Der Spieler aus Italien hat beim Spielen von Freispielen ein technisches Problem festgestellt. Nach der Untersuchung und Prüfung der Situation lagen keine ausreichenden Beweise vor, um die Aussagen des Spielers zu stützen, sodass die Beschwerde letztendlich zurückgewiesen wurde.
heute habe ich auf der leovegas-plattform gespielt, für mich sehr ernsthaft, hatte in der vergangenheit nie beschwerden. Aber heute ähm, ich komme zum Punkt, ich spiele Gonzo Quest und ich bekomme die Freespen, aber leider gibt mir das System, wenn es Zeit ist, sie zu spielen, eine Fehlermeldung zurück, aber nichts, ich bekomme sie nicht mehr ….. immer auf Leovegas vor einer Weile .. Neptune Fortune Slot Ich greife auf den Bonus zu … 12 Sphären zur Auswahl Ich öffne 8 mit zwei MINIs, zwei GRANDs, zwei MAJORs und zwei MINORs, die letzte Wahl, die ich klicke und poof, ich bin verärgert, dass ich nichts zurückgeben kann, keinen der anerkannten Preise. .kontaktiere dort den Live-Chat und während ich das Problem erkläre, verschwindet der Gesprächspartner … ich hätte gerne wenigstens Antworten
Liebe Pellek05,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lassen Sie mich den ersten Slot besser erklären, ich konnte den zweiten nicht rechtzeitig ausfindig machen ... und in vielen Jahren des Spielens ist so etwas noch nie passiert ...
weil der Spielautomat Sie immer zum Fehlerpunkt zurückführt, aber nie wie im Fall des Neptun-Fortschrittsspielautomaten … es bringt Sie raus, wenn Sie noch einen garantierten Gewinn haben, egal ob klein oder groß … derselbe Spielautomat war heutzutage auch festgefahren Freispiele, aber bei der Rückkehr wurde es genau ab dem unterbrochenen Spin neu gestartet
Liebe Pellek05,
Haben Sie Screenshots der vergebenen Freispiele und des darauffolgenden Fehlers gespeichert? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ohne unterstützende Beweise sehr schwierig, wenn nicht unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Guten Morgen . Ja oder ein Bildschirm, aber ich kann ihn hier nicht laden. Ich füge ihn ein, aber er startet nicht …. Derselbe, der auch an Leovegas Hilfe geschickt hat, sagt, es sei klar, dass es Freispiele für die Gonzo-Suche gibt ... aber sie bestehen darauf, dass es keine Anomalien gibt. Tatsache ist, dass ich diese Freispiele nicht gemacht habe ...
Ich habe meine E-Mail-Adresse in meiner ersten Antwort angegeben ( petronela.k@casino.guru ). Können Sie bitte irgendwelche unterstützenden Beweise dorthin schicken? Vielen Dank.
Hallo und Entschuldigung für die Verspätung, ich habe Ihnen eine E-Mail mit dem Bildschirm eines der beiden fraglichen Slots gesendet
Vielen Dank, Pellek05, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Pellek05,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und es sieht für mich so aus, als ob ein technischer Fehler vorliegt, aber ich bin mir nicht sicher, wie wir Ihnen hier helfen können. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob sie irgendwie helfen können. Wir möchten LeoVegas Casino IT einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrte LeoVegas Casino-IT,
Können Sie bitte Informationen darüber geben, warum die Freispiele für den Spieler nicht zugänglich sind?
Hallo und vielen Dank … ich wiederhole für mich, leovegas war schon immer eine sehr seriöse und präzise Spieleseite, aber diesmal gefiel mir die Antwort nicht, die sie mir mehr über zwei Slots am selben Tag gaben …. Lassen Sie uns abwarten und sehen, auch wenn ich glaube, dass die Antwort die gleiche ist, die mir gegeben wurde
Michal auch die andere Ausgabe des Neptune Fortune Slots, wo ich Zugang hatte, um drei Perlen für den Mini-Minor-Preis auszuwählen
Major und Grand Ich hatte 8 eröffnet und ich hatte jeweils zwei, also hätte mir die letzte Wahl einen sicheren Preis gebracht, aber mit der Wahl der letzten Perle ist das Spiel beendet, ohne dass ein Proem bezahlt wird
Liebe Pellek05 ,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie damit hatten. Aufgrund der DSGVO und anderer für Ihre Beschwerde relevanter Beschränkungen beim Umgang mit Informationen kann ich dies hier leider nicht für Sie prüfen.
Ich bitte Sie freundlichst, dass Sie eine E-Mail an support@Leovegas.com senden, in der Sie die oben genannten Einzelheiten angeben und als Betreffzeile Folgendes angeben: FAO-Beschwerdeteam – Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass dies weiter für Sie untersucht wird.
Vielen Dank und einen schönen Tag!
Lieber Pellek05,
Konnten Sie Ihr Problem direkt mit dem LeoVegas-Team klären?
Können wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst ist, oder benötigen Sie weitere Unterstützung von uns?
Lieber Pellek05,
Wie ich Ihnen bereits per E-Mail mitgeteilt habe, tut es mir leid zu hören, dass Sie mit der von LeoVegas Casino IT durchgeführten Untersuchung der Spielautomaten nicht zufrieden sind.
Leider können wir hier nichts weiter tun. Ich verstehe Ihren Standpunkt, dass Sie möglicherweise durch den „fehlenden Spin" oder die Zusatzfunktion gewonnen haben, aber das ist nur ein theoretischer Gewinn. Von Ihrem tatsächlichen Guthaben ist kein Guthaben verschwunden und es ist kein tatsächlicher Gewinn aus den Spielautomaten verloren gegangen, sodass auf Ihrer Seite kein Verlust entstanden ist.
Auch hier verstehe ich, dass es vielleicht einen technischen Fehler gab, aber leider gibt es keine Möglichkeit, dies zu beweisen und gegen das Casino zu argumentieren, und daher können wir leider auch nichts dagegen tun.
Ich kann Ihnen nur raten, mit dem Spielen dieser Spielautomaten aufzuhören, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie ihnen nicht vertrauen können.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
