Der Spieler aus Schweden hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da sie sich auf Sportwetten bezog.
The player from Sweden had his account blocked without further explanation. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Der Spieler aus Schweden hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da sie sich auf Sportwetten bezog.
, ich bin seit 20 Jahren professioneller Pokerplaner und habe während meiner Jahre als Vollzeitspieler ungefähr 400-500.000 $ gewettet.
Kürzlich hatte ich einen kleinen Gewinn im Vergleich zu dem, was ich jährlich verliere, und gewann ungefähr 8.000 $ und glücklicherweise habe ich alles bis auf 1500 $ auf meinem Konto ausgezahlt.
Als ich mich ein paar Tage später anmeldete, bemerkte ich, dass mein Konto gesperrt war und leovegas mir nicht sagen warum und mir mein Geld nicht geben und mir noch nicht einmal formelle Informationen per E-Mail geschickt haben. Alle Informationen, die ich aus dem Livechat bekommen musste, und sie ignorieren mich sogar und sagen mir die Situation über mein Geld und meine Mittel.
, I am a professional poker planer since 20 years and ive sportsbetted away roughly 400-500k $ during my years of being full time player.
Recently i had a small win in comparison to what I lose on a yearly basis and won around 8.000 $ and luckily i cashed out all but 1500$ on my account.
When I logged on few days later i noticed my account is locked and leovegas wont tell me why and wont give me my money and havent even sent me any formal information through email. All info i had to get from livechat and they ignorere even tell me the situation about my money and funds.
Lieber Mohammed,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Verstehe ich das richtig, dass Sie von dem Gesamtbetrag von 8.000 $ 6.500 $ erhalten haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Mohamad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Do I understand correctly that from the entire amount of $8,000 you've received $6,500? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo Patronela. Ich bin seit 4-5 Jahren Kunde bei Leo Vegas und habe nur auf Sportwetten gewettet und die meiste Zeit verloren.
Es ist wahr, ich habe 65000 SEK erhalten und ungefähr 15000 SEK sind übrig, die sie nicht ausgeben.
Unglaublich schön, eine Antwort zu bekommen, danke danke danke
Hi Patronela. I have been a customer of Leo Vegas for 4-5 years and bet sports matches only and lost most of the time.
It's true I have received 65000 sek and about 15000 sek is left that they do not give out.
Incredibly nice to get an answer, thank you thank you thank you
Hej Patronela. Jag har varit kund hos Leo Vegas i 4-5 år och bettat sportmatcher enbart och förlorat för det mesta.
Det stämmer jag har fått ut 65000 sek och ca 15000 sek är kvar som dem inte lämnar ut.
Otroligt skönt att få svar, tack tack tack
Ich habe die Kontoverifizierung in der letzten Woche mehrmals durchgeführt, bevor sie mich geschlossen haben. Ich habe keine offiziellen Informationen darüber erhalten, was passiert, aber die einzige Vorlage, die ich erhalten habe, bezieht sich auf die Überprüfung, die ich eingeschickt und dann deaktiviert habe
I have done account verification several times in the last week before they shut me down. I have not received any official information what happens but the only template I received is about verification that I sent in and then turned them off
Jag har genomfört konto bekräftelse flera gånger senast en vecka innan dem stängde av mig. Jag har inte fått något officiell information va som händer utan enda mallen jag fått är om verifikation som jag skickat in och därefter stängde dem av mig
Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie die Auszahlung beantragt haben und wann Sie das letzte Mal erfolgreich auf Ihr Konto zugreifen konnten?
Could you please advise when you requested the withdrawal and when was the last time when you've succeeded in accessing your account?
Ich konnte keine Auszahlung beantragen, da mein Konto gekündigt wurde. Ich habe dies durch den Live-Chat herausgefunden und sie werden mir nichts über die verbleibenden 1500 $ sagen
I have not been able to request withdrawal because they have terminated my account. I found this out trough live chat and they will not tell me anything about the remaining 1500$
Ja, alle meine Gewinne sind Sportwetten, ich habe normalerweise einige Beträge gesetzt und normalerweise verloren, jetzt hatte ich zwei drei Spiele in Folge gewonnen und das passiert
Yes all my winnings are sportsbet, I usually have bet some amounts and usually lost, now I had two three games in a row won and this happens
Vielen Dank Mohamad für deine Antwort. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.
Thank you very much, Mohamad, for your reply. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Please let me know how you would like to proceed.
Hallo, ich bin sehr enttäuscht, das zu hören, was ist dann der Zweck Ihrer Website? Wenn ich die Beschwerde nicht klar und deutlich machen möchte, ist Leovegas mein Geld. Die gottverdammte Seite schickt mir nicht einmal eine E-Mail darüber, was passiert ist, und jetzt behauptet eine Seite, die mich unterstützen und mir helfen soll, dass sie meine Beschwerde zurückweisen. Ich werde bald auf twoplustwo und anderen Glücksspielforen an die Öffentlichkeit gehen und ich denke, was Sie sagen, ist sehr unklar, wenn Sie sagen, dass Sie keine Ahnung haben, was der Zweck Ihrer Arbeit hier ist oder was Ihnen fehlt
Hello, I am very dissapointed to hear this, then what is purpouse of your site? If not to make the complaint plain and clear that Leovegas is Sterling my funds. The goddamn site wont even send me an email about what has happened and now a site that is supposed to back me and help me claims they reject my complaint. I will soon go public on twoplustwo and other gambling forums and I think what you are saying is very unclear when you say you have no insight then what is purpouse of your job here or what do u lack
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich bin mir jedoch sicher, dass Sie verstehen, dass Sportwetten ein sehr spezifisches Gebiet sind und Casino.Guru es leider noch nicht abdeckt. Wenn Sie auf unserer Website eine Beschwerde im Zusammenhang mit Sportwetten prüfen, wurde diese abgelehnt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit diesem Thema befasst. Ich verstehe Ihre Frustration, aber leider können wir Ihnen nicht helfen.
Wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.
Thank you very much for your reply. However, I'm sure you understand that sports betting is a very specific field and unfortunately, Casino.Guru doesn't cover it yet. If you check any complaint on our website that is related to sports betting, it has been rejected as we do not have a department dealing with this topic. I understand your frustration but sadly, we are not able to help you.
If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Please let me know how you would like to proceed.
Lieber Mohammed,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Dear Mohamad,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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