Spinarium Casino Bewertung

Ein Spieler aus Schweden wurde von Spiniarium gesperrt, weil er mehrere Konten hatte. Nachdem der Spieler einen beträchtlichen Betrag gewonnen hatte, konnte er seinen Gewinn nicht abheben und wurde daraufhin gesperrt.

Der Spieler aus Deutschland musste sein Konto schließen, nachdem er im Casino 436 Euro gewonnen hatte. Ihm wurde vorgeworfen, mehrere Konten zu haben, und nachdem er die erforderlichen Überprüfungen durchgeführt hatte, wurde sein Konto gesperrt und der Casino-Support unterbrach das Gespräch. Der Spieler behauptete, er habe nur ein Konto und sei bereit, alle erforderlichen Informationen bereitzustellen. Das Casino gab seinen Fehler zu und erklärte, dass das Konto des Spielers von einem betrügerischen Partner betrügerisch registriert worden sei. Das Casino entsperrte das Konto des Spielers und fügte als Entschädigung Freispiele hinzu. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto entsperrt und sein Guthaben freigegeben worden war.

Der Spieler aus Russland hatte 473 USD per Bankkarte eingezahlt, was im Casino nicht angezeigt wurde. Obwohl er das Casino mehrmals kontaktiert hatte, hatte er nicht wie versprochen eine Rückerstattung erhalten. Das Zahlungssystem hatte die Transaktion bestätigt. Bei der Untersuchung wurde festgestellt, dass die Zahlung den Status „ausstehend“ hatte, da der Spieler dem Zahlungsanbieter nicht die erforderlichen Informationen zur Verfügung gestellt hatte. Das Casino und das Beschwerdeteam konnten nicht eingreifen, da das Problem außerhalb ihrer Kontrolle lag. Dem Spieler wurde empfohlen, mit dem Zahlungsanbieter ZEN Team zusammenzuarbeiten, um das Problem zu lösen. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da sie sich als unbegründet erwies und das Problem auf der Seite des Spielers liege.

Der Spieler aus Polen hatte aufgrund einer Spielsucht den Selbstausschluss aktiviert, konnte sich aber trotzdem anmelden und Geld einzahlen. Er hatte insgesamt 440 eingezahlt und eine Rückerstattung verlangt, da der Casinobetreiber nicht erklären konnte, warum der Selbstausschluss nicht aktiv war. Nachdem er seine Beschwerde eingereicht hatte, baten wir um eine Bestätigung und einen Nachweis, den er vorgelegt hatte. Wir haben dann das Casino bezüglich des Problems kontaktiert. Das Casino reagierte mit einer Rückerstattung des Geldes auf das Konto des Spielers und forderte ihn auf, den KYC-Prozess abzuschließen, um das Geld abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld auf seinem Bankkonto erhalten hatte, dankte dem Casino-Manager für seine Unterstützung und beantragte die Schließung des Falls. Das Casino versicherte, dass der Fehler beim Selbstausschluss behoben worden sei und sich nicht wiederholen werde. Wir hatten den Fall als „gelöst“ markiert.

Eine Spielerin aus Finnland, die mit Spielsucht zu kämpfen hat, beantragt die dauerhafte Schließung ihres Casino-Kontos. Das Casino bietet keine einfache Option zur Kontoschließung an und bietet nur eine vorübergehende Schließung oder das Ausfüllen eines Formulars an, was der Spieler nicht tun möchte. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Konto des Spielers geschlossen wurde.

Die Spielerin aus Deutschland zahlte zum ersten Mal 4 € in einem neuen Casino ein, aber das Geld erschien nie auf ihrem Casino-Konto. Das Casino sagte ihr zunächst, sie solle 24 Stunden warten, sagte dann, dass es bis zu fünf Tage dauern könne. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.