Der Spieler aus Brasilien hatte berichtet, dass das Casino zu hohe Preise für Wetten verlangte. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, hatte das Casino sein Konto gesperrt, was weiteren Verdacht geweckt hatte. Das Problem wurde jedoch schließlich dadurch gelöst, dass das Casino das Konto des Spielers entsperrte und die Spielgebühren berichtigte. Die Beschwerde wurde dann von uns als „gelöst“ markiert.
Es gab einige seltsame Vorkommnisse im Casino. Ich legte einen gewissen Wert auf Wetten und bemerkte, dass das Spiel mehr Geld abhob, als es sollte. Es gab einen Tag, an dem ich die Plattform mit 130 Reais verließ und als ich zurückkam, hatte ich nur 100. Als ich heute versuchte, mich zu beschweren, dass das Spiel zu hohe Wetten verlangt, wurde ich blockiert, was eine weitere Bestätigung dafür ist, dass etwas nicht stimmt . Warum mich sonst blockieren?
Lieber Cassiloko08,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server kommunizieren mit Spielern und welche Probleme könnten dabei auftreten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis
Gute Nacht.
Das Problem mit diesem Casino wurde nun gelöst, sie haben mich entsperrt und mir sind die korrekten Gebühren im Spiel aufgefallen. Danke
Lieber Cassiloko08,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
