Der Spieler aus Großbritannien hat bereits im November 2022 beantragt, das Konto schließen zu lassen. Zwei Monate später konnte er das Konto wieder eröffnen und erneut Geld einzahlen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hi,
Letzten November habe ich darum gebeten, mein Konto von Betuk zu sperren und mich daran zu hindern, aufgrund eines Glücksspielproblems neue Konten zu erstellen. Mein Konto wurde geschlossen und ich habe es vergessen. Dann erlaubte mir Betuk diese Woche (2 Monate später), mein Konto zu entsperren und nach einem kurzen Live-Chat erneut zu wetten. Ich habe seitdem Geld verloren und mein Konto wieder gesperrt.
Natürlich übernehme ich die Verantwortung, aber ich wollte mich nach der Möglichkeit erkundigen, mein Geld zurückzufordern, da ich auf keinen Fall hätte spielen dürfen.
auch dies geschah mit einem ähnlichen Casino und ich gewann. Als ich mich zurückziehen wollte, nahmen sie es mir ab, also ist es zweierlei Maß.
jede Hilfe wäre willkommen.
Vielen Dank
Lieber Bobboss,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und den ursprünglichen Antrag auf Kontoschließung weitergeleitet haben:
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsvolles Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler.
Auf der anderen Seite tut Selbstausschluss. Wenn der Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen. (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / mit Spielproblemen)
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino versagt hat.
Leider haben wir aus dem bereitgestellten Screenshot erfahren, dass Sie das Glücksspielproblem bei der Beantragung des Selbstausschlusses nicht erwähnt haben und Ihre Anfrage daher als einfache Kontoschließung behandelt wurde.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei der Kommunikation mit dem Casino jemals ein Glücksspielproblem erwähnt haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Ich verstehe, was Sie sagen, aber ich finde, dass dies eine einzigartige Situation ist, in der ich das Website-Protokoll befolgt habe. Der Abschnitt über sicheres Spielen der Website informiert Sie, wenn Sie möchten, und ich zitiere „Konto dauerhaft schließen", um den E-Mail-Support zu kontaktieren. Es sagt nichts anderes aus.
Ich habe Bilder mit den Anweisungen von bet uk beigefügt, die ich befolgt habe. 
Ich wollte mich auf keinen Fall selbst ausschließen. Ich wollte mein Konto sperren und den Zugriff auf die Websites anderer Konten in Zukunft verhindern, das habe ich gesagt, ich beziehe mich eindeutig auf ein Problem mit der E-Mail, die angewiesen wurde, über ihre Seite für sichereres Spielen Kontakt aufzunehmen. Also folgte ich dem, was es mir sagte. Dass ich Bann sage, bedeutet eindeutig, dass ich nicht noch einmal wetten möchte, da ich ein Problem habe. Bei einer Sperre kann man nie wieder zugreifen, das weiß jeder. Ich hätte niemals in der Lage sein sollen, dieses Konto wieder zu eröffnen. Wieder übernehme ich etwas Verantwortung, aber mein Problem wurde hier nicht behandelt. Wenn die Art und Weise, wie Sie mein Konto gesperrt haben, anders hätte sein sollen, als Sie sagen, dann hätte die Safer-Glücksspielseite von Betuk sagen sollen, dass ich genau das befolgt habe, was gesagt wurde.
Ich möchte betonen, dass das Konto auf Anfrage geschlossen wurde, also hörten sie zu, sie erlaubten mir einfach, es wieder zu eröffnen. Ich denke, es kommt darauf an, wie sie meine E-Mails gelesen haben, und sie wussten, dass ich zuvor auf Gamstop war und derzeit auf Gamban bin. Daher sollte meine Aussage Konto sperren und nicht mehr eröffnen in meinen Augen klar genug sein
Vielen Dank
Ich verstehe, Bobboss. Sie haben jedoch nie ein Glücksspielproblem erwähnt, als Sie mit dem Casino kommunizierten, ist das richtig? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre GAMSTOP-Registrierung noch gültig ist? Könnten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Nein, aber ich hätte es auch nicht tun sollen, wenn die Methode zum dauerhaften Schließen eines Kontos über die Safer-Glücksspielseite von betUK dies nicht vorsieht. Darin steht, wenn Sie Ihr Konto aufgrund eines Problems dauerhaft schließen möchten, senden Sie eine E-Mail und fragen Sie nach. Es heißt nicht, dass ich mündlich erklären muss, warum. Ich habe ihnen mit einer klaren Absicht eine E-Mail geschickt und sie gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen und mir nicht mehr zu erlauben, es zu eröffnen, es ist so klar wie der Tag, was es sonst sein sollte. Ich habe nicht einfach irgendeiner Kontaktseite eine E-Mail geschickt, dies war der Bereich für sichereres Glücksspiel, den ich um dauerhafte Schließung gebeten hatte. Mein Gamstop ist abgelaufen, aber immer noch in ihren Aufzeichnungen, zusätzlich zu meiner E-Mail, dies untermauert meinen Fall weiter. Ich bin auch auf Gamban (dies ist noch nicht abgelaufen).
Hallo, ich möchte Sie heute darauf aufmerksam machen, dass betUK mir alle meine strittigen Einzahlungen zurückerstattet hat. Es ist noch nicht auf meinem Konto eingegangen, aber ich habe eine E-Mail erhalten.
Ich hatte also einen gültigen Fall. Ich hoffe, dass dies nicht noch mehr Menschen passiert, die nicht bereit sind zu kämpfen. Die Vorsichtsmaßnahmen waren nicht stark genug, aber ich übernehme auch die Verantwortung für mein Handeln.
mal sehen ob das geld auf meinem konto ankommt
Danke dir,
Bob
Vielen Dank, Bobboss, für das Update. Das Mindeste, was ich tun kann, ist, diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Widerrufs offen zu lassen. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Hallo, die Auszahlung war erfolgreich.
Danke,
Bob
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Bobboss, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
