The player from Spain requested a withdrawal two weeks ago and is still waiting for the funds, which he initiated on 17/03/2025. He has 2811 remaining in his account and is unable to contact the casino for updates.
Der Spieler aus Spanien hat vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt und wartet immer noch auf das Geld, das er am 17.03.2025 eingeleitet hat. Er hat noch 2811 auf seinem Konto und kann das Casino nicht kontaktieren, um Updates zu erhalten.
Ich habe am 17.03.2025 eine Auszahlung vorgenommen und warte immer noch. Ich habe noch 2811 weitere auf meinem Konto. Niemand antwortet auf den Chat, die E-Mail oder das Telegramm, wenn ich versuche, sie zu kontaktieren.
I have made a withdrawal 17/03/2025 and still waiting. I still have 2811 more in my account. Nobody answer the chat, the mail of the telegram when I try to contact them.
Liebe Roskoama,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Dear roskoama,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Hallo. Ich habe diese E-Mail nicht gesehen. Entschuldigen Sie die Verzögerung.
Am 16. März habe ich eine erfolgreiche Auszahlung von 1000 USDT vorgenommen
Ja, ich habe das KYC-Verfahren bestanden
ohne Bonus
Es gibt keine Kommunikation, da sie mir nicht antworten. Ich schicke dir zum Beispiel einen Screenshot von Telegram.
Hello. I didn't see this email. Sorry for the delay.
On March 16th I made a successful withdrawal of 1000 USDT
Yes, I have passed the KYC
without bonus
There's no communication because they don't answer me. I'll send you a screenshot from Telegram, for example.
Hola. No vi este correo perdona la demora.
el 16 de Marzo hice un retiro existosos de 1000 usdt
sí he pasado el KYC
sin bono
No hay comunicación porque no me contestan. Le mando screenshot del telegram por ejemplo.
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