Der Rückzug des Spielers verzögert sich seit Mai. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Auszahlung erhielt.
Mein Konto wurde im Mai wegen Spielsucht eingefroren und ich warte seitdem darauf, dass mein Guthaben abgehoben wird.
Ich wurde per Chat darüber informiert, dass das Guthaben am 30. August abgebucht wurde, aber noch nicht auf mein Bankkonto überwiesen wurde.
Ich habe eine E-Mail mit der Bitte um Bestätigung des Auszahlungsstatus gesendet, aber mir wurde gesagt, dass das Pixel.bet-Konto nicht gefunden werden konnte, sodass ich den Auszahlungsstatus nicht kenne.
Ich habe meine registrierte E-Mail-Adresse, meinen Namen, meine Telefonnummer und mein Geburtsdatum angegeben, aber die Situation hat sich nicht weiterentwickelt.
Hallo Yutaro4721,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pixel.bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Kontoschließung beantragt haben oder ob das Casino sie geschlossen hat? Wurde Ihr Guthaben dort mit Echtgeld oder Bonus generiert? Können Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe Ihnen die Details per E-Mail geschickt.
Danke.