QuickWin Casino Bewertung

Die Spielerin aus Griechenland hatte Probleme mit einer abgelehnten Auszahlungsanforderung bei Quickl Win und erhielt trotz ihrer Versuche, das Casino zu kontaktieren, keine Erklärung. Nachdem sie eine Beschwerde eingereicht hatte, wurde bestätigt, dass sie eine neue Auszahlung beantragt und schließlich ihre Gewinne erhalten hatte. Das Problem wurde im System des Beschwerdeteams als gelöst markiert und die Spielerin wurde ermutigt, ihre Erfahrungen mitzuteilen.

Der Spieler aus Indien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es Kontakt mit dem Casino aufnahm, das bestätigte, dass die Auszahlung bearbeitet worden war. Anschließend meldete der Spieler, dass er die Auszahlung erhalten hatte. Das Problem wurde im System als behoben markiert.

Der Spieler aus Indien hatte am 6. November 4300 ₹ auf sein Quickwin-Spielkonto eingezahlt, das Geld jedoch trotz mehrfacher Anfragen und Wartezeiten nicht erhalten. Der Kundendienst hatte wiederholt um mehr Zeit gebeten und den Chat ohne Lösung geschlossen, was den Spieler dazu veranlasste, eine Beschwerde bei Casino-Bewertungsplattformen einzureichen, die ebenfalls 15 Tage lang unbeantwortet blieb. Das Beschwerdeteam teilte mit, dass der Spieler nicht auf Anfragen nach weiteren Informationen reagiert habe, was dazu geführt habe, dass das Problem nicht untersucht werden konnte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Indien zahlt insgesamt 2180 über UPI bei Quickwin ein, sieht das Geld jedoch nicht auf seinem Spielkonto. Nach mehreren Versuchen, das Problem mit dem Kundendienst zu lösen, einschließlich mehrtägigem Warten und Einreichen einer Beschwerde per E-Mail, hat er sein Geld immer noch nicht erhalten.

Der Spieler aus Italien erlebte eine Verzögerung beim Erhalt einer Auszahlung am 27. Oktober, die nach 9 Tagen noch nicht bearbeitet worden war. Darüber hinaus musste der Spieler den Auszahlungsprozess am 2. November wiederholen, der Grund für die Stornierung war jedoch unklar. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte.

Der Spieler aus Österreich wurde bei Quick Win mit einer Kontosperrung konfrontiert, nachdem er 700 Euro gewonnen hatte, nachdem er zuvor erfolgreich Gewinne abgehoben hatte. Obwohl er sein Konto verifiziert hatte, erhielt er die Benachrichtigung, dass sein Konto gesperrt und seine Gewinne konfisziert wurden, sodass ihm nur sein ursprünglicher Einsatz erstattet wurde. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass das Konto aufgrund der Verwendung einer Zahlungsmethode gesperrt wurde, die nicht ausschließlich auf den Spieler registriert war, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Da der Spieler keinen Nachweis für den rechtmäßigen Besitz der verwendeten Zahlungsmethode erbringen konnte, wurde die Beschwerde ohne weitere Lösung geschlossen.

Der Spieler aus Neuseeland konnte sein Casino-Konto trotz mehrfacher Aufforderung nicht schließen, da das Casino auf einer vorherigen Vereinbarung über eine Gutschrift in Höhe von 200 USD beharrte. Nachdem er Hilfe bei seiner Spielsucht gesucht hatte, weigerte sich sein VIP-Manager, das Konto zu schließen, mit der Begründung, er müsse seine Nutzung kontrollieren, indem er sich nicht anmeldete, was der Spieler inakzeptabel fand. Das Beschwerdeteam konnte den Fall aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Anfragen nicht weiter untersuchen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Österreich hatte immer wieder Probleme, Geld von Quickwin abzuheben, da seine Auszahlungsanträge aufgrund einer „Gruppenbeschränkung“-Benachrichtigung wiederholt abgelehnt wurden. Obwohl er die angeforderten Kontoauszüge vorlegte und seine Identität überprüfen ließ, erhielt er keine klaren Gründe für die Ablehnung. Das Beschwerdeteam konnte den Fall nicht weiter untersuchen, da der Spieler auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen nicht reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte erfolgreich 3.600 € vom QuickWin Casino abgehoben, konnte jedoch seit dem 22. Oktober 2024 nicht mehr auf sein Konto zugreifen, da das Casino behauptete, ihn als Kunden nicht ausfindig machen zu können. Diese Situation ähnelte einer Auszahlungsverweigerung für den Restbetrag von über 18.000 €. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es weitere Informationen anforderte, erhielt jedoch keine Antwort vom Spieler. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland berichtete von einer frustrierenden Erfahrung mit dem Casino Quickwin und behauptete, drei Wochen lang ununterbrochen Einzahlungen getätigt zu haben, ohne dass er etwas gewonnen hätte. Er äußerte seine Unzufriedenheit mit dem Kundendienst, beschrieb ihn als nicht hilfreich und automatisiert und war der Meinung, dass das Casino auf einer irreführenden Grundlage operierte. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Brasilien meldete eine unbezahlte Auszahlung von 200 R$, die am 19.09.2024 angefordert wurde und die über den von der Website empfohlenen Zeitraum von drei Tagen hinaus überfällig war. Trotz Überprüfung per Chat und E-Mail waren die Antworten automatisiert und nicht hilfreich. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf unsere weiteren Fragen und Nachrichten antwortete.

Der Spieler aus Spanien war der Meinung, dass er nicht in diesem Casino hätte spielen dürfen. Das Beschwerdeteam teilte mit, dass das Casino für die Auszahlung von Gewinnen verantwortlich sei, wenn es Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaube, Konten zu eröffnen. Da der Spieler jedoch nicht auf Anfragen bezüglich seines auszahlbaren Guthabens antwortete, konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden und die Beschwerde wurde geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland sah sich wiederholt mit der Ablehnung von Auszahlungsanträgen von seinem Casino-Konto konfrontiert, obwohl er über ein Gesamtguthaben von 9.000 Euro verfügte und 1.600 Euro in drei separaten Auszahlungen anforderte. Nach mehreren Anfragen im Live-Chat zu den Verifizierungsanforderungen war der Spieler frustriert, weil er nur allgemeine Antworten und keine Lösung erhielt. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler angab, dass er keine Hilfe mehr benötigte und das Geld verloren hatte.

Der Spieler aus Neuseeland hatte über zwei Monate lang versucht, seine Gewinne abzuheben, hatte jedoch mindestens 10 Stornierungsversuche per Visa und Banküberweisung ohne Erklärung erlebt. Obwohl er sich wiederholt an den Support von Quickwin wandte, erhielt er vorgefertigte Antworten und keine Kommunikation vom Zahlungsteam. Das Casino gab schließlich an, dass die Auszahlungen aufgrund falscher Zahlungsdaten storniert wurden, aber der Spieler bestritt diese Behauptung und äußerte seine Frustration über die Unfähigkeit, sein Konto zu verifizieren. Nachdem sein Guthaben auf null gesunken war, wurde die Beschwerde schließlich abgelehnt, da keine Gewinne mehr zum Abheben übrig waren.

Der Spieler aus Spanien hatte am 7. August eine Auszahlung von 500 Euro beantragt, das Geld jedoch trotz der vom Casino angegebenen Bearbeitungszeit von 3 bis 5 Werktagen noch nicht erhalten. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ und forderte den Spieler auf, Feedback zu seinen Diensten abzugeben.

Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, sein Kontoguthaben abzuheben, da jede Anfrage per VISA abgelehnt wurde. Die Betreiber hatten eine Banküberweisung empfohlen, auf die der Spieler derzeit wartete. Die Beschwerde wurde nicht gelöst, da der Spieler nicht auf unsere Anfragen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Deutschland hatte trotz mehrerer Versuche Probleme, ihr Konto bei Quick Win zu schließen oder zu sperren, und wurde aufgefordert, auf E-Mail-Antworten zu warten. Sie äußerte sich besorgt über ihr ungesundes Spielverhalten und die Zurückhaltung des Casinos, ihrer Bitte nachzukommen, und erwähnte dabei erhebliche Verluste. Das Problem wurde gelöst, als sie nach ihrer Beschwerde schließlich aus dem System des Casinos deaktiviert wurde, obwohl sie anmerkte, dass dies nicht das normale Verfahren sei. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst und bot bei Bedarf weitere Unterstützung an.

Der Spieler aus Österreich hatte eine Auszahlung von 450 € beantragt, die jedoch aufgrund angeblicher Fehler nach drei Tagen storniert wurde. Er reichte die Anfrage erneut ein, hatte jedoch Probleme, auf den Live-Chat zuzugreifen, um Hilfe zu erhalten, und äußerte seine Frustration, nachdem er ungefähr 2000 € im Casino ausgegeben hatte. Das Beschwerdeteam hatte die Kommunikationsfrist um sieben Tage verlängert, um eine Antwort zu ermöglichen. Aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.

Die Spielerin aus Deutschland hatte die Schließung ihres Kontos beantragt, um ihr Spielverhalten zu kontrollieren, erhielt jedoch keine wirksame Antwort und spielte weiter, wobei sie ungefähr 2.300 € verlor. Sie forderte dann eine Rückerstattung und eine dauerhafte Kontoschließung. Wir hatten die Kommunikation mit dem Casino erleichtert, das die Kontoschließung am 7. August bestätigte und eine Kulanzrückerstattung von 770 € für Einzahlungen anbot, die getätigt wurden, nachdem die Spielerin am 1. August Bedenken hinsichtlich ihres Spielverhaltens geäußert hatte. Die Spielerin akzeptierte das Rückerstattungsangebot und die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Neuseeland hatte seit Juni erfolgreich mehrere Auszahlungen in Höhe von insgesamt 2.400 USD angefordert, die alle abgelehnt wurden. Das Casino führte das Problem auf falsche Autorisierungscodes des Zahlungsanbieters des Spielers zurück. Der Spieler hatte wiederholt versucht, mit derselben Methode, die er für die Einzahlung verwendet hatte, abzuheben, hatte jedoch keinen der Gewinne erhalten. Wir haben die Reaktionszeit für den Spieler verlängert, um alternative Auszahlungsmethoden zu prüfen, lehnten die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers ab.

Der Spieler aus Deutschland hatte bei Power Spins im Spiel „Lucky Pharaoh“ über 600 € gewonnen, doch das Spiel stürzte ab, bevor die Gewinne gutgeschrieben wurden. Obwohl er den Kundendienst kontaktierte, erhielt er keine Updates von der Finanzabteilung. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der bereitgestellte Screenshot des Transaktionsverlaufs keine Hinweise auf ein abgestürztes Spiel oder einen technischen Fehler zeigte. Ohne ausreichende Beweise konnte der Fall nicht weiterverfolgt werden.

Die Spielerin aus Australien wartet seit weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung und ihre Auszahlungen wurden abgelehnt. Der Benutzer bestätigte eine erfolgreiche Auszahlung eine Woche, nachdem wir das Casino zum Thread eingeladen hatten. Der Fall ist gelöst.

Die Spielerin aus Deutschland hatte fast drei Wochen lang versucht, ihr Guthaben vom Casino abzuheben. Aufgrund eines Tageslimits von 500 Euro musste sie die Abhebungen aufteilen, doch jeder Versuch wurde nach einer Wartezeit von drei Tagen abgebrochen, wodurch eine Endlosschleife entstand. Das Casino-Supportteam sagte ihr immer wieder, sie solle warten. Das Problem wurde gelöst, indem festgestellt wurde, dass die vom Spieler angeforderte Bank (C24 Bank) für Abhebungen nicht unterstützt wurde. Der Spieler verwendete erfolgreich eine Visa-Karte für die Überweisung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte am 24. Mai 2024 Geld bei Quickwin Casino eingezahlt, das von ihrem Konto abgebucht, aber nicht ihrem Spielkonto gutgeschrieben wurde. Obwohl die Spielerin dem Support-Team am 29. Mai 2024 Kontoauszüge vorgelegt hatte, erhielt sie 14 Tage lang keine Antwort. Das Beschwerdeteam untersuchte das Problem und stellte fest, dass die beiden 50-Euro-Transaktionen von der Zahlungsmethode der Spielerin wahrscheinlich nicht bei Quickwin Casino verarbeitet und/oder nicht von ihrer Zahlungsmethode abgebucht worden waren. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da die Einzahlung aufgrund eines unvollständigen Transaktionsprozesses als erfolglos galt. Nach weiterer Kommunikation bestätigte die Spielerin später, dass ihr Zahlungsanbieter das Problem identifiziert und behoben hatte, was zur endgültigen Lösung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland beantragte am 27.05.2024 eine Auszahlung, die jedoch mehr als zwei Wochen lang anhängig war. Der Live-Chat-Support war nicht hilfreich. Der Spieler hatte zuvor erfolgreiche Auszahlungen ohne Überprüfung vorgenommen und keine Boni verwendet. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler Hilfe von einem Streamer erhielt, und die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland machte im Quickwin Casino einen Gewinn von 600 €, sein Auszahlungsantrag wurde jedoch abgelehnt. Nach sieben Tagen und Kontaktaufnahme mit dem Support wurde die Auszahlung ohne Erklärung storniert. Er hatte zunächst Mastercard für die Einzahlung verwendet und versuchte dann, mit Kryptowährung (ETH) abzuheben. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler den Geldeingang bestätigt hatte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Ein Spieler aus Österreich konnte seine Gewinne von QuickWin nicht abheben. Der Spieler hatte die täglichen und monatlichen Auszahlungslimits eingehalten, aber seine Auszahlungen, die angeblich vom Casino als abgeschlossen bestätigt wurden, waren nicht auf seinem Bankkonto eingegangen und er konnte sich nicht mehr anmelden. Das Beschwerdeteam hat das Problem an das Casino weitergeleitet und nach hartnäckigem Nachhaken bearbeitete das Casino schließlich die Auszahlungen. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Gelder und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte Verzögerungen bei der Auszahlung von einem Online-Casino erlebt. Glücklicherweise bestätigte der Spieler später, dass die Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde. Wir haben die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Portugal hatte aufgrund ständiger Stornierungen durch das Casino Probleme, 500 Euro abzuheben. Er behauptete, er habe die falsche Bankkontonummer eingegeben. Er fand das frustrierend, da er die Kontodaten direkt kopiert hatte. Nachdem das Beschwerdeteam das Casino kontaktiert hatte, wurde ihnen mitgeteilt, dass die Auszahlung erfolgreich ausgezahlt und das Konto des Spielers gemäß seiner Anfrage geschlossen worden war. Trotz mehrerer Versuche, eine Bestätigung vom Spieler zu erhalten, antwortete er nicht, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund fehlender Bestätigung abzulehnen.

Die Spielerin aus Portugal hatte berichtet, dass sie über 9 Auszahlungsversuche unternommen hatte, die nicht bearbeitet worden waren, obwohl sie alle Anforderungen des Casinos erfüllt hatte. Sie hatte festgestellt, dass ihre Einzahlungen zwar schnell bearbeitet wurden, ihre Auszahlungen jedoch nicht. Nachdem sie das Problem beim Beschwerdeteam angesprochen hatte, teilte sie ihnen später mit, dass ihr letzter Auszahlungsversuch erfolgreich gewesen sei. Sie hatte jedoch nicht bestätigt, ob sie alle ihre Gewinne erhalten hatte. Das Beschwerdeteam war gezwungen, die Beschwerde abzulehnen, da der Spieler keine weitere Mitteilung erhielt.

Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme mit dem Abheben, da seine Versuche wiederholt ohne Angabe von Gründen abgebrochen wurden. Trotz seiner Versuche, per Live-Chat und E-Mail Kontakt aufzunehmen, blieb das Problem ungelöst. Wir hatten um zusätzliche Informationen gebeten, um seine Beschwerde zu untersuchen, und die Reaktionszeit verlängert. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten, was dazu führte, dass wir die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen ablehnten.

Der Spieler aus Griechenland hatte eine Verzögerung bei der Bearbeitung seines Auszahlungsantrags in Höhe von 850 Euro gemeldet, obwohl er den Kundendienst des Casinos mehrfach kontaktiert hatte. Nach Erhalt der Beschwerde hatten wir ihm geraten, nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten, da solche Verzögerungen auf eine unvollständige KYC-Überprüfung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanforderungen zurückzuführen sein könnten. Nachdem der Spieler die Frist zur Lösung der Beschwerde um 7 Tage verlängert hatte, bestätigte er, dass das Geld auf sein Konto eingezahlt worden war, wodurch das Problem effektiv gelöst wurde.

Der Spieler aus Portugal hatte eine Auszahlung von 500 € beantragt, die aufgrund eines nicht näher bezeichneten Problems nicht erfüllt wurde. Nachdem der Spieler eine weitere Auszahlungsanforderung gestellt hatte, konnte er nicht mehr auf sein Konto zugreifen, auf dem noch weitere 500 € übrig waren. Der Spieler war sich über den Status seines Kontos nicht sicher und hatte die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) nicht abgeschlossen, da das Casino dies nicht angefordert hatte. Nachdem er den Kundendienst des Casinos kontaktiert hatte, wurde ihm mitgeteilt, dass sein Guthaben nach der Überprüfung manuell eingezahlt würde. Der Spieler bestätigte später, dass er sein Geld drei Wochen später erhalten hatte. Wir hatten die Beschwerde als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte versucht, Gewinne in Höhe von 364,80 € abzuheben, musste jedoch mit Verzögerungen rechnen. Trotz ihrer Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren, hatte sie keine klare Antwort bezüglich des Auszahlungsprozesses erhalten. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Informationen abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Australien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler sah sich wiederholt mit Stornierungen seiner Auszahlungsanträge konfrontiert, obwohl er korrekte Bankdaten angegeben und versucht hatte, das Problem mit dem Kundendienst zu lösen. Das Casino behauptete, das Problem liege in einem vom Spieler angegebenen falschen BSB-Code und bestätigte später die Verarbeitung einer manuellen Zahlung. Der Spieler erkannte jedoch später seinen Fehler bei der Angabe des falschen BSB-Codes und bat um weitere Unterstützung. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte.

Der Spieler aus Italien konnte seine Gewinne nicht abheben, da das Casino seine Verifizierungsdokumente ablehnte. Er hatte seine Kreditkarte, seinen Ausweis und einen Eigentumsnachweis für sein Bankkonto vorgelegt, aber nur die Kreditkarte wurde akzeptiert. Der Spieler gab später zu, dass er die Daten seiner Mutter verwendet hatte, um das Konto zu eröffnen, was einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos darstellte. Wir hatten ihn darüber informiert, dass dieser Verstoß uns daran hinderte, ihm weiter zu helfen. Obwohl der Spieler den Timer für die Antwort um 7 Tage verlängert hatte, antwortete er nicht, was zur Ablehnung seiner Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Einzahlungsproblem bei einem Online-Casino gemeldet. Trotz einer erfolgreichen Transaktion über Giropay war das Geld nicht auf seinem Konto gutgeschrieben worden. Er hatte festgestellt, dass der Kundenservice schwer zu erreichen war. Wir hatten ihm geraten, seinen Zahlungsanbieter Giropay für eine Untersuchung zu kontaktieren. Der Spieler war unserer Empfehlung gefolgt und nach der Kommunikation mit Giropay wurde der Betrag innerhalb von 24 Stunden auf sein Bankkonto zurückerstattet. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde in unserem System als solche gekennzeichnet.

Die Spielerin aus Österreich hatte festgestellt, dass das Casino, in dem sie gespielt hatte, keine Lizenz für den Betrieb in ihrem Land hatte. Gemäß den örtlichen Gesetzen verlangte sie vom Casino eine Rückerstattung. Als Reaktion darauf wurde ihr Konto abrupt gesperrt. Sie hatte sich an das Beschwerdeteam gewandt, um Hilfe zu erhalten, aber dieses erklärte, dass das Casino keine Bedingungen verletzt habe. Die Spielerin war dafür verantwortlich gewesen, sich vor der Registrierung über die Glücksspielgesetze ihres Landes zu informieren. Daher kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino richtig gehandelt hatte und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Die Spielerin aus Italien hatte ein Problem mit Auszahlungsanträgen für Gewinne von 120 und 90 Euro. Das Casino stornierte die Anfragen immer wieder ohne Erklärung und der Live-Chat informierte sie darüber, dass ihre Anfrage in Bearbeitung sei. Sie hatte bestätigt, dass für ihr Konto keine Überprüfung erforderlich war und die Gewinne aus echtem Geld und nicht aus Boni stammten. Nach mehreren Anfragen erhielt sie schließlich ihre Gewinne. Wir haben die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Österreich hatte 700 im Quick Win Casino gewonnen, aber ihr Auszahlungsantrag wurde ohne Erklärung storniert. Trotz ihrer Versuche, den Support des Casinos zu kontaktieren, erhielt sie nur automatisierte Antworten mit der Bitte um Geduld. Nachdem sie sich an uns gewandt hatte, um Hilfe zu erhalten, entschied sie sich, die Kommunikation direkt mit dem Casino fortzusetzen, da unsere Antwort verspätet war. Infolgedessen beantragte sie die Schließung ihres Casino.Guru-Kontos. Wir haben ihre Bitte respektiert und ihr Konto geschlossen, womit wir unsere Beteiligung an diesem Fall beendeten.

Der Spieler aus Italien hatte ein Guthaben von 5648 Euro auf seinem Quickwin Casino-Konto, einschließlich der Gewinne aus mehreren Einzahlungen. Sein Konto wurde jedoch plötzlich gesperrt und er konnte nicht mehr auf seine Gewinne zugreifen und konnte sie daher nicht abheben. Er behauptete, legal gespielt zu haben, hauptsächlich mit Live-Roulette, ohne einen Bonus zu verwenden. Nach den Untersuchungen unseres Teams und der Kommunikation mit dem Casino wurde festgestellt, dass der Spieler die Know Your Customer (KYC)- und Anti-Money Laundering (AML)-Prüfungen nicht bestanden hatte. Darüber hinaus wurden Verbindungen zwischen dem Konto des Spielers und anderen innerhalb des Netzwerks des Casinos entdeckt, einschließlich gemeinsam genutzter persönlicher und Zahlungsdaten. Folglich stimmten wir der Entscheidung des Casinos zu, das Konto zu schließen, und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Die Spielerin aus Deutschland hatte festgestellt, dass ihr Konto beim QuickWin Casino ohne Vorankündigung gesperrt worden war. Ihre ausstehenden Gewinne in Höhe von 2.000 Euro waren noch nicht ausgezahlt worden. Das Beschwerdeteam hatte die Spielerin um zusätzliche Informationen gebeten, um die Situation besser zu verstehen, aber die Spielerin antwortete nicht auf die Anfragen. Aufgrund der mangelnden Kooperation seitens der Spielerin konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion der Spielerin abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, einen Betrag von 800 Euro vom Wettanbieter Quickwin abzuheben. Obwohl er alle erforderlichen Angaben gemacht hatte, wurden seine Auszahlungsanträge mehrfach storniert. Sein Konto wurde nicht verifiziert, da das Casino dies nicht angefordert hatte. Nach der Kommunikation des Spielers mit dem Casino wurde das Problem gelöst und der Spieler bestätigte den Erhalt seines Geldes. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte sich wegen seines deutschsprachigen Erscheinungsbilds bei einem Casino angemeldet, dann aber festgestellt, dass es nicht über die erforderliche Lizenz verfügte. Nachdem er die Schließung seines Kontos und eine Rückerstattung beantragt hatte, hatte ihn das Casino gesperrt und auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen. Der Spieler bestätigte, dass auf seinem Konto kein Restguthaben vorhanden war. Wir hatten klargestellt, dass das Casino das Recht hatte, sein Konto ohne Angabe von Gründen zu schließen, solange kein Restguthaben vorhanden war. Wir betonten auch die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass er in einem Casino spielte, das in seinem Land legal war. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler keine weitere Unterstützung benötigte.

Der Spieler aus Finnland hatte einen Teil von 8.300 Euro gewonnen und abgehoben, so dass noch 7.600 Euro auf dem Konto verblieben. Am nächsten Tag zeigte der Kontostand nur noch 150 Euro an. Das Casino schien 7.460,04 Euro ohne die Erlaubnis des Spielers abgehoben zu haben, und der Live-Chat lieferte keine hilfreichen oder konsistenten Antworten. Der Spieler hatte zwei Wochen auf eine E-Mail-Antwort vom Casino gewartet. Wir hatten versucht, mit dem Spieler zu kommunizieren, um die Situation besser zu verstehen, und hatten den Timer für seine Antwort verlängert. Der Spieler hatte jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen abzulehnen.

Der Spieler aus Deutschland hatte 815 Euro bei Quickwin Casino eingezahlt und 1100 Euro gewonnen. Der Gewinn wurde dem Spielerkonto jedoch nicht gutgeschrieben und nach einer Beschwerde wurde das Konto deaktiviert. Der Spieler hatte Screenshots als Beweis vorgelegt, das Beschwerdeteam hatte jedoch den vollständigen Spielverlauf des Spielers im Excel-Format angefordert. Da das Konto des Spielers gesperrt war, konnte er nicht auf diese Informationen zugreifen. Das Team hatte in den bereitgestellten Screenshots keine Aufzeichnungen über gewonnene Wetten gefunden, die dem Konto des Spielers nicht gutgeschrieben wurden. Daher wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Beweise abgelehnt.

Der Spieler aus Portugal hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben. Trotz mehrerer Versuche wurden seine Auszahlungsanträge immer wieder storniert. Das Casino hatte zusätzliche Verifizierungsdokumente und spezifische Bankdaten angefordert, die der Spieler bereitgestellt hatte. Nach einigen anfänglichen Abhebungen hatte der Spieler gemeldet, dass er das verbleibende Geld nicht abheben konnte. Das Casino hatte vorgeschlagen, dass das Problem mit falschen Bankdaten zusammenhängen könnte. Der Spieler hatte seine Bankdaten korrigiert und auf die Überweisung seines verbleibenden Geldes gewartet. Der Spieler hatte jedoch nicht mehr auf das Beschwerdeteam reagiert, was dazu führte, dass der Fall aufgrund mangelnder weiterer Zusammenarbeit abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Italien hatte eine Auszahlung von 500 Euro beantragt, die über die geschätzte Bearbeitungszeit von 3 bis 5 Werktagen hinausging und noch aussteht. Das Casino-Supportteam hatte bezüglich der Verzögerung keine nennenswerte Hilfe geleistet. Unser Team hatte dem Spieler geraten, zwei Wochen zu warten, bis der Auszahlungsprozess abgeschlossen ist. Das Casino verlangte vom Spieler keine Verifizierung. Nach unserem Eingreifen bestätigte die Spielerin, dass sie ihre Zahlung erhalten hatte. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland wartete auf zwei separate Auszahlungen von Quickwin Casino in Höhe von insgesamt 500 Euro, die angeblich am 13. und 19. des Monats überwiesen wurden. Trotz Bestätigung im Live-Chat erschienen die Gewinne nicht auf dem Konto des Spielers. Nach mehreren Gesprächen mit dem Beschwerdeteam und dem Casino stellte sich heraus, dass das Casino die Gewinne auf ein anderes Konto überwiesen hatte als das vom Spieler angegebene. Der Spieler nahm dies zur Kenntnis und beschloss, den Empfänger der Zahlung zu kontaktieren. Da das Casino seiner Verpflichtung nachgekommen war, schlossen wir die Beschwerde als ungerechtfertigt ab.

Der Spieler aus Italien kämpfte mit zwanghaftem Glücksspiel und trotz Selbstausschluss aus allen Curacao-Casinos erhielt er weiterhin Zugang, zahlte ein und verlor Geld. Er suchte Hilfe bei einer strengeren Umsetzung des Selbstausschlusses. Der Spieler äußerte auch den Wunsch, sein verlorenes Geld zurückzuerhalten. Wir berieten ihn, wie er ordnungsgemäß einen Selbstausschluss beantragen kann, und schlugen vor, unser Selbstausschluss-Hilfstool zu verwenden. Da er das jeweilige Casino jedoch nicht über sein Glücksspielproblem informiert hatte, waren unsere Maßnahmen in seinem Namen eingeschränkt. Trotz Verlängerung der Beschwerdefrist lieferte der Spieler keine zusätzlichen Informationen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als ungerechtfertigt abzulehnen.

Die Spielerin aus Deutschland konnte ihren Gewinn von 350 € nicht per Standardüberweisung abheben, dieselbe Methode, die sie für Einzahlungen verwendet hatte. Obwohl das Casino ihre Daten überprüft und das Problem per Live-Chat besprochen hatte, stornierte es ihre Auszahlungsanträge kontinuierlich. Das Casino bestand auf einem Screenshot der Überweisung, um weitere Unterstützung zu erhalten. Nach dem Eingreifen des Beschwerdeteams stellte sich heraus, dass die Spielerin die IBAN falsch eingegeben hatte. Nach der Korrektur konnte die Spielerin ihre Gewinne erfolgreich abheben. Das Casino bestätigte die erfolgreiche Transaktion und das Problem wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Österreich hatte Schwierigkeiten, sein Konto bei QuickWin Casino zu verifizieren, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Obwohl seine Dokumente genehmigt worden waren, verlangte das Casino immer wieder erneute Uploads. Zu diesem Zeitpunkt hatte der Spieler 500 € an ausstehender Auszahlung und 1500 € noch auf seinem Konto. Nach unserer Intervention bestätigte QuickWin Casino, dass das Konto des Spielers verifiziert und seine Auszahlung von 500 € bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte den Erhalt dieses Betrags. Auf weitere Nachfrage unseres Teams bestätigte der Spieler auch den Erhalt des vollen Betrags von 2000 €. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Portugal hatte gemeldet, dass ihr eingezahltes Geld nicht auf ihrem Casino-Konto erschienen war. Obwohl ihr eine Rückerstattung versprochen worden war, hatte sie diese nach 16 Tagen nicht erhalten. Das Beschwerdeteam hatte ihr geraten, sich an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, und ihr versichert, dass sie eingreifen würden, wenn innerhalb eines Monats keine Entwicklung eintrete. Die Spielerin hatte Beweise für ihre Transaktion und Kommunikation mit dem Casino vorgelegt. Das Casino behauptete später, sie hätten ihren Kontoauszug überprüft und festgestellt, dass die Einzahlung auf ihr Bankkonto zurückgekehrt sei. Das Beschwerdeteam hatte die Spielerin gebeten, dies zu bestätigen, erhielt jedoch keine Antwort, was dazu führte, dass sie die Beschwerde ablehnten. Das Problem war aufgrund fehlender Bestätigung durch den Spieler ungelöst geblieben.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Auszahlung von 500 Euro bearbeitet, die zunächst bestätigt, aber nicht eingegangen war, da die Transaktion aus den Bankunterlagen verschwunden war. Die Bank hatte vorgeschlagen, dass das Casino die Transaktion hätte stornieren können. Der Spieler hatte das Casino kontaktiert und ihm wurde gesagt, er solle 3-5 Tage warten. Obwohl er um einen Zahlungsbeleg gebeten hatte, erhielt er keine Antwort. Dies war seine erste Auszahlung aus dem Casino und die Transaktion erfolgte über Visa. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt der Auszahlung bestätigte.

Der Spieler aus Portugal hatte ein Problem mit Quick Win Casino, weil er den versprochenen Bonus nicht erhalten hatte, und hatte Probleme, als er versuchte, sein Konto zu löschen, da er betrügerische Aktivitäten vermutete. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Spieler Kontakt aufgenommen und nach weiteren Einzelheiten gesucht, die zur Lösung des Problems beitragen könnten. Allerdings hatte der Spieler es versäumt, innerhalb der vorgegebenen Frist auf die Anfragen des Teams zu antworten, was dazu führte, dass die Beschwerde mangels notwendiger Informationen für weitere Untersuchungen abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Neuseeland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler berichtete, dass das Casino seine Auszahlungsanfragen mehrmals ohne klaren Grund storniert hatte. Nach der Kommunikation mit dem Casino wurde ihnen empfohlen, beim Auszahlungsvorgang den vollständigen Namen ihrer Bank anzugeben. Der Spieler befolgte diesen Rat und anschließend wurde das Auszahlungsproblem erfolgreich gelöst. Der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne und beantragte die Schließung des Falls.

Der Spieler aus Griechenland hatte zunächst Probleme, Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben, da das Casino zunächst eine Einzahlung verlangte, obwohl ausreichend Geld auf dem Konto war. Der Spieler hatte keine Hilfe vom Kundendienst und der Finanzabteilung des Casinos erhalten. Nach verschiedenen Mitteilungen hatte das Casino die Ausweisdokumente des Spielers angefordert und bestätigt. Der Spieler konnte jedoch immer noch keine Auszahlung beantragen. Das Beschwerdeteam war eingeschritten, um das Problem zu vermitteln, und hatte das Casino aufgefordert, an der Lösung der Beschwerde mitzuwirken. Trotz einiger Verzögerungen hatte das Casino schließlich nach der Krypto-Wallet-Nummer des Spielers gefragt, um die Auszahlung zu erleichtern. Der Spieler konnte schließlich eine Auszahlung beantragen und hatte nach einiger Verzögerung erfolgreich sein Geld erhalten. Das Problem wurde dann vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Neuseeland hatte zwei Auszahlungen beantragt. Obwohl beide Anfragen als erfolgreich markiert wurden, kam das Geld nie an und wurde auf das Casino-Konto zurückgebucht. Trotz mehrerer Versuche, den Support per E-Mail und Chat zu kontaktieren, hatte der Spieler weder eine Antwort noch eine Erklärung für den ausbleibenden Erfolg erhalten. Wir hatten einen Dialog mit dem Spieler und dem Casino geführt und dabei herausgefunden, dass ein nicht umgesetzter Bonus die Auszahlung blockiert hatte. Nachdem die Spielerin die Wettanforderungen erfüllt hatte, konnte sie erneut keine Auszahlung vornehmen. Wir hatten das Casino zu dem Gespräch eingeladen und es forderte vom Spieler zusätzliche Bankinformationen an. Nachdem der Spieler diese Informationen angegeben hatte, war die Auszahlung schließlich erfolgreich.

Das Konto des Spielers aus der Schweiz wurde deaktiviert und seine Auszahlungsanträge wurden storniert. Live-Chat-Anfragen konnten das Problem nicht lösen und die E-Mail-Anfragen blieben unbeantwortet. Der Spieler hatte sein Konto am 13. Januar 2024 eröffnet und hauptsächlich Live-Roulette und gelegentlich Sportwetten gespielt. Sein Gewinn sei ohne Bonus erzielt worden. Nach Prüfung des Falles und Kommunikation mit dem Casino kamen wir jedoch zu dem Schluss, dass der Spieler gegen die Regeln des Casinos verstoßen hatte, indem er auf zwei oder mehr Konten auf entgegengesetzte Ergebnisse gewettet hatte. Aus diesem Grund konnten wir dem Spieler in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen und empfahlen ihm, sich für weitere Unterstützung an die Antillephone Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Ontario hatte Probleme mit der Auszahlung seines Geldes aus dem Casino. Er behauptete, nachdem er die Umsatzbedingungen eines Bonus erfüllt hatte, sei ihm vom Support-Team des Casinos mitgeteilt worden, dass es kein maximales Auszahlungslimit gäbe und dass seine Auszahlung in Höhe von 750 $ genehmigt worden sei. Das Geld wurde jedoch nicht wie versprochen auf sein Bankkonto überwiesen, sondern ohne jegliche Mitteilung des Casinos auf sein Casino-Konto zurückgezahlt. Der Spieler verlor diese Gelder anschließend. Wir haben um zusätzliche Informationen zu den Bonusregeln und einen Screenshot gebeten, aber der Spieler antwortete nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland wurde gesperrt und häufig aus dem Chat-System entfernt, nachdem er ohne Einzahlung einen Bonus angefordert hatte. Er hatte seine Unzufriedenheit zum Ausdruck gebracht und erklärt, er sei VIP-Kunde und habe einen erheblichen Betrag beim Casino eingezahlt. Wir hatten erklärt, dass es im Ermessen der Casinos liegt, Boni zu gewähren, und dass sie nicht dazu verpflichtet sind. Trotz der Frustration des Spielers konnten wir ihm nicht weiterhelfen und die Beschwerde wurde daher zurückgewiesen.

Der Spieler aus Quebec hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung von 513,50 CAD vom Casino. Der Spieler hatte berichtet, dass er das Geld auch nach zweiwöchiger Wartezeit nicht erhalten hatte. Er hatte auch erwähnt, dass er sein Konto nicht verifizieren konnte, da das Portal des Casinos angegeben hatte, dass er keine Verifizierung benötige. Als das Beschwerdeteam weitere Informationen angefordert hatte, einschließlich des aktuellen Status der Auszahlungsanfrage und jeglicher relevanter Kommunikation mit dem Casino, antwortete der Spieler nicht. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Die Spielerin aus Deutschland wartete seit dem 24. Dezember 2023 auf die Bearbeitung ihres Rückzugs. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst hatte der Vorgang das übliche Zeitfenster von 1–3 Tagen überschritten. Das Problem wurde behoben, als die Spielerin ihre Auszahlung erhielt. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde dann als „gelöst“.

Der Spieler aus Deutschland, der sich aus Schutzgründen selbst ausgeschlossen hatte, konnte Geld in das Casino einzahlen, was gegen die deutschen Glücksspielgesetze verstieß. Nachdem er dies dem Casino gemeldet hatte, wurde sein Konto gesperrt und seine Rückerstattungsanträge blieben unbeantwortet. Der Spieler behauptete, in Deutschland einen landesweiten Selbstausschluss beantragt zu haben, das Casino stellte jedoch klar, dass ein solcher Ausschluss nicht für ihn gelte, da er keine deutsche Lizenz besäße. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen, sodass die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Deutschland hatte bei Quickwin 1000 Euro gewonnen und versuchte, 800 Euro abzuheben. Sein Konto wurde jedoch ohne Angabe von Gründen geschlossen, obwohl er sich an den Live-Chat und den E-Mail-Support gewandt hatte. Das Casino reagierte zunächst nicht. Nachdem der Spieler zusätzliche Informationen bereitgestellt und damit gedroht hatte, das Casino wegen betrügerischer Absicht zu melden, überprüfte das Casino seine Dokumente und bearbeitete seine Auszahlung. Der Spieler bestätigte, dass er die Auszahlung erhalten hatte. Das Problem konnte mit Hilfe des Beschwerdeteams gelöst werden.

Der Spieler aus Deutschland hatte berichtet, dass seinem Konto die 1050 €, die er bei einem Power Blackjack-Spiel im QuickWin Casino gewonnen hatte, nicht gutgeschrieben wurden. Der Spieler hatte auch Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne. Nachdem die Beschwerde eskaliert war, hatte QuickWin Casino eine Untersuchung durchgeführt und die 1050 € Gewinne dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Der Spieler hatte jedoch berichtet, dass er das Geld aufgrund einer Wettanforderung, die die Gewinne als Einzahlung behandelte, nicht abheben konnte. Das Casino hatte eine Lösung per Banküberweisung angeboten, der Spieler hatte jedoch das Guthaben verloren, bevor die Zahlung erstellt werden konnte. Der Spieler hatte den Verlust anerkannt und die Beschwerde anschließend zurückgewiesen.

Der Spieler aus Österreich hatte Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da der Support per Live-Chat und E-Mail nicht reagierte. Darüber hinaus funktionierte der Verifizierungsprozess der Website nicht, was den Auszahlungsantrag behinderte. Der Spieler erwähnte auch eine fehlende Einzahlung von 100 Euro. Trotz unserer Bemühungen, die Situation zu klären und Hilfe zu leisten, reagierte der Spieler nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Finnland hatte eine zweiwöchige Verzögerung bei der Auszahlungsabwicklung im Casino erlebt. Das Casino hatte weder mit ihr kommuniziert noch irgendwelche Unterlagen angefordert. Es war ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino gewesen und sie hatte keinen aktiven Bonus. Nachdem unser Team eingegriffen und das Casino kontaktiert hatte, meldete der Spieler, dass das Problem behoben sei. Die Beschwerde wurde dann in unserem System als „gelöst“ markiert.

Eine australische Spielerin hatte 2500 $ gewonnen und wollte sich ihre Gewinne auszahlen lassen. Das Casino wich ihren Auszahlungsanfragen jedoch ständig aus und erlaubte ihr nicht, die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung hochzuladen. Die Spielerin hatte Schwierigkeiten, den Auszahlungsprozess und die korrekte Platzierung des BSB-Codes ihrer Bank zu verstehen. Das Casino hatte angegeben, dass das Problem auf den vom Spieler eingegebenen falschen BSB-Code zurückzuführen sei. Nach mehreren Versuchen und der Anleitung des Beschwerdeteams hatte der Spieler den Auszahlungsprozess erfolgreich abgeschlossen. Die Spielerin hatte den Erhalt ihrer Gewinne bestätigt und damit das Problem gelöst.

Der Spieler aus Griechenland hatte 120 € eingezahlt und 1000 € gewonnen. Nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte, hatte das Casino eine Kontobestätigung angefordert, obwohl es dies zuvor als unnötig erklärt hatte. Der Spieler hatte alle notwendigen Dokumente vorgelegt, sein Konto wurde jedoch anschließend ohne Angabe von Gründen gesperrt. Bei der Untersuchung stellte sich heraus, dass der Spieler eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters verwendet hatte, was einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos darstellte. Dies führte dazu, dass das Konto des Spielers dauerhaft geschlossen und seine Gewinne für ungültig erklärt wurden. Die Beschwerde wurde aufgrund eines Verstoßes des Spielers gegen die Bedingungen des Casinos abgelehnt.

Der Spieler aus Österreich hatte während des TNT Bonanza-Slotspiels einen Spielabsturz im Quickwin Casino erlebt. Trotz seiner mehrfachen Versuche, das Problem per Live-Chat und E-Mail zu lösen, blieb das Problem ungelöst. Das Casino hatte detaillierte Informationen und Screenshots angefordert, diese jedoch für unzureichend befunden. Der Spieler hatte auch, wie von uns vorgeschlagen, versucht, den Spieleanbieter zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Das Casino teilte uns später mit, dass der Spieler sein Konto geschlossen hatte, was jede weitere Unterstützung verhinderte. Trotz unserer Bemühungen, mit dem Spieler zu kommunizieren, reagierte er nicht, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Griechenland hatte beim Spielen auf der Casino-Website Probleme. Das Spiel stürzt insbesondere bei Bonusgewinnen ab, was den Spieler möglicherweise erhebliche Gewinne von bis zu 500 Euro kosten kann. Trotz der Meldung des Problems wurden die entgangenen Gewinne nicht erstattet.

Der Spieler aus Deutschland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn noch nicht eingegangen. Der Spieler behauptete, seine Gewinne seien vom Casino wegen angeblicher Verstöße gegen die Bonusbedingungen storniert worden, was er jedoch bestritt. Das Beschwerdeteam hatte vom Spieler relevante Kommunikations- und Bonushistorien zur weiteren Untersuchung angefordert. Der Spieler reagierte jedoch nicht innerhalb der vorgegebenen Frist, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Das Problem blieb aufgrund mangelnder Mitarbeit des Spielers ungelöst.

Der Spieler aus Italien hatte ein technisches Problem mit dem Spielautomaten Chilli Picante Megaways, das mitten im Spiel einfror und ihn daran hinderte, weiterzumachen oder auf seine Gewinne zuzugreifen. Das Problem besteht trotz der Versuche des Spielers, das Problem zu beheben, seit 18 Stunden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Irland hatte anhaltende Probleme mit Auszahlungen. Obwohl sie einen erfolgreichen Verifizierungsprozess abgeschlossen hatte, wurden alle ihre Auszahlungsversuche seit dem 10. Oktober ohne Benachrichtigung per E-Mail vom Casino abgebrochen. Wir haben versucht, ihr zu helfen, indem wir sie um zusätzliche Details gebeten haben, beispielsweise nach der von ihr gewählten Auszahlungsmethode und ob sie das Casino kontaktiert hat. Der Spieler hat jedoch nicht innerhalb der vorgegebenen Zeitspanne auf unsere Anfragen geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Nachdem wir ihm geraten hatten, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, teilte uns der Spieler mit, dass das Casino begonnen habe, kleine Zahlungen zu leisten. Nachdem er bestätigt hatte, dass er mit der Lösung zufrieden war, markierten wir die Beschwerde als gelöst.

Der Spieler aus Griechenland hatte in einem Online-Casino 400 Euro gewonnen, doch nach einer viertägigen Wartezeit hatte das Casino die Auszahlung storniert und den Gewinn ohne Begründung auf sein Konto zurücküberwiesen. Wir hatten den Spieler kontaktiert, um weitere Informationen über seinen Kontostatus und den bisherigen Auszahlungsverlauf zu erhalten. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Die Beschwerde wurde daher zurückgewiesen.

Ein Spieler aus Griechenland versucht seit dem 13. September 2023, 2.000 Euro von einem Online-Casino abzuheben. Obwohl er die angeforderte Identitätsprüfung durchgeführt hat, werden ihm seine Abhebungen immer wieder zurückerstattet, weil er angeblich eine falsche IBAN-Nummer angegeben hat. Er glaubt, dass das Casino den Prozess absichtlich verzögert. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Rückzug des Spielers eintraf.

Die Spielerin aus Neuseeland hatte Mühe, ihre Gewinne von QuickWin abzuheben. Trotz Versuchen, ihr Konto zu verifizieren und Abhebungen erneut vorzunehmen, wurden die Transaktionen abgebrochen und das Geld auf ihren Spielbetrag zurückerstattet. Als Reaktion auf das Problem der Spielerin haben wir sie gebeten, alternative Zahlungsmethoden wie Skrill oder MiFinity auszuprobieren. Wir haben uns auch an QuickWin Casino gewandt, um herauszufinden, warum die Auszahlungen des Spielers erfolglos waren. Nach unserem Eingreifen teilte uns QuickWin Casino mit, dass die Auszahlungsanfragen des Spielers erfolgreich bearbeitet wurden. Die Spielerin bestätigte per E-Mail, dass sie ihre Gewinne erhalten hatte, daher betrachten wir diese Beschwerde als gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erhalten hatte, sodass wir die Beschwerde als geklärt abschlossen.

Der Spieler aus Neuseeland hatte mehrere Einzahlungen in Höhe von insgesamt 700 $ getätigt und erwartete, Boni zu erhalten, während eine Auszahlung anstand. Der Kundendienst des Casinos hatte den Spieler darüber informiert, dass die Boni erst nach Bearbeitung der Auszahlung ausgezahlt würden. Dem wurde jedoch später widersprochen, als angegeben wurde, dass während der Auszahlungsabwicklung keine Boni verfügbar seien. Der Spieler hatte bestätigt, dass er das eingezahlte Geld für das Spiel verwendet. Wir hatten einen Nachweis des Versprechens für eine spätere Bonusbeantragung angefordert, konnten in der bereitgestellten Mitteilung jedoch kein solches Versprechen finden. Wir waren zu dem Schluss gekommen, dass das Casino nicht verpflichtet war, bei ausstehenden Auszahlungen Boni bereitzustellen, und daher dem Spieler in dieser Angelegenheit nicht helfen konnte.

Der Spieler aus Kanada hatte in einem Live-Dealer-Blackjack-Spiel eine gewinnende Hand, ihm wurden jedoch die 180 $ Gewinn nicht gutgeschrieben. Trotz der Bereitstellung von Beweisen durch Screenshots bleibt das Problem ungelöst. Wir haben diese Beschwerde als abgelehnt markiert, da der Spieler sein Casino-Konto geschlossen hat, bevor wir eingreifen konnten.

Der Spieler aus Spanien versucht seit einem Monat, auf verschiedene Weise Geld abzuheben, aber die Transaktionen waren nicht erfolgreich. Bemühungen, mit dem Casino per E-Mail und einem virtuellen Assistenten zu kommunizieren, haben das Problem nicht gelöst. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare, daher haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.

Nachdem der Spieler aus Brasilien seinen Gewinn von 2.500 auf 7.800 erhöht hatte, versuchte er zwei Auszahlungsversuche, hatte jedoch Probleme bei der Verifizierung. Trotz Versuchen, sein Konto zu verifizieren, akzeptiert die Plattform seine Dokumente nicht und das Geld wurde auf sein Konto zurückgebucht und ging anschließend verloren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde vom Casino ohne vorherige Ankündigung oder Erklärung deaktiviert. Obwohl der Spieler in der Vergangenheit erfolgreich Abhebungen vorgenommen hatte, machte er sich Sorgen um das verbleibende Guthaben auf seinem Konto. Er war seit 4-6 Monaten Spieler und hatte zuletzt zwei Auszahlungen à 500 Euro erhalten. Auf dem Konto des Spielers befanden sich bei der Deaktivierung noch 8.500 Euro. Das Casino behauptete, das Konto sei geschlossen worden, weil der Spieler die erforderlichen Verifizierungsdokumente nicht innerhalb einer festgelegten Frist von 30 Tagen übermittelt habe. Allerdings gab der Spieler an, dass er die Unterlagen am 30. Tag verschickt habe. Trotz der Bitten des Spielers beschloss das Casino, an seiner Entscheidung festzuhalten, die Gewinne zu annullieren und das Konto geschlossen zu halten. Das Casino bot an, das Konto für künftige Spiele wieder zu eröffnen, stimmte jedoch nicht der Rückerstattung der ungültig gewordenen Gewinne zu. Das Beschwerdeteam hatte einen Beweis für die Behauptung des Spielers verlangt, er habe die Dokumente am 30. Tag verschickt, aber keine erhalten, was zur Ablehnung der Beschwerde führte

Der Spieler aus Griechenland wartet seit mehr als 8 Tagen auf eine Auszahlung, obwohl der Kundenservice angab, dass die Auszahlung nur 3-5 Werktage dauern sollte. Er berichtet, dass der Kundenservice bei dem Problem nicht hilfreich gewesen sei. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Eine Spielerin aus Deutschland hat Probleme, ihre Gewinne aus Freispielen zu erhalten, die nicht gutgeschrieben oder im Spielverlauf erfasst wurden. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.

Der Spieler aus Österreich hatte ein Problem damit, dass eine Einzahlung nicht in QuickWin angezeigt wurde, und beklagte sich über die mangelnde Unterstützung, insbesondere auf Deutsch. Ursprünglich war das Einzahlungsproblem des Spielers gelöst worden, aber er hatte trotz zahlreicher Anfragen Schwierigkeiten, sein Konto zu schließen. Nachdem wir ihm erklärt hatten, wie er den Selbstausschluss ordnungsgemäß beantragen kann, und uns an das Casino gewandt hatten, bestätigte das Casino die Schließung des Spielerkontos. Trotz einiger Kommunikationsprobleme mit dem Casino konnten die Probleme des Spielers schließlich mit unserer Hilfe gelöst werden.

Ein italienischer Spieler hat Bedenken hinsichtlich einer Auszahlung von 150 Euro von Quickwin geäußert, die zwar als abgeschlossen markiert, aber nicht auf ihrem Bankkonto angekommen ist. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.

Der Spieler aus Australien kann sein Geld nicht abheben, da das Casino die Abhebungen ständig storniert und behauptet, seine Bankdaten seien falsch. Das Problem besteht seit sechs Tagen und es wurden mehrere Anfragen eingereicht. Wir haben das Casino kontaktiert und sein Vertreter hat den Spieler gebeten, ihm zusätzliche Informationen zur Verfügung zu stellen, um eine manuelle Auszahlung durchzuführen. Schließlich wurde die Auszahlung in 18 Raten abgewickelt. Der Spieler hat uns über den Erhalt seines Geldes informiert, jedoch nicht bestätigt, ob alle Raten seinem Konto gutgeschrieben wurden. Es schien, dass das Problem gelöst wurde. Leider mussten wir die Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers ablehnen.

Der Spieler aus Griechenland erlebte verspätete Abhebungen. Er beantragte eine Auszahlung, die nicht bearbeitet wurde, und beantragte anschließend die Schließung seines Kontos. Der Spieler entschied, dass er kein Interesse mehr an unserer Hilfe hatte, deshalb haben wir die Beschwerde abgeschlossen.

Der Spieler aus Griechenland stellte im Quick Win Casino drei Auszahlungsanträge. Daraufhin forderte das Casino Ausweisdokumente an, woraufhin das Konto des Spielers abrupt und ohne Angabe von Gründen geschlossen wurde. Trotz mehrerer Kommunikationsversuche erklärt das Casino, dass die Entscheidung nicht verhandelbar sei. Wir haben das Casino kontaktiert und herausgefunden, dass das Konto des Spielers gesperrt wurde, weil der Verdacht bestand, dass der Dritte die Einzahlungen des Spielers gesponsert haben könnte. Wir fragten das Casino, ob sie den Herkunftsnachweis des Spielers überprüfen könnten, daher wurde der Spieler gebeten, QuickSpin die aktuelle Steuererklärung vorzulegen. Der Spieler befolgte die Anweisungen und bestätigte schließlich den Erhalt seiner Auszahlungen, sodass die Beschwerde als gelöst abgeschlossen wurde.

Der Spieler aus Deutschland wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Deutschland hat vor mehr als zwei Wochen eine Auszahlung beim Casino beantragt. Leider wurde die Auszahlung noch nicht bearbeitet. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Die Spielerin aus Ungarn behauptet, ihr Gewinn sei ihrem Konto nicht gutgeschrieben worden. Zunächst reagierte das Casino nicht, aber nachdem wir die Beschwerde erneut eingereicht hatten, schien es, als sei das Problem gelöst. Ohne die Bestätigung des Spielers waren wir jedoch gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Deutschland wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Deutschland wurde gesperrt. Das Casino behauptet, dass der Spieler die Schließung seines Kontos beantragt hat, der Spieler dies jedoch abgelehnt hat. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Portugal hatte Probleme mit der Ablehnung von Auszahlungsanträgen durch das Casino, obwohl er über ein vollständig verifiziertes Konto verfügte und zuvor erfolgreiche Auszahlungen erfolgt waren. Eine Auszahlung von 700 € wurde ohne Begründung abgelehnt, und der Kundendienst konnte nach einer Stunde Chat keine Antwort geben. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt der Auszahlung bestätigte und der Kundendienst des Casinos nach mehreren Beschwerden aufmerksam wurde. Der Spieler drückte nach der Lösung sein neues Vertrauen in das Casino aus.

Die Spielerin aus Italien hatte Probleme damit, dass Auszahlungen ihrem Konto wieder gutgeschrieben wurden, während sie aufgefordert wurde, die Dokumente erneut zu überprüfen, obwohl sie den Überprüfungsprozess zuvor abgeschlossen hatte. Sie gab an, keine Boni oder Freispiele verwendet zu haben. Das Problem wurde behoben, nachdem sie das erforderliche Selfie erfolgreich zur Überprüfung eingereicht hatte, was zur Genehmigung ihrer Dokumente führte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach ihrer Bestätigung der Lösung als „gelöst“.

Der Spieler aus Deutschland hatte sich bei Winsane Casino registriert, ohne von der ungültigen Lizenz in Deutschland zu wissen, und hatte versucht, sich aufgrund von Spielsucht selbst auszuschließen, erhielt jedoch keine Antwort. Er hatte 1650 € in das Casino eingezahlt und suchte Unterstützung bei der Schließung seines Kontos und der Rückforderung seiner Einzahlungen. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler nach weiterer Kommunikation mit dem Supportteam des Casinos sein Geld zurückerhielt. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und markierte die Beschwerde als „gelöst“.

Die Spielerin aus Italien hatte nach dem Einreichen der erforderlichen Dokumente Schwierigkeiten, ihr Guthaben abzuheben. Sie wurde wiederholt um einen Screenshot eines Bankkartenauszugs gebeten, hatte jedoch nur einen Postepay Evolution-Auszug, der nicht genehmigt worden war. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino ihren Fall geprüft und ihr die erforderlichen Schritte zur Durchführung des Überprüfungsprozesses mitgeteilt hatte. Sie bestätigte, dass das Problem gelöst wurde, und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte Probleme beim Abheben von Geld, da das Casino ihre Auszahlungsanträge wiederholt ablehnte, obwohl sie in den letzten 5 Tagen täglich die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte. Sie musste ein Selfie mit ihrem Ausweis und einem sichtbaren Ellbogen sowie ein Paysafe-Dokument mit ihrer Einzahlung vorlegen, die Überprüfung war jedoch nicht erfolgreich abgeschlossen worden. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die erforderlichen Dokumente erfolgreich eingereicht und vom Casino akzeptiert wurden. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert und der Spieler wurde aufgefordert, bei Bedarf in Zukunft Hilfe anzufordern.

Der Spieler aus Italien beantragte die Schließung seines Kontos bei Winsane Casino, musste jedoch mit Verzögerungen und einem nicht reagierenden Kundendienst rechnen. Sie wollten das Konto schließen, um weitere Spielversuche zu vermeiden. Das Konto wurde nach der Bestätigung des Spielers erfolgreich geschlossen, wodurch das Problem behoben wurde.