Der Spieler aus Norwegen hat Probleme mit dem Casino hinsichtlich der Überprüfung seines Passfotos, das trotz seiner Versuche, klare Bilder zu senden, unscharf ist. Er glaubt, dies sei eine Taktik, um die Auszahlung seiner Gewinne zu verzögern.
Mir wurde gesagt, ich solle Dokumente einsenden, die ich ihnen bereits mehrmals geschickt habe. Es geht um ein Passfoto, das angeblich unscharf ist. Ich habe mehrere Passfotos geschickt. Ich öffne die Datei und das Foto ist überhaupt nicht unscharf. Es scheint, als wollten sie mir meinen Gewinn nicht auszahlen.
Lieber maloba010113,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Sie haben meine anderen Dokumente, die ich ihnen geschickt habe, genehmigt. Ich habe ihnen viele verschiedene Passfotos geschickt, aber sie haben keines davon genehmigt. Soll ich Ihnen ein Foto schicken, damit Sie es ansehen und entscheiden können, ob es unscharf ist oder nicht?
Vielen Dank für Ihre Antwort, maloba010113. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
ich habe es an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Hallo Kristina & maloba010113,
„Ich habe die Situation des Spielers überprüft und tatsächlich wurden alle hochgeladenen Passfotos abgelehnt. Wenn ein Foto unseren Anforderungen nicht entspricht, wird es abgelehnt und der Spieler wird gebeten, ein neues Foto einzureichen."
In diesem Fall muss der Spieler ein neues Foto seines Reisepasses machen. Dieses Foto sollte das gesamte Dokument, einschließlich aller vier Ecken, enthalten und scharf sein, sodass alle Details erkennbar sind. Für beste Ergebnisse empfehlen wir, das Foto bei Tageslicht aufzunehmen.
Der Spieler sollte dieses neue Foto dann direkt von dem Smartphone hochladen, mit dem es aufgenommen wurde, ohne Änderungen am Foto vorzunehmen – beispielsweise die Größe zu ändern. Auf diese Weise bleiben alle Fotoinformationen erhalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Nadia I.
Hallo zusammen,
Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.
maloba010113 , hast du das Passfoto bereits gemäß den Anweisungen des Casino-Vertreters eingereicht? Gab es seit deiner letzten Nachricht Neuigkeiten?
ich werde es erneut hochladen.
Hallo Kristina & maloba010113,
So wie ich das sehe, wurden die hochgeladenen Fotos abgelehnt, da der Player alte Fotos hochgeladen hat.
Bitte machen Sie neue Fotos des Dokuments und laden Sie diese entsprechend hoch.
Mit freundlichen Grüßen,
Nadia I.
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