TrueLuck Casino Bewertung

Ein Spieler aus den Niederlanden hat ein Problem mit dem Trueluck Casino: Seine Einsätze wurden abgelehnt und sein Guthaben ist verschwunden. Trotz seiner Versuche, das Casino um Hilfe zu bitten, erhält er nur nutzlose Antworten.

Der Spieler aus Irland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Die Verzögerung wurde mit einer möglichen, noch ausstehenden KYC-Verifizierung oder einem hohen Anfrageaufkommen begründet. Es wurde empfohlen, mindestens 14 Tage zu warten, bevor das Problem eskaliert wird. Nach Ablauf dieser Frist bestätigte der Spieler, dass das Problem gelöst sei. Die Beschwerde wurde daraufhin vom Beschwerdeteam als erledigt markiert.

Die Spielerin aus Deutschland leidet unter einer Spielsucht und hat bereits über 30 E-Mails mit der Bitte um Kontoschließung verschickt, doch ihre Anfragen werden ignoriert und sie erhält weiterhin Werbeangebote.

Ein Spieler aus Griechenland hatte im Casino 100.000 Euro gewonnen, doch diese Gewinne wurden ihm unter Berufung auf einen aktiven Bonus, den er als abgelaufen ansah, wieder aberkannt. Er legte Beweise dafür vor, dass er sich während seines Gewinns an die Regeln gehalten hatte und die ihm als Kulanz angebotene Entschädigung von 2.000 Euro als unzureichend empfand. Das Beschwerdeteam versuchte, mit dem Casino in Kontakt zu treten, um den Sachverhalt aufzuklären, stieß dabei jedoch wiederholt auf Kommunikationsprobleme. Da das Casino ohne gültige Lizenz operierte und sich keinem alternativen Streitbeilegungsverfahren (ADR) unterzog, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, in der Hoffnung, dass die negativen Auswirkungen auf die Casino-Bewertung in Zukunft eine Reaktion hervorrufen würden.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider wurden die Gewinne noch nicht gutgeschrieben. Der Spieler berichtete, dass ein Auszahlungsantrag über 10.000 € vom Casino wiederholt aus „technischen Gründen“ abgelehnt wurde, ohne dass eine klare Erklärung oder Lösung genannt wurde. Nachdem der Spieler nicht auf Anfragen des Beschwerdeteams reagiert hatte, wurde die Beschwerde geschlossen. Der Spieler behält sich jedoch die Möglichkeit vor, sie später wieder zu öffnen.

Ein Spieler aus Griechenland versuchte, sein Casino-Konto zu schließen, erhielt aber trotz mehrerer E-Mails keine Antwort. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die Beschwerde nach Unterstützung durch das Beschwerdeteam als erledigt markiert hatte.

Die Spielerin aus Deutschland wollte ihren TrueLuck-Account aufgrund ihrer Spielsucht löschen, stieß dabei aber auf Schwierigkeiten. Trotz zahlreicher Anfragen per E-Mail und Live-Chat erhielt sie lediglich Standardantworten und wurde im Chat mehrfach blockiert. Das Beschwerdeteam schaltete sich ein, kontaktierte das Casino und vermittelte, wodurch ihr Problem gelöst werden konnte. Sie markierte die Beschwerde als erledigt und bestätigte ihre Zufriedenheit mit dem Ergebnis.

Der Spieler aus Deutschland hat mehrfach die Sperrung seines Kontos aufgrund seiner Spielsucht beantragt, zahlt aber trotz Benachrichtigung des Casinos weiterhin 872 Euro ein. Das Casino hat seine Anträge ignoriert und stattdessen Bonusangebote unterbreitet. Eine Auszahlung war bisher nicht möglich.