Der Spieler fordert eine Rückerstattung aller seiner Einzahlungen, da er behauptet, dass sein Konto von seinem minderjährigen Bruder erstellt wurde. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler seine Behauptung nicht ausreichend belegen konnte.
Hallo, mein Name ist Carlos, und ich habe beschlossen, hier zu schreiben, da anscheinend Probleme von dieser Website gelöst werden!
Ich bin gerade von einem einmonatigen Campingausflug nach Hause zurückgekehrt und habe herausgefunden, dass mein 15-jähriger kleiner Bruder ein Konto im Leo Vegas Casino erstellt hat, in dem er sich für mich ausgibt! Da er minderjährig ist. Er benutzte auch meine Visa-Karte, die ich zurückgelassen hatte, um Einzahlungen auf dieses Konto zu tätigen, und gab mein gesamtes Geld aus, das sich auf meinem täglichen Konto befand! Ungefähr 2750 $, und ich hatte meinen Führerschein und meine Bankkontonummer auch zur Hand (die ich in meinem Zimmer zurückgelassen hatte). Ich habe heute die Live-Chat-Leitung angeschrieben, um diese Situation zu lösen, und darum gebeten, dass das Konto geschlossen und das Geld zurückerstattet wird die darin deponiert worden war! Ich wurde zu diesem Zeitpunkt um eine Überprüfung gebeten und schickte dies ein, es wurde bestätigt und ich warte jetzt auf eine Antwort bezüglich der Rückerstattung, aber ich wollte hier schreiben, da es scheint, dass Sie Leute eine große Hilfe sind, um diese Dinge zu lösen Ich habe gelesen! Ich hoffe, Sie können dazu beitragen, dass diese Angelegenheit dringend gelöst wird, danke ☹️
Hallo CC1999,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LeoVegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie irgendwie beweisen, dass Ihr Bruder Ihre Daten in irgendeiner Weise erstellt und mit ihnen gespielt hat? Bedeutet das, dass Sie derzeit 2 Konten bei LeoVegas Casino haben? Müssen Sie auch Ihre Identität und die Ihres Bruders verifizieren?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick! Nachdem sie sie auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben, weigern sie sich, die Einzahlungen zurückzuerstatten, da sie behaupten, es gebe keine Beweise dafür, dass mein minderjähriger Bruder das Konto erstellt hat. Aber ich finde es äußerst bequem für sie, dass sie mich, nachdem ich sie darauf aufmerksam gemacht hatte, nach meinem Ausweis gefragt haben, um zu bestätigen, dass ich selbst echt bin, aber nicht um diese Bestätigung gebeten haben, bevor das ganze Geld verwendet wurde.
Nein, es gibt nur ein Konto bei Leo Vegas, das mit meinen Informationen von meinem minderjährigen Bruder erstellt wurde. Er ist ein sehr schelmischer Junge und wusste, wie man das System täuscht. Sie schicken mir immer wieder ihre AGB, die besagen, dass ich selbst dafür verantwortlich bin, meine Anmeldeinformationen an Dritte weiterzugeben, obwohl ich dies nicht getan habe! Meine Informationen wurden auf betrügerische Weise verwendet! Welche Art von Beweis würde ich brauchen, um dies zu beweisen? Ich glaube nicht, dass ich eine Möglichkeit habe, dies zu tun, da ich während dieser Zeit von unserem Haus abwesend war. Auch in ihren AGB heißt es, wenn jemand minderjährig spielt, werden ihm alle eingezahlten Gelder zurückerstattet, was ich ihnen gesagt habe, aber sie verweisen nur auf die AGB, dass ich für die Anmeldung verantwortlich bin, aber wie kann ich verantwortlich sein, wenn Ich wusste nicht, dass dieses Konto erstellt wurde! Pfui!! Vielen Dank fürs Zuhören. Ich hoffe, Sie können helfen
Hallo CC1999,
Die KYC-Verfahren werden nicht sofort verarbeitet. Das Casino fragt normalerweise nach Verifizierungsdokumenten, wenn der Spieler seine erste Auszahlung beantragt, damit er bis dahin frei einzahlen kann. Ich glaube, es würde in Ihrem Fall keinen Unterschied machen, da Ihr Bruder laut Ihrer Behauptung alle Ihre Dokumente hatte.
Leider gibt es wirklich keine Möglichkeit, Ihre Behauptung zu beweisen, daher werden wir gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen, da es nicht genügend Beweise gibt.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
