LeoVegas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden wegen eines angeblichen Verstoßes gegen die Bedingungen konfisziert.

Hallo,

Ich bin dieser Website vor ein paar Tagen beigetreten und habe zuerst 30 £ eingezahlt, dann 40 £, insgesamt 70 £ und 105 £ gewonnen (105 £ Gesamtsaldo bei der Auszahlung). Ich habe versucht, abzuheben. Nach 12 Stunden wurde mein Konto gesperrt. Ich habe ihnen per Live-Chat eine Nachricht geschickt und sie sagten, ich solle einen Adressnachweis, ein Paypal-Konto und einen Ausweis vorlegen (das hat 3 Versuche gedauert), was ich getan habe, und sie sagten, wir würden Ihnen nach einer Routineprüfung eine Nachricht schicken (ich dachte, alles wäre geklärt). Ein paar Stunden später haben sie mein Konto gesperrt, weil ich gegen ihre „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" verstoßen habe. Sie haben mir die 70 £ zurückerstattet, aber gesagt, sie hätten meinen Gewinn „verwirkt". Ich habe Kontakt aufgenommen, aber keine Lösung gefunden, um mein Geld zurückzubekommen. Sie sagten, ich komme nicht an mein Geld und kann nicht auf das Konto zugreifen. Sie haben mir 2 Verstöße genannt, von denen ich nicht einmal weiß, ob ich sie verletzt habe. Sie haben Folgendes gesagt: 5.4.7. Sie zahlen kein Geld mit einer Zahlungsmethode ein, die nicht auf Ihren Namen läuft;

5.4.8. Sie zahlen kein Geld über eine geschäftliche Zahlungsmethode ein (einschließlich, aber nicht beschränkt auf ein geschäftliches Bankkonto oder ein geschäftliches PayPal-Konto).

Lieber sprab4311,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte angeben, welche Zahlungsmethode Sie für die Einzahlung im Casino verwendet haben?

Sind Sie der alleinige Inhaber der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

ich habe PayPal verwendet. Die von mir verwendete E-Mail-Adresse gehört zu meinem PayPal-Konto.

Danke schön.

Vielen Dank, sprab4311, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, sprab4311, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das LeoVegas Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum der Spieler gesperrt und seine Gewinne konfisziert wurden.

Danke schön!

Lieber sprab4311

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Es tut mir leid, dass Sie diesbezüglich Probleme hatten. Aufgrund der DSGVO und anderer für Ihre Beschwerde relevanter Einschränkungen bei der Verarbeitung von Informationen kann ich dies hier leider nicht für Sie prüfen.

Ich bitte Sie, eine E-Mail zu senden support-gb@leovegas.com Geben Sie die oben genannten Informationen detailliert an und schreiben Sie als Betreff: FAO Complaints Team. Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass die Angelegenheit für Sie weiter untersucht wird.

Vielen Dank und einen schönen Tag!