Spinarium Casino Bewertung

Der Spieler aus Schweden wurde von Spinarium dauerhaft gesperrt, nachdem er versucht hatte, Gewinne abzuheben, obwohl er sein Konto zuvor mit dem Support verifiziert hatte. Auf dem Spielkonto befanden sich ungefähr 15.500 SEK, auf die nicht mehr zugegriffen werden konnte. Nach einer gründlichen Untersuchung beschloss das Casino, sein Konto zu entsperren und sein Guthaben wiederherzustellen, sodass er sein Geld abheben konnte. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino, was letztendlich zur Lösung des Problems und zur erfolgreichen Auszahlung seiner Gewinne durch den Spieler führte.

Der Spieler aus der Tschechischen Republik hatte im Spinarium Casino 18.000 $ gewonnen, wurde aber nach Abschluss der KYC-Prüfung mit einem Kontoverbot belegt, das bis 2032 gelten sollte. Alle vorherigen Mitteilungen wurden vom Konto gelöscht. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam behandelt, das die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichterte. Das Casino erkannte die Verzögerung bei der Untersuchung verdächtiger Wetten an, entschied sich jedoch letztendlich, das Konto des Spielers zu entsperren, während die Untersuchung noch lief. Der Fall wurde geschlossen und der Spieler wurde darüber informiert, dass das Konto aktiv und zur Nutzung verfügbar war.

Der Spieler aus der Tschechischen Republik hatte einen beträchtlichen Geldbetrag gewonnen, aber das Casino hatte sein Konto gesperrt und behauptete, er hätte betrogen. Das Beschwerdeteam hatte sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino kommuniziert und um Klarstellung und Beweise bezüglich der Gewinne des Spielers und der Ansprüche des Casinos gebeten. Es wurde festgestellt, dass der betroffene Zahlungsanbieter eine Untersuchung der Transaktionen des Spielers durchführte, die bis zu 90 Tage dauern konnte. Folglich wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen, mit der Maßgabe, dass das Casino aufgrund der Anforderungen des Zahlungsanbieters nicht für die Verzögerung bestraft würde.

Der Spieler aus Deutschland hatte im Spinarium Casino 3000 Euro gewonnen, sein Konto wurde jedoch aufgrund angeblichen Betrugs gesperrt, nachdem er zwei Bankkonten zur Auszahlung überprüft hatte. Er behauptete, er habe fair gewonnen und wollte seinen Gewinn erhalten. Wir kamen zu dem Schluss, dass wir nicht helfen konnten, da der Spieler die Regeln des Casinos in Bezug auf Konto- und Zahlungsmethodenbesitz nicht einhielt. Folglich wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen.

Der Spieler aus Ungarn äußerte sich frustriert über die schlechte Unterstützung durch das Casino, insbesondere in Bezug auf Bonusanfragen und den Selbstausschlussprozess. Obwohl der Support-Mitarbeiter 52.000 HUF ausgegeben hatte, lehnte er die Möglichkeit von Boni ab und schickte ein unnötiges PDF zum Selbstausschluss, was den Prozess weiter komplizierte. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Indien hatte 2000 INR eingezahlt und einen Gesamtsaldo von über 2500 INR gewonnen, doch sein Konto wurde plötzlich gesperrt. Das Casino behauptete, das Konto sei aufgrund von Wetten auf beiden Seiten gesperrt worden, doch der Spieler beharrte darauf, dass er keine Regeln verletzt habe, und verlangte einen Nachweis. Das Beschwerdeteam bat das Casino um eine Klarstellung, das Beweise dafür lieferte, dass der Spieler angeblich gegenteilige Wetten mit einem anderen Benutzer abgeschlossen hatte. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Kommentaren oder Informationen, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund mangelnden Engagements führte.

Das Casino-Konto des Spielers aus Österreich wurde im April aufgrund einer Spielsucht dauerhaft geschlossen, sodass ein Restguthaben von 25 $ verblieb. Trotz mehrerer Versuche, eine Rückerstattung zu veranlassen, lehnte das Casino dies ab und behauptete, die Rückerstattung könne nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen, auf die der Spieler keinen Zugriff mehr hatte. Der Spieler erhielt die Zahlung nach dem Einreichen der Beschwerde erfolgreich, wodurch das Problem behoben wurde.

Die Spielerin aus Belgien gewann Geld, aber ihr Konto wurde gesperrt und sie konnte nicht auf den Chat-Support zugreifen. Das Casino behauptete, es seien mehrere Konten unter ihrem Namen registriert. Die Spielerin bat um Unterstützung bei der Entsperrung ihres Kontos. Wir baten um weitere Informationen, um die Situation zu verstehen, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Schweden wurde von Spiniarium gesperrt, weil ihm vorgeworfen wurde, mehrere Konten zu besitzen. Nachdem der Spieler einen erheblichen Betrag gewonnen hatte, konnte er seine Gewinne nicht abheben. Der Spieler hatte bestätigt, dass sich möglicherweise eine andere Person mit derselben IP-Adresse angemeldet hatte, konnte seine Identität jedoch nicht bestätigen (KYC), da er sich nicht anmelden konnte. Nachdem die Sperre aufgehoben worden war, forderte der Spieler eine Entschädigung, war jedoch erfolglos. Der Spieler hatte bestätigt, dass das Guthaben wiederhergestellt wurde, konnte jedoch keine Auszahlung vornehmen und verlor alle seine Gewinne. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Nachrichten, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde zu schließen.

Der Spieler aus Deutschland musste sein Konto schließen, nachdem er im Casino 436 Euro gewonnen hatte. Ihm wurde vorgeworfen, mehrere Konten zu haben, und nachdem er die erforderlichen Überprüfungen durchgeführt hatte, wurde sein Konto gesperrt und der Casino-Support unterbrach das Gespräch. Der Spieler behauptete, er habe nur ein Konto und sei bereit, alle erforderlichen Informationen bereitzustellen. Das Casino gab seinen Fehler zu und erklärte, dass das Konto des Spielers von einem betrügerischen Partner betrügerisch registriert worden sei. Das Casino entsperrte das Konto des Spielers und fügte als Entschädigung Freispiele hinzu. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto entsperrt und sein Guthaben freigegeben worden war.

Der Spieler aus Russland hatte 473 USD per Bankkarte eingezahlt, was im Casino nicht angezeigt wurde. Obwohl er das Casino mehrmals kontaktiert hatte, hatte er nicht wie versprochen eine Rückerstattung erhalten. Das Zahlungssystem hatte die Transaktion bestätigt. Bei der Untersuchung wurde festgestellt, dass die Zahlung den Status „ausstehend“ hatte, da der Spieler dem Zahlungsanbieter nicht die erforderlichen Informationen zur Verfügung gestellt hatte. Das Casino und das Beschwerdeteam konnten nicht eingreifen, da das Problem außerhalb ihrer Kontrolle lag. Dem Spieler wurde empfohlen, mit dem Zahlungsanbieter ZEN Team zusammenzuarbeiten, um das Problem zu lösen. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da sie sich als unbegründet erwies und das Problem auf der Seite des Spielers liege.

Der Spieler aus Polen hatte aufgrund einer Spielsucht den Selbstausschluss aktiviert, konnte sich aber trotzdem anmelden und Geld einzahlen. Er hatte insgesamt 440 eingezahlt und eine Rückerstattung verlangt, da der Casinobetreiber nicht erklären konnte, warum der Selbstausschluss nicht aktiv war. Nachdem er seine Beschwerde eingereicht hatte, baten wir um eine Bestätigung und einen Nachweis, den er vorgelegt hatte. Wir haben dann das Casino bezüglich des Problems kontaktiert. Das Casino reagierte mit einer Rückerstattung des Geldes auf das Konto des Spielers und forderte ihn auf, den KYC-Prozess abzuschließen, um das Geld abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld auf seinem Bankkonto erhalten hatte, dankte dem Casino-Manager für seine Unterstützung und beantragte die Schließung des Falls. Das Casino versicherte, dass der Fehler beim Selbstausschluss behoben worden sei und sich nicht wiederholen werde. Wir hatten den Fall als „gelöst“ markiert.

Eine Spielerin aus Finnland, die mit Spielsucht zu kämpfen hat, beantragt die dauerhafte Schließung ihres Casino-Kontos. Das Casino bietet keine einfache Option zur Kontoschließung an und bietet nur eine vorübergehende Schließung oder das Ausfüllen eines Formulars an, was der Spieler nicht tun möchte. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Konto des Spielers geschlossen wurde.

Die Spielerin aus Deutschland zahlte zum ersten Mal 4 € in einem neuen Casino ein, aber das Geld erschien nie auf ihrem Casino-Konto. Das Casino sagte ihr zunächst, sie solle 24 Stunden warten, sagte dann, dass es bis zu fünf Tage dauern könne. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.