Ich bin schockiert, dass Casino Guru diesem Casino eine hohe Bewertung gegeben hat, weil es eindeutig ein Betrug ist. Ich fordere sie dringend auf, den beworbenen Link sofort zu entfernen und zu verhindern, dass Spieler Opfer ihrer betrügerischen Praktiken werden.
Ich habe 1500 € eingezahlt und 900 € gewonnen, aber als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, konnte ich nur 500 € abheben. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Support sagten sie mir, dass der Betrag, den ich abheben könnte, von meinem Level abhänge, obwohl dies nicht in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt sei. Sie stellten ein Foto mit Auszahlungsinformationen zur Verfügung, aber dies war immer noch irreführend.
Ihre Website behauptet, dass die Bearbeitung von Auszahlungen 1-3 Werktage dauert, also habe ich 500 € abgehoben und mit den restlichen 400 € gespielt. Am nächsten Tag kontaktierte ich den Support, um mein Konto zu verifizieren, um Zahlungsverzögerungen zu vermeiden, aber sie sagten, es sei unnötig. Ich bestand darauf, mein Konto zu verifizieren, und erhielt eine E-Mail-Adresse, um meine Dokumente zu senden, aber die E-Mail-Adresse war falsch. Als ich den Support erneut kontaktierte, weigerten sie sich, die richtige E-Mail-Adresse anzugeben, und sagten, dass sie mich kontaktieren würden, wenn eine Überprüfung erforderlich wäre. Ich habe dieses Problem noch nie in einem anderen Casino erlebt.
Ich sagte ihnen, dass ich voraussichtlich in 5-10 Tagen eine E-Mail erhalten werde, in der ich aufgefordert werde, mein Konto zu verifizieren, und dann müsste ich weitere 10 Tage warten, um den Verifizierungsprozess abzuschließen. Danach musste ich noch länger auf meine Zahlung warten, was nicht akzeptabel war. Sie versicherten mir, dass ich mein Konto nicht verifizieren musste und dass ich meine Zahlung innerhalb von 1-3 Tagen erhalten würde. Sie gaben mir jedoch eine andere E-Mail-Adresse, um meine Dokumente zu senden, was ebenfalls nicht funktionierte. Ich habe eine E-Mail erhalten, die besagt, dass der Verifizierungsprozess im Moment nicht funktioniert.
Am Dienstag kontaktierte ich den Support erneut, um mich nach meiner Zahlung zu erkundigen, und sie sagten mir, dass es 1-3 Tage dauern würde, bis ich meine Zahlung erhalte, die voraussichtlich am Donnerstag oder späten Mittwoch eintreffen werde. Als ich sie am Mittwoch kontaktierte, sagten sie mir, ich solle bis Donnerstag warten, aber am Donnerstag sagten sie, dass es etwas länger dauern könnte und dass ich am Freitag mit meiner Zahlung rechnen sollte. Ich habe sie am Freitag kontaktiert und sie haben mir versichert, dass ich meine Zahlung noch am selben Tag erhalten würde, aber ich habe nichts erhalten. Heute, Samstag, bin ich überzeugt, betrogen worden zu sein.
Bevor ich gewonnen habe, habe ich 40 € an „Freispielen" bei Gates of Olympus gekauft. Nach ein paar Drehungen ging die Website aus und ich konnte etwa eine Stunde lang nicht darauf zugreifen. Als ich mich endlich wieder einloggen konnte, fehlten die 40 € auf meinem Guthaben, und ich wusste nicht, wie viel ich gewonnen hatte, wenn überhaupt. Als ich den Support kontaktierte, baten sie mich, die Runde zu finden, was ich tat und einen Screenshot davon hatte. Casinoly hat mein Geld oder meine Gewinne jedoch nicht zurückgezahlt, und sie behaupteten, dass sie alles überprüft und keinen Fehler ihrerseits gefunden hätten.
Ich habe Screenshots von jedem Chat mit Support, meinen Gewinnen und allen anderen Beweisen, die ihre betrügerischen Aktivitäten beweisen. Ich warne alle davor, dieses Casino zu meiden und nicht Opfer ihrer Betrügereien zu werden. Machen Sie nicht den gleichen Fehler wie ich. Dieses Casino ist zu 100% ein Betrug.
Update: Nach 14 Tagen wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass meine Auszahlung fehlgeschlagen ist und ich eine andere Zahlungsmethode wählen musste. Nach 6 Tagen und Kontaktaufnahme mit dem Support teilten sie mir mit, dass meine Auszahlung in 1-3 Tagen auf meinem Bankkonto sein wird. Nach fast einer Woche kontaktiere ich sie erneut und sagte mir, dass sich meine Auszahlung verzögern wird, weil ich sie erneut einreiche, ABER sie stornieren meine Auszahlung!
I am shocked that Casino Guru gave this casino a high rating because it is clearly a scam. I urge them to remove the promoted link immediately and prevent players from falling victim to their fraudulent practices.
I deposited €1500 and won €900, but when I attempted to withdraw my winnings, I could only withdraw €500. Despite contacting support, they told me that the amount I could withdraw depended on my level, even though this was not mentioned in their terms and conditions. They provided a photo with withdrawal information, but this was still misleading.
Their website claims that withdrawals take 1-3 business days to process, so I withdrew €500 and played with the remaining €400. The next day, I contacted support to verify my account to avoid delays in payment, but they said it was unnecessary. I insisted on verifying my account and was given an email address to send my documents, but the email address was incorrect. When I contacted support again, they refused to provide the correct email and said that they would contact me if verification was necessary. I have never experienced this issue in any other casino.
I told them that I expected to receive an email in 5-10 days asking me to verify my account, and then I would have to wait an additional 10 days to complete the verification process. After that, I would have to wait even longer to receive my payment, which was unacceptable. They assured me that I did not need to verify my account and that I would receive my payment within 1-3 days. However, they gave me another email address to send my documents, which was also not working. I received an email stating that the verification process was not working at the moment.
On Tuesday, I contacted support again to inquire about my payment, and they told me that it would take 1-3 days to receive my payment, which was expected to arrive on Thursday or late Wednesday. When I contacted them on Wednesday, they told me to wait until Thursday, but on Thursday, they said it might take a bit longer and that I should expect my payment on Friday. I contacted them on Friday, and they assured me that I would receive my payment later that day, but I did not receive anything. Today, Saturday, I am convinced that I have been scammed.
Before I won, I purchased €40 of "free spins" on Gates of Olympus. After a few spins, the website went down, and I was unable to access it for about an hour. When I was finally able to log back in, the €40 was missing from my balance, and I did not know how much I had won, if anything. When I contacted support, they asked me to find the round, which I did and have a screenshot of. However, Casinoly did not return my money or winnings, and they claimed that they had checked everything and found no mistake on their part.
I have screenshots of every chat with support, my winnings, and all other evidence that proves their fraudulent activities. I caution everyone to avoid this casino and not fall victim to their scams. Do not make the same mistake I did. This casino is 100% a scam.
Update: After 14 days, they emailed me that my withdrawl failed and i had to choos another payment method. After 6 days and contacting support they told me that my withdrawl will be in my bank account at 1-3 days. After almost a week , i contact them again and told me that my withdrawl will have a delay because i re-submit it BUT they cancel my withdrawl!
