The player from Greece had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. The payment had not been processed yet. After nearly one month of waiting, all three withdrawals totaling €1497 were finally paid to him. The issue was marked as resolved by the Complaints Team, who confirmed the resolution after the player received his winnings.
Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Nach fast einem Monat Wartezeit wurden ihm schließlich alle drei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1497 € ausgezahlt. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert, das die Lösung bestätigte, nachdem der Spieler seine Gewinne erhalten hatte.
Vor 2-3 Wochen dort eingezahlt, einmal über Crypto USDC.
Ich habe eine Auszahlung per Kryptowährung beantragt (dieselbe Methode wie bei meiner Einzahlung) und obwohl sie sagen, dass die Auszahlung bis zu 3 Werktage dauert, warte ich jetzt schon seit 20 Tagen und sie sagen mir weder per E-Mail noch über ihren Livechat-Support etwas.
Sie entschuldigen sich ständig und sagen, dass sie die Auszahlungen „so schnell wie möglich" vornehmen werden, aber ich brauche diese 1500 einfach, um meine eigenen Rechnungen zu bezahlen.
Ich gehe jetzt in die dritte Woche, ohne dass ich von den drei laufenden ausstehenden Zahlungen eine Auszahlung erhalten habe.
Der maximale Auszahlungsbetrag pro Transaktion beträgt 500 € und ich habe diesen Betrag nicht überschritten, da ich drei Auszahlungen angefordert habe, die diesen Betrag nicht überschritten haben. Die erste wurde am 24.03.2025 angefordert.
Ich habe bei diesem Casino eingezahlt, weil ich die hohe Bewertung gesehen habe, die Sie ihnen gegeben haben, aber ehrlich gesagt bin ich sehr enttäuscht von ihnen.
Sie haben mir keine E-Mail geschickt, sie haben keine Dokumente von mir angefordert und sie kontaktieren mich überhaupt nicht per E-Mail, um mir mitzuteilen, was nicht stimmt.
Deposited there 2-3 weeks ago,once via crypto usdc.
Requested a withdraw via crypto (same method as my deposit) and despite them saying that they take up to 3business days to give payouts , I have been waiting for 20days now and they dont tell me anything via email or with their livechat support.
They keep apologizing and saying they will hive payouts "as fast as possible" but simply i need these 1500 to pay my own bills.
I am going to week number 3 now without having reveived ANY withdraw out of the three pending that i have ongoing.
The maximum withdraw amount per transaction is 500e and I have not exceeded that , having requested 3withdrawals that dont exceed this amount ,the first one having been requested at 24/03/2025.
I deposited in this casino because i saw the high rating that you have given them but honestly i am very disappointed with them.
They havent sent me any email ,they havent requested any documents from me and they are not contacting me at all via email to tell me whats wrong.
Dear tzogadoros,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear tzogadoros,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Ihr Livechat-Support sagt mir immer wieder, dass ich warten soll, entschuldigt sich für die Verzögerung und schlägt mir vor, „nur noch ein bisschen zu warten".
das Problem ist, dass sie mir seit über 15 Tagen genau das Gleiche erzählen. Ich kann einfach nicht im Dunkeln tappen, was meine Auszahlungen angeht.
Zwei Auszahlungen von jeweils 500 € und eine von 497 € stecken fest, wurden nicht genehmigt und mir daher nicht ausgezahlt.
Die erste Auszahlungsanforderung erfolgte am 24.03.2025 und sie haben mich in keiner Weise per E-Mail über die Verzögerung oder eine erforderliche Überprüfung kontaktiert.
Mein Kontostand ist derselbe, wie ich ihn Ihnen auf den Screenshots gezeigt habe, als ich die Beschwerde eingereicht habe.
Their livechat support keeps telling me to wait and apologises for the delay suggesting me to "wait just a little longer".
the issue is that they have been telling me the exact same thing for 15+ days now just I can’t just stay in the dark regarding my payouts.
There are two payouts of 500e each and one of 497e stuck , not getting approved and thus not getting paid to me.
first withdraw request was at 24/03/2025 and they have not contacted me in any way via email about the delay or any verification requirement.
My account stands the same as I have shown you on the screenshots when I made the complaint.
Sie haben mir über ihren Livechat-Support dieselben kopierten Texte geschickt und mir gesagt, ich solle weiter warten, und sie würden so schnell wie möglich zahlen.
Ich habe von ihnen noch KEINE E-Mail zum Grund dieser Verzögerung oder zu ihrer Anforderung IRGENDWELCHER Verifizierungsdokumente erhalten.
Ein völlig betrügerisches Casino und die Bewertung von 8,1/10 kann unmöglich stimmen.
Ich hoffe, dass ich mein Geld auch erst einen Monat später bekomme.
They have been sending me the same copy-paste texts on their livechat support telling me to keep waiting and they they will pay as soon as possible.
I have received still NO email from them regarding the cause of this delay or them requesting ANY verification documents.
Completely scam casino and there is no way this 8.1/10 rating os accurate.
I hope to get my money even one month later.
Nachdem ich fast einen Monat gewartet hatte, zahlten sie mir endlich alle drei Abhebungen aus.
Sie können diese Beschwerde schließen, da sie mich schließlich bezahlt haben.
Guten Tag und danke, dass Sie hier sind, um Spielern mit Casino-/Sportwettenproblemen zu helfen.
After waiting nearly one month, they finally paid me all three withdrawals.
You may close this complaint since they did pay me afterall.
Good day and thank you for being here to help out gamblers with casino/sportsbook ssues.
Lieber Tzogadoros,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Nick Bacon
Casino.Guru
Dear tzogadoros,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
