SkyHills Casino Bewertung

Der Spieler aus Großbritannien bat um Unterstützung, nachdem sein Konto beim Skyhills Casino aufgrund eines Selbstausschlussantrags, den er zurückziehen wollte, geschlossen worden war. Er hatte ausstehende Auszahlungen in Höhe von insgesamt 3.000 € und weitere 300 € auf seinem Konto, aber das Casino hatte die Situation bezüglich seines Guthabens nicht geklärt. Nach Rücksprache mit dem Beschwerdeteam erhielt der Spieler seine Auszahlungen erfolgreich und bestätigte später, dass auch seine Rückerstattung von 300 € eingegangen war. Das Problem wurde im System als behoben markiert.

Die Spielerin aus Großbritannien konnte ihr Casino-Konto trotz mehrerer E-Mails und Kommunikationsversuche mit dem Support-Team nicht schließen. Sie drückte ihren Kampf mit der Sucht aus. Das Problem wurde behoben, da nach ihrer Kommunikation mit dem Casino die Schließung des Kontos bestätigt wurde. Das Beschwerdeteam hat die Beschwerde nach ihrer Bestätigung in seinem System als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte die Wettanforderungen erfolgreich erfüllt und mehrere Auszahlungen in Höhe von insgesamt 3500 Euro und 4000 Euro veranlasst. Nach der Überprüfung stellte sie jedoch fest, dass ihr Konto leer war, und wurde vom Kundendienst darüber informiert, dass dies auf einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückzuführen sei. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen von ihr zu erhalten, um das Problem zu untersuchen, lehnte die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund fehlender Reaktion ab.

Der Spieler aus Schweden hatte am 18. Dezember wegen Spielsucht die Schließung seines Kontos beantragt, doch das Casino ignorierte die E-Mail und ließ das Spiel weiterlaufen. Infolgedessen verlor der Spieler 2992 Euro und hatte Beweise für die Anfrage und Einzahlungen. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte, was zu der Entscheidung führte, die Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte. Daher konnten keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden.