Der Spieler aus Mexiko hat mit anhaltenden Verifizierungsproblemen mit dem Casino zu kämpfen, da immer wieder verschiedene Dokumente angefordert werden, darunter ein Adressnachweis und mehrere Kontoauszüge. Auszahlungen können nicht durchgeführt werden, da die angegebenen Banken die Anforderungen des Casinos nicht erfüllen.
Zuerst verlangten sie einen Adressnachweis sowie ein offizielles Dokument und ein Foto der Karte, mit der ich die Einzahlung getätigt hatte... Ich schickte das alles, dann verlangten sie einen Screenshot des Einzahlungsdatums... dann verlangten sie einen Kontoauszug und als ich ihn schickte, sagten sie mir, dass sie diese Bank nicht akzeptieren, also baten sie mich um ein anderes Konto und von den dreien, die ich schickte, akzeptierte keines... Sie verlangen, dass meine Adresse auf dem Kontoauszug genau mit der auf meinem offiziellen Dokument und mit der auf meinem Adressnachweis übereinstimmt... Ich bitte sie, mir zu sagen, welche Bank sie akzeptieren, und sie verlangen von mir nur wieder den Kontoauszug
Lieber Nayeli888,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Galactic Wins Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Lieber Nayeli888,
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Vielen Dank, Nayeli888, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Nayeli888,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte auch den Vertreter des Galactic Wins Casinos einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns erklären, was passiert ist? Was ist das Problem mit den von Nayeli888 bereitgestellten Dokumenten? Können Sie uns alternativ Hinweise zum weiteren Vorgehen geben?
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