Liebes Memegold,
Es tut mir leid, bestätigen zu müssen, dass wir den Beschwerdelösungsprozess nicht fortsetzen können, da wir keine Antwort vom Casino zu diesem Problem erhalten haben, und gezwungen sind, ihn als „ungelöst" zu schließen.
Normalerweise ist eine enge Kommunikation aller drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) erforderlich, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall, und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.
Leider konnte ich Ihnen nicht weiterhelfen, aber bedenken Sie, dass sich das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt und andere Spieler in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen können.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Dear memegold,
I am sorry to confirm that since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue with the complaint resolution process and are forced to close it as ‘unresolved’.
Usually, in order to reach any kind of agreement, all three parties (player, casino, and mediator) need to communicate closely. Unfortunately, this is not the case and we were left alone in our attempt to solve this issue.
Sadly, I couldn't be of more help, but bear i mind that closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
The casino can reopen this complaint anytime.
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