahlung abzuschließen. Nach Prüfung des Falls wurde das Beschwerdeteam vom Casino darüber informiert, dass der Spieler sein Geld bereits abgehoben hatte. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers auf nachfolgende Anfragen wurde die Beschwerde zu diesem Zeitpunkt jedoch geschlossen. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde bei Bedarf in Zukunft erneut eröffnen könne. Letztendlich wurde die Beschwerde nach Bestätigung des Spielers, dass sein Geld vollständig ausgezahlt worden war, erneut eröffnet und als gelöst markiert.