Spinarium Casino Bewertung

Der Spieler aus Brasilien hatte Probleme mit der Casino-Plattform, die seine Auszahlungen trotz Abschluss des KYC-Prozesses nicht zuließ. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit, damit der Spieler zusätzliche Informationen bereitstellen konnte, darunter Screenshots seines Kontostands und ausstehender Auszahlungsanfragen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus Rumänien hatte bei Spinarium 90 $ gewonnen, wurde aber anschließend ohne Erklärung gesperrt, nachdem er die erforderlichen Informationen für die Auszahlung bereitgestellt hatte. Obwohl er eine E-Mail an den Support schickte, erhielt er keine Antwort. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen zum Konto des Spielers und zum Auszahlungsprozess zu sammeln, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund fehlender Reaktion des Spielers ablehnen.

Der Spieler aus Indien hatte ein Casino-Konto eröffnet und eine erfolgreiche Einzahlung getätigt, doch nachdem er eine Auszahlungsanforderung von 2.700 INR gestellt hatte, wurde er vom Casino gesperrt, weil er angeblich mehrere Konten hatte. Er bestritt, mehrere Konten eröffnet zu haben und bat um Unterstützung bei der Entsperrung seines Kontos. Das Beschwerdeteam hatte das Casino kontaktiert, das Beweise dafür lieferte, dass mehrere Konten verwendet wurden, um Boni ohne Einzahlung auszunutzen. Folglich entschied das Team, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren, und lehnte die Beschwerde des Spielers ab.

Der Spieler aus Tunesien beantragte nach erfolgreichem Abschluss der KYC-Verifizierung eine Auszahlung von 985,80 USDT, hatte jedoch aufgrund eines Selbstausschlussstatus mit Komplikationen zu kämpfen. Obwohl die Auszahlung ursprünglich vor dem Selbstausschluss beantragt worden war, wurde sie storniert und der Spieler wurde darüber informiert, dass er ein Jahr warten müsse, um auf sein Geld zuzugreifen. Das Beschwerdeteam intervenierte und kommunizierte mit dem Casino, das sich letztendlich bereit erklärte, die Auszahlung trotz des Selbstausschlusses manuell abzuwickeln. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und das Problem wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland musste feststellen, dass sein Konto bei einer Datenüberprüfung für „Mehrfachkonten“ aufgrund des gemeinsamen Internetzugangs in der Schule gesperrt wurde. Er wollte die Sperre aufheben und seine Gewinne zurückerstattet bekommen. Der Spieler antwortete nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Indien wurde wegen angeblicher Mehrfachkonten gesperrt, was er bestritt, und er hatte seit seiner Registrierung keine Auszahlungen erhalten. Sein Restguthaben betrug ungefähr 7.38.000 Rupien. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Beschwerde des Spielers ungerechtfertigt war, da das Casino Beweise für Verstöße gegen seine Geschäftsbedingungen vorlegte, darunter betrügerische Aktivitäten und die Verwendung mehrerer Konten. Folglich wurde der Spieler für alle umstrittenen Gelder als nicht berechtigt erachtet und die Maßnahmen des Casinos wurden als richtig bestätigt.

Der Spieler aus Ungarn gab an, wegen des Vorwurfs, mehrere Konten zu haben, gesperrt worden zu sein, obwohl er darauf bestand, nur eines zu haben. Das Casino weigerte sich, die E-Mail-Adresse des angeblich anderen Kontos anzugeben und erlaubte ihm nicht, den KYC-Prozess zur Überprüfung seiner Identität abzuschließen. Nach einer gründlichen Untersuchung wurde festgestellt, dass das Konto des Spielers mit mehreren anderen Konten verknüpft war, die vom selben Gerät oder Standort aus erstellt oder aufgerufen wurden, was zur Ablehnung seiner Beschwerde als ungerechtfertigt führte. Dem Spieler wurde geraten, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos einzuhalten, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Der Spieler aus Kroatien hatte ein Problem mit der Kontoschließung, nachdem er eine Auszahlung von 100 Euro beantragt hatte. Das Casino behauptete, er habe gegen die Regeln für mehrere Konten verstoßen und behauptete, dass sowohl er als auch sein Freund, der ein separates Konto eröffnet hatte, dieselbe IP-Adresse hätten. Obwohl der Spieler die Situation erklärte, glaubte er, das Casino versuche, ihn auszunutzen, anstatt das Problem zu lösen. Nach dem Eingreifen des Beschwerdeteams führte das Casino eine detaillierte Untersuchung durch und stellte fest, dass keine Absicht bestand, die Unternehmensrichtlinien zu missbrauchen, was zur Entsperrung beider Konten führte. Der Spieler schloss den Verifizierungsprozess erfolgreich ab und zog seine Gewinne ab.

Der Spieler aus Schweden wurde von Spinarium dauerhaft gesperrt, nachdem er versucht hatte, Gewinne abzuheben, obwohl er sein Konto zuvor mit dem Support verifiziert hatte. Auf dem Spielkonto befanden sich ungefähr 15.500 SEK, auf die nicht mehr zugegriffen werden konnte. Nach einer gründlichen Untersuchung beschloss das Casino, sein Konto zu entsperren und sein Guthaben wiederherzustellen, sodass er sein Geld abheben konnte. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino, was letztendlich zur Lösung des Problems und zur erfolgreichen Auszahlung seiner Gewinne durch den Spieler führte.

Der Spieler aus der Tschechischen Republik hatte im Spinarium Casino 18.000 $ gewonnen, wurde aber nach Abschluss der KYC-Prüfung mit einem Kontoverbot belegt, das bis 2032 gelten sollte. Alle vorherigen Mitteilungen wurden vom Konto gelöscht. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam behandelt, das die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichterte. Das Casino erkannte die Verzögerung bei der Untersuchung verdächtiger Wetten an, entschied sich jedoch letztendlich, das Konto des Spielers zu entsperren, während die Untersuchung noch lief. Der Fall wurde geschlossen und der Spieler wurde darüber informiert, dass das Konto aktiv und zur Nutzung verfügbar war.

Der Spieler aus der Tschechischen Republik hatte einen beträchtlichen Geldbetrag gewonnen, aber das Casino hatte sein Konto gesperrt und behauptete, er hätte betrogen. Das Beschwerdeteam hatte sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino kommuniziert und um Klarstellung und Beweise bezüglich der Gewinne des Spielers und der Ansprüche des Casinos gebeten. Es wurde festgestellt, dass der betroffene Zahlungsanbieter eine Untersuchung der Transaktionen des Spielers durchführte, die bis zu 90 Tage dauern konnte. Folglich wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen, mit der Maßgabe, dass das Casino aufgrund der Anforderungen des Zahlungsanbieters nicht für die Verzögerung bestraft würde.

Der Spieler aus Deutschland hatte im Spinarium Casino 3000 Euro gewonnen, sein Konto wurde jedoch aufgrund angeblichen Betrugs gesperrt, nachdem er zwei Bankkonten zur Auszahlung überprüft hatte. Er behauptete, er habe fair gewonnen und wollte seinen Gewinn erhalten. Wir kamen zu dem Schluss, dass wir nicht helfen konnten, da der Spieler die Regeln des Casinos in Bezug auf Konto- und Zahlungsmethodenbesitz nicht einhielt. Folglich wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen.

Der Spieler aus Ungarn äußerte sich frustriert über die schlechte Unterstützung durch das Casino, insbesondere in Bezug auf Bonusanfragen und den Selbstausschlussprozess. Obwohl der Support-Mitarbeiter 52.000 HUF ausgegeben hatte, lehnte er die Möglichkeit von Boni ab und schickte ein unnötiges PDF zum Selbstausschluss, was den Prozess weiter komplizierte. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Indien hatte 2000 INR eingezahlt und einen Gesamtsaldo von über 2500 INR gewonnen, doch sein Konto wurde plötzlich gesperrt. Das Casino behauptete, das Konto sei aufgrund von Wetten auf beiden Seiten gesperrt worden, doch der Spieler beharrte darauf, dass er keine Regeln verletzt habe, und verlangte einen Nachweis. Das Beschwerdeteam bat das Casino um eine Klarstellung, das Beweise dafür lieferte, dass der Spieler angeblich gegenteilige Wetten mit einem anderen Benutzer abgeschlossen hatte. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Kommentaren oder Informationen, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund mangelnden Engagements führte.

Das Casino-Konto des Spielers aus Österreich wurde im April aufgrund einer Spielsucht dauerhaft geschlossen, sodass ein Restguthaben von 25 $ verblieb. Trotz mehrerer Versuche, eine Rückerstattung zu veranlassen, lehnte das Casino dies ab und behauptete, die Rückerstattung könne nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen, auf die der Spieler keinen Zugriff mehr hatte. Der Spieler erhielt die Zahlung nach dem Einreichen der Beschwerde erfolgreich, wodurch das Problem behoben wurde.

Die Spielerin aus Belgien gewann Geld, aber ihr Konto wurde gesperrt und sie konnte nicht auf den Chat-Support zugreifen. Das Casino behauptete, es seien mehrere Konten unter ihrem Namen registriert. Die Spielerin bat um Unterstützung bei der Entsperrung ihres Kontos. Wir baten um weitere Informationen, um die Situation zu verstehen, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Schweden wurde von Spiniarium gesperrt, weil ihm vorgeworfen wurde, mehrere Konten zu besitzen. Nachdem der Spieler einen erheblichen Betrag gewonnen hatte, konnte er seine Gewinne nicht abheben. Der Spieler hatte bestätigt, dass sich möglicherweise eine andere Person mit derselben IP-Adresse angemeldet hatte, konnte seine Identität jedoch nicht bestätigen (KYC), da er sich nicht anmelden konnte. Nachdem die Sperre aufgehoben worden war, forderte der Spieler eine Entschädigung, war jedoch erfolglos. Der Spieler hatte bestätigt, dass das Guthaben wiederhergestellt wurde, konnte jedoch keine Auszahlung vornehmen und verlor alle seine Gewinne. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Nachrichten, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde zu schließen.

Der Spieler aus Deutschland musste sein Konto schließen, nachdem er im Casino 436 Euro gewonnen hatte. Ihm wurde vorgeworfen, mehrere Konten zu haben, und nachdem er die erforderlichen Überprüfungen durchgeführt hatte, wurde sein Konto gesperrt und der Casino-Support unterbrach das Gespräch. Der Spieler behauptete, er habe nur ein Konto und sei bereit, alle erforderlichen Informationen bereitzustellen. Das Casino gab seinen Fehler zu und erklärte, dass das Konto des Spielers von einem betrügerischen Partner betrügerisch registriert worden sei. Das Casino entsperrte das Konto des Spielers und fügte als Entschädigung Freispiele hinzu. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto entsperrt und sein Guthaben freigegeben worden war.

Der Spieler aus Russland hatte 473 USD per Bankkarte eingezahlt, was im Casino nicht angezeigt wurde. Obwohl er das Casino mehrmals kontaktiert hatte, hatte er nicht wie versprochen eine Rückerstattung erhalten. Das Zahlungssystem hatte die Transaktion bestätigt. Bei der Untersuchung wurde festgestellt, dass die Zahlung den Status „ausstehend“ hatte, da der Spieler dem Zahlungsanbieter nicht die erforderlichen Informationen zur Verfügung gestellt hatte. Das Casino und das Beschwerdeteam konnten nicht eingreifen, da das Problem außerhalb ihrer Kontrolle lag. Dem Spieler wurde empfohlen, mit dem Zahlungsanbieter ZEN Team zusammenzuarbeiten, um das Problem zu lösen. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da sie sich als unbegründet erwies und das Problem auf der Seite des Spielers liege.

Der Spieler aus Polen hatte aufgrund einer Spielsucht einen Selbstausschluss aktiviert, konnte sich aber dennoch anmelden und Geld einzahlen. Er hatte insgesamt 440 eingezahlt und eine Rückerstattung beantragt, da der Casino-Betreiber nicht erklären konnte, warum der Selbstausschluss nicht aktiv war. Nachdem er seine Beschwerde eingereicht hatte, baten wir um Bestätigung und Nachweis, die er auch vorgelegt hatte. Anschließend kontaktierten wir das Casino wegen des Problems. Das Casino reagierte, indem es das Geld auf das Konto des Spielers zurückzahlte und ihn aufforderte, den KYC-Prozess abzuschließen, um es abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld auf seinem Bankkonto erhalten hatte, dankte dem Casino-Manager für seine Unterstützung und beantragte die Schließung des Falls. Das Casino versicherte, dass der Selbstausschlussfehler behoben worden sei und nicht erneut auftreten würde. Wir hatten den Fall als „gelöst“ markiert.

Eine Spielerin aus Finnland, die mit Spielsucht zu kämpfen hat, beantragt die dauerhafte Schließung ihres Casino-Kontos. Das Casino bietet keine einfache Option zur Kontoschließung an und bietet nur eine vorübergehende Schließung oder das Ausfüllen eines Formulars an, was der Spieler nicht tun möchte. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Konto des Spielers geschlossen wurde.

Die Spielerin aus Deutschland zahlte zum ersten Mal 4 € in einem neuen Casino ein, aber das Geld erschien nie auf ihrem Casino-Konto. Das Casino sagte ihr zunächst, sie solle 24 Stunden warten, sagte dann, dass es bis zu fünf Tage dauern könne. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.