Casinoly Bewertung

Der Spieler aus Brasilien erlebte Verzögerungen beim Erhalt von Zahlungen von Casinoly. Wir informierten ihn, dass die Auszahlungsbearbeitung aufgrund der KYC-Verifizierung oder hoher Auszahlungsanforderungen bis zu 14 Tage dauern könne. Der Spieler bestätigte, dass noch keine Verifizierung angefordert worden sei und äußerte nach drei Werktagen seine Frustration. Der Spieler teilte später mit, dass Casinoly die Gewinne ausgezahlt habe. Die Beschwerde wurde dann als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte Probleme, ihr Bankkonto bei Casinoly zu verifizieren, da das Casino eine andere Kartennummer verlangte als die, die für Einzahlungen verwendet wurde. Obwohl der Spieler den Support mehrmals kontaktiert hatte, erhielt er keine klaren Antworten. Das Beschwerdeteam kommunizierte mit dem Casino bezüglich des Verifizierungsproblems und betonte die Bedeutung des KYC-Prozesses. Letztendlich wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler die angeforderten Unterlagen zur Verifizierung nicht vorlegen konnte.

Die Spielerin aus Deutschland, die ihre Spielsucht zugab, hatte innerhalb von zwei Jahren rund 100.000 Euro bei Casinoly verloren. Der jüngste Verlust von 1.157 Euro war nach einem fehlgeschlagenen Versuch der Kontoschließung durch den VIP-Manager entstanden. Sie hatte eine Rückerstattung der letzten Einzahlung und eine Entschädigung für den Gesamtverlust verlangt. Ihr Antrag auf Selbstausschluss erfolgte jedoch über einen inoffiziellen Kanal (WhatsApp), ohne Angabe eines Grundes für die Kontoschließung. Aus diesem Grund konnten wir ihr nicht helfen. Trotz Verlängerung der Reaktionszeit lieferte die Spielerin keine weiteren Informationen, sodass wir die Beschwerde als ungerechtfertigt abwiesen.

Der Spieler aus Indien hatte eine Auszahlung von 10770 beantragt, die vom Online-Casino nicht bearbeitet wurde. Nach 22 Tagen hatte das Casino das Konto des Spielers gesperrt und die Auszahlung ohne Angabe von Gründen storniert. Der Spieler hatte das Beschwerdeteam um Hilfe gebeten. Bei der Untersuchung stellte das Casino fest, dass der Spieler mehrere Konten hatte, was gegen den Industriestandard von einem Konto pro Person verstieß. Folglich wurde die Beschwerde des Spielers aufgrund eines Verstoßes gegen diese Regel abgelehnt.

Der Spieler aus Indien hatte eine Auszahlungsanforderung von 4900 INR, die von Casinoly abgelehnt wurde. Danach wurde sein Konto ohne Angabe von Gründen deaktiviert. Der Spieler hatte angegeben, dass das Casino keinen Überprüfungsprozess angefordert hatte und seine Gewinne aus Echtgeldspielen stammten. Trotz seiner Versuche, das Casino zu kontaktieren, hatte er keine Antwort erhalten. Wir hatten dem Spieler vorgeschlagen, auf die Antwort des Casinos zu warten, da diese mit dem Überprüfungsprozess zusammenhängen könnte. Nachdem wir die Frist verlängert hatten, lieferte der Spieler jedoch keine weiteren Updates, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde zu schließen.

Die Spielerin aus Indien hatte weniger als zwei Wochen vor ihrer Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Die Spielerin meldete, dass ihr Konto ohne vorherige Benachrichtigung gesperrt worden sei, obwohl sie über alle erforderlichen KYC-Verifizierungsdokumente verfügte. Das Casino gab keine zufriedenstellende Antwort, als sie sie kontaktierte. Wir rieten ihr, alle relevanten Mitteilungen zwischen ihr und dem Casino zur weiteren Untersuchung an uns weiterzuleiten. Nachdem wir den Fall geprüft hatten, wandten wir uns zur Klärung an das Casino, erhielten jedoch keine konkrete Antwort bezüglich der Auszahlung und Kontosperrung des Spielers. Der Spieler antwortete nicht auf unsere weiteren Anfragen, was dazu führte, dass wir die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen ablehnten.

Der Spieler aus British Columbia hatte beim Spielen auf der Casino-Website technische Probleme, die zum Verlust von Spins und Spielfortschritten geführt hatten. Trotz ihrer Versuche, den Anweisungen des Kundensupports zu folgen, bestand das Problem weiterhin und sie empfand den Support als reaktionslos und unhöflich. Die Spielerin hatte eine Entschädigung für ihre Verluste beantragt, entweder durch eine Rückerstattung oder durch den Erhalt von Freispielen und einer weiteren Chance auf einen Bonus. Mangels stichhaltiger Beweise für ein vorsätzliches Verschulden des Casinos mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich zur weiteren Untersuchung an die Lizenzbehörde oder den Spieleanbieter zu wenden.

Der Spieler aus Indien hatte 2000 eingezahlt und einen entsprechenden Bonus erhalten, hatte jedoch Probleme, als er versuchte, seine Gewinne abzuheben. Obwohl er die Wettanforderungen erfüllte, wurde die Auszahlung aufgrund eines Problems mit der von ihm gewählten Einzahlungsmethode abgelehnt. Er hatte UPI für die Einzahlung verwendet und versucht, über Paytm und Skrill abzuheben, beide Versuche waren erfolglos geblieben. Sein Konto war nicht verifiziert, da das Casino keine entsprechende Anfrage gestellt hatte. Ihm wurde geraten, bis zu 14 Tage auf den Verifizierungs- und Auszahlungsprozess zu warten. Allerdings hat der Spieler in diesem Zeitraum alle seine Gewinne verloren. Daher konnten wir nicht weiterhelfen und die Beschwerde wurde abgeschlossen.

Der Spieler aus Indien hatte seit dem 11.03.2024 mit einer ausstehenden Auszahlung zu kämpfen, obwohl er über ein vollständig verifiziertes Konto verfügte. Der Kundendienst des Casinos reagierte nicht und riet dem Spieler nur, zu warten. Dies war der erste Auszahlungsversuch des Spielers und erfolgte über Kryptowährung ohne aktiven Bonus. Bei der Untersuchung wurde jedoch festgestellt, dass der Spieler durch die Erstellung mehrerer Konten gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte. Folglich wurde die Beschwerde des Spielers als unbegründet zurückgewiesen und die Handlungen des Casinos wurden als korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen erachtet.

Der Spieler aus Finnland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, mindestens 14 Tage zu warten, bis der Auszahlungsprozess abgeschlossen sei, und ihn während dieser Zeit um seine Mitarbeit gebeten. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen des Teams, was dazu führte, dass das Problem nicht weiter untersucht werden konnte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Indien hatte erfolgreich 3.000 gewonnen, aber sein Auszahlungsantrag wurde storniert und sein Konto anschließend gesperrt. Der Spieler hatte behauptet, den Betrag durch eine Mischung aus Live-Casinospielen und Sportwetten gewonnen zu haben, wobei der Großteil der Gewinne aus letzteren stammte. Nach Untersuchung des Problems stellten wir fest, dass der Spieler mehrere Konten beim Casino hatte, was einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos darstellte. Infolgedessen wurden die Gewinne des Spielers konfisziert, aber seine letzte Einzahlung hätte zurückerstattet werden müssen. Das ursprüngliche Konto des Spielers war weiterhin offen. Das Casino hatte korrekt und in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, daher wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt geschlossen.

Die Spielerin aus Indien war frustriert, da sie die seit dem 12. März 2024 eingeleitete Auszahlung von 14.400 Rs nicht erhalten hatte. Trotz ständiger Antworten vom Kundensupport blieb ihr Problem ungelöst. Das Beschwerdeteam hatte vorgeschlagen, zwei Wochen zu warten, bis das Casino die Zahlung verarbeiten konnte. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf die Nachrichten und Fragen des Teams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers konnte die Untersuchung nicht weitergeführt werden.

Der Spieler aus Indien hatte etwas Geld eingezahlt und gewonnen, musste jedoch mit der Kontoschließung und der Stornierung der Auszahlung durch das Casino rechnen, das sich auf doppelte Konten berief. Das Casino hatte keine KYC-Dokumente zur Überprüfung angefordert. Der Spieler hatte bestritten, doppelte Konten zu haben oder einen Bonus zu nutzen. Wir hatten das Casino kontaktiert, um Beweise zu erhalten, und sie hatten Informationen zur Verfügung gestellt, die ihre Entscheidung stützten. Nach Prüfung der Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass die Beschwerde unberechtigt war, da der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos bezüglich mehrerer Konten verstoßen hatte. Daher wurden die Maßnahmen des Casinos als angemessen erachtet.

Der Spieler aus Griechenland hatte versucht, insgesamt 1500 Euro abzuheben, das Geld wurde jedoch nie erhalten, obwohl es vom Konto abgebucht wurde. Als Grund hatte das Casino vage die Kontobestätigung genannt. Trotz mehrfacher Versuche, seine Karte zu bestätigen, blieb das Problem über einen Monat lang ungelöst. Wir hatten den Spieler gebeten, zusätzliche Informationen anzugeben, einschließlich seiner Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie sowie der Kommunikationshistorie mit dem Casino. Da der Spieler jedoch nicht mit den angeforderten Informationen reagierte, konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus der Türkei beantragte eine Auszahlung von 10.000 TL bei Casinoly, was ohne Begründung abgelehnt wurde. Als der Spieler versuchte, auf das Konto zuzugreifen, wurde es deaktiviert und das Casino reagierte nicht auf Anfragen.

Der Spieler aus Griechenland hatte zwei Probleme mit dem Casino. Der erste Grund war der schlechte Kundenservice, da E-Mail-Antworten und Website-Mitteilungen nicht zugestellt wurden. Zweitens wurden ihre Abhebungen nicht innerhalb des angegebenen Zeitfensters von 1–3 Werktagen bearbeitet, und die letzte Abhebung wurde 5 Tage lang zurückgehalten. Nach der Kommunikation mit dem Spieler erfuhren wir, dass er seinen Auszahlungsantrag storniert und sein Guthaben verloren hatte. Aus diesem Grund konnten wir nicht weiterhelfen und haben die Beschwerde abgeschlossen.

Der Spieler aus Griechenland hatte aufgrund eines Systemfehlers und einer Ablehnung des Anbieters wiederholt Absagen von Auszahlungen erlebt. Obwohl er unterschiedliche Methoden angewendet hatte, rechnete der Spieler immer noch damit, auf eine Lösung zu warten. Der Spieler hatte mehrmals mit dem Casino kommuniziert und wurde jedes Mal gebeten, 3-5 Werktage zu warten. Nach einem Monat des Wartens und mehreren Auszahlungsversuchen erhielt der Spieler schließlich eine E-Mail mit der Aufforderung, seine Bankdaten manuell anzugeben. Das Casino hatte die Auszahlung danach bearbeitet. Der Spieler hatte den Erhalt des Geldes nach einem Monat und sieben Tagen bestätigt. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ abgeschlossen.

Der Spieler aus Deutschland, der Schwierigkeiten hatte, seine restlichen Gewinne in Höhe von 5.580 € von Casinoly abzuheben, hatte bereits zwei Auszahlungen erhalten, wurde dann aber mit einer vagen Fehlermeldung konfrontiert, die den Auszahlungsvorgang einschränkte. Trotz zahlreicher Versuche, das Problem per Chat und E-Mail zu lösen, hatte der Spieler keine zufriedenstellende Antwort von der Finanzabteilung des Casinos erhalten. Der Spieler hatte bestätigt, dass er einen Einzahlungsbonus aktiviert und die Wettanforderungen erfüllt hatte. Kürzlich konnte er eine weitere Auszahlung veranlassen, die Zahlung war jedoch noch nicht auf seinem Konto gutgeschrieben. Wir haben den Beschwerdezeitraum um 7 Tage verlängert, aber der Spieler hat nicht weiter reagiert. Daher haben wir die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Nordmazedonien musste mit einem verspäteten Rückzug von Casinoly rechnen. Obwohl die Richtlinien des Casinos eine maximale Verzögerung von drei Tagen vorsahen, wurde der Spieler darüber informiert, dass es bis zu fünf Tage dauern könnte. Der Spieler hatte berichtet, dass er das Geld durch echtes Spiel und nicht durch Boni gewonnen habe, und dass das Casino technische Probleme aufgrund einer hohen Anzahl an Auszahlungsanfragen als Grund für die Verzögerung angegeben hatte. Trotz unserer Hilfsbemühungen antwortete der Spieler nicht auf weitere Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Indien, der regelmäßig Casinoly nutzte, stellte fest, dass sein Konto ohne Angabe von Gründen deaktiviert wurde. Nachdem er den Kundendienst kontaktiert hatte, wurde ihm keine Lösung angeboten. Er behauptete, sein Konto sei gesperrt worden, ohne dass Abhebungen vorgenommen worden seien, und beschuldigte das Casino, ihn betrogen zu haben. Wir forderten das Casino auf, zu antworten, und es gab an, dass der Kontostand des Spielers Null gewesen sei und das Konto gemäß seinen Geschäftsbedingungen geschlossen worden sei. Der Spieler bestritt diese Behauptung, aber das Casino legte den Beweis vor, dass der Spieler sein gesamtes Geld verwendet hatte. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde des Spielers zurückweisen.

Die Spielerin aus Deutschland hatte bei Casinoly über 4.000 € gewonnen, aber ihr Konto wurde vom Administrator gesperrt, und sie wusste nicht, warum. Sie hatte das Spiel Supreme Hot gespielt und hatte während ihres Spiels keinen aktiven Bonus. Die Kontodeaktivierung erfolgte nach ihrer zweiten Auszahlungsanfrage. Die Spielerin gab an, vom Casino eine E-Mail erhalten zu haben, in der es hieß, dass sie ihr Konto nicht verifizieren müsse. Wir haben die Spielerin um weitere Informationen gebeten und den Timer für ihre Antwort verlängert. Allerdings reagierte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten, was mangels weiterer Informationen zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Griechenland hatte beim Blackjack 4.000 Euro gewonnen, sein Kontostand spiegelte jedoch nicht seinen Gewinn wider. Trotz seiner wiederholten Versuche, über einen Zeitraum von fünf Tagen Kontakt mit dem Support-Team des Casinos aufzunehmen, blieb sein Problem ungelöst und wurde an die Ermittlungsabteilung des Casinos weitergeleitet. Der Spieler hatte Screenshots bereitgestellt und ein Gespräch mit dem Support-Team geführt, aber das Problem bestand weiterhin. Wir hatten die Frist für die Antwort des Spielers verlängert, mussten die Beschwerde jedoch aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Spielers ablehnen. Der Spieler könnte die Beschwerde jedoch jederzeit erneut einreichen.

Der Spieler aus Griechenland gewann 71400 Euro bei Casinoly. Nach Abschluss des Verifizierungsprozesses wurde sein Konto ohne jegliche Erklärung oder offensichtlichen Verstoß gegen die Regeln dauerhaft geschlossen.

Der Spieler aus Österreich hatte rund 2000 Euro im Casinoly Casino eingezahlt und sein Guthaben auf 9800 Euro erhöht. Ihr erster Auszahlungsversuch wurde wiederholt verzögert und dann wurde ihr Konto plötzlich geschlossen. Das Casino hatte sich geweigert, das Konto erneut zu eröffnen oder ihren Reisepass zur Überprüfung zu akzeptieren. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, erhielt er eine Teilzahlung von 800 Euro, war sich jedoch nicht sicher, ob der Restbetrag bezahlt werden würde. Wir hatten vereinbart, die Beschwerde bis zum Eingang aller Zahlungen offen zu halten. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere weiteren Nachrichten, was dazu führte, dass wir die Beschwerde mangels Reaktion zurückwiesen.

Der Spieler aus Spanien hatte 500 € gewonnen und 12 Tage darauf gewartet, dass das Casino seine Zahlung verarbeitete. Ursprünglich hatte das Casino vermutet, dass das Problem bei der Bank des Spielers liege, lehnte die Auszahlung jedoch später mit der Begründung ab, dass die Gewinne aus einem Bonus stammten. Das Konto des Spielers war nicht verifiziert worden und das Casino hatte ihn auch nicht dazu aufgefordert. Nach mehreren Versuchen, das Problem zu lösen, hatte das Casino klargestellt, dass der Spieler nur Anspruch auf 150 € statt 500 € hatte, da der Bonus eine maximale Auszahlung in Höhe des Fünffachen des Bonusbetrags vorsah. Folglich hatten wir die Beschwerde zurückgewiesen, da die Gewinne des Spielers die Bonusobergrenze überschritten hatten.

Der Spieler aus Griechenland hat am Spielautomaten Zeus vs. Hades gewonnen, kann sich seinen Gewinn von 500 € jedoch nicht auszahlen lassen. Das Casino forderte ihn auf, verschiedene Dokumente zur Überprüfung vorzulegen, darunter den Nachweis einer gesperrten Karte, auf die er keinen Zugriff mehr hat. Nach einer Woche erfolgloser Kommunikation mit dem Support des Casinos wurde sein Konto vom Administrator gesperrt.

Ein Spieler aus Griechenland hat Schwierigkeiten mit dem Rückzug. Das Casino weigerte sich, die Auszahlung auf die Visa-Debitkarte abzuwickeln und stornierte eine Banküberweisung nach 6 Werktagen aufgrund eines angeblichen Fehlers. Der Spieler kämpft seit 10 Tagen mit diesem Problem. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Deutschland hält den Betrieb des Casinos aufgrund der örtlichen Gesetze für illegal und hat eine Rückerstattung seiner Einzahlungen beantragt. Kurz nach dieser Anfrage wurde das Konto des Spielers deaktiviert und er hat keine Antwort zu diesem Problem erhalten. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Auszahlungsantrag des kanadischen Spielers wurde aufgrund einer Einzahlung von einem gemeinsamen Konto mit seinem Ehepartner abgelehnt. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, da das Casino die Gewinne des Spielers schließlich seinem Kontostand wieder gutschrieb.

Der Spieler aus Griechenland hat einen Rückzug beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Das Konto des Spielers wurde während des Verifizierungsprozesses gesperrt. Für die Einzahlung auf das Casinokonto wurde eine Kreditkarte eines Drittanbieters verwendet, und die Beschwerde wurde als „abgelehnt“ geschlossen.

Der Spieler aus Italien wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hat drei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde Auszahlungen beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Finnland möchte innerhalb einer „Wochen-Challenge“ ein bestimmtes Spiel spielen. Leider ist es nicht möglich. Es gibt ein technisches Problem und das Casino hat uns versichert, dass es noch überprüft wird. Bis das Problem gelöst ist, bot das Casino dem Spieler ein alternatives Angebot an (personalisierte Match-Boni sind wöchentlich auf Anfrage verfügbar). Die Beschwerde wurde jedoch abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung erfolgreich verarbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Bayern hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Italien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hat zwei Abhebungen beantragt. Leider scheinen sich die Zahlungen zu verzögern. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Der Spieler aus Deutschland hat fast drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler hat aufgehört zu antworten und die Beschwerde wurde als "abgelehnt" geschlossen.

Der Rückzug des Spielers verzögert sich um fast 3 Wochen. Wir haben das Casino kontaktiert und festgestellt, dass die Auszahlungsanträge endgültig bearbeitet wurden und die Spielerin ihre Gewinne erhalten hat, sodass die Beschwerde als gelöst geschlossen wurde.

Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit der Dauer des Auszahlungsprozesses. Leider hat der Spieler seine Gewinne verloren, bevor wir ihm helfen konnten, daher mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.

Der Rückzug des Spielers verzögert sich um fast 2 Wochen. Das Casino hat auf den Fall reagiert und nach den Zahlungsdetails der Spieler gefragt, aber leider gab es keine weitere Antwort des Spielers, sodass wir gezwungen waren, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Der Spieler aus Deutschland hat vor einem halben Jahr einen Rückzug beantragt. Leider war die Zahlung ausstehend und später komplett vom Konto verschwunden. Das Casino antwortete, um sich für die Verzögerung zu entschuldigen und den Spieler darüber zu informieren, dass seine Zahlung nun bearbeitet wurde. Der Spieler erhielt dann seine Zahlung und das Problem wurde behoben.

Der Spieler aus Deutschland hat versucht, seine Gewinne abzuheben, aber die Auszahlungsanfrage wurde angeblich aufgrund falscher Zahlungsdetails storniert. Es sah so aus, als könnte die Beschwerde möglicherweise bald gelöst werden, aber der Spieler reagierte nicht mehr auf uns.

Der Spieler aus Irland ist unzufrieden mit wöchentlichen und monatlichen Auszahlungslimits. Da das Casino in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen handelt, haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Deutschland hat vor einigen Tagen eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Deutschland hatte in einem Schwestercasino einen aktiven Selbstausschluss wegen eines Glücksspielproblems. Sie glauben, dass es nicht erlaubt sein sollte, ein neues Konto bei Casinoly Casino zu eröffnen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung als unberechtigt zurückgewiesen.

Der Spieler aus Österreich hat vor einer Woche einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Portugal hatte Probleme mit der Ablehnung von Auszahlungsanträgen durch das Casino, obwohl er über ein vollständig verifiziertes Konto verfügte und zuvor erfolgreiche Auszahlungen erfolgt waren. Eine Auszahlung von 700 € wurde ohne Begründung abgelehnt, und der Kundendienst konnte nach einer Stunde Chat keine Antwort geben. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt der Auszahlung bestätigte und der Kundendienst des Casinos nach mehreren Beschwerden aufmerksam wurde. Der Spieler drückte nach der Lösung sein neues Vertrauen in das Casino aus.

Die Spielerin aus Italien hatte Probleme damit, dass Auszahlungen ihrem Konto wieder gutgeschrieben wurden, während sie aufgefordert wurde, die Dokumente erneut zu überprüfen, obwohl sie den Überprüfungsprozess zuvor abgeschlossen hatte. Sie gab an, keine Boni oder Freispiele verwendet zu haben. Das Problem wurde behoben, nachdem sie das erforderliche Selfie erfolgreich zur Überprüfung eingereicht hatte, was zur Genehmigung ihrer Dokumente führte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach ihrer Bestätigung der Lösung als „gelöst“.

Der Spieler aus Deutschland hatte sich bei Winsane Casino registriert, ohne von der ungültigen Lizenz in Deutschland zu wissen, und hatte versucht, sich aufgrund von Spielsucht selbst auszuschließen, erhielt jedoch keine Antwort. Er hatte 1650 € in das Casino eingezahlt und suchte Unterstützung bei der Schließung seines Kontos und der Rückforderung seiner Einzahlungen. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler nach weiterer Kommunikation mit dem Supportteam des Casinos sein Geld zurückerhielt. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und markierte die Beschwerde als „gelöst“.

Die Spielerin aus Italien hatte nach dem Einreichen der erforderlichen Dokumente Schwierigkeiten, ihr Guthaben abzuheben. Sie wurde wiederholt um einen Screenshot eines Bankkartenauszugs gebeten, hatte jedoch nur einen Postepay Evolution-Auszug, der nicht genehmigt worden war. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino ihren Fall geprüft und ihr die erforderlichen Schritte zur Durchführung des Überprüfungsprozesses mitgeteilt hatte. Sie bestätigte, dass das Problem gelöst wurde, und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte Probleme beim Abheben von Geld, da das Casino ihre Auszahlungsanträge wiederholt ablehnte, obwohl sie in den letzten 5 Tagen täglich die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte. Sie musste ein Selfie mit ihrem Ausweis und einem sichtbaren Ellbogen sowie ein Paysafe-Dokument mit ihrer Einzahlung vorlegen, die Überprüfung war jedoch nicht erfolgreich abgeschlossen worden. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die erforderlichen Dokumente erfolgreich eingereicht und vom Casino akzeptiert wurden. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert und der Spieler wurde aufgefordert, bei Bedarf in Zukunft Hilfe anzufordern.

Der Spieler aus Italien beantragte die Schließung seines Kontos bei Winsane Casino, musste jedoch mit Verzögerungen und einem nicht reagierenden Kundendienst rechnen. Sie wollten das Konto schließen, um weitere Spielversuche zu vermeiden. Das Konto wurde nach der Bestätigung des Spielers erfolgreich geschlossen, wodurch das Problem behoben wurde.

Der Auszahlungsantrag des Spielers aus Deutschland wurde vom Casino ohne Begründung abgelehnt. Das Problem wurde behoben, als der Spieler nach weiterer Kommunikation mit dem Casino seine Gewinne erhielt.

Der Spieler aus Griechenland hatte aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens die Schließung seines Kontos in einem Casino beantragt. Er hatte diese Anfrage sowohl per E-Mail als auch per Live-Chat übermittelt, sein Konto war jedoch offen geblieben, sodass er Einzahlungen vornehmen und spielen konnte. Der Spieler hatte angegeben, dass er sein Konto aufgrund von Spielsucht schließen wollte. Sein Konto wurde erfolgreich geschlossen. Der Spieler hatte die Lösung seines Problems bestätigt und die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Japan hatte Probleme mit einem Casino, nachdem er eine Einzahlung über JETON getätigt hatte. JETON hatte seine Website aktualisiert, wodurch der Einzahlungsverlauf des Spielers nicht mehr zugänglich war. Das Casino benötigte diesen Verlauf jedoch zur Autorisierung, was zu einem Deadlock führte. Der Spieler legte Beweise für die Situation vor und nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam verifizierte das Casino das Konto und erlaubte dem Spieler, seine Gewinne abzuheben. Der Auszahlungsprozess verzögerte sich aufgrund eines Missverständnisses des Casinos hinsichtlich der Limits, aber letztendlich konnte der Spieler die Auszahlung erfolgreich abschließen, was zur Lösung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Italien hatte 350 Euro eingezahlt, aber das Geld wurde ihrem Spielkonto nicht gutgeschrieben, obwohl sie einen Screenshot der Transaktion bereitgestellt hatte. Das Problem wurde behoben, nachdem sie bestätigt hatte, dass die Einzahlung erfolgreich verarbeitet wurde. Die Beschwerde wurde in unserem System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte Schwierigkeiten, 500 Euro abzuheben, obwohl sein Konto vollständig verifiziert war. Er hatte über 3 Tage gewartet und Antworten nur per Live-Chat erhalten. Wir haben dem Spieler empfohlen, bis zu 14 Tage zu warten, bis der Auszahlungsvorgang abgeschlossen ist. Der Spieler bestätigte später, dass er seine Gewinne erhalten hatte, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland erlebte eine Verzögerung bei seiner Auszahlung von 270 €, die die übliche Bearbeitungszeit von 3 Werktagen überschritt. Der Casino-Kundendienst konnte keinen Abschlusstermin angeben. Wir hatten dem Spieler geraten, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht, da Verzögerungen auf eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen zurückzuführen sein könnten. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung bezahlt worden war, und wir schlossen daraufhin die Beschwerde ab.

Der Spieler aus Österreich hatte berichtet, dass er 25 € per Paysafecard auf sein Online-Casino-Konto eingezahlt hatte, der Betrag jedoch nicht angezeigt wurde. Nachdem sich der Spieler an den Casino-Support gewandt hatte und ihm geraten wurde, 72 Stunden zu warten, blieb das Problem immer noch ungelöst. Das Problem wurde jedoch später gelöst, nachdem der Spieler seinen eingezahlten Betrag zusammen mit einem Bonus vom Casino erhalten hatte, das sich für den technischen Fehler entschuldigte. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Italien hatte Probleme beim Abheben von Gewinnen von Cashwin. Obwohl das Casino nur eingezahlte Beträge zum Spielen verwendet und einen Bonus wie angewiesen storniert hatte, hatte es 450 € von der Auszahlungsanfrage des Spielers einbehalten, so dass nur die erste Einzahlung von 50 € übrig blieb. Nach einer gründlichen Untersuchung und Kommunikation mit dem Casino konnte das Problem des Spielers gelöst werden. Das Casino hatte beschlossen, dem Spielerkonto den Zweiteinzahlungsbonus mit reduzierten Wettanforderungen erneut gutzuschreiben, was der Spieler akzeptiert hatte und das Problem als gelöst betrachtete.

Der Spieler aus Ontario hatte mehrere Wochen lang versucht, sein Konto zu verifizieren, aber obwohl er wie verlangt seine vollständige Kreditkartenabrechnung vorgelegt hatte, war die Verifizierung nicht erfolgreich. Nach der Kommunikation mit dem Casino und der Vorlage mehrerer Einzahlungsabrechnungen wurde dem Spieler mitgeteilt, dass seine Verifizierung vielversprechend aussah. Der Spieler bestätigte später, dass sein Konto erfolgreich verifiziert wurde. Daher haben wir die Beschwerde in unserem System als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung veranlasst, die trotz der 72-Stunden-Richtlinie des Casinos nicht bearbeitet wurde. Aufgrund der Verzögerung hat er eine Beschwerde eingereicht. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler ausgezahlt wurde.

Der Spieler aus Thailand hatte beim Spielen im Cashwin Casino einen beträchtlichen Betrag gewonnen. Allerdings hatte das Casino seine Gewinne in Höhe von 911 US-Dollar wegen Missbrauchs der Bonusnutzung beschlagnahmt. Der Spieler hatte behauptet, dass die Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit der Änderung von Wetten und Spielen übermäßig subjektiv seien und der Ausbeutung durch das Casino zugänglich seien. Nach einem Nachrichtenaustausch hatte das Casino angeboten, den Bonus des Spielers mit geänderten Wettanforderungen wieder einzuführen. Der Spieler hatte sich geweigert und darauf bestanden, den vollen Gewinnbetrag zu erhalten. Das Casino hatte seine Entscheidung noch einmal überdacht und sich bereit erklärt, dem Spieler den vollen Gewinnbetrag zurückzuerstatten. Der Spieler hatte den Erhalt des Geldes bestätigt und die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.

Der vollständig verifizierte Spieler aus Portugal, der zuvor mehrere erfolgreiche Auszahlungen über Neteller vorgenommen hatte, sah sich ständig mit der Stornierung von Auszahlungsanfragen durch das Casino konfrontiert, angeblich aufgrund von Problemen mit Neteller. Nachdem der Spieler das Beschwerdeteam kontaktiert hatte, hatte das Casino den Spieler gebeten, die Auszahlung per Banküberweisung statt über Neteller vorzunehmen. Der Spieler kam dieser Aufforderung nach und bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich war.

Der Spieler aus Deutschland konnte seine Gewinne einen Monat lang nicht vom Cashwin Casino abheben, da er ständig nach zusätzlichen Verifizierungsdokumenten fragte. Obwohl der Spieler alle erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte, hatte er Probleme mit dem Auszahlungsprozess. Das Casino hatte behauptet, die Probleme seien auf Schwierigkeiten bei der Bank des Spielers zurückzuführen. Die Angelegenheit war geklärt, als der Spieler für die Auszahlung ein alternatives Bankkonto nutzte. Der Spieler hatte seine Gewinne erfolgreich erhalten und die Lösung seiner Beschwerde bestätigt. Der Benutzername des Spielers wurde ebenfalls auf seinen Wunsch hin geändert.

Die Spielerin aus Finnland versuchte, ihr Konto wegen Spielsucht per E-Mail zu schließen. Trotz mehrfacher Versuche von zwei verschiedenen E-Mail-Konten behauptet das Casino, diese Anfragen nicht erhalten zu haben und lehnt jegliche Verantwortung ab. Die Spielerin bestätigte, dass das Casino ihre Einzahlungen zurückerstattet hatte, und forderte uns auf, die Beschwerde abzuschließen.

Der Spieler aus Irland hat von Cashwin nur 400 € von 750 € erhalten, 350 € stehen seit dem 29. Mai 2023 noch aus. Das Casino hat sich wegen Problemen mit dem Zahlungsanbieter entschuldigt, falsche ARN-Nummern angegeben und die Auszahlung verzögert. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erhalten hatte, und so schlossen wir die Beschwerde als gelöst ab.