LiraSpin Casino - Die Auszahlung des Spielers im Lira Spin Casino verzögert sich.

Hallo,

Ich habe Probleme mit Lira Spin Casino.

Ich habe bei Liraspin gewonnen und nach Abschluss des Verifizierungsprozesses erfolgreich 2.000 € in zwei separaten Auszahlungen abgehoben. Alles lief reibungslos, nachdem sie endlich meine MiFinity-Abrechnung akzeptiert hatten, nachdem ich erklärt hatte, dass sie nicht die gewünschten Informationen enthielt.

Das Problem begann, als ich die Auszahlung der restlichen 503 € beantragte. Aus heiterem Himmel – ohne E-Mail oder Erklärung – forderten sie mich auf, die Verifizierungsdokumente erneut hochzuladen. Sie lehnten meinen gültigen Reisepass ab, dann ein Selfie damit und schließlich eine neue Version mit der Begründung, sie sei von „schlechter Qualität".

Ich habe ihnen am 26. August eine E-Mail geschickt und noch einmal nachgefragt, aber ich habe überhaupt keine Antwort erhalten. Auch der Live-Chat hilft nicht weiter – jedes Mal nur die gleichen Copy-Paste-Antworten.

An diesem Punkt habe ich das Gefühl, dass sie Zeit schinden wollen, um die Auszahlung zu vermeiden. Ich habe alles getan, was sie verlangt haben, und zwar mehrmals, und möchte nur noch meine restlichen 503 € ausgezahlt bekommen.

Ich wäre für die Hilfe von Casino Guru bei der Lösung dieses Problems sehr dankbar.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LiraSpin Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wann haben Sie Ihre Kontoverifizierung abgeschlossen und wann hat das Casino Ihre Auszahlung das letzte Mal bearbeitet?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema als Beweismittel zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Ich weiß Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit wirklich zu schätzen.

Ich bin seit etwa Juli dieses Jahres Spieler bei Liraspin. Mein Konto wurde nicht gesperrt, ich kann mich noch anmelden, aber sie weigern sich, den Verifizierungsprozess ordnungsgemäß abzuschließen und geben meine endgültige Auszahlung von 503 € nicht frei.

Ich habe am 28. Juli eine E-Mail von ihnen erhalten, in der die Verifizierung meines Kontos bestätigt wurde. Daher bin ich nicht sicher, warum sie plötzlich wieder nach denselben Dokumenten gefragt haben.

Ich habe Slot-Spiele gespielt, um mein Guthaben aufzubauen, und ich habe keinen Bonus verwendet, die Gewinne waren aus meinem eigenen Geld.

Ich habe Ihnen auch die Abschrift meiner letzten E-Mail an Liraspin gesendet.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas benötigen.

Hallo, sie haben mich erneut nach meinem Selfie mit Ausweis gefragt, das ich ihnen bereits zweimal geschickt habe. Sie sagen, das Bild muss klar sein, aber es ist klar, und ich verstehe nicht, warum sie mich immer wieder nach dem Gleichen fragen. Ich habe dir meine Selfies per E-Mail geschickt, damit du sehen kannst, ob sie gut sind. Danke.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe PrinzessinPingu ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von LiraSpin Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes LiraSpin Casino ,

Könnten Sie uns bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers geben? Insbesondere wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers sowie die spezifischen Probleme, die während des Überprüfungsprozesses aufgetreten sind, erläutern könnten.

Wir danken Ihnen sehr für Ihre Mitarbeit und schnelle Antwort.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kubo

Hallo!

Wir bestätigen Ihnen, dass Ihr Verifizierungsprozess noch läuft. Um fortzufahren, benötigen wir ein klares Selfie von Ihnen mit Ihrem Ausweis. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben auf dem Ausweis auf dem Foto vollständig sichtbar und lesbar sind.

Der Screenshot, den Sie zuvor bereitgestellt haben, war von schlechter Qualität und die Details des Ausweises waren nicht vollständig sichtbar. Wir empfehlen, das Selfie aus geringerer Entfernung aufzunehmen, um sicherzustellen, dass alle Informationen klar erfasst werden.

Bitte laden Sie das Foto auf die Verifizierungsseite Ihres Kontos hoch. Bei Problemen können Sie das Dokument an unsere Support-E-Mail-Adresse senden: support@liraspin.com . Anschließend wird es zur Überprüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

LiraSpin Casino

Liebes LiraSpin Casino,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Liebe PrinzessinPingu ,

Ich verstehe, dass sich dieser Vorgang möglicherweise repetitiv oder umständlich anfühlt. Es scheint jedoch einige Probleme mit Ihrem vorherigen Selfie zu geben, da die Details Ihres Reisepasses beim Heranzoomen nicht ausreichend klar sind.

Könnten Sie bitte ein neues Foto aus größerer Entfernung aufnehmen und dabei den Reisepass näher an Ihr Gesicht halten, um sicherzustellen, dass alle Texte und Details deutlich sichtbar sind? Sobald dies erledigt ist, senden Sie das aktualisierte Foto bitte nach dem gleichen Verfahren wie zuvor an das Casino.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) PrinsessPingu,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Kubo
Ihr Casino Guru

Liebe alle ,

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von PrinsessPingu wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Sehr geehrtes LiraSpin Casino,

Das Problem der Spielerin scheint weiterhin ungelöst zu sein, obwohl seit unserer letzten Kommunikation zwei Monate vergangen sind. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand der Verifizierung der Spielerin informieren und die Gründe für die anhaltende Ablehnung ihrer Selfies erläutern? Die Spielerin hat in der Zwischenzeit mehrere neue Selfies eingereicht, das Ergebnis bleibt jedoch unverändert.

Wir würden uns sehr über Ihre Klarstellung freuen.

Hallo!

Seit unserer letzten Kommunikation hat der Kunde ein neues Selfie mit seinem Ausweisdokument eingereicht. Dieses wurde abgelehnt, da die Passdaten auf dem Bild unscharf und nicht verifizierbar sind. Daher benötigen wir ein schärferes Foto in besserer Qualität.

Dem Kunden wurde ein Fragebogen zur Herkunft seines Vermögens zugesandt, zusammen mit der Bitte um Dokumente, die die Herkunft der für die Casino-Einzahlung verwendeten Gelder bestätigen. Dies entspricht den Standardverfahren zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML), die am Ende der Webseite aufgeführt sind. Akzeptable Dokumente sind beispielsweise Gehaltsabrechnungen, Nachweise über Unternehmensbeteiligungen, Kaufverträge für Immobilien, Erbschaftsdokumente oder Scheidungsvereinbarungen, die die letzten drei Monate abdecken.

Darüber hinaus wird ein Adressnachweis in Form einer Versorgungsrechnung im digitalen PDF-Format verlangt, die innerhalb der letzten 90 Tage ausgestellt wurde.

Bislang wurden die angeforderten Dokumente noch nicht eingereicht und der Fragebogen noch nicht ausgefüllt. Sollten Sie Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

LiraSpin Casino

Sehr geehrtes LiraSpin Casino,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Liebe PrinzessinPingu ,

Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie die Anweisungen des Casinos nicht befolgt haben? Ich würde Ihnen sehr gerne bei Ihrem Problem helfen, kann dies aber nicht, wenn die Anweisungen des Casinos ignoriert werden. Bitte senden Sie ein klares Selfie, die zusätzlich angeforderten Dokumente und füllen Sie den Fragebogen wie angegeben aus.

Danke schön.

Liebe PrinsessPingu ,

Dies ist eine freundliche Erinnerung daran, dass Ihre Beschwerde aufgrund fehlender Rückmeldung Ihrerseits zwischenzeitlich geschlossen wurde. Wir haben den Fall jedoch wieder geöffnet, um Ihnen eine weitere Gelegenheit zur Klärung des Sachverhalts zu geben. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt und nicht wieder aufgenommen wird, sollten Sie erneut nicht reagieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo zusammen ,

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir den Fall nicht weiter untersuchen und müssen die Beschwerde leider ablehnen .

Beste grüße,

Kubo