Der Spieler aus Italien hat aufgrund fehlender Einkommensnachweise Schwierigkeiten, sein Casino-Konto zu verifizieren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Beschämend!!! Ich spiele seit mehr als 8 Monaten im LeoVegas Casino, ich habe insgesamt 50-60 Euro gespielt und alles verloren. Mein persönlicher Ansprechpartner ruft mich an (als VIP-Kunde) und sagt, dass er Unterlagen braucht, die mein Einkommen belegen. Ich schicke ihm: Kontoauszug für das gesamte Jahr 2022, aus dem ein Darlehen von meiner Schwester über 75.000 Euro hervorgeht, ein Vorverkauf einer weiteren Wohnung für 40.000 Euro, dazu weitere Darlehen von Freunden und Verwandten. Unzufrieden mit dem ganzen Dokumentenberg zweifeln sie die Herkunft der Kredite an und verlangen von mir eine Gehaltsabrechnung, die ich seit Oktober nicht mehr habe, da meine Firma zum Verkauf steht. Jetzt verärgert sage ich meinem Ansprechpartner, dass ich mich an einen Anwalt oder eine Verbraucherzentrale wenden werde. Er ruft mich zurück, aber ich antworte ihm nicht. Dann habe ich nie wieder was von ihm gehört. Ich denke, die Technik ist folgende: Sobald das Huhn gerupft ist, töten wir es, inzwischen hat es uns eine Menge Geld hinterlassen. Das gleiche passierte letztes Jahr mit dem 888 Casino. Ich bitte Sie um Rat: Was soll ich tun? Passiert das in allen Casinos oder nur in den italienischen AMS? Es scheint mir eine extreme Ungerechtigkeit, all diese streng persönlichen Unterlagen vorgelegt zu haben, um mich immer noch mit dem Sperrkonto wiederzufinden. Bei Pokerstar habe ich Zehntausende von Euro gespielt und gewonnen und sie haben mich nie um weitere Unterlagen gebeten.
Liebe Loziopippo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die angeforderten Informationen für das Casino erforderlich sind, um sicherzustellen, dass Ihr Geld legal erhalten wurde und dass Sie über genügend Geld verfügen, um an den Wetten teilzunehmen. AML (Anti-Money Laundering)-Vorschriften für die Spiel- und Glücksspielbranche werden normalerweise von der Lizenzierungsbehörde festgelegt, und alle lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen. Es scheint, dass das Casino einen strengen Verifizierungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, vollständig mit den Casinos zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitzustellen.
Können Sie bitte mitteilen, wie hoch das aktive Guthaben zum Zeitpunkt der Schließung Ihres Kontos war? Gibt es Gelder, die vom Casino gehalten werden?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke für die Antwort.
Es scheint mir (und es ist objektiv unbestreitbar), dass ich alle angeforderten Unterlagen vorgelegt habe. Das Guthaben auf meinem Bankkonto betrug 600 Euro. Es werden keine Gelder im Casino gehalten. Die Unlogik ihres Verhaltens besteht meiner Meinung nach darin, dass sie mich erst nach der Dokumentation um eine Dokumentation bitten, nachdem sie angekommen sind, um 50-60.000 Euro zu spielen, und nicht nach den ersten 20-30.000 gespielten Euros. Das Geld, das ich ausgegeben habe, ist auf meinen Kontoauszügen dokumentiert und "nachvollziehbar" (ich habe auch PostaPay bereitgestellt), es gibt keine vernünftige Erklärung für die Sperrung meines Kontos, unter Berücksichtigung der von der AML auferlegten Vorschriften.
Joseph.
Danke, Loziopippo, für deine Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Casino-Konto gesperrt wurde, ohne dass Geld zurückgehalten wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, den strittigen Betrag von 60.000 € auf 0 € zu ändern?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht viel tun können, wenn das Casino kein Guthaben hat. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten vollständig einzuschränken oder zu sperren. Entweder wegen unbefriedigender KYC-Verifizierung, Regelverstoß oder ohne Grund. Solange alle Gewinne ausgezahlt und kein Guthaben einbehalten wird, akzeptieren wir die Schließung des Kontos ohne weitere Erklärung.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
PS: Ich habe den strittigen Betrag von 60.000 € auf 0 € angepasst, da das Casino keine Gelder besitzt.
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