Der Spieler aus Kanada hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Der Fall wurde erneut eröffnet, um von der Regulierungsbehörde das Ergebnis zu erfahren. Der Spieler reagierte jedoch nicht mehr.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing his funds. The case was reopened in order to learn the outcome from the regulator; however, the player ceased responding.
Der Spieler aus Kanada hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Der Fall wurde erneut eröffnet, um von der Regulierungsbehörde das Ergebnis zu erfahren. Der Spieler reagierte jedoch nicht mehr.
Sie machten es mir unmöglich, mich zurückzuziehen, und ich machte nichts als gute, ehrliche Geschäfte. Sie rissen mich ab und stahlen meinen 1500er-Rückzug, den ich hätte haben sollen. Ich habe viel mehr für diese schattige Seite ausgegeben. Sie sollten heruntergefahren werden
they made it impossible for me to withdraw and I did nothing but good honest business they ripped me off and stole my 1500 withdrawel I should've got. I've spent alot more on there shady site. They should be shut down
Lieber Michael,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurden Sie darüber informiert, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Abhebungen haben. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Es tut mir sehr leid, Michael, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine frühere Antwort und versuchen Sie zu helfen. Verstehen Sie, dass alle angeforderten Informationen wesentlich sind, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
I’m very sorry, Michael, but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my earlier reply and try to assist. Understand that all the requested information is essential if we wish to proceed with the case. Looking forward to hearing from you.
Vielen Dank, Michael, dass Sie alle notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Michael, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Michael.
Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.
Hello Michael.
Thank you very much for sharing your negative experience with the casino. We will now try to get in touch with them.
Wir möchten das LeoVegas Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the LeoVegas Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Lieber Michael,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die bei Ihnen aufgetreten sind.
Leider kann ich dies aufgrund der DSGVO-Bestimmungen hier nicht für Sie prüfen.
Ich bitte Sie, eine E-Mail an support@leovegas.com zu senden, in der die Anfrage und die Angabe aufgeführt sind: FAO Fiona / Nil als Betreffzeile -
Wir werden dann persönlich sicherstellen, dass dies für Sie weiter untersucht wird.
Vielen Dank und einen schönen Tag!
Leovegas Team
Dear Michael,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR regulations I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Fiona/Nil as the subject line -
We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Team
Warum keine Antwort? Ich habe meine Bankdaten an das Betrugs-Casino gesendet, das ihr so hoch bewertet habt. Es sind Wochen vergangen und nichts hat sich weiterentwickelt
why no reply i submitted my bank info to that scam casino you guys rate so highly its been weeks and nothing moved forward
Leo Vegas sollte ordnungsgemäß überprüft werden. Sie haben mir nicht einmal geantwortet oder mir das Geld gezahlt, das sie bei der Schließung meines Kontos gestohlen haben. Nichts wurde getan, nachdem ich Beweise geschickt hatte, aber sie sind immer noch nicht bereit, mich zu bezahlen, sie sollten 0/10 sein. Woher bekommt ihr gute Kritiken? Bezahlt, um sie viel zu tun?
Leo vegas should be reviewed properly they haven't even replied or payed me the money they stole when closing my account. Nothings been done ive sent in proof but they still don't own up to paying me they should be 0/10. Where do you guys get good reviews from? Payed to do them much?
Lieber Michael,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die bei Ihnen aufgetreten sind.
Leider kann ich dies aufgrund der DSGVO-Bestimmungen hier nicht für Sie prüfen.
Ich bitte Sie, eine E-Mail an support@leovegas.com zu senden, in der die Anfrage und die Angabe aufgeführt sind: FAO Fiona / Nil als Betreff -
Wir werden dann persönlich sicherstellen, dass dies für Sie weiter untersucht wird.
Vielen Dank und einen schönen Tag!
Leovegas Team
Dear Michael,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR regulations I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Fiona/Nil as the subject line -
We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Team
Ja, sie baten um mehr Beweise, also schickte ich, was ich hatte, und ging heute zur Bank, um einen Brief zu erhalten, den sie nicht ablehnen konnten, weil er so gut ist, wie es Beweise gibt
Ya they asked for more proof so I sent what I had and going to bank today for a letter they couldn't refuse because its as good as proof gets
Hallo Michael.
Bitte, gibt es neue Informationen zu dem Fall?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Fall als gelöst betrachten, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Hello Michael.
Please, is there any new information about the case?
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider the case got resolved.
Lieber Michael,
Hoffe es geht dir gut.
Ich glaube, wir hatten einen unserer Vertreter, der Sie kontaktierte und darum bat, die erforderlichen Dokumente zu senden.
Wir bitten Sie erneut, sich mit einem unserer Vertreter, Fiona, in Verbindung zu setzen und die Betreffzeile Fiona support@leovegas.com einzutragen
Aus Gründen der DSGVO und aus Sicherheitsgründen können wir keine Informationen über dieses Forum weiterleiten.
Vielen Dank.
Leovegas Team
Dear Michael,
Hope you are well.
I believe we had one of our representatives contacting you and asking to send the required documents.
We kindly ask you again to contact one of our reprensatives Fiona putting in the subject line Fiona support@leovegas.com
Due to GDPR reasons and security we cant forward any information through this forum.
Thank you.
Leovegas Team
Ich verlängere den Timer aufgrund der Untersuchung und der weiteren Kommunikation mit dem Spieler um 7 Tage.
Da das Casino-Team nicht auf öffentliche Foren reagieren kann, versuchen wir, den Spieler zu einer zufriedenstellenden Lösung zu führen.
I am extending the timer by 7 days, because of the investigation and further communication with the player.
Since the casino team cannot react on public forums we are trying to guide the player to reach a satisfactory resolution.
Der Spieler hat beschlossen, sich an die Casino-Regulierungsbehörde zu wenden, daher schließe ich diesen Fall ab und werde ihn aktualisieren, wenn es neue Informationen gibt.
The player has decided to contact the casino regulator, therefore I am closing this case and I will update it if there is any new information.
Lieber Michael,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an jozef.k@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste Grüße, Jozef
Dear Michael,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at jozef.k@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Best regards,Jozef
Dear Michael,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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