FestivalPlay Casino Bewertung

Der Spieler aus Irland hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam bestätigte die Verzögerung und informierte den Spieler, dass Auszahlungen aufgrund der KYC-Verifizierung oder eines hohen Anfrageaufkommens länger dauern können. Nachdem die empfohlene Frist ohne Rückmeldung des Spielers verstrichen war, wurde die Beschwerde geschlossen. Der Spieler hat jedoch die Möglichkeit, sie später wieder zu öffnen.

Der Spieler aus Irland hatte aufgrund eines Glücksspielproblems zwölf Mal die Schließung seines Kontos beantragt, jedoch keine Antwort erhalten, obwohl er seit der ersten Anfrage über 4000 Euro ausgegeben hatte. Er hatte sich wegen des Problems auch an die Glücksspielaufsichtsbehörde gewandt. Das Beschwerdeteam hatte die Bearbeitungszeit verlängert und die Beschwerde schließlich als gelöst markiert, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass sein Problem behoben worden war.

Der Spieler aus Spanien beantragte die dauerhafte Schließung seines Casino-Kontos aufgrund von Spielsucht. Acht Tage später war das Konto jedoch trotz zweier E-Mails und anhaltender Verluste weiterhin aktiv. Sein Konto wurde verifiziert, und er hatte seit der Anfrage 2.700 Euro eingezahlt und 2.050 Euro ausgezahlt bekommen. Nach weiterer Kommunikation schloss das Casino sein Konto schließlich nach einer Beschwerdedrohung, sodass 850 Euro strittig blieben. Das Beschwerdeteam konnte das Problem aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos nicht lösen und kennzeichnete die Beschwerde als „ungelöst“, was sich möglicherweise auf die zukünftige Sicherheitsbewertung des Casinos ausgewirkt hat.

Der Spieler aus Irland hatte sich selbst vom Casino ausgeschlossen, erhielt jedoch Nachrichten, in denen er aufgefordert wurde, ein weiteres Konto zu eröffnen. Dies tat er auch und zahlte anschließend 871 € ein. Nachdem er versucht hatte, das Konto zu schließen und sein Glücksspielproblem geschildert hatte, kam es zu Verzögerungen und einem nicht reagierenden Support. Erst nachdem er Selbstmordgedanken erwähnt hatte, wurde das Konto geschlossen. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation, fand jedoch nicht genügend Beweise, um den Anspruch des Spielers auf Rückerstattung seiner Einzahlungen zu stützen, und kam zu dem Schluss, dass das Casino innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens gehandelt hatte, um das Konto zu schließen. Daher wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt erachtet.

Der Spieler aus Deutschland hatte bei FESTIVALPLAY eine Auszahlung veranlasst und trotz vollständiger Verifizierung nach einer Woche noch immer kein Geld erhalten. Anfragen per Live-Chat ergaben keinen Zeitplan für die Auszahlung. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da der Spieler auf Anfragen nach weiteren Informationen nicht reagierte.