Das Konto des Spielers aus Italien wurde von LeoVegas nach einem langwierigen Verifizierungsprozess dauerhaft gesperrt, obwohl alle angeforderten Dokumente eingereicht wurden. Der Spieler fordert eine Rückerstattung von 1.500 € für Einzahlungen und behauptet, dass ihm aufgrund der Kontosperrung Boni, das VIP-Programm und Dienstleistungen vorenthalten wurden.
Ich erhielt eine Mitteilung, dass Leovegas nach einem langwierigen Verifizierungsprozess, der im August begann, beschlossen hat, mein Konto dauerhaft zu schließen.
Lassen Sie mich zunächst klarstellen, dass ich keine Bedingungen verletzt und alle angeforderten Dokumente umgehend eingereicht habe. Ich habe erhebliche Beträge eingezahlt und dann 15.000 Euro gewonnen, die ich auf der Plattform vollständig wieder eingesetzt habe. Ich beantrage eine Rückerstattung von 1.500 € für meine Einzahlungen, da mir Boni, das VIP-Programm und alle Vorteile, auf die ich Anspruch hatte, nach dem Wiedereinsetzen dieses Betrags auf der Website vorenthalten wurden. Ich hatte jedoch keine Gelegenheit dazu, da sie mein Spielkonto gesperrt und mir verschiedene Dienste vorenthalten haben.
Liebe sabrina91297 ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen mit LeoVegas und der Schließung Ihres Kontos zu hören.
Damit wir Ihren Fall besser verstehen und sehen können, wie wir helfen können, könnten Sie bitte einige Punkte klarstellen?
Bitte beachten Sie, dass wir Fälle verfolgen können, in denen ein Casino einen ausstehenden Betrag konfisziert hat. Wir können jedoch keine Ansprüche in Bezug auf zukünftige Boni, potenzielle Gewinne oder VIP-Vorteile verfolgen, da Casinos das Recht haben, Konten zu schließen, solange der verbleibende Betrag ausgezahlt wird.
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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