LeoVegas Casino - Die Einzahlungen des Spielers wurden nie seinem Casino-Konto gutgeschrieben.

Gelddiebstahl beinhaltet keine Geldüberweisungen auf das Spielkonto, sondern Abbuchungen vom Bankkonto. Ich habe Zahlungsbelege und andere Beweise vorgelegt, aber sie ignorieren es und stehlen nur Geld. Ich habe zweimal für 200 NOK und einmal für 100 NOK überwiesen, ich habe die Astropay-Zahlungsmethode verwendet. Ich habe alle Beweise und Quittungen und habe sie ihnen gegeben, aber sie geben das Geld nicht zurück

Liebe Alexau,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde das Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht und Ihrem Casinokonto gutgeschrieben? Haben Sie dieses Problem direkt mit Ihrem Zahlungsanbieter und dem Casino kommuniziert? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Haben Sie zuvor mit derselben Zahlungsmethode Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo. Danke für die Antwort, das Geld wurde also von meinem Bankkonto abgebucht, ich habe die Zahlungsmethode Astropay verwendet. Nachdem sie astropay kontaktiert und die Situation erklärt hatten, schickten sie mir Zahlungsbelege, die die Zahlung belegen, aber Leo Vegas Casino ignoriert dies und fügt das fehlende Geld meinem Spielkonto nicht hinzu. Diese Methode der Auffüllung wurde in der Vergangenheit verwendet. Ich werde Quittungen und andere Nachweise per E-Mail senden, die von Ihnen angegeben werden. Danke für Ihre Hilfe

Ich verstehe. Das Problem ist also nicht, dass es nicht autorisierte Transaktionen gegeben hat, sondern dass Sie bereitwillig Gelder überwiesen haben, die Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurden, ist das richtig?

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Liebe Alexau,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Hallo. Astro Pay schickte Quittungen, die die Geldüberweisung auf das Leo Vegas Casino-Konto belegen, aber sie fügen sie nicht hinzu, weil sie es wahrscheinlich vermeiden, es zu tun, oder sie kümmern sich nicht um Geldüberweisungen. Das ist schlichtweg Gelddiebstahl. Es ist eine echte Vision von Verantwortungslosigkeit, ich hatte eine kleine Menge verloren, aber wenn 10.000 verschwanden, wer wäre dann verantwortlich? Wie kann man die Verantwortung des Täuschungscasinos übernehmen?

Vielen Dank, Alexsau, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Alexau,

Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe mir die von Ihnen bereitgestellten Quittungen angesehen und möchte den Vertreter des Leo Vegas Casinos bitten, sich an der Unterhaltung zu beteiligen und uns bei der Lösung des Problems der fehlenden Einzahlungen zu helfen.

Hallo Alexsauer,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie damit hatten. Aufgrund der DSGVO und anderer für Ihre Beschwerde relevanter Einschränkungen beim Umgang mit Informationen kann ich dies hier leider nicht für Sie prüfen.

Ich bitte Sie freundlichst, dass Sie eine E-Mail an support-no@leovegas.com senden, in der Sie die oben genannten Einzelheiten angeben und Folgendes angeben: FAO Fiona/Nil als Betreffzeile – Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass dies weiter für Sie untersucht wird.

Vielen Dank und einen schönen Tag!

Hallo Leo Vegas Casino, ich habe Ihren Helpdesk viele Male kontaktiert, Sie haben meine E-Mails ignoriert und Sie haben es vermieden, sich mit dieser Situation zu befassen.

Liebe Alexau,

Ich ermutige Sie, zu versuchen, dieses Problem mit dem Casino zu lösen, während sie Ihren Anfragen Aufmerksamkeit schenken. Halten Sie uns über Ihre Fortschritte auf dem Laufenden. Sie können auch relevante Mitteilungen zu Ihrem Fall an meine E-Mail -Adresse tomas@casino.guru senden. Sehr geschätzt!

In Ordnung. Ich werde versuchen, Leo Vegas Casino erneut zu schreiben, obwohl es bereits zwei Monate her ist, seit sie sich nicht mit dieser Situation befasst haben und das Geld nicht zurückerstattet haben. Sie haben alle notwendigen Quittungen erhalten. Ich werde Sie über den Fortgang des Verfahrens informieren. Danke schön

Hallo Alexau,

Gab es irgendwelche Fortschritte in Ihrem Umgang mit dem Casino? Hat das Casino die fehlenden Einzahlungen zurückgeholt? Haben sie erklärt, was passiert ist? Halte uns auf dem Laufenden. Danke!

Liebe Alexau,

Gab es Fortschritte in Bezug auf Ihre Beschwerde? Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Hallo. Nach langer und frustrierender Anstrengung geht das Geld zurück auf mein Spielerkonto. Sie können den Fall schließen. Danke für die Hilfe.

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Einzahlungen am Ende erhalten haben, alexsau! Danke, dass du es uns wissen lässt. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.