LeoVegas Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe ein Angebot von Leovegas erhalten, einen Bonus für das Ausfüllen des Verger zu erhalten, indem ich darin eingezahlt habe. Ich habe den Einsatz gemacht, als ich eine Auszahlung vorgenommen habe. Als ich gestern eine Auszahlung beantragt habe, habe ich mich eingeloggt und mein Konto gesperrt, als ich gechattet habe, ich habe den Bonus verpasst . Während ich die Auszahlung durch Abschluss der Wette vorgenommen habe, habe ich das Konto im Juni 2020 erstellt und die letzte Einzahlung am 30. Juni getätigt, was mein Konto 3000 war.

Ich hatte ihm früher einen Bonus angeboten, bitte geben Sie auch meinen Einzahlungsbetrag als Hilfe zurück

Liebe sita1215g,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie uns vorher bitte mitteilen, welchen genauen Bonus Sie eingelöst haben? Haben Sie Ihre Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich bekam ein Angebotsangebot, bei dem ich 5× Wetten im Live-Casino machen musste, indem ich Rs 3000 als Einzahlungsbetrag einzahlte. Ich bekam in verrückter Zeit einen Bonus von 3000

Haben Sie Ihre Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen, bitte?

Mein Konto wurde bereits vollständig verifiziert

Vielen Dank, sita1215g, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, sita1215g,

Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von LeoVegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes LeoVegas Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte das Problem des Players ausführlicher erläutern? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto zu entsperren? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe sita1215g

Danke , dass Sie uns kontaktiert haben.

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie damit hatten. Aufgrund der DSGVO und anderer für Ihre Beschwerde relevanter Beschränkungen beim Umgang mit Informationen kann ich dies hier leider nicht für Sie prüfen.

Ich bitte Sie freundlichst, dass Sie eine E-Mail an support@Leovegas.com senden, in der Sie die oben genannten Einzelheiten angeben und Folgendes angeben: FAO-Beschwerdeteam als Betreffzeile – Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass dies weiter für Sie untersucht wird.

Vielen Dank und einen schönen Tag!

Ich habe Leovegas eine E-Mail geschickt

Grüße alle,

Danke euch beiden für eure Antworten und Informationen.

Liebe sita1215g,

Könnten Sie uns bitte ein Update zu Ihrem Problem geben, sobald Sie eine Antwort vom Casino erhalten haben?

Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.

Ich habe diese E-Mail bekommen 😟

Lucija (LeoVegas)

1. September 2022, 17:49 GMT+2

Liebe Ram,

Vielen Dank, dass Sie LeoVegas kontaktiert haben.

Ich hoffe, diese E-Mail erreicht Sie gut.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto geschlossen wurde und nicht wiedereröffnet wird.

Mit der Registrierung stimmen Sie den mit LeoVegas.com verbundenen Geschäftsbedingungen zu. Alle Konten müssen sich an diese Regeln halten, da wir uns an unsere Lizenzbestimmungen halten müssen.

Da festgestellt wurde, dass Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, wurde Ihr Konto geschlossen und Sie sind nicht mehr willkommen, bei LeoVegas.com zu spielen. Ich habe die relevanten Begriffe unten eingefügt:

2.1.9 „LeoVegas kann nach eigenem Ermessen und ohne Angabe von Gründen die Eröffnung eines Kontos ablehnen oder ein bestehendes Konto schließen. Alle bereits eingegangenen vertraglichen Verpflichtungen werden jedoch eingehalten."

2.1.7 „...LeoVegas behält sich das Recht vor, das Konto zu sperren oder zu schließen und Gelder nach eigenem Ermessen einzubehalten."

Leider ist dies die endgültige Entscheidung und diese wird nicht widerrufen und kann nicht angefochten werden. Wenn Sie in Zukunft weiterhin versuchen, weitere Konten zu eröffnen, werden alle Konten geschlossen und wir werden angeforderte Auszahlungen nicht genehmigen.

Danke für das Update, sita1215g.

Sind Sie sicher, dass wir über dasselbe LeoVegas Casino sprechen?

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der obigen Original-E-Mail vom Casino zur Verfügung stellen, wo ich Ihre E-Mail-Adresse (Empfängeradresse) und die E-Mail des Casinos (Absenderadresse) auf demselben Bild sehen könnte? Es muss alle Details und vollständigen Informationen enthalten, die vom Casino im E-Mail-Text bereitgestellt werden.

Ich würde es auch sehr schätzen, wenn Sie mir alle Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino schicken könnten.

Möglichkeiten der Datenweitergabe wurden bereits in diesem Thread erwähnt - bitte siehe meinen Beitrag vom 31.08.2022 oben.

Dies ist eine Antwort

Liebe sita1215g,

Ich fürchte, ich verstehe Ihren letzten Beitrag nicht.

Verstehe ich richtig, dass Sie mir den angeforderten Screenshot nicht zur Verfügung stellen können?

Vielen Dank, sita1215g.

Bitte, ist es möglich, dass Sie in der Vergangenheit bereits ein anderes LeoVegas-Casino-Konto erstellt haben oder dass jemand in Ihrem Umfeld ebenfalls ein LeoVegas-Konto hat?

Ich habe nur ein Leovegas-Konto und niemand, der ein Leovegas-Konto hat, entschuldigt sich dafür, dass Leovegas

Bitte erstatten Sie meine Anzahlung zurück

Sehr geehrtes LeoVegas Casino-Team,

Können Sie bitte bestätigen, dass das Casino die oben geteilte E-Mail gesendet hat? Wo können wir die in dieser E-Mail erwähnten Regeln finden?

Lieber Casino-Guru

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Es tut mir leid, von den Problemen von sita1215g zu hören. Leider kann ich aufgrund der DSGVO und anderer für die Beschwerde relevanter Beschränkungen im Umgang mit Informationen hier nicht darauf eingehen.

Es scheint, dass die E-Mail von unserem Kundensupport-Team stammt, aber wir können nicht bestätigen, dass wir sie gesendet haben. Es gibt jedoch viele Gründe, warum wir ein Konto schließen können (4.1.10; 5.4; 9.3; 10.1; 14.4; 17.3; 18.3; 20.2; 22.6; 24.2; 25.1; 25.2). Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie, wenn Sie hier klicken

Wenn der Kunde bereits eine E-Mail an support@Leovegas.com gesendet hat, in der er die oben genannten Einzelheiten angibt und als Betreffzeile Folgendes angibt: FAO-Beschwerdeteam – Wir werden dann auf seine Fragen antworten.

Es tut uns leid, dass wir keine weiteren Informationen weitergeben können, aber aufgrund der DSGVO dürfen wir dies, wie erwähnt, nicht tun.

Vielen Dank und einen schönen Tag!

Ich habe bereits gemailt.

Betreffzeile:- FAO-Beschwerdeteam

Casino Guru, bitte lösen Sie mein Problem

Grüße alle,

Liebe sita1215g,

Was haben Sie den Kundendienst des Casinos in Ihrer letzten E-Mail gefragt? Könnten Sie uns bitte ein Update geben, sobald Sie eine Antwort erhalten haben?

Teilen Sie mir die notwendigen Daten gerne mit (branislav.b@casino.guru) oder posten Sie sie alternativ hier.

Oder, wenn das Casino uns nicht die Details und/oder relevanten Daten zur Untermauerung seiner Ansprüche und Entscheidung zur Verfügung stellen kann – können Sie sich bitte an die Glücksspielbehörde wenden oder direkt bei der Aufsichtsbehörde eine Beschwerde einreichen?

Casino-Guru, ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt

Hallo, sita1215g,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und das bereitgestellte Dokument.

Können Sie mir bitte die Informationen geben, ob Sie bei der Registrierung und beim Spielen im Casino ein VPN verwendet haben? Wann wurde Ihr Konto vollständig verifiziert? Können Sie mir bitte eine Bestätigungs-E-Mail über Ihre vollständige Verifizierung und alle erfolgreichen Auszahlungen aus der Vergangenheit zukommen lassen?

Liebe sita1215g,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.

Ich habe VPN nicht während der Registrierung verwendet, sondern während des Spiels

Ich habe das nicht getan, mein Konto wurde vollständig verifiziert und ich habe bereits eine Auszahlung vorgenommen

Okay, ich verstehe.

Sehr geehrtes LeoVegas Casino-Team,

Es gibt nur 2 Möglichkeiten:

1. Das Casino hat die obige E-Mail gesendet.
2. Das Casino hat die obige E-Mail nicht gesendet.

Dazwischen ist nichts.

In Bezug auf die Erklärung, die dem Spieler per E-Mail gegeben wurde, konnte ich nur eine Regel (9.3) finden, die teilweise das Recht besagt, das Konto zu sperren oder zu schließen und Gelder nach eigenem Ermessen einzubehalten, wie die Regel 2.1.7 besagt . Der erste und nicht bereitgestellte Teil besagt jedoch, dass es sich um die Erkennung oder den Verdacht handelt, dass eine andere Person als der Spieler ihr Mitgliedskonto verwendet. Es scheint, dass das Casino seine Regeln unfair gegen den Spieler verwendet oder sie falsch verwendet hat, um die Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen. Darüber hinaus enthält die letzte E-Mail des Casinos Informationen zum „Wetten mit minimalem Risiko" in Bezug auf das Spielen von Roulette, während Sie mit einem Bonus spielen. Gemäß unserer Richtlinie und dem Kodex für faires Glücksspiel betrachten wir die Anwendung dieser Regel auf diese Weise als unfair. Das Casino sollte Spielern nicht erlauben, die fraglichen Spiele zu spielen (es durch die Software erzwingen), oder sollte es nicht zu den Wettanforderungen zählen. Es ist nicht fair, Spielern zu erlauben, etwas zu tun, was in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen streng verboten ist, und sie dann dafür zu bestrafen. Vor allem, wenn das Casino es durch die Software durchsetzen kann.

Das Casino hat uns bisher keine relevanten Daten oder Beweise zur Verfügung gestellt. Dies bedeutet, dass die oben genannten (angeblich verletzten) Regeln irrelevant sind, es sei denn, das Casino kann sie ausreichend mit Beweisen untermauern.

Wenn (zum Beispiel) Spieler aus Indien sich nicht registrieren und im Casino spielen dürfen, aber der Spieler die Systembeschränkungen umgangen hat, sollte das Casino in der Lage sein, dies nachzuweisen.

Kann uns das Casino bitte die angeforderten Nachweise liefern, wie ich sie bereits in meinem ersten Post am 31. August 2022 in diesem Thread angefordert habe?

Wenn nicht - welche Glücksspielbehörde sollte vom Spieler bezüglich dieses Problems kontaktiert werden?

Lieber Casino-Guru

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Es tut mir leid, von den Problemen von sita1215g zu hören. Leider kann ich, wie bereits erwähnt, aufgrund der DSGVO und anderer für die Beschwerde relevanter Beschränkungen im Umgang mit Informationen hier nicht darauf eingehen.

Ich kann sehen, dass der Kunde sagt, dass er uns eine E-Mail mit dem Betreff FAO Complaints Team geschickt hat

Wir können bestätigen, dass alle E-Mails mit diesem Betreff eine Antwort erhalten haben.

Warum gibt der Kunde nicht die Antwort, die er auf diese E-Mail erhalten hat?

Es tut uns leid, dass wir keine weiteren Informationen weitergeben können, aber aufgrund der DSGVO dürfen wir dies, wie erwähnt, nicht tun.

Da der Benutzer diese Informationen nicht bereitstellt, kann dies verschiedene Dinge bedeuten: Entweder ist der Kunde nicht bei uns registriert und spricht von einem anderen Casino, es kann auch eine andere Person sein, die versucht, Informationen zu einem bestimmten Konto zu erhalten, oder es kann auch bedeuten, dass der Benutzer eine Antwort erhalten hat und diese hier nicht mit Ihnen teilt, weil er den Fall offen halten möchte.

LeoVegas ist nicht mehr in Indien tätig, aber bevor wir den Betrieb dort eingestellt haben, durften sich die Kunden ohne Einschränkungen registrieren, außer unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den örtlichen Gesetzen. Jede einzelne Maßnahme, die wir ergreifen, nehmen wir sorgfältig und nach Berücksichtigung aller Beweise, die wir haben können.

Wenn der Kunde jedoch mit einem Fall nicht zufrieden ist, kann er eCOGRA jederzeit ausprobieren.

Vielen Dank und einen schönen Tag!

Leovegas ist mein Konto und Sie haben das Konto freiwillig gesperrt, sagte ich in der E-Mail, was soll ich Ihnen jetzt antworten?

Liebe sita1215g,

Wissen Sie bitte, welche Antworten/E-Mails des Casinos der Casino-Vertreter im Sinn haben könnte? Gibt es Informationen oder E-Mail-Kommunikation, die Sie mir nicht mitgeteilt haben? Wenn ja, könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation mit dem Casino teilen?

Die Daten können direkt hier oder per E-Mail (branislav.b@casino.guru) geteilt werden.

Wenn Sie mir nicht die gesamte Kommunikation mit dem Casino zur Verfügung stellen können, können Sie dann bitte eine Beschwerde bei eCOGRA einreichen ?

Die E-Mail, die ich von Lowegas erhalten habe, habe ich an das Casino-Guru-Team geschickt

Hallo sita1215g

Können Sie uns bitte mitteilen, wer diese E-Mail signiert hat und wann sie gesendet wurde?

Vielen Dank und einen schönen Tag!

Sehr geehrtes LeoVegas Casino-Team,

Für eine der E-Mails sind die angeforderten Details im Screenshot verfügbar, der vom Spieler in diesem Thread am 11. September 2022 bereitgestellt wurde.

Können Sie sich das bitte ansehen und bei der zuständigen Abteilung nachfragen?

Obwohl es nicht klar ist, warum, beachten Sie bitte, dass der Screenshot 2 Daten enthält. Eine für die Nachricht im Text des .pdf-Dokuments und eine für die E-Mail.

Ich habe eine E-Mail vom Daniel Compliant Specialist Team erhalten, und zwar am 22. September 2022.

Hallo sita1215g

Können Sie diese Antwort geben, bitte?

Vielen Dank und einen schönen Tag!

Hallo sita1215g

So wurde die E-Mail am 28. September beantwortet, der Grund angegeben und auch mitgeteilt, dass es unsere endgültige Entscheidung sei.

Können Sie uns mitteilen, warum Sie vorgeben, diesen Fall offen zu halten? Bitte beachten Sie, dass Sie die Angelegenheit jederzeit bei eCOGRA melden können, wenn Sie mit der Lösung nicht zufrieden sind. Wir möchten Sie jedoch bitten, alle Informationen bereitzustellen.

Sehr geehrtes @CasinoGuru Team, wir betrachten diesen Fall aufgrund des vom Kunden erbrachten Nachweises als gelöst.

Vielen Dank und einen schönen Tag!

Grüße alle,

Sehr geehrtes LeoVegas Casino-Team,

Wenn ich die Beschwerde ausschließlich auf der Grundlage der vom Spieler vorgelegten Beweise prüfen würde, würde sie als ungelöst geschlossen und die Bewertung des Casinos würde verringert. Die Gründe habe ich oben bereits erläutert.

Ich kann jedoch nicht überprüfen, ob der Spieler uns alle erforderlichen Daten und die Kommunikation mit dem Casino zur Verfügung gestellt hat. Aber ich bin mir der Tatsache bewusst, dass, wenn der Spieler eine Beschwerde bei eCOGRA einreichen kann, das Casino eCOGRA wahrscheinlich alle notwendigen Beweise vorlegen muss, die nicht mit casino.guru geteilt werden konnten.

Liebe sita1215g,

Aufgrund der Tatsache, dass ich die Beschwerde nicht ausreichend prüfen kann, weil das Casino die erforderlichen Daten nicht mit mir teilen kann und die von Ihnen angegebenen Daten angeblich unvollständig sind (und sogar zuvor von einer anderen E-Mail-Adresse gesendet wurden), möchte ich um Ihnen eine meiner vorherigen Fragen zu stellen, die noch nicht beantwortet wurden.

Können Sie bitte eine Beschwerde bei eCOGRA einreichen ?

Lieber Casino-Guru

Danke für Ihre Antwort.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, warum der Fall nicht gelöst werden kann, wenn der Spieler die letzte Mitteilung gesendet hat, in der eine endgültige Antwort von unserer Seite gegeben wurde?

Basierend auf der E-Mail, die sie gesendet haben, wurde die endgültige Antwort am 28. September 2022, 12:13 GMT + 2 gegeben, das heißt, nachdem diese Beschwerde eröffnet wurde und nachdem wir dem Spieler vorgeschlagen hatten, uns zu kontaktieren. Nur um das klarzustellen, werden Sie den Fall als gelöst abschließen, nur wenn der Spieler sagt, dass er gelöst ist? Weil es ein bisschen seltsam ist, alle Beweise in diesem Thread zu haben.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Danke und haben Sie einen guten Tag!

Lovegas, du hast mein Problem nicht gelöst, du sagst es schon lange, ohne das Problem zu lösen, ich bin mit deiner Antwort unzufrieden.

Liebe sita1215g

Danke für Ihre Antwort.

Sie sagten also, wir hätten nicht geantwortet, aber als Sie gebeten wurden, den Beweis zu erbringen, schickten Sie eine Antwort von unserem Beschwerdeteam.

Diese Antwort, wie Sie sie hier gepostet haben, enthält Informationen und den Grund, warum Sie keinen Anspruch auf die Promotion-Belohnung hatten und auch, warum Ihr Konto geschlossen wurde.

Wenn Sie damit nicht zufrieden sind, können Sie die Angelegenheit jederzeit bei eCOGRA vorbringen.

Sie sagen jedoch, dass wir den Fall nicht gelöst haben, und tatsächlich wurde der Beweis für die Lösung des Falls von Ihnen selbst gesendet.

Wir betrachten dieses Forum als einen Weg oder eine Plattform, um den Spielern zu helfen, die Fälle zu lösen oder die Informationen zu erhalten, die sie benötigen. Was wir nicht für angemessen halten, ist, den Fall offen zu lassen, nur weil die Lösung nicht nach Ihrem Geschmack war.

Wie oben erwähnt, von dir selbst gepostet:

"Leider ist dies die endgültige Entscheidung und diese wird nicht widerrufen und kann nicht angefochten werden."

Gemäß unseren AGB:

22.7. Soweit Sie mit der Antwort des Betreibers nicht zufrieden sind oder ein Anspruch nicht gelöst werden kann, können Sie sich an eCOGRA Limited, firmierend als eCOGRA, (ein Streitbeilegungsdienst) unter eCOGRA Limited, firmierend als eCOGRA, 6, Villa Gauci, Mdina Road, wenden. Balzan, BZN9031, Malta, E-Mail: complaints@ecogra.org , Telefon: +44 20 7887 1480 für die zu klärende Angelegenheit. Die eCOGRA-Website lautet wie folgt: https://ecogra.org. Eine zweite Möglichkeit zur Erhebung einer Streitigkeit ist über die Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) verfügbar. Der Zugang zur Plattform erfolgt unter http://ec.europa.eu/odr.

Wir möchten auch bestätigen, dass LeoVegas nicht mehr in Indien tätig ist, daher werden wir kein Konto wiedereröffnen, wie Sie verstehen können.

Wir wünschen Ihnen alles Gute bei Ihren Bemühungen.

Danke und haben Sie einen guten Tag!

Vielen Dank für Ihre Antwort und Meinung, LeoVegas Casino Team.

Alles wurde in einem meiner Beiträge oben erklärt. Wir sind ein unabhängiger Vermittler. Dabei spielt es keine Rolle, ob der Spieler mit der Entscheidung des Casinos zufrieden ist oder nicht. Wir betrachten jeden Fall objektiv. Wenn das Casino uns die erforderlichen Daten zur Begründung seiner Ansprüche und Entscheidung zur Verfügung gestellt hat und wir seine Handlungen für richtig und innerhalb der Allgemeinen Geschäftsbedingungen hielten, würde es kein Hindernis geben, den Fall zugunsten des Casinos abzuschließen.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen eine Frage zu stellen.

Glauben Sie wirklich, dass nur eine Erklärung in der E-Mail ein ausreichender Beweis ist, um die Gewinne/Gelder des Spielers zu beschlagnahmen?

Aus unserer Sicht (unter Berücksichtigung der bereitgestellten E-Mails des Spielers, auf die Sie sich immer noch beziehen) sieht es derzeit so aus, als ob das Casino das Guthaben des Spielers auf der Grundlage einer der Regeln beschlagnahmt hat, die wir für unfair halten, in Kombination mit einem Teil einer Regel, die sein könnte zur Beschlagnahme des Guthabens des Spielers verwendet, nur weil das Casino so entschieden hat, ohne gerechtfertigten Grund, oder basierend auf der Behauptung, dass viele Regeln verwendet werden könnten, um das Guthaben des Spielers zu beschlagnahmen - wiederum ohne unterstützende Beweise.

Wenn ich den Fall basierend auf den verfügbaren Daten und Informationen schließen würde, würde er aufgrund unzureichender Beweise des Casinos als ungelöst geschlossen und die Bewertung des Casinos würde verringert.

Liebe sita1215g,

Ich stelle dieselbe Frage zum dritten und letzten Mal.

Können Sie bitte eine Beschwerde bei eCOGRA einreichen ?

Gibt es ein Problem, eine Beschwerde bei eCOGRA einzureichen? Wenn ja - könnten Sie bitte erklären, warum?

Lieber Branislaw

Danke für Ihre Antwort.

Wie Sie vielleicht wissen, können wir hier keine sensiblen Informationen weitergeben. Wir haben nicht einmal bestätigt, ob der Kunde aufgrund der DSGVO-Verordnung ein Konto bei uns hat oder nicht.

Wir wissen Ihre Bemühungen und Hilfe zu schätzen, wir machen uns auch Notizen zu Ihrer Meinung bezüglich der Regel, aber ich habe mir etwas Zeit genommen, um ein paar ähnliche Begriffe in anderen Casinos zu sammeln:

PaddyPower & Betfair

Unregelmäßiges Spiel

Paddy Power kann alle Auszahlungen zurückhalten und/oder alle Gewinne für unregelmäßiges Spielen konfiszieren. Irreguläres Spiel beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf eine oder mehrere der folgenden Spielarten:

Wechsel von einem niedrig gewichteten Spiel (25 % oder weniger) zu einem hoch gewichteten Spiel (100 %) nach großen Gewinnen, um die Wettanforderungen zu erfüllen. Zum Beispiel platzieren Sie mindestens eine Wette auf ein Spiel mit einer Gewichtung von 25 % oder weniger, gewinnen 100 % mehr als Ihren Einsatz und verschieben Ihren ursprünglichen Einsatz und Ihre Gewinne auf ein Spiel mit einer Gewichtung von 100 %, um die Wettanforderungen zu erfüllen.

Roulette-Wetten mit geringem Risiko. JEDE Einsatzverteilungskombination bei Roulette-Spielen, die 25 oder mehr (67 %) der 37 eindeutigen Zahlenplätze auf dem Tisch abdeckt. Wenn Sie beispielsweise auf Rot und Schwarz setzen, decken Sie 36 der 37 möglichen Ergebnisse ab, daher würde diese Wette nicht zu den Wettanforderungen zählen.

Bet365:

Wetten mit minimalem Risiko (was definiert ist als das Platzieren von Wetten auf eine Weise, bei der die Abdeckung der Wettoptionen 67 % aller Wettoptionen übersteigt) tragen nicht zu den Wettanforderungen bei.

William Hill:

Allgemeine Einschränkungen:

a. Wir erwarten von Ihnen Fairness bei der Teilnahme an allen Aktionen. Wir betrachten bestimmte Spielarten als unfair und als Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Zu diesen unfairen Spielarten gehören:

Verwendung von „Wettmustern mit minimalem Risiko" (d. h. ein festgelegtes Muster von Einsätzen oder Wetten, das Risiken auf unfaire Weise minimiert).

Teilen personalisierter Werbeaktionen (d. h. Werbeaktionen, die nur bestimmten Kunden, denen wir sie anbieten, zur Verfügung stehen) mit anderen. Dazu gehört auch die Teilnahme an personalisierten Werbeaktionen, die Ihnen von jemand anderem übermittelt wurden, wenn diese nicht für Sie bestimmt waren.

Teilnahme an einer Werbeaktion, die in dem Land, in dem Sie leben, nicht verfügbar ist.

Absprachen mit anderen Kunden (d. h. Komplotte mit anderen, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen).

Verwendung von mehr als einem Konto pro Person, pro Haushalt oder pro IP-Adresse.

b. Wenn Sie an einem Spiel teilnehmen, das wir für unfair halten, können wir alle Boni oder Werbeaktionen stornieren, die Ihrem Konto gutgeschrieben wurden, alle Boni zurückfordern, die Sie im Rahmen einer von uns stornierten Werbeaktion erhalten haben, und entweder:

Wetten, die durch einen Bonus finanziert wurden, für ungültig erklären (d. h. sie so behandeln, als wären sie nie platziert worden); oder

Entfernen Sie alle Gewinne im Zusammenhang mit einem Bonus.

Wie Sie sehen können, ist dies in der Branche ziemlich üblich und entspricht der Verordnung. Was wir unfair finden, ist, wenn ein Kunde mehr als 65 % des Tisches mit dem Mindesteinsatz abdeckt, um ohne Risiko um den Bonus zu wetten, also im Grunde versucht, die Ergebnisse zu fixieren.

Um Ihre Frage zu beantworten, ja, wir denken, es sollte ausreichen, den Fall als gelöst abzuschließen, da ihre erste Frage lautete:

Ich habe ein Angebot von Leovegas erhalten, einen Bonus für das Ausfüllen des Verger zu erhalten, indem ich darin eingezahlt habe. Ich habe den Einsatz gemacht, als ich eine Auszahlung vorgenommen habe. Als ich gestern eine Auszahlung beantragt habe, habe ich mich eingeloggt und mein Konto gesperrt, als ich gechattet habe, ich habe den Bonus verpasst . Während ich die Auszahlung durch Abschluss der Wette vorgenommen habe, habe ich das Konto im Juni 2020 erstellt und die letzte Einzahlung am 30. Juni getätigt, was mein Konto 3000 war.

Ich hatte ihm früher einen Bonus angeboten, bitte geben Sie auch meinen Einzahlungsbetrag als Hilfe zurück

Und wie sita1215g bewiesen hat, erhielt er tatsächlich eine Antwort von uns auf der Grundlage dieser E-Mail, und es wurde eine Erklärung gegeben, auch eCOGRA-Details, wenn sie damit nicht zufrieden waren, also wurden alle Verfahren befolgt und kommuniziert.

Wir bitten Sie daher, diesen Fall als gelöst zu betrachten, und wir können eCOGRA bei Bedarf weitere Informationen zur Verfügung stellen, da wir aufgrund der DSGVO hier keine sensiblen Informationen veröffentlichen können.

Wir freuen uns von Ihnen zu hören.

Danke und haben Sie einen guten Tag!

Liebes Leo Vegas Casino,

Es ist sehr wahrscheinlich, dass Informationen darüber, kein Spieler in einem Online-Casino zu sein, nichts mit der DSGVO und/oder der Datenschutzrichtlinie zu tun haben und nicht als personenbezogene Daten gelten.

Was die erwähnten Regeln betrifft – alle (außer der von Bet365) verursachen eine Verringerung ihrer Bewertungen auf casino.guru. Wenn sie es unfair gegen Spieler einsetzten, würde dies zu einem stärkeren Rückgang ihrer Bewertungen führen. Die obige Regel von Bet365 wird nicht als unfair angesehen, und ich glaube, der Unterschied zwischen „ wird nicht zu den Wettanforderungen beitragen" und „alle Gewinne/Gelder beschlagnahmt und Konto gesperrt" ist klar.

Casino.guru hat einige tausend Online-Casinos in seiner Datenbank. Sie haben 4 Casinos genannt, die eine solche Regel in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben, wobei nicht alle als unfair angesehen werden. Die Beurteilung einer solchen Regel hängt jedoch vom Wortlaut der Regel, ihrer Anwendung und in diesem Fall von Beweisen ab .

Wir arbeiten mit dem, was wir haben. Die vom Spieler bereitgestellten Daten wurden in einer seltsamen Form gesendet und ohne die Zusammenarbeit des Casinos können wir sie nicht überprüfen. Auf der anderen Seite ist das Casino nicht in der Lage, seine Behauptungen zu belegen – also sind es vorerst immer noch nur die Behauptungen des Casinos, die nicht durch Beweise/Daten gestützt werden. Das Casino „ kann hier keine sensiblen Informationen teilen ", aber im Grunde hat es noch gar nichts geteilt.

Wie auch immer, wir warten auf die Antwort des Spielers und die Bestätigung der Einreichung einer Beschwerde bei eCOGRA.

Danke für Ihr Verständnis.

Liebe sita1215g,

Bitte lesen Sie meinen vorherigen Beitrag und beantworten Sie meine Fragen.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Vielen Dank, dass Sie so viel versucht haben und mein Problem gelöst haben. Casinoguru. Ich poste eine Beschwerde bei eCOGRA

Lieber Branislaw

Danke für Ihre Antwort.

Es ist beeindruckend, wie unfair die gleiche Regel für ein bestimmtes Casino ist, aber nicht für andere.

Wir sind jedoch auf einer Linie mit der Branche und natürlich mit der MGA-Verordnung, die die Institution ist, die die Regeln als fair oder unfair betrachten kann.

Wir freuen uns auf den Abschluss dieses Falls, da der Kunde erklärt hat, dass er gelöst wurde.

Danke und haben Sie einen guten Tag!

Leovegas Ich habe nichts gelöst Leovegas Sie haben Probleme und Probleme verursacht, Sie hatten keine Lust auf eine Auszahlung, also haben Sie mein Konto blockiert, indem Sie vorgaben, das Spiel zu spielen

Liebe sita1215g

Danke für Ihre Antwort.

Wir haben unseren Kommentar auf Ihre eigenen Worte gestützt: „Danke, dass Sie so viel versucht haben und dass Sie mein Problem gelöst haben, Casinoguru. Ich poste eine Beschwerde bei eCOGRA."

Da Sie unsere Antwort bereits belegt und erklärt haben, warum wir die Entscheidung getroffen haben, können wir hier aus Gründen der DSGVO keine personenbezogenen Daten erörtern. Wir stellen eCOGRA gerne die Details zur Verfügung, da es sich um ein offizielles ADR handelt.

Ich weise nur auf einige Informationen aus der E-Mail hin, die Sie hier gepostet haben:

Der Einsatz erfolgte durch Wetten auf alle verfügbaren Zahlen auf einem Roulettetisch. Das bedeutet, dass Sie sichergestellt haben, dass das Wetten praktisch ohne Verluste durchgeführt wird, da Sie nicht verlieren können. Rein rechnerisch verlieren Sie nichts oder nur sehr wenig, wenn Sie auf diese Weise wetten. Dies verstößt gegen unsere Bedingungen;

Jede ADR oder Person wird dies NICHT als Fairplay-Praxis ansehen. Vor allem, wenn dies in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und auch in den Aktionsbedingungen klar angegeben ist.

Wir wünschen Ihnen alles Gute bei Ihren Bemühungen.

Danke und haben Sie einen guten Tag!

Liebe sita1215g,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung bezüglich der Einreichung einer Beschwerde bei eCOGRA.

Da wir die Beschwerde basierend auf den gesammelten Informationen nicht ausreichend prüfen können und Sie eine Beschwerde bei eCOGRA eingereicht haben, schließen wir diese Beschwerde (vorübergehend) vorerst als ungelöst. Leider kann uns das Casino die entsprechenden Beweise nicht vorlegen, kann sie aber eCOGRA zur Verfügung stellen, was wir akzeptieren.

Bitte teilen Sie uns die Ergebnisse und die Entscheidung mit, sobald Sie eine Antwort von dieser Agentur erhalten haben. Wir können die Beschwerde dann unsererseits erneut prüfen.

Es ist möglich, uns dies mitzuteilen, indem Sie diese Beschwerde erneut öffnen oder Informationen/Dokumente an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden. Falls uns innerhalb einer angemessenen Frist keine endgültige Entscheidung von einer der beteiligten Parteien vorliegt, wird die Beschwerde von casino.guru erneut eröffnet.

Ich bin fest davon überzeugt, dass Ihr Problem sorgfältig geprüft und gelöst wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

Grüße alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung. Wir haben im Januar 2023 ein Update zu diesem Fall erhalten.

Aufgrund der vom Casino erhaltenen Informationen wurde die Beschwerde erneut eröffnet.

" Liebe sita1215g

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Es ist bereits zwei Monate her und wir haben nichts von eCOGRA im Zusammenhang mit dieser Beschwerde erhalten.

Wir möchten Casino Guru bitten, den Status dieser Beschwerde zu prüfen, da sich während des Gesprächs herausstellte, dass der Fall von unserer Seite gelöst wurde und der Kunde dieses Forum nur nutzte, um auszudrücken, dass er mit der Lösung nicht zufrieden war.

Es tut uns leid, dass die Lösung nicht die erwartete war, aber wir verstehen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiert werden, wenn sich ein Kunde bei einem Online-Casino anmeldet.

Wir freuen uns von Ihnen zu hören.

Danke und haben Sie einen guten Tag! "

Liebe sita1215g,

Sie haben bestätigt, dass Sie eine Beschwerde bei eCOGRA eingereicht haben, und basierend auf diesen Informationen haben wir den Fall vorübergehend geschlossen und auf die endgültige Entscheidung von eCOGRA gewartet. Die Bewertung des Casinos war in diesem Fall nicht betroffen.

Haben Sie bitte eine Beschwerde bei eCOGRA eingereicht? Wenn ja, können Sie mir ihre endgültige Entscheidung sowie alle Mitteilungen zwischen Ihnen und eCOGRA mitteilen? Wenn nicht - warum haben Sie es noch nicht getan?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mein Fall ist nah und das Leovagas Casino in meinem Land nah

Liebe sita1215g,

Könnten Sie bitte genauer auf die Problemlösung eingehen?

Kann ich die Angelegenheit als erledigt betrachten, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?

Mein Problem ist gelöst 🙂 Schließe meinen Fall

In Ordnung, sita1215g, vielen Dank für die Bestätigung und dass Sie das Casino Guru-Beschwerdelösungszentrum genutzt haben. Da das Problem gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, LeoVegas Casino Team, für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru