Mafia Casino Bewertung

Ein Spieler aus Deutschland berichtet, dass das Casino seine Versuche, sein Konto zu schließen, behindert. Er hat bereits acht Mal versucht, sein Konto zu schließen, wurde aber jedes Mal mit fadenscheinigen Ausreden abgewiesen.

Ein Spieler aus Deutschland, der spielsüchtig ist, eröffnet trotz eines OASIS-Sperrkontos ein Konto im Casino. Kurz darauf beantragt er die Schließung seines Kontos, doch das Casino lehnt dies ab und akzeptiert ihn stattdessen als VIP. Er fordert die sofortige Schließung seines Kontos und die Rückerstattung seiner erheblichen Verluste.

Die Spielerin aus Ontario versucht seit dem 29. Dezember, sich selbst vom Casino auszuschließen, hat aber auf mehrere E-Mails keine Antwort erhalten. Sie ist der Ansicht, dass ihr fortgesetzter Zugang zum Casino auf die fehlende Bearbeitung ihres Antrags auf Selbstausschluss zurückzuführen ist und fordert eine Rückerstattung aufgrund der mangelhaften Kundenbetreuung.

Der Spieler aus Ontario hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Das Problem wurde, wie vom Spieler bestätigt, gelöst. Wir haben die Beschwerde nach der Bestätigung des Spielers in unserem System als erledigt markiert. Der Spieler wurde gebeten, uns Feedback zu unseren Dienstleistungen zu geben, weitere Maßnahmen waren jedoch nicht erforderlich.

Das Konto einer Spielerin aus Kanada wurde von Mafia Casino geschlossen, obwohl ihr Guthaben noch 1250 von 1500 betrug. Nachdem sie fast vier Monate lang versucht hatte, den Kundenservice zu kontaktieren und nur unzureichende Antworten erhalten hatte, ist sie frustriert und fordert nun Zugriff auf ihr Guthaben.

Ein Spieler aus Italien hat vor über zwei Wochen zwei Auszahlungen beantragt, die noch immer nicht bearbeitet wurden. Das Casino hat weitere Auszahlungsanfragen gesperrt. Die Verifizierung hängt seit über einer Woche fest, und das Casino reagiert nicht auf E-Mails. Sein Konto weist Gewinne von über 23.000 € nach einer Einzahlung von 537 € auf.

Der Spieler aus Italien hatte aufgrund von Spielsucht wiederholt die Schließung und den Selbstausschluss seines Kontos beantragt, erhielt jedoch nur vage Antworten und stattdessen Angebote für zusätzliche Boni. Da seinem Schließungsantrag gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht entsprochen wurde, forderte er zudem eine Rückerstattung seiner Einsätze. Wir überprüften die Kommunikation und stellten fest, dass der Spieler in seinen Anträgen die Spielsucht nicht explizit als Grund für den Selbstausschluss angegeben hatte, was für eine erfolgreiche Kontoschließung jedoch erforderlich war. Dem Spieler wurde empfohlen, einen eindeutigen Antrag auf Selbstausschluss mit Angabe der Spielsucht als Grund erneut zu stellen. Da der Spieler nicht weiter reagierte, wurde die Beschwerde daraufhin geschlossen.

Der Spieler aus Italien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam erklärte, dass es aufgrund laufender KYC-Verifizierungen oder eines hohen Auszahlungsvolumens zu Verzögerungen bei Auszahlungen kommen könne und empfahl, mindestens 14 Tage zu warten, bevor eine Beschwerde eingereicht werde. Der Spieler markierte die Beschwerde später als erledigt, und das Beschwerdeteam schloss den Fall nach Bestätigung der Lösung ab.

Der Spieler aus Deutschland hatte ab dem 4. Oktober 2025 wiederholt die Sperrung seines Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt, jedoch keine Antwort vom Mafia Casino erhalten. Er äußerte seine Besorgnis über die Untätigkeit, da er in diesem Zeitraum bereits 1550 € eingezahlt und verloren hatte. Die Beschwerde wurde beigelegt, nachdem das Casino bestätigte, lediglich einen Antrag auf Selbstausschluss am 25. Oktober 2025 erhalten zu haben, und sich bereit erklärte, dem Spieler 730 € entsprechend dem Nettoverlust ab diesem Datum bis zur Kontoschließung zurückzuerstatten. Das Casino bestätigte die Bearbeitung der Rückerstattung und stellte den Versand von Werbe-E-Mails an den Spieler ein. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Rückerstattung und markierte die Beschwerde als erledigt.