Ich habe Sweet Bonanza gespielt und insgesamt 27.744,40 SEK gewonnen.
Ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, aber sobald ich groß gewonnen hatte, bemerkte ich, dass Leovegas Ein- und Auszahlungen ausgesetzt hatte, weil sie von mir verlangten, zu kooperieren und die Herkunft meiner Gelder nachzuweisen – eine Einkommensüberprüfung. Sie tun dies über ihren Partner Kreditz, der um Zugriff auf mein Bankkonto bat, und ich meldete mich mit BankID an, um mit ihnen zu kooperieren.
Ich bin seit vielen Jahren ein treuer Spieler bei Leovegas und mit der Art und Weise, wie ich behandelt wurde, äußerst unzufrieden.
Dass sie meine Gelder derzeit eingefroren haben, stört mich nicht, aber ich habe die Hoffnung in den Verifizierungsprozess völlig aufgegeben, weil ich keine Antwort von ihnen bekomme! Immer wieder sagen sie nur, dass die „ zuständige Abteilung" meine Verifizierung prüft und dass sie meine Geduld während der Untersuchung zu schätzen wissen.
Bitte, es ist mir völlig egal, ob Leovegas mein Konto schließen möchte – es gibt Tausende anderer Online-Casinos mit einer schwedischen Glücksspiellizenz, in denen ich spielen kann – aber sie haben kein Recht, mein Geld anzunehmen!
Bitte, kann mir jemand helfen, ich fühle mich so hoffnungslos .
I was playing Sweet Bonanza and won a total of 27,744.40 SEK.
I tried to withdraw my winnings, but as soon as I won big, I noticed that Leovegas had paused deposits and withdrawals because they wanted me to cooperate and prove the source of my funds—income verification. They do this through their partner Kreditz, which asked for access to my bank account, and I signed in using BankID to cooperate with them.
I am a very long-time and loyal player at Leovegas, having been with them for many years, and I am extremely dissatisfied with how I've been treated.
I don't mind that they have currently frozen my funds, but I have completely lost hope in the verification process because I am not getting any responses from them! Over and over, they just say that the "relevant department" is reviewing my verification and that they appreciate my patience while it is being investigated.
Please, I couldn't care less if Leovegas wants to close my account—there are thousands of other online casinos with a Swedish gaming license where I can play—but they have no right to take my money!
Please, someone, help me, I feel so hopeless.
Jag spelade Sweet Bonanza, och vann upp till 27 744,40 kronor totalt.
Jag försökte ta ut pengarna men så fort jag vinner stort ser jag att Leovegas hade pausat insättningar och uttag eftersom de vill att jag samarbetar och bevisar vart mina pengar kommer ifrån, alltså inkomstverifiering. Detta gör dem genom sin partner Kreditz som frågar mig om tillgång till mitt bankkonto och jag signerar denna inloggning på BankID och samarbetar med dem.
Jag är en väldigt gammal och lojal spelare hos Leovegas sedan flera år tillbaka och mycket missnöjd med hur jag behandlats.
Jag har inget emot att de fryser mina pengar för nuvarande men jag har tappat hoppet helt om verifieringen för att jag får inga svar av dem! Gång på gång säger dem bara att den "relevanta avdelningen" granskar min verifiering och att de uppskattar om jag har tålamod medans det utreds.
Snälla alltså, jag kunde inte bry mig mindre om Leovegas vill stänga mitt konto, det finns tusen andra casinon online med svensk spellicens där jag kan spela, men mina pengar har dem ingen rätt att ta från mig!
Snälla kära någon, hjälp mig, jag känner mig hopplös.
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