Der Spieler aus Italien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Sein Konto blieb trotz Vorlage der erforderlichen Dokumente geschlossen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, sehr freundlich, ich würde gerne versuchen, mein Geld zu Unrecht von diesem Casino einzubehalten. Ich habe dort seit etwa einem Monat ein Konto und doch gab es bis zu meinem Verlust keine Probleme. Beim ersten Mal habe ich eine sehr bescheidene Summe gewonnen ca. 214 Euro und etwas, sie sperren mein Konto und fragen nach Dokumenten, ich habe alles angeforderte gesendet und sie haben sofort mit der Genehmigung der angeforderten Dokumente begonnen, aber bis heute ist das Konto unbrauchbar und sie werden auf keinen Fall abgehoben. Zuerst sagten sie, in ein paar Stunden, dann innerhalb von 24 Stunden. Jetzt geben sie keine weiteren Zeiten an, sondern warten einfach. Das ist nicht gut! Bitte helfen Sie mir, gute Praktiken sind mir wichtig, das ist ganz gewiss nicht der Fall, vielen Dank
Lieber kam77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für die Unterstützung, sodass die Gewinne mit dem echten Guthaben erzielt wurden und ich mich stattdessen hauptsächlich auf Sportwetten konzentrierte. Ich habe gestern Abend eine E-Mail an leovegas geschrieben, aber wer weiß, wann sie antworten werden. Bisher habe ich immer per Chat gesprochen
Ich habe ihnen jetzt alles Wichtige per E-Mail geschickt. Ich warte nur noch, aber vor allem hoffe ich, dass Sie mir helfen können. Ich vertraue ihnen nicht
Vielen Dank für Ihre Antwort, kam77. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.guru ausschließlich mit Beschwerden zu Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem anzugehen, wenn Sie sich hauptsächlich auf Sportwetten konzentrieren.
Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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