Die Spielerin aus Brasilien hatte Probleme mit der Auszahlung von Geldern, nachdem das Casino ihr Konto gesperrt und ihre Pix-Überweisung in Höhe von 350 € einbehalten hatte. Nachdem das Casino den Zeitrahmen für die Überweisung in Frage gestellt hatte, kündigte es ihr Konto, ohne ihr das Geld zurückzuerstatten. Das Problem wurde gelöst und das Geld wurde ihr zurückerstattet. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach ihrer Bestätigung als gelöst.
Sie haben mich gesperrt und mein Geld behalten. Ich habe vor zwei Tagen eine Pix-Überweisung in Höhe von 350,00 getätigt. Das Casino teilte mir mit, dass es 48 Stunden dauern würde, bis das Geld auf meinem Konto gutgeschrieben würde. Und als ich fragte, warum es so lange dauerte, da es sich um eine Pix-Überweisung handelte und wo auf der Website dieser Zeitrahmen erwähnt wurde, wurde mein Konto gesperrt und aufgelöst. Sie haben mir mein Geld nicht zurückerstattet.
Liebe DRICA1972,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Geld zurück. Gott sei Dank war nur das Konto gesperrt.
Liebe DRICA1972,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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