Mein erster Eindruck von LiraSpin war wirklich gut: interessante Sportwetten mit attraktiven Quoten und unterhaltsame Slots. Und auch wichtig: ein freundliches und kompetentes Support-Team, das per Chat sofort erreichbar ist.
Nach einer Weile nahm ich eine Auszahlung vor. Bis dahin hatte ich, wie die meisten Kunden, einen Nettoverlust erlitten. Die Auszahlung verlief reibungslos: LiraSpin bat mich, einige Standard-KYC-Dokumente zu senden, und ich erhielt das Geld drei Tage später.
Doch gleich danach hatte ich einen Volltreffer. Ein riskanter Dreifachgewinn ging rein, und plötzlich war ich ein Nettogewinner. Ich versuchte, eine weitere Auszahlung vorzunehmen, um einen Teil des Gewinns zu sichern.
Es sind nun 1,5 Monate vergangen und ich habe trotz fast täglichem Dialog mit dem Support-Team immer noch kein Geld gesehen. Diese zweite Auszahlung hat offensichtlich viele neue und zusätzliche KYC-Anforderungen ausgelöst und jedes Mal, wenn ich die Anforderungen erfülle, antworten sie mir, indem sie noch eine weitere Anforderung einführen. Sie haben auch häufig (aber fälschlicherweise) Fehler in meinen Dokumenten behauptet, wie: „Das Dokument sollte im PDF-Format vorliegen", wenn es das bereits ist, oder „das Dokument muss die Überweisung des Geldes auf unser Casino belegen", wenn ein Bankdokument genau das tat. Und noch dümmer: Sie haben nach meiner Gehaltsabrechnung (die dokumentiert, wie ich mein Geld verdiene) der letzten drei Monate gefragt, fair genug, aber als sie sie bekamen, antworteten sie: „Das Dokument muss die Überweisung des Geldes auf unser Casino belegen", als ob eine Gehaltsabrechnung das jemals leisten könnte … Tatsächlich steht diese offensichtliche Dummheit als letzte Nachricht an mich auf meiner Verifizierungsseite, sogar heute noch. Sie haben mich außerdem – früher – gebeten, eine Liste der Mifinity-Einzahlungen und eine Liste der Kreditkarteneinzahlungen im GLEICHEN Original-PDF-Dokument zu senden! So einfach wird das nie möglich sein!
Alles in allem scheint es im Rückblick auf die letzten sechs Wochen ganz klar, dass sie die Auszahlung absichtlich verzögern. Über die Gründe können wir nur spekulieren. Wenn ich sie darauf anspreche, treffe ich immer auf nette und freundliche Support-Mitarbeiter, die sich entschuldigen, mir für meine Geduld danken und mir versichern, dass es sich lediglich um interne Missverständnisse und Fehler handelt und dass ich mein Geld bekomme, wenn ich nur noch eine weitere Dokumentenanforderung erfülle.
Ein Hauptproblem scheint die nahezu fehlende Kommunikation zwischen dem Support-Team und dem KYC-/Auszahlungsteam zu sein. Jedes Mal, wenn ich vom Support Verständnis bekomme, kommt der Satz: „Aber wir können wirklich nichts tun, wir müssen die Entscheidung des KYC-Teams abwarten." Und jede E-Mail des KYC-Teams scheint völlig unabhängig von meinem bisherigen Dialog mit dem Support zu sein. Es scheint, als würde eine Person ein Dokument prüfen, eine andere ein anderes, und niemand sieht die Dokumente zusammen. Dies kann sogar zu extrem frustrierenden, fast schon idiotischen Antworten des LiraSpin-Teams führen, die allgemeine und offensichtliche Dinge beantworten („Die Verifizierung muss den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechen"), gerade als ich dachte, ich hätte einen Durchbruch erzielt, als mir ein anderer Mitarbeiter mitteilte, dass wir „fast am Ziel" seien. Ich habe in den letzten sechs Wochen etwa 30 Dokumente verschickt und glaube einfach nicht, dass irgendjemand im KYC-Team daran zweifelt, wer ich bin oder wie ich mein Geld verdiene. Es scheint sich alles um einen Fall von mangelnder Liquidität, schlechtem Willen oder – im besten Fall – schlechter Kommunikation zu handeln.
Ich habe nicht allzu viel Erfahrung mit anderen Casinos, bin aber Kunde der ehemaligen Betsson-Gruppe (jetzt BetSmith), sowie bei Coolbet und Betplays. Die zahlen immer innerhalb von maximal 3 Tagen aus. LiraSpin hat bisher 45 ausgegeben.
Ich habe noch nie etwas auch nur annähernd Vergleichbares erlebt.
Interessant ist dies im Hinblick auf die politische Diskussion in den nordischen Ländern, wo die meisten Menschen ein staatliches Glücksspielmonopol befürworten. Die Befürworter solcher staatlichen Monopole behaupten oft Dinge wie:
Wenn das Glücksspiel privatisiert wird, wird es viele Unternehmen geben, die nur auf das schnelle Geld aus sind und den Kunden keinerlei Sicherheit bieten! Sehen Sie sich nur die Geschäftsbedingungen all dieser in Malta, Curacao und Costa Rica registrierten Unternehmen an! Sie machen mit Ihrem Geld, was sie wollen! Vertrauen Sie ihnen niemals!
Ich habe solche Argumente nie geglaubt. Ich denke, dass es auch auf dem privaten Markt seriöse Anbieter von Glücksspieldiensten gibt, und ich habe wirklich darauf vertraut, dass LiraSpin einer davon ist. Vielleicht war ich naiv.
Wenn jemand eine Meinung zu LiraSpin hat oder dieselben Probleme hatte, können Sie gerne einen Kommentar hinterlassen oder Ratschläge geben.
Nach einer Weile nahm ich eine Auszahlung vor. Bis dahin hatte ich, wie die meisten Kunden, einen Nettoverlust erlitten. Die Auszahlung verlief reibungslos: LiraSpin bat mich, einige Standard-KYC-Dokumente zu senden, und ich erhielt das Geld drei Tage später.
Doch gleich danach hatte ich einen Volltreffer. Ein riskanter Dreifachgewinn ging rein, und plötzlich war ich ein Nettogewinner. Ich versuchte, eine weitere Auszahlung vorzunehmen, um einen Teil des Gewinns zu sichern.
Es sind nun 1,5 Monate vergangen und ich habe trotz fast täglichem Dialog mit dem Support-Team immer noch kein Geld gesehen. Diese zweite Auszahlung hat offensichtlich viele neue und zusätzliche KYC-Anforderungen ausgelöst und jedes Mal, wenn ich die Anforderungen erfülle, antworten sie mir, indem sie noch eine weitere Anforderung einführen. Sie haben auch häufig (aber fälschlicherweise) Fehler in meinen Dokumenten behauptet, wie: „Das Dokument sollte im PDF-Format vorliegen", wenn es das bereits ist, oder „das Dokument muss die Überweisung des Geldes auf unser Casino belegen", wenn ein Bankdokument genau das tat. Und noch dümmer: Sie haben nach meiner Gehaltsabrechnung (die dokumentiert, wie ich mein Geld verdiene) der letzten drei Monate gefragt, fair genug, aber als sie sie bekamen, antworteten sie: „Das Dokument muss die Überweisung des Geldes auf unser Casino belegen", als ob eine Gehaltsabrechnung das jemals leisten könnte … Tatsächlich steht diese offensichtliche Dummheit als letzte Nachricht an mich auf meiner Verifizierungsseite, sogar heute noch. Sie haben mich außerdem – früher – gebeten, eine Liste der Mifinity-Einzahlungen und eine Liste der Kreditkarteneinzahlungen im GLEICHEN Original-PDF-Dokument zu senden! So einfach wird das nie möglich sein!
Alles in allem scheint es im Rückblick auf die letzten sechs Wochen ganz klar, dass sie die Auszahlung absichtlich verzögern. Über die Gründe können wir nur spekulieren. Wenn ich sie darauf anspreche, treffe ich immer auf nette und freundliche Support-Mitarbeiter, die sich entschuldigen, mir für meine Geduld danken und mir versichern, dass es sich lediglich um interne Missverständnisse und Fehler handelt und dass ich mein Geld bekomme, wenn ich nur noch eine weitere Dokumentenanforderung erfülle.
Ein Hauptproblem scheint die nahezu fehlende Kommunikation zwischen dem Support-Team und dem KYC-/Auszahlungsteam zu sein. Jedes Mal, wenn ich vom Support Verständnis bekomme, kommt der Satz: „Aber wir können wirklich nichts tun, wir müssen die Entscheidung des KYC-Teams abwarten." Und jede E-Mail des KYC-Teams scheint völlig unabhängig von meinem bisherigen Dialog mit dem Support zu sein. Es scheint, als würde eine Person ein Dokument prüfen, eine andere ein anderes, und niemand sieht die Dokumente zusammen. Dies kann sogar zu extrem frustrierenden, fast schon idiotischen Antworten des LiraSpin-Teams führen, die allgemeine und offensichtliche Dinge beantworten („Die Verifizierung muss den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechen"), gerade als ich dachte, ich hätte einen Durchbruch erzielt, als mir ein anderer Mitarbeiter mitteilte, dass wir „fast am Ziel" seien. Ich habe in den letzten sechs Wochen etwa 30 Dokumente verschickt und glaube einfach nicht, dass irgendjemand im KYC-Team daran zweifelt, wer ich bin oder wie ich mein Geld verdiene. Es scheint sich alles um einen Fall von mangelnder Liquidität, schlechtem Willen oder – im besten Fall – schlechter Kommunikation zu handeln.
Ich habe nicht allzu viel Erfahrung mit anderen Casinos, bin aber Kunde der ehemaligen Betsson-Gruppe (jetzt BetSmith), sowie bei Coolbet und Betplays. Die zahlen immer innerhalb von maximal 3 Tagen aus. LiraSpin hat bisher 45 ausgegeben.
Ich habe noch nie etwas auch nur annähernd Vergleichbares erlebt.
Interessant ist dies im Hinblick auf die politische Diskussion in den nordischen Ländern, wo die meisten Menschen ein staatliches Glücksspielmonopol befürworten. Die Befürworter solcher staatlichen Monopole behaupten oft Dinge wie:
Wenn das Glücksspiel privatisiert wird, wird es viele Unternehmen geben, die nur auf das schnelle Geld aus sind und den Kunden keinerlei Sicherheit bieten! Sehen Sie sich nur die Geschäftsbedingungen all dieser in Malta, Curacao und Costa Rica registrierten Unternehmen an! Sie machen mit Ihrem Geld, was sie wollen! Vertrauen Sie ihnen niemals!
Ich habe solche Argumente nie geglaubt. Ich denke, dass es auch auf dem privaten Markt seriöse Anbieter von Glücksspieldiensten gibt, und ich habe wirklich darauf vertraut, dass LiraSpin einer davon ist. Vielleicht war ich naiv.
Wenn jemand eine Meinung zu LiraSpin hat oder dieselben Probleme hatte, können Sie gerne einen Kommentar hinterlassen oder Ratschläge geben.
- Anscheinend freundliches Support-Personal
- Spannende Slots und interessante Sportwetten-Optionen
- Sehr langwieriger und nicht kommunikativer KYC für die Auszahlung von Nettogewinnen.
- 6 Wochen nach der Auszahlung kein Geld ausgezahlt
