LeoVegas Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

, ich bin seit 20 Jahren professioneller Pokerplaner und habe während meiner Jahre als Vollzeitspieler ungefähr 400-500.000 $ gewettet.

Kürzlich hatte ich einen kleinen Gewinn im Vergleich zu dem, was ich jährlich verliere, und gewann ungefähr 8.000 $ und glücklicherweise habe ich alles bis auf 1500 $ auf meinem Konto ausgezahlt.

Als ich mich ein paar Tage später anmeldete, bemerkte ich, dass mein Konto gesperrt war und leovegas mir nicht sagen warum und mir mein Geld nicht geben und mir noch nicht einmal formelle Informationen per E-Mail geschickt haben. Alle Informationen, die ich aus dem Livechat bekommen musste, und sie ignorieren mich sogar und sagen mir die Situation über mein Geld und meine Mittel.

Lieber Mohammed,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Verstehe ich das richtig, dass Sie von dem Gesamtbetrag von 8.000 $ 6.500 $ erhalten haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Patronela. Ich bin seit 4-5 Jahren Kunde bei Leo Vegas und habe nur auf Sportwetten gewettet und die meiste Zeit verloren.

Es ist wahr, ich habe 65000 SEK erhalten und ungefähr 15000 SEK sind übrig, die sie nicht ausgeben.

Unglaublich schön, eine Antwort zu bekommen, danke danke danke

Ich habe die Kontoverifizierung in der letzten Woche mehrmals durchgeführt, bevor sie mich geschlossen haben. Ich habe keine offiziellen Informationen darüber erhalten, was passiert, aber die einzige Vorlage, die ich erhalten habe, bezieht sich auf die Überprüfung, die ich eingeschickt und dann deaktiviert habe

Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie die Auszahlung beantragt haben und wann Sie das letzte Mal erfolgreich auf Ihr Konto zugreifen konnten?

Ich konnte keine Auszahlung beantragen, da mein Konto gekündigt wurde. Ich habe dies durch den Live-Chat herausgefunden und sie werden mir nichts über die verbleibenden 1500 $ sagen

Ich verstehe. Wann haben Sie bitte das letzte Mal erfolgreich auf Ihr Konto zugegriffen?

Ich habe vor ungefähr einem Monat auf mein Konto zugegriffen. Seitdem bin ich gesperrt

Lieber Mohammed,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne ausschließlich durch Sportwetten angesammelt haben?

Ja, alle meine Gewinne sind Sportwetten, ich habe normalerweise einige Beträge gesetzt und normalerweise verloren, jetzt hatte ich zwei drei Spiele in Folge gewonnen und das passiert

Vielen Dank Mohamad für deine Antwort. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.

Hallo, ich bin sehr enttäuscht, das zu hören, was ist dann der Zweck Ihrer Website? Wenn ich die Beschwerde nicht klar und deutlich machen möchte, ist Leovegas mein Geld. Die gottverdammte Seite schickt mir nicht einmal eine E-Mail darüber, was passiert ist, und jetzt behauptet eine Seite, die mich unterstützen und mir helfen soll, dass sie meine Beschwerde zurückweisen. Ich werde bald auf twoplustwo und anderen Glücksspielforen an die Öffentlichkeit gehen und ich denke, was Sie sagen, ist sehr unklar, wenn Sie sagen, dass Sie keine Ahnung haben, was der Zweck Ihrer Arbeit hier ist oder was Ihnen fehlt

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich bin mir jedoch sicher, dass Sie verstehen, dass Sportwetten ein sehr spezifisches Gebiet sind und Casino.Guru es leider noch nicht abdeckt. Wenn Sie auf unserer Website eine Beschwerde im Zusammenhang mit Sportwetten prüfen, wurde diese abgelehnt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit diesem Thema befasst. Ich verstehe Ihre Frustration, aber leider können wir Ihnen nicht helfen.

Wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.

Lieber Mohammed,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.