Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler wiederholt nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Vertications stellt einen Identitäts- und Adressnachweis aus.
War nicht auf der Liste für Selbstausflüge Ich habe keine Probleme mit dem Glücksspiel Ich war weg, weil ich umgezogen bin.
Ungelöste Beschwerde bei ihnen und ignoriere meine E-Mails an sie im Chat. Sie sagten, sie würden mir eine E-Mail senden, aber ich habe keine Antwort von ihnen.
Lieber itwolkowski0,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint? Könnten Sie bitte angeben, wie hoch der strittige Betrag ist?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe ihnen meinen Ausweis und meine neue Adresse geschickt, aber sie haben mich gesperrt. Kann ich Ihnen eine E-Mail senden, wenn es für Sie in Ordnung ist, damit ich Ihnen vertrauliche Informationen wie meinen Reisepass und einen Adressnachweis sowie alle Informationen zu meiner Beschwerde bei ihnen senden kann?
Sie können alle Belege und relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten .
Lieber itwolkowski0,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Vielen Dank, itwolkowski0, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Sie können unterstützende Beweise und relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten .
Ich habe Ihnen einige Chat-Protokolle für Sie geschickt, die ich für rechtliche Schritte gegen das erwähnte Casino aufzeichne. Bitte legen Sie diese nur privat ab
Vielen Dank, itwolkowski0, für die Weiterleitung der Live-Chat-Kommunikation. Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Casino-Konto gesperrt bleibt?
Ja, immer noch gesperrt. Ich habe die Identifizierung und den Adressnachweis befolgt. Ich habe überhaupt keine Glücksspielprobleme. Das ist eine andere Sache, die sie mir mit falschen Anschuldigungen machen. Ich hatte eine Pause und zog auch im November 2018 in mein neues Zuhause.
Was ich um diese Zeit gebeten habe, unterliegt der Zugriffsanfrage nach dem Datenschutzgesetz des Vereinigten Königreichs und nicht auch der Kontoschließung
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Casino-Konto gesperrt bleibt? Gibt es Gelder, die vom Casino gehalten werden?
Ja, sie haben etwas Geld auf meinem Konto. Weiß nicht wie viel.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Casino-Konto gesperrt bleibt?
Vielen Dank, itwolkowski0, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo itwolfowski0,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von LeoVegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes LeoVegas Casino-Team,
Könnten Sie sich bitte das Problem des Players ansehen und uns eine detailliertere Erklärung aus Ihrer Sicht geben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber itwolkowski0,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie erlebt haben.
Aufgrund der DSGVO kann ich das hier leider nicht für Sie prüfen.
Ich bitte Sie, eine E-Mail an support@leovegas.com zu senden, in der Sie die Anfrage detailliert beschreiben und als Betreffzeile Folgendes angeben: FAO-Beschwerdeteam – Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass dies weiter für Sie untersucht wird.
Vielen Dank und einen schönen Tag!
Leovegas-Gruppe
Leo Vegas,
Casino-Guru hat meine Daten, weil ich ihnen meine Kontodaten per E-Mail geschickt habe, einschließlich dieser beiden Chat-Protokolle. Ich kann autorisierten Casino-Guru mit meiner Erlaubnis Details an Sie weitergeben.
Ich habe keine Glücksspielprobleme. Ich war dort, um Ihr Casino nur zu testen und auch eine Bewertung darüber abzugeben.
Liebes LeoVegas-Team,
Was bedeuten automatisch gesendete Antworten ohne relevante Informationen in unseren offenen Threads? Außerdem wandte sich der Spieler an uns, weil der Kundendienst des Casinos ihm offensichtlich nicht helfen konnte.
Itwolkowski0, ich glaube nicht, dass Ihre Erlaubnis es dem Casino erlaubt, uns die relevanten Daten zur Verfügung zu stellen.
Können Sie den Kundendienst des Casinos gemäß den obigen Anweisungen kontaktieren? Sie sollten in der Lage sein, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen und Ihr Problem zumindest durch Angabe eines speziellen E-Mail-Betreffs zu identifizieren.
Wenn Sie damit fertig sind, können Sie mir gerne die Ergebnisse und die Kommunikation mitteilen. Sie können die Daten an meine E-Mail-Adresse branislav.b@casino.guru senden oder direkt hier mit Ihrer Antwort posten.
Ich habe zwei Chatprotokolle per E-Mail an Ihre Kollegin Petronela gesendet
ich habe diese nicht zu schadensrisiken, wenn die gefahr der geschäftsschädigung, verdacht auf geldwäsche etc
Ja, ich weiß, und ich habe sie alle gesehen.
Das Casino hat Ihnen empfohlen, den Kundendienst des Casinos auf folgende Weise zu kontaktieren:
" Ich bitte Sie freundlichst, dass Sie eine E-Mail an support@leovegas.com senden, in der Sie die Anfrage detailliert beschreiben und als Betreff angeben: FAO-Beschwerdeteam - Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass dies weiter für Sie untersucht wird. "
Bitte kontaktieren Sie sie gemäß dieser Empfehlung per E-Mail und teilen Sie uns dann die Ergebnisse und/oder Aktualisierungen mit.
Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.
Lieber itwolkowski0,
Gibt es Fortschritte bei deinem Problem? Wurde Ihr Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Hallo, tut mir leid, ich war mit persönlichen Gründen beschäftigt. Ich werde ihnen eine E-Mail senden, wenn ich die Beweise gesammelt habe, und alles, was ich Sie wissen lassen werde, wenn ich ihnen die Informationen von hier oder Ihrer E-Mail-Adresse gesendet habe, werde ich Ihnen auch per cc senden. Ich werde Ihnen eine E-Mail senden und Leo Vegas 🙂
Nicht zu dieser Zeit brauche ich einen zusätzlichen Tag bis 7 Tage
Hallo itwolfowski0,
Ich verstehe. Informieren Sie uns so schnell wie möglich über Neuigkeiten zu Ihrem Problem. Jetzt verlängere ich den Timer um 7 Tage und warte auf Ihr Update.
Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen. Bitte beachten Sie jedoch, dass es erst wieder geöffnet wird, nachdem ausreichende Daten zur Verfügung gestellt wurden, die die Ansprüche des Spielers und die Zusammenarbeit bei der Lösung des Problems gemäß der Empfehlung des Casinos unterstützen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
