Das Konto des Spielers aus Indien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Spieler beschloss, den Fall nicht weiter zu verfolgen und bat uns, die Beschwerde zu schließen.
The player from India had his account blocked without further explanation. The player decided not to pursue the case anymore and asked us to close the complaint.
Das Konto des Spielers aus Indien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Spieler beschloss, den Fall nicht weiter zu verfolgen und bat uns, die Beschwerde zu schließen.
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Liebe kolachinavivek2007,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Mitarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear kolachinavivek2007,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sir, vielen Dank für die Beantwortung meiner Beschwerde und die Weiterleitung meines Falls.
Ich möchte meine Informationen an Supporter Petronela Sir weitergeben.
Sir, Thank you so much for giving response to my complaint & forwarding my case to further.
I want to provide my information to Supporter Petronela Sir.
Vielen Dank, kolachinavivek2007, für die weitergeleitete E-Mail. Verstehe ich richtig, dass Ihnen vorgeworfen wird, mehrere Konten registriert zu haben? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es nach Ihrem besten Wissen möglich ist, dass jemand aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Ihres oder mit Ihrer E-Mail-Adresse eröffnet hat? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you very much, kolachinavivek2007, for the forwarded email. Do I understand correctly that you have been accused of registering multiple accounts? Could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Looking forward to hearing from you.
Petronela Sir, ich habe am 3. September ein einziges Konto bei Leovegas erstellt, ich habe nicht mehrere Konten und ich habe nie mehrere Konten erstellt, weil ich bereits von den Unterstützern des PARIMATCH-Teams beraten wurde.
In Leovegas habe ich mich mit einem einzigen Konto registriert und von meinem eigenen Handy aus gespielt.
Petronela Sir, I have created a single account at Leovegas on 3rd September, I don't have multiple accounts & I never created multiple accounts because I was already advised by PARIMATCH team supporters.
In Leovegas I have registered with single account & played from my own mobile.
Vielen Dank, kolachinavivek2007, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, kolachinavivek2007, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo kolachinavivek2007!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von LeoVegas Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns eine Erklärung zu geben und uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hello kolachinavivek2007!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of LeoVegas Casino into this complaint in order to provide us with an explanation and help us resolve the issue.
Hallo Herr Martin,
Leovegas hat mein Konto gesperrt, aber immer noch nicht geantwortet, was zu tun ist, wenn sich mein Problem nicht innerhalb von 4 Monaten/120 Tagen löst, schlagen Sie bitte vor.
Hello Martin Sir,
Leovegas locked my account but is still not responded, what to do if my problem will not solve with in 4months/120 days of time please suggest.
Hallo Herr,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie hatten.
Leider kann ich dies aufgrund der DSGVO hier nicht für Sie prüfen.
Ich bitte Sie, eine E-Mail an support@leovegas.com zu senden, in der Sie die Anfrage detailliert angeben und als Betreff: FAO Fiona/Nil angeben - Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass dies für Sie weiter untersucht wird.
Vielen Dank und einen schönen Tag!
Leovegas-Gruppe
Hello Sir,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Fiona/Nil as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Group
Martin Sir, ein Unterstützer von Leovegas Brenda antwortete, dass mein Fall zur weiteren Überprüfung weitergeleitet wird, aber ich werde keine Dienste von Leovegas nutzen und kein weiteres Konto erstellen.
Martin Sir, a supporter from Leovegas Brenda replied that my case is forwarded to further verification but I will not use any services from Leovegas nor I cannot create another account.
Sir, ich möchte eine Rückerstattung meiner Einzahlungen bei Leovegas erhalten, wenn mein Konto nach der Überprüfung nicht geöffnet wird.
Ich hatte insgesamt nur 4900INR Einzahlungen.
Sir, I want to get a refund of my deposits at Leovegas if my account will not open after verification.
I had only 4900INR deposits in Total.
Liebe kolachinavivek2007!
Aus Sicherheitsgründen können wir den Fall auf dieser Plattform nicht lösen.
Wir bitten Sie, das Problem per E-Mail an support@leovegas.com zu senden.
Sehr wichtig, die Betreffzeile anzusprechen. FAO Fiona/Nil - Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass dies für Sie weiter untersucht wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
LeoVegas-Gruppe
Dear kolachinavivek2007!
Due to security reasons, we are unable to solve the case on this platform.
We kindly ask you to email support@leovegas.com with the issue.
Very important to address the subject line. FAO Fiona/Nil - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you very much for understanding.
LeoVegas Group
Hallo kolachinavivek2007!
Leider können die Casino-Vertreter in dieser Beschwerde keine weiteren Informationen zu Ihrem Fall preisgeben, wir haben keine andere Wahl, als diese Tatsache zu respektieren. Ich möchte Ihnen empfehlen, die oben genannten Anweisungen zu befolgen und ein paar Tage zu warten. Bitte halten Sie uns auch auf dem Laufenden, sobald Sie eine Antwort vom Casino erhalten.
Ich werde den Timer jetzt auf 7 Tage einstellen, für den Fall, dass das Casino nicht auf Ihre Anfrage per E-Mail antwortet, werden wir versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
Hello kolachinavivek2007!
Unfortunately, the casino representatives are not able to disclose more information about your case in this complaint, we have no other choice than to respect this fact. I would like to recommend you to follow the instructions stated above and wait a few days, also please keep us informed once you'll receive any kind of response from the casino.
I will now set the timer for 7 days, in the event that the casino would not respond to your query via email, we will try to contact them once more.
Sir, Leovegas antwortet nicht auf meine E-Mails.
Aber ich möchte dieses Rennen hier nicht aufgeben und brauche deine Unterstützung, um dieses Rennen zu gewinnen.
Ich bin ein gebildeter, aber arbeitsloser Jugendlicher und Leovegas hat mich nur für eine Mindestabhebung von 11500INR bestraft.
Sir, Leovegas is not responding to my emails.
But I don't want to quit this Race at here & I need your support to win this Race.
I'm an educated but an unemployed youth & Leovegas has punished me just for a minimum withdrawal of 11500INR.
Hallo kolachinavivek2007!
Nur für den Fall, ich möchte Sie fragen, haben Sie 'FAO Fiona/Nil' in den Betreff Ihrer Nachricht aufgenommen, wie es von LeoVegas-Vertretern angegeben wurde?
Hello kolachinavivek2007!
Just in case, I would like to ask you, did you include 'FAO Fiona/Nil' in the subject of your message as it was stated by LeoVegas representatives?
Ich denke, Auszahlungen, die am letzten Sonntag jedes Monats vorgenommen werden, werden von Leovegas nicht gewährt, daher lehnt es Auszahlungen durch neue Spieler ab und schließt ihr Konto dauerhaft.
Ich war ein neuer Spieler bei Leovegas und meine Auszahlung war auch am 26. September, ich war nur einen Schritt von meiner Auszahlung entfernt, da meine Adresse der Kommunikationsdatei / des Fotos mehr als 5 Mal durch den Verifizierungsprozess von Hooyu und auch durch die Verifizierung durch Dritte bei Leovegas abgelehnt wurde. Beantragte Auszahlung des Gewinnbetrags von 11500 INR um 4:15 Uhr und wurde um 13:30 Uhr am selben Tag abgelehnt, als ich auf meinem Konto sah, dass das Guthaben 0,00 war und die Auszahlung storniert wurde, in der nächsten Minute hat Leovegas mein Konto endgültig geschlossen.
I think withdrawals made on last Sunday of every month is not granted by Leovegas, so, they rejects withdrawals by new-players & closes their account permanently.
I was a new player to Leovegas & my withdrawal also was on 26th September, I was one step away from my withdrawal bcoz my address of communication file/photo was rejected more than 5times by Hooyu's verification process & also by 3rd party verification at Leovegas. Applied to withdraw 11500INR winning amount at 4:15am & was rejected at 1:30pm on the same day, when I saw at my account the Balance was 0.00 & withdrawal is cancelled, in the next minute Leovegas has closed my account permanently.
Hallo Martin Sir, Fiona-Unterstützer von Leovegas hat auf meine E-Mails geantwortet und gesagt, dass mein Konto für immer gesperrt ist.
Daher möchte ich dieses Thema hier schließen und nicht weiter fortfahren.
Vielen Dank, dass Sie mich bis jetzt geführt und geholfen haben.
Hello Martin Sir, Fiona supporter from Leovegas has replied to my emails & said my account is suspended forever.
So, I want to close this topic at here & don't want to proceed further.
Thank you for guiding & helping me till now.
Aufgrund der Bitte des Spielers schließen wir diese Beschwerde leider als "abgelehnt".
Falls Sie unsere Hilfe erneut benötigen, zögern Sie bitte nicht, diese Beschwerde jederzeit erneut zu öffnen.
Unfortunately, based on the player's request, we are closing this complaint as 'rejected'.
Please, in case you'd need our help once again, do not hesitate to reopen this complaint at any time.
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