Zip Casino Bewertung

Der Spieler aus Ontario hatte mehrere Wochen lang versucht, sein Konto zu verifizieren, aber obwohl er wie verlangt seine vollständige Kreditkartenabrechnung vorgelegt hatte, war die Verifizierung nicht erfolgreich. Nach der Kommunikation mit dem Casino und der Vorlage mehrerer Einzahlungsabrechnungen wurde dem Spieler mitgeteilt, dass seine Verifizierung vielversprechend aussah. Der Spieler bestätigte später, dass sein Konto erfolgreich verifiziert wurde. Daher haben wir die Beschwerde in unserem System als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung veranlasst, die trotz der 72-Stunden-Richtlinie des Casinos nicht bearbeitet wurde. Aufgrund der Verzögerung hat er eine Beschwerde eingereicht. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler ausgezahlt wurde.

Der Spieler aus Thailand hatte beim Spielen im Cashwin Casino einen beträchtlichen Betrag gewonnen. Allerdings hatte das Casino seine Gewinne in Höhe von 911 US-Dollar wegen Missbrauchs der Bonusnutzung beschlagnahmt. Der Spieler hatte behauptet, dass die Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit der Änderung von Wetten und Spielen übermäßig subjektiv seien und der Ausbeutung durch das Casino zugänglich seien. Nach einem Nachrichtenaustausch hatte das Casino angeboten, den Bonus des Spielers mit geänderten Wettanforderungen wieder einzuführen. Der Spieler hatte sich geweigert und darauf bestanden, den vollen Gewinnbetrag zu erhalten. Das Casino hatte seine Entscheidung noch einmal überdacht und sich bereit erklärt, dem Spieler den vollen Gewinnbetrag zurückzuerstatten. Der Spieler hatte den Erhalt des Geldes bestätigt und die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.

Der vollständig verifizierte Spieler aus Portugal, der zuvor mehrere erfolgreiche Auszahlungen über Neteller vorgenommen hatte, sah sich ständig mit der Stornierung von Auszahlungsanfragen durch das Casino konfrontiert, angeblich aufgrund von Problemen mit Neteller. Nachdem der Spieler das Beschwerdeteam kontaktiert hatte, hatte das Casino den Spieler gebeten, die Auszahlung per Banküberweisung statt über Neteller vorzunehmen. Der Spieler kam dieser Aufforderung nach und bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich war.

Der Spieler aus Deutschland konnte seine Gewinne einen Monat lang nicht vom Cashwin Casino abheben, da er ständig nach zusätzlichen Verifizierungsdokumenten fragte. Obwohl der Spieler alle erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte, hatte er Probleme mit dem Auszahlungsprozess. Das Casino hatte behauptet, die Probleme seien auf Schwierigkeiten bei der Bank des Spielers zurückzuführen. Die Angelegenheit war geklärt, als der Spieler für die Auszahlung ein alternatives Bankkonto nutzte. Der Spieler hatte seine Gewinne erfolgreich erhalten und die Lösung seiner Beschwerde bestätigt. Der Benutzername des Spielers wurde ebenfalls auf seinen Wunsch hin geändert.

Die Spielerin aus Finnland versuchte, ihr Konto wegen Spielsucht per E-Mail zu schließen. Trotz mehrfacher Versuche von zwei verschiedenen E-Mail-Konten behauptet das Casino, diese Anfragen nicht erhalten zu haben und lehnt jegliche Verantwortung ab. Die Spielerin bestätigte, dass das Casino ihre Einzahlungen zurückerstattet hatte, und forderte uns auf, die Beschwerde abzuschließen.

Der Spieler aus Irland hat von Cashwin nur 400 € von 750 € erhalten, 350 € stehen seit dem 29. Mai 2023 noch aus. Das Casino hat sich wegen Problemen mit dem Zahlungsanbieter entschuldigt, falsche ARN-Nummern angegeben und die Auszahlung verzögert. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erhalten hatte, und so schlossen wir die Beschwerde als gelöst ab.

Der Spieler aus Deutschland erlebte seit dem 15.03.2024 eine Verzögerung bei der Auszahlung seiner Gewinne in Höhe von 100 €. Trotz mehrfacher Nachfragen wurde ihm immer wieder gesagt, dass die Finanzabteilung sich darum kümmern würde, es waren jedoch keine Fortschritte zu verzeichnen. Nachdem das Beschwerdeteam eingeschaltet worden war, stellte sich heraus, dass der Spieler keine Anfrage zur KYC-Verifizierung erhalten hatte und ohne Bonus gewonnen hatte. Das Casino wurde dann von unserem Team kontaktiert und sie antworteten mit einem Zahlungsnachweis. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Zahlung, wenn auch verspätet, und der Fall wurde anschließend als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte versucht, 700 Euro abzuheben, bekam jedoch eine Fehlermeldung. Trotz täglicher Interaktionen mit dem Casino-Personal war die Auszahlung nicht erfolgreich gewesen. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, begannen wir einen Dialog, um die Situation zu verstehen, und fragten nach der bisherigen Auszahlungshistorie und dem KYC-Überprüfungsstatus. Das Problem wurde schließlich dadurch gelöst, dass der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte.

Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund bürokratischer und unorganisierter Prozesse Schwierigkeiten, seine Gewinne (1036 Reais) vom Zet Casino abzuheben. Kommunikationsversuche mit Live-Support waren erfolglos, da der Zugang zur Finanzabteilung fehlte. Der Spieler meldet, dass keine rechtzeitige E-Mail-Antwort erfolgt. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler das Problem mit dem Casino gelöst hatte.

Der Spieler aus Deutschland hat Auszahlungen beantragt, diese wurden jedoch noch nicht bearbeitet. Das Casino begann später mit der Bearbeitung von Auszahlungen in täglichen Raten in Übereinstimmung mit seinen AGB, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne aufgrund einer erfolglosen KYC-Verifizierung für ungültig erklärt. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und er hat die Zahlung erhalten. Die Beschwerde wurde als "gelöst" geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland war wegen erfolgloser Verifizierung gesperrt worden. Das Casino gab dann an, dass der Spieler mehrere Konten registriert hatte. Der Spieler erklärte, dass das zweite Konto seiner Ex-Freundin gehörte und dass sie im selben Gebäude wie er lebte. Das Casino antwortete und erklärte, dass es eine weitere Untersuchung durchführe und uns über das Ergebnis informieren werde. Nach Abschluss ihrer Untersuchung erklärte das Casino, dass die Gewinne des Spielers an sie ausgezahlt würden, ihr Konto jedoch geschlossen bleiben müsse. Der Spieler erhielt seine Zahlung und die Angelegenheit wurde gelöst.

Das Konto des Spielers wurde geschlossen, obwohl er noch ein hohes Restguthaben auf seinem Konto hat. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler sein Geld von seinem Casino-Konto erhielt, da es geschlossen blieb.

Der Hessen wartet seit knapp zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hat 10 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde mehrere Auszahlungen beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Zypern kann seine Gewinne aufgrund von unvollendetem KYC nicht abheben. Das Casino entschuldigte sich beim Spieler für die Schwierigkeiten und erklärte, dass die Auszahlungen bearbeitet würden, obwohl noch einige ausstehende Dokumente für den Abschluss der Überprüfung erforderlich seien. Der Spieler erhielt seine Zahlungen kurz darauf und das Problem wurde behoben.

Der Spieler aus Italien hatte aufgrund eines Glücksspielproblems einen aktiven Selbstausschluss in Schwestercasinos. Er glaubt, dass er kein neues Konto bei ZetCasino hätte eröffnen dürfen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto gesperrt, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Das Casino behauptet, er habe mehrere Konten eröffnet. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, der Spieler hat seinen Gewinn erhalten.

Der Spieler aus Italien hat aufgrund der laufenden Kontoverifizierung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Casino hat nach erfolgreicher Überprüfung begonnen, ihn in Raten zu bezahlen, daher betrachten wir diesen Fall als gelöst.

Der Spieler aus Italien hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler hat eine Rückerstattung des verlorenen Geldes erhalten und die Beschwerde ist gelöst.

Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung und Kontoauflösung. Er wurde informiert, dass die Auszahlung zuerst bearbeitet werden musste, die Transaktion jedoch abgebrochen und das Geld auf sein Konto zurückgezahlt wurde. Das Problem wurde schließlich erfolgreich behoben.

Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, ohne weitere Erklärung gegen die Wettregeln verstoßen zu haben. Infolgedessen wurden seine Gewinne storniert und das Konto gesperrt. Das Problem wurde behoben, der Spieler erhielt sein Geld.

Die Spielerin aus Deutschland hatte ihr Konto geschlossen, nachdem sie beschuldigt wurde, mit einer anderen Karte eingezahlt zu haben. Das Problem wurde behoben, die Spielerin bekam ihre Einzahlungen zurück.

Der Spieler aus Griechenland hatte aufgrund eines Systemfehlers und einer Ablehnung des Anbieters wiederholt Absagen von Auszahlungen erlebt. Obwohl er unterschiedliche Methoden angewendet hatte, rechnete der Spieler immer noch damit, auf eine Lösung zu warten. Der Spieler hatte mehrmals mit dem Casino kommuniziert und wurde jedes Mal gebeten, 3-5 Werktage zu warten. Nach einem Monat des Wartens und mehreren Auszahlungsversuchen erhielt der Spieler schließlich eine E-Mail mit der Aufforderung, seine Bankdaten manuell anzugeben. Das Casino hatte die Auszahlung danach bearbeitet. Der Spieler hatte den Erhalt des Geldes nach einem Monat und sieben Tagen bestätigt. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ abgeschlossen.

Der Auszahlungsantrag des kanadischen Spielers wurde aufgrund einer Einzahlung von einem gemeinsamen Konto mit seinem Ehepartner abgelehnt. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, da das Casino die Gewinne des Spielers schließlich seinem Kontostand wieder gutschrieb.

Der Spieler aus Griechenland hat einen Rückzug beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Italien wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hat drei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde Auszahlungen beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung erfolgreich verarbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Bayern hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Italien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Rückzug des Spielers verzögert sich um fast 3 Wochen. Wir haben das Casino kontaktiert und festgestellt, dass die Auszahlungsanträge endgültig bearbeitet wurden und die Spielerin ihre Gewinne erhalten hat, sodass die Beschwerde als gelöst geschlossen wurde.

Der Spieler aus Deutschland hat vor einem halben Jahr einen Rückzug beantragt. Leider war die Zahlung ausstehend und später komplett vom Konto verschwunden. Das Casino antwortete, um sich für die Verzögerung zu entschuldigen und den Spieler darüber zu informieren, dass seine Zahlung nun bearbeitet wurde. Der Spieler erhielt dann seine Zahlung und das Problem wurde behoben.

Der Spieler aus Griechenland hatte ein Auszahlungsproblem bei einem Casino. Er hatte vier Tage zuvor eine Auszahlung beantragt, aber das Casino akzeptierte die von ihm gewählte Auszahlungsmethode Revolut iBank nicht und erlaubte auch keine Auszahlung auf seine Skrill-Karte. Dies war sein erster Auszahlungsantrag und er hatte noch nie zuvor in anderen Casinos auf solche Probleme gestoßen. Nach mehreren Versuchen und Ablehnungen hatte er eine Auszahlung bei einer griechischen Bank beantragt. Nach 15 Tagen war der Rückzug endlich erfolgreich.

Der Spieler aus Brasilien hatte über Pix 106,32 eingezahlt, der Betrag wurde jedoch nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt. Nachdem er seine Beschwerde eingereicht hatte, löste das Casino das Problem, indem es den Betrag seinem Konto gutschrieb. Der Spieler erhielt jedoch nicht den erwarteten 100-prozentigen Ersteinzahlungsbonus. Wir hatten ihm erklärt, dass jedes Casino seine eigenen Bonusrichtlinien hat und es Sache des Casinos ist, zu bestimmen, ob ein Spieler für einen Bonus qualifiziert ist. Die Beschwerde wurde daraufhin als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte, dass das Problem gelöst und die Gewinne vollständig ausgezahlt wurden.

Der Spieler aus Deutschland hat versucht, seine Gewinne abzuheben, aber sein Konto wurde gesperrt. Er erhielt nur eine seiner Auszahlungen. Das Problem wurde behoben, der Spieler erhielt weiterhin seine Auszahlungen.

Der Spieler aus Italien hatte eine Auszahlung von 800 €, die storniert und ohne weitere Mitteilung wieder dem Spielkonto gutgeschrieben wurde. Bei der Kontaktaufnahme mit dem Support-Chat wurde er über ein Problem mit dem Zahlungsanbieter informiert und aufgefordert, eine neue Auszahlungsanforderung zu stellen. Der Spieler versuchte dann, die Auszahlung per Banküberweisung zu erhalten. Wir hatten dem Casino zwei Wochen Zeit gegeben, um die Zahlung zu verarbeiten. Nach dieser Frist bestätigte der Spieler, dass er die Zahlung erhalten hatte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde in unserem System geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte mit einer Auszahlungsverzögerung von 500 € zu kämpfen, die länger als die vorgeschriebenen 3-5 Werktage ausstand. Nachdem wir dem Spieler geraten hatten, mit dem Einreichen einer Beschwerde mindestens 14 Tage zu warten, hatte er zugestimmt, zu warten. Schließlich hatte der Spieler die Auszahlung erhalten und die Lösung des Problems bestätigt. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte eine Auszahlung beantragt, die nicht bearbeitet wurde, und das Casino forderte ihn auf, Geduld zu bewahren. Das Konto des Spielers wurde trotz seiner Bitte um Verifizierung nicht verifiziert. Das Casino riet ihm immer wieder zur Geduld. Nachdem die empfohlene Wartezeit von 14 Tagen für die Auszahlung überschritten wurde, erhielt der Spieler schließlich sein Geld und das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Polen hatte mit der Kontoverifizierung und dem Auszahlungsprozess in einem Casino zu kämpfen. Trotz mehrerer Versuche, die Überprüfung abzuschließen, forderte das Casino immer wieder eine Wiederholung des Verfahrens und verzögerte die Auszahlung. Der Spieler hatte über einen Monat gewartet. Das Casino verlangte einen zusätzlichen Adressnachweis, den der Spieler vorlegte. Nach einer Verzögerung und weiterer Kommunikation bestätigte das Casino die Kontoverifizierung und bearbeitete die beiden Auszahlungsanträge des Spielers in Höhe von jeweils 500 EUR. Der Spieler hatte die Zahlungen erhalten, wodurch das Problem gelöst war.

Der Spieler aus Kolumbien hatte zunächst erfolgreiche Abhebungen, hatte jedoch später aufgrund zusätzlicher Verifizierungsanfragen des Online-Casinos Schwierigkeiten. Das Casino hatte den Spieler gebeten, ohne VPN auf sein Konto zuzugreifen, was in seiner Region unmöglich war. Obwohl sein Konto als verifiziert erschien, wurde eine ausstehende Auszahlung von 200 € seit dem 8. Dezember nicht bearbeitet. Der Spieler hatte alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt, die seinen Wohnsitz in Kolumbien belegen. Nach einiger Kommunikation mit dem Casino und seinem Internetdienstanbieter konnte der Spieler ohne VPN auf das Casino zugreifen. Anschließend verifizierte das Casino sein Konto und bearbeitete die ausstehende Auszahlung. Das Problem konnte mit Hilfe des Beschwerdeteams erfolgreich gelöst werden.

Das Konto des Spielers aus Kanada wurde im Casino gesperrt. Nach einer Untersuchung stellten wir fest, dass das Konto des Spielers aufgrund eines einfachen Tippfehlers in seiner E-Mail-Adresse gesperrt wurde. Das Casino verlangte jedoch vom Spieler zusätzliche Unterlagen, die es ihm ermöglichten, das Konto erfolgreich zu verifizieren. Sobald der Spieler den Eingang der Zahlung bestätigte, betrachteten wir die Beschwerde als gelöst.

Der Spieler aus Italien beantragte eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Es wurde noch nicht bearbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Italien hat fast einen Monat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Nachdem das Casino das Konto des Spielers schließlich überprüft hat, ist das Geld endlich eingegangen, sodass wir diese Beschwerde als „gelöst“ abgeschlossen haben.

Der Spieler aus Deutschland wartet seit über 2 Wochen auf seinen Rückzug. Nachdem der Spieler einen Teil seines Gewinns erfolgreich erhalten hatte, entschied er, dass er die Beschwerde schließen möchte.

Der Spieler aus Deutschland beantragte einen Selbstausschluss, den er später wieder rückgängig machte. Das Casino sperrte jedoch später unerwartet sein Konto aufgrund von Spielproblemen, während der Spieler noch über ein aktives Guthaben verfügte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben, und beschloss daher, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler erhielt sein Geld etwa 1,5 Wochen, nachdem das Casino uns seine Auflösung mitgeteilt hatte – manuelle Banküberweisung. Die Beschwerde ist erledigt.

Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um mehr als einen Monat. Die Verzögerung wurde von der Zahlungsabwicklungsfirma verursacht, wurde jedoch innerhalb von Tagen behoben und der Spieler erhielt seine Gewinne.

Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte, und nur seine letzte Einzahlung wurde ihm zurückgegeben. Die Beschwerde wurde gelöst. Das Casino gab nicht den Grund an, warum der Spieler beschuldigt wurde, mehrere Konten erstellt zu haben. Der Spieler erhielt jedoch später den ursprünglich angeforderten vollen Betrag.

Der Spieler aus Deutschland hinterfragt den Verifizierungsprozess. Die letzte Nachricht des Spielers zeigte an, dass er seine Gewinne erhalten hat, daher haben wir diese Beschwerde als "gelöst" geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Einzahlungsproblem bei einem Online-Casino gemeldet. Trotz einer erfolgreichen Transaktion über Giropay war das Geld nicht auf seinem Konto gutgeschrieben worden. Er hatte festgestellt, dass der Kundenservice schwer zu erreichen war. Wir hatten ihm geraten, seinen Zahlungsanbieter Giropay für eine Untersuchung zu kontaktieren. Der Spieler war unserer Empfehlung gefolgt und nach der Kommunikation mit Giropay wurde der Betrag innerhalb von 24 Stunden auf sein Bankkonto zurückerstattet. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde in unserem System als solche gekennzeichnet.

Die Spielerin aus Italien hatte ein Problem mit Auszahlungsanträgen für Gewinne von 120 und 90 Euro. Das Casino stornierte die Anfragen immer wieder ohne Erklärung und der Live-Chat informierte sie darüber, dass ihre Anfrage in Bearbeitung sei. Sie hatte bestätigt, dass für ihr Konto keine Überprüfung erforderlich war und die Gewinne aus echtem Geld und nicht aus Boni stammten. Nach mehreren Anfragen erhielt sie schließlich ihre Gewinne. Wir haben die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, einen Betrag von 800 Euro vom Wettanbieter Quickwin abzuheben. Obwohl er alle erforderlichen Angaben gemacht hatte, wurden seine Auszahlungsanträge mehrfach storniert. Sein Konto wurde nicht verifiziert, da das Casino dies nicht angefordert hatte. Nach der Kommunikation des Spielers mit dem Casino wurde das Problem gelöst und der Spieler bestätigte den Erhalt seines Geldes. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Italien hatte eine Auszahlung von 500 Euro beantragt, die über die geschätzte Bearbeitungszeit von 3 bis 5 Werktagen hinausging und noch aussteht. Das Casino-Supportteam hatte bezüglich der Verzögerung keine nennenswerte Hilfe geleistet. Unser Team hatte dem Spieler geraten, zwei Wochen zu warten, bis der Auszahlungsprozess abgeschlossen ist. Das Casino verlangte vom Spieler keine Verifizierung. Nach unserem Eingreifen bestätigte die Spielerin, dass sie ihre Zahlung erhalten hatte. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Deutschland konnte ihren Gewinn von 350 € nicht per Standardüberweisung abheben, dieselbe Methode, die sie für Einzahlungen verwendet hatte. Obwohl das Casino ihre Daten überprüft und das Problem per Live-Chat besprochen hatte, stornierte es ihre Auszahlungsanträge kontinuierlich. Das Casino bestand auf einem Screenshot der Überweisung, um weitere Unterstützung zu erhalten. Nach dem Eingreifen des Beschwerdeteams stellte sich heraus, dass die Spielerin die IBAN falsch eingegeben hatte. Nach der Korrektur konnte die Spielerin ihre Gewinne erfolgreich abheben. Das Casino bestätigte die erfolgreiche Transaktion und das Problem wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Österreich hatte Schwierigkeiten, sein Konto bei QuickWin Casino zu verifizieren, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Obwohl seine Dokumente genehmigt worden waren, verlangte das Casino immer wieder erneute Uploads. Zu diesem Zeitpunkt hatte der Spieler 500 € an ausstehender Auszahlung und 1500 € noch auf seinem Konto. Nach unserer Intervention bestätigte QuickWin Casino, dass das Konto des Spielers verifiziert und seine Auszahlung von 500 € bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte den Erhalt dieses Betrags. Auf weitere Nachfrage unseres Teams bestätigte der Spieler auch den Erhalt des vollen Betrags von 2000 €. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Auszahlung von 500 Euro bearbeitet, die zunächst bestätigt, aber nicht eingegangen war, da die Transaktion aus den Bankunterlagen verschwunden war. Die Bank hatte vorgeschlagen, dass das Casino die Transaktion hätte stornieren können. Der Spieler hatte das Casino kontaktiert und ihm wurde gesagt, er solle 3-5 Tage warten. Obwohl er um einen Zahlungsbeleg gebeten hatte, erhielt er keine Antwort. Dies war seine erste Auszahlung aus dem Casino und die Transaktion erfolgte über Visa. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt der Auszahlung bestätigte.

Der Spieler aus Neuseeland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler berichtete, dass das Casino seine Auszahlungsanfragen mehrmals ohne klaren Grund storniert hatte. Nach der Kommunikation mit dem Casino wurde ihnen empfohlen, beim Auszahlungsvorgang den vollständigen Namen ihrer Bank anzugeben. Der Spieler befolgte diesen Rat und anschließend wurde das Auszahlungsproblem erfolgreich gelöst. Der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne und beantragte die Schließung des Falls.